Antonio Carlos Leitão Brasileiro, 52 anos Rua Madre de Deus, 91, apartamento 52 - Mooca – São Paulo - SP Telefone: (11) 9 9883-8767 / e-mail: ancarlos@uol.com.br - Linkedin

OBJETIVO Gerência de Serviços Corporativos / Suporte HW e SW

Experiência de 25 anos na coordenação, liderança de equipes, planejamento, implantação, controle e acompanhamento de serviços prestados nas áreas varejista e empresarial com forte atuação na gestão de grandes contratos de serviços. Elaboração, apresentação e tomada de decisões em relatórios indicadores de serviço. Facilidade na compreensão das necessidades e expectativas dos clientes, atuando com liderança participativa.

FORMAÇÃO • Pós-graduado em Adminstração de Sistemas de Informação - Uninove, conclusão em 2001.

• Analista de Sistemas - Uninove, conclusão em 2000.

• Técnico em Eletrônica – Colégio Modelo, conclusão em 1981.

PROJETOS RELEVANTES Projeto Tombamento Casas Bahia Tombamento do Sistema Nova Casa Bahia nas 456 lojas do Ponto Frio em um ÚNICO DIA. Com11.000 equipamentos distribuídos em 456 Lojas, envolvimento de 58 Supervisores lotados nas filiais Itautec, aprox. 1.700 técnicos de campo, 34 Analistas Itautec de Suporte e Planejamento no QG da Nova Casa Bahia.

PREMIO DESTAQUE – Forum de Serviços ITAUTEC - 2012

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL • De 1989 à Dez 2013 – Itautec S/A – BR Automação.

Cargo: Gestor Suporte – Suporte Automação Comercial. Suporte SW e HW Automação Comercial e Auto Atendimento, microcomputadores e periféricos.

Atividades desenvolvidas: Suporte técnico à clientes, filiais, revendas, ISV e VARs dos produtos de Automação Comercial, microcomputadores e comunicação de dados. Gestão de projetos e implantação de equipamentos de automação comercial, com abrangência nacional Suporte à Legislação Fiscal pertinente ao uso de ECFs e credenciamento Fiscal. Elaboração de manuais e boletins de informação técnica. Acompanhamento de novos produtos. Auditorias em produtos acabados. Coordenação de equipe de suporte técnico coprporativo aos produtos de Automação Comercial, comunicação de dados e microcomputadores.

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Elaboração de manuais de qualidade. Geração de indicadores de serviço - MTBF, MTTR, MCBF, QoS.

• 1984 - 1988 – Prológica Ind. E Com. De Microcomputadores Ltda.

Supervisor de Serviços 1986 – 1988 Técnico Eletrônico Especialista – 1985 Cargo Técnico Eletrônico – 1984 Área de atuação Assistência Técnica e Suporte Corporativo

Atividades desenvolvidas: Implantação e manutenção de sistemas de comunicação de dados microcomputadores e impressoras.

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS Hardware: Microprocessadores e Microcomputadores; Periféricos; Equipamentos Fiscais ECF / POS, AIDC, PIN, MOP, CPU; Diretivas ROHS e Tecnologia LEAD FREE; Software: Microsoft Office; Borland Delphi com Oracle; HTML / ASP / Javascript; Front Page / DreamWeaver; ERP – SAP - DMS Control; Atitudinais e Adminstrativos: BPM - Gestão de Processos - Fundação Bradesco Negociação / Housekeeping 5S (IMAN); Qualidade ISO 9000 / 14.000; Reciclagem Gerencial (Manager Asses. RH); Gerencia de Projetos PMI (IMAN); Projeto de Total Cycle Time - T.C.T.; PNL / Inteligência Emocional e Comportamental; Academia de Liderança WK – Completo; Programa de Sustentabilidade – Equipes; Programa Lideranças – Assessment; Idiomas: Inglês - Wisdom Idiomas – Formado em 2004 Alemão - CNA – Básico – 1987 Experiência no exterior: Residiência em Lisboa durante a 1 ano (1991). Gestão e Implantação em sistemas de Automação Varejo em ambiente coporativo. Automatização de Corporações como Grupo Sonae/Continente e Kodak, HW e SW.