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Adaptado de Administração – Princípios e Tendências – Francisco Lacombe – Editora Saraiva, HFSAdministração – Princípios e Tendências – Francisco Lacombe – Editora Saraiva

Capítulo 24

APERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS

PARTE 9

Adaptado de Administração – Princípios e Tendências – Francisco Lacombe – Editora Saraiva, HFS


REENGENHARIA

“É o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam a alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.”


REENGENHARIA

FUNDAMENTAL

Deve-se questionar tudo

1. Por quê fazemos isto?

2. O que deveríamos fazer no lugar disto?


REENGENHARIA

RADICAL

Tudo pode ser mudado

DRÁSTICA

Mudanças por saltos e não evolução

PROCESSO

Ênfase nos processos


PROCESSOS

Conjunto de atividades ou ações

Inputs Valor agregado

Proporcionam vantagens competitivas

TI

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O ambiente empresarial e tecnológico mudamO ambiente empresarial e tecnológico mudam

A empresa cresce A empresa cresce Novos componentes são inseridos Novos componentes são inseridos Antigos componentes são adaptados

Antigos componentes são adaptados

A definição dos processos é dinâmica A definição dos processos é dinâmica

http://serraneves.locaweb.com.br/ProcEmpres.ppt

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Estrutura organizacional por processos

• Ortogonalidade

Pesquisa deMercado

Pesquisa deMercado ProtótipoProtótipo

Logística de Entrada

Logística de Entrada

Logística de Saída

Logística de Saída

Vendas e MarketingVendas e Marketing

Assistência Técnica

Assistência Técnica

Operações Entrada

Operações Entrada

Elos

Depto de Compras

Depto de Produção

Depto de Distrib.

Depto de Vendas

Mkt

Depto de Pós-Venda

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Escopo do PDP

desenvolver produtos

planejamento estratégico


produção

alta cúpula marketing engenharia manufatura

novo escopo

produçãoplanejamentoestrategico

pessoas de diversas áreas

situ

açã

o tr

ad

icio

na

l

desenvolver produtosdesenvolver produtos





produçãoprodução

alta cúpula marketing engenharia manufaturaalta cúpula marketing engenharia manufatura

novo escopo

produçãoproduçãoplanejamentoestrategico

planejamentoestrategico

pessoas de diversas áreaspessoas de diversas áreas

situ

açã

o tr

ad

icio

na

l

http://www.fasc.com.br/ds/upload/upload/801Slides.ppt


Customer Relationship ManagementGestão da relação com o cliente

Supply Chain ManagementGestão da Cadeia de SuprimentosSupplier Relationship Management Gestão de relações com fornecedores

Enterprise Resource PlanningPlanejamentode recursos empresariais


POR QUE É NECESSÁRIA A REENGENHARIA?

A concorrência e a necessidade de qualidade;

O poder do cliente;

A velocidade das mudanças;

A necessidade de redução de custos.


TI: IMPACTOS E EXPLICAÇÕES

IMPACTO EXPLICAÇÃO

Automacional Diminuição do trabalho humano

Informacional Captação on-line da informação sobre o processo

Seqüencial Modifica a seqüência de processo, ou possibilita o parelelismo

Acompanhamento Monitoramento rigoroso da situação do processo

analítico Melhora a análise da informação e tomada de decisão


IMPACTO EXPLICAÇÃO

Geográfico Coordenação dos processos à distância

Integrativo Coordenação entre tarefas e processo

Intelectual Captação e disseminação de bens intelectuais

Desintermediação Eliminação de intermediários num processo

TI: IMPACTOS E EXPLICAÇÕES

Fonte: DAVENPORT, T.H. Reengenharia de processos: como inovar por meio da tecnologia


PRINCÍPIO BÁSICO DA REENGENHARIA

O princípio básico da reengenharia é a organização do trabalho em torno dos processos.

PROCESSO

“É uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma estrutura para ação.”

Thomas Davenport


TIPOS DE ATIVIDADES NUMA ORGANIZAÇÃO

Aquelas que: Adicionam valor ao produto ou serviço;

Não adicionam valor (são necessárias) exemplo: coordenação e de controle.;

São inúteis (não trazem vantagem) requeridas, por força do hábito, ou para satisfazer a

pessoas que compõem a organização.


O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Um ponto importante da reengenharia é o uso intensivo da tecnologia da informação.

TI – as unidades individuais autônomas,

Organização desfruta da economia de escala propiciada pela centralização.


O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Trabalho mais diversificado, requerendo profissionais mais preparados e com conhecimentos mais abrangentes.

Em compensação, será possível prestar melhores serviços com menos pessoas.

A tecnologia da informação permite não apenas que as formas de trabalho

sejam aperfeiçoadas, mas principalmente a introdução de novas formas e

novos processos de trabalho.


ETAPAS DA REENGENHARIA DE PROCESSOS

Ponto de partida: seleção dos processos;

Apoio e participação do pessoal de topo;

Repensar a empresa a partir do zero;

Equipe de implantação;

Metodologia de mudança.


CONDIÇÕES PARA UMA REENGENHARIA BEM SUCEDIDA

Estabeleça uma meta agressiva de desempenho;

Destine de 20% a 50% do tempo do principal executivo ao projeto;

Conduza uma revisão abrangente das necessidades do cliente, pontos de equilíbrio econômico e tendências do mercado;

Indique um executivo de alto nível para ser responsável pela implantação;

Faça um teste piloto abrangente do novo projeto.


QUATRO FORMAS DE FRACASSAR

Indique para o projeto pessoas com desempenho médio;

Controle apenas os resultados finais do plano;

Contemporize em favor do status quo;

Não dê importância às comunicações.


REENGENHARIA

Características da Reengenharia

Onde estavam anteriormente

Foco no cliente Trabalhos do Peter Drucker

Qualidade Total

Organização por processo Organização e Métodos

Ampliação do trabalho

Uso da Telemática Análise de sistemas

Informações gerenciais

Líder do processo Estrutura matricial(só projetos com prazo)

Pensar a empresa a partir do zero Orçamento-base-zero

Mudança radical da organização Desenvolvimento organizacional


MÉRITOS E PROBLEMAS DA REENGENHARIA

MÉRITOS:Definição do “dono” (responsável pelo processo, que pode ser um processo permanente);Esforço metodológico para juntar conceitos existentes e aplicá-los de forma coerente e consistente;Sinalização da importância das atividades que agregam valor ao produto e que devem ser privilegiadas.

DEFEITOS:Diminuição da lealdade e do compromisso dos empregados em relação às empresas;Riscos de aplicação inadequada do processo, causando desconfianças não só no método como na própria empresa.


RESULTADOS DAS REFORMULAÇÕES

A reorganização dos trabalhos em torno dos processos produz várias conseqüências:

eliminação de passagens de tarefas de um órgão e de uma pessoa para outra, com diminuição de erros, atrasos e reparos;

maior necessidade de delegar decisões aos níveis de execução, isto é, maior descentralização;

maior necessidade de qualificação do pessoal.

Isto pode requerer retreinamento e, às vezes, necessidade de outras pessoas para executar o trabalho. A tendência é no sentido de se implantarem serviços mais complexos após a reengenharia, mas também mais desafiadores e mais gratificantes do ponto de vista profissional e pessoal. Substituem-se trabalhos simples que requerem muitas coordenações e geram processos complexos por trabalhos mais complexos que requerem menos coordenações e geram processos mais simples.


CRÍTICA DE HILMER E DONALDSON

A reengenharia foi a mais significativa boa/má notícia dos últimos 100 anos. A parte boa é que ajudou as organizações a ver o quão ineficientes eram e a redesenhar os processos para melhorá-los. A má notícia é que destruiu lealdade e o compromisso. Em longo prazo, são fatores mais importantes do que a reengenharia dos processos... A reengenharia propiciou o surgimento de um ambiente no qual o comprometimento das pessoas com as companhias caiu. E muitas organizações incentivam a idéia de que você não vai estar trabalhando lá nos próximos cinco anos. Quanta estupidez! Que tipo de comprometimento um funcionário vai ter comigo, se afirmo que daqui a cinco anos ele não vai estar mais empregado? Com o sucesso de quem estará comprometido? Não o da companhia, mas apenas o seu próprio.


DOWNSIZING

Reduzir o tamanho de uma organização, especialmente pela redução planejada do número de empregados e de níveis hierárquicos, para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade da organização.

Este procedimento pode trazer vantagens em relação a este objetivo, mas, se o processo for levado a extremos, pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização, isto é, perda de pessoal experiente, que domina o “know-how” e o conhecimento do negócio.

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