Autarquia Educacional do Belo JardimFaculdade do Belo Jardim

Curso de Bacharelado em EnfermagemDisciplina: Administração, Distribuição e Controle Pessoal

Docente: Andrezza Priori

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO E TOMADA DE

DECISÃO

INTRODUÇÃOO O QUE É CONFLITO?

O Conflito vem do latim conflictus que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si.

 O Vejamos agora como alguns autores definem o que são Conflitos: O “Conflitos costumam ser definidos como discordâncias internas,

resultantes de diferenças quanto a idéias, valores ou sentimentos entre duas ou mais pessoas (MARX, MORITA, 2000 p.69).

O “Um conflito é uma luta expressa entre pelo menos duas partes interdependentes que percebem que seus objetivos são incompatíveis, suas compensações são reduzidas e a outra parte os impede de atingir seus objetivos” (HOCKER E WILMOT, 1985 citado por SARAIVA s/data).

QUAIS AS POSSÍVEIS CAUSAS?

O Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental;

O Diferenças de personalidade: são invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida;

QUAIS AS POSSÍVEIS CAUSAS?

O Metas diferentes: é muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva à geração de tensões em busca de seu alcance;

O Diferenças em termos de informações e percepções: costumeiramente tendemos a obter informações e analisá-las à luz dos nossos conhecimentos e referenciais, sem levar em conta que isto ocorre também como outro lado com quem temos de conversar e/ou apresentar nossas ideias, e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas.

NÍVEISO Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito;

caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva;

O Nível 2 - Debate: neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;

O Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam a mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa escolhidos pela outra parte envolvida;

NÍVEISO Nível 4 - Imagens fixas: são estabelecidas imagens

preconcebidas com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posições fixas e rígidas;

O Nível 5 - Loss of face (ficar com a cara no chão.): trata-se da postura de .continuo neste conflito custe o que custar e lutarei até o fim., o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire;

O Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e as punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada vez mais restrito;

NÍVEISO Nível 7 - Falta de humanidade: no nível anterior

evidenciam-se as ameaças e punições. Neste, aparecem com muita freqüência os primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;

 O Nível 8 - Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se

autopreservar e se proteger passa a ser a única preocupação. A principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;

 O Nível 9 - Ataques generalizados: neste nível chega-se às

vias de fato e não há outra alternativa a não ser a retirada de um dos dois lados envolvidos ou a derrota de um deles.

TIPOS DE CONFLITOO Conflito latente;

O Conflito percebido;

O Conflito sentido;

O Conflito manifesto.

ÁREAS DE CONFLITOO Conflitos tradicionais: surge em

decorrência do grau de complexidade e implicação social.

O Conflito social: pertencem à história e são aqueles que reúnem indivíduos ao redor dos mesmos interesses, fortalecendo sua solidariedade.

FONTES DE CONFLITO

O Direitos não atendidos ou não conquistados;

O Mudanças externas acompanhadas

por tensões,

O Desejo de êxito econômico;

O Necessidades individuais não atendidas;

FONTES DE CONFLITO

O Carências de informação, tempo e tecnologia;

O Marcadas diferenças culturais e individuais;

O Tentativa de autonomia;

O Emoções não expressas/inadequadas;

O Meio-ambiente adverso e preconceitos.

CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITOS

O Aspectos Negativos;Sentiment

os ambíguos

Situação hostil

Comunicação

Desperdício de

energia

CONSEQUÊNCIAS DO CONFLITOS

O Aspectos Positivos:Reflexõe

s e Análises

Gera energia

Movimento

Ação

GERENCIAMENTO DOS CONFLITOS NA ENFERMAGEM

O O enfrentamento do conflito é a oportunidade para melhorar as inter-relações e o trabalho em saúde.

O Uma possibilidade para minimizar situações de enfrentamento seria propiciar maior diálogo, através de reuniões formais e informais.

O O enfermeiro para gerenciar conflitos deve saber lidar em princípio com as próprias emoções e aceitar que apesar das diferenças os seres humanos podem conviver de maneira saudável em harmonia e com qualidade

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS

O Comprometimento/ compromisso – ambas as partes envolvidas no conflito abrem mão de alguma coisa para que se possa caminhar na direção da solução do conflito;

O Evitação/evitamento – é quando as partes envolvidas não encaram o conflito fazendo a opção por não reconhecer ou não tentar solucionar o conflito;

O Acomodação-suavização/ cooperação – uma das partes abre mão de suas crenças e permite a vitória da outra parte. Não há solução do problema que levou ao conflito;

O Competição – uma das partes consegue o que quer pela força ou poder, modalidade do tipo perde-ganha, causa frustração e desejo de vingança;

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS

O Amenização – é quando se busca mais as semelhanças do que as diferenças, de modo a abrandar e reduzir o componente emocional presente no conflito, também não leva a resolução do verdadeiro conflito;

O Colaboração – método cooperativo e positivo, solução do conflito de forma conjunta, através de um comum acordo, forma assertiva de resolver um conflito, pois todas as partes vencem. Deve-se deixar as metas originais de lado e trabalhar juntos para estabelecer novas metas comuns.

ELEMENTOS CHAVES PARA A NEGOCIAÇÃO

O 1. Comunicação – saber fazer-se entender e saber ouvir, pois uma boa comunicação evita ruídos;

O 2. Relacionamento – ter um bom relacionamento - ter humildade, flexibilidade, ter bons princípios de relações humanas;

O 3. Interesses da outra parte – saber que os seus interesses são tão importantes quanto os da outra parte – levar em consideração ambos os interesses;

O 4. Opções – estar preparado para apresentar opções para a concretização de um acordo;

ELEMENTOS CHAVES PARA A NEGOCIAÇÃO

O 5. Alternativas – saber equilibrar os pontos positivos e negativos e qual o melhor desfecho, às vezes o melhor é postergar a decisão;

 O 6. Legitimidade – ao final de uma

negociação, ambas as partes devem sentir que os seus interesses foram tratados com justiça;

O 7. Compromisso – é a forma de registrar o que foi acordado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE CONFLITOS

Portanto para gerenciar conflitos o enfermeiro dever ser gente.

E para um GERENTE ser GENTE basta retirar o RE:O RE de reativoO RE de reacionárioO RE de retrogradoO RE de reiO RE de repórter fifi...

O resultado realmente será GENTE.

TOMADA DE DECISÃOO Tomar decisões qualificadas e bem

direcionadas pode determinar o sucesso ou insucesso profissional e da organização. Muito tempo do enfermeiro será despendido no exame crítico de problemas, em sua solução e na tomada de decisão (Marcon, 2006).

DIRETRIZES CURRICULARES NACIONAIS

O Resolução CNE/CES Nº 03 de 7/11/2001

O “Tomada de decisões: o trabalho dos profissionais de saúde deve estar fundamentado na capacidade de tomar decisões visando o uso apropriado, eficácia e custo-efetividade, da força de trabalho, de medicamentos, de equipamentos, de procedimentos e de práticas. Para este fim, os mesmos devem possuir habilidades para avaliar, sistematizar e decidir a conduta mais apropriada” (BRASIL, 2001).

O “A primeira diz respeito à necessidade do enfermeiro utilizar julgamento independente, ou seja, de atuar com base numa avaliação racional da situação e não de forma preconceituosa e/ou de submissão sem questionamento, às imposições de outros profissionais e das instituições;

O A segunda refere-se aos ideais de libertação do indivíduo, em que o profissional pode livrar-se do controle de crenças e atitudes injustificadas, tomar conta de sua vida indagando tanto as próprias ideias como as dos outros;

O A terceira trata da necessidade de desenvolver, em benefício do receptor de cuidados, a racionalidade no julgamento clínico e científico inerente ao processo de enfermagem”. (Bandman e Bandman, 1995 apud Enders, Brito e Monteiro, 2004; p. 297).

PROCESSO DECISÓRIO

O Decidir é um processo cognitivo complicado, onde a dúvida a respeito de várias opções precisa culminar com uma escolha que elimine incertezas (Marquis e Huston, 2010).

O “Decidir significa ir além do momento da escolha, da decisão em si; decidir significa necessariamente escolher entre uma ou mais alternativas ou opções, com vistas a alcançar um resultado desejado”.

PROCESSO DECISÓRIO

O No processo de trabalho, a tomada de decisão é considerada a função que caracteriza o desempenho da gerência. Independentemente do aspecto da decisão, esta atitude deve ser fruto de um processo sistematizado, que envolve o estudo do problema a partir de um levantamento de dados, produção de informação, estabelecimento de propostas de soluções, escolha da decisão, viabilização e implementação da decisão e análise dos resultados obtidos” (Guimarães; Évora, 2004: p. 73).

PENSAMENTO CRÍTICO-REFLEXIVO

O Pensar de forma crítica, ou raciocínio crítico-reflexivo, vai além de decidir e resolver o problema; inclui a avaliação ampla do geral ao específico, estreitando o foco com vistas a atingir uma conclusão.

O Segundo (Marquis e Huston, 2010) as características de quem usa o raciocínio crítico:

O Ser aberto a novas ideias;O Intuitivo;O Persistente;O Comunicador;O Flexível;O Observador; O Assumir riscos;O Enxergar além do que é apresentado;O Ser criativo;O Voltado a resultados.

PENSAMENTO CRÍTICO-REFLEXIVO

O Para pensar criticamente precisamos estimular a reflexão, o que significa desenvolver a observação, análise, crítica, autonomia de pensar e de idéias, tornar-se agente de transformações na sociedade e interagir com a realidade (Sordi, Bagnato, 1998 apud Greco, 2008).

O Alfaro-Lefevre (1996) apud Greco (2008: p. 4) propõe algumas ações que podem ajudar no exercício do pensamento crítico em situações diferentes:

O Identificar suposições, verificar a exatidão e integridade dos dados, compreender quando existem contradições em relação à informação apresentada, distinguir o relevante do irrelevante, distinguir normal do anormal.

O Reunir informações afins, identificar informações.O Considerar conclusões diferentes e válidas.O Identificar a causa fundamental e estabelecer prioridades; determinar

alvos realistas.O Avaliar e corrigir.

FASES DO PROCESSO DECISÓRIO

O Percepção do problema;O Coleta de dados;O Análise dos dados;O Procura de soluções alternativas;O Escolha ou decisão;O Implementação;O Avaliação.

FASES DO PROCESSO DECISÓRIO

O Pontos importantes:O Coleta dos dados;O Trabalho em equipe; O Consultas.

ABORDAGEM BASEADA EM EVIDÊNCIAS

O Algumas estratégias incluem:

O Manter-se atualizado;O Usar e estimular o uso de fontes de

evidências;O Implementar e avaliar práticas já

sancionadas;O Questionar, desafiar e assumir riscos;O Cooperar com outros enfermeiros;O Interagir com outras disciplinas para ativar

evidências em enfermagem.

TOMADA DE DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

O Considerando que as organizações são compostas por pessoas com valores e preferências distintos, conflitos podem ocorrer na tomada de decisão;

O Hieraquização;

CONSIDERAÇÕES FINAISO “Ao assumir um cargo, o enfermeiro

se depara indiscutivelmente com situações diversas que lhe exigem conhecimentos, habilidades e atitudes coerentes, precisas e imparciais para uma tomada de decisão.” (Ciampone, 1991: p. 205).

REFERÊNCIAS

OBRIGADA