MPSCProfessora: Janana Gularte Cardoso, Msc.

GESTO PELA QUALIDADE TOTALPROGRAMAS DE QUALIDADE

Conceito O que Qualidade ?Grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz o cliente

ISO (International Organization for Standardization) O que Gesto da Qualidade ?Conjunto de atividades das reas de finanas, logstica, produo e afins que tem por objetivoproduzir servios/produtos que sejam capazesde alcanar a satisfao do cliente

(Brocka, Bruce Gerenciamento da Qualidade)

GurusW. Edwards Deming

Joseph M. Juran

Variabilidades Conhecimento das causas 14 princpios PDCA (Plan, Do, Check, Act)

Relao Externa/Interna Planejamento, Controle Melhoria

GurusSHEWHART, W. A.Pai do Controle Estatstico da Qualidade.Mestre de W. E. Deming. Autor de: "Economic Control of Quality of Manufactured Product"; "Statistical Method from the View Point of Quality Control".Criou as Cartas de Controle. O ciclo PDCA tambm conhecido como Ciclo de SHEWHART.ISHIKAWA, KaoruPioneiro nas atividades de TQC no Japo. Em 1943 ele desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito, conhecido tambm como Diagrama de Ishikawa ou de Espinha de Peixe.

DEMINGProdutividade aumentada pela melhoria da qualidadeJURAN adequao ao usoDEMINGO verdadeiro critrio da boa qualidade a preferncia do consumidor. isto que garantir a sobrevivncia de sua empresa: a preferncia do consumidor pelo seu produto em relao ao seu concorrente, hoje e no futuroCROSBYQualidade significa conformidade com os requerimentos.

Evoluo Histrica2 Era3 Era4 Era1 Era

Qualidade de projeto e ausncia de deficincias. Uniformidade. Produtos ou servios idnticos. Grau de identidade entre o produto ou servio e suas especificaes. Qualidade planejada. Projeto do produto ou servio. Definio de como o produto ou servio deve ser. Qualidade como luxo. Maior nmero de atributos. Utilizao de materiais ou servios raros, que custam mais caro.

Valor relativo e depende da percepo do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposio para gastar. O melhor que se pode fazer, o padro mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuao. DEFINIES DA IDIA DE QUALIDADE.

Qualidade de projeto e ausncia de deficincias. Uniformidade. Produtos ou servios idnticos. Grau de identidade entre o produto ou servio e suas especificaes. Qualidade planejada. Projeto do produto ou servio. Definio de como o produto ou servio deve ser. Qualidade como luxo. Maior nmero de atributos. Utilizao de materiais ou servios raros, que custam mais caro.

Valor relativo e depende da percepo do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposio para gastar. O melhor que se pode fazer, o padro mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuao. DEFINIES DA IDIA DE QUALIDADE.

DimensesQualidade

Cessar a prtica de comprar apenas com base no preo. Ao invs disso deve-se procurar minimizar o custo total. preciso desenvolver um fornecedor nico para cada item, num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiana.Acabar com a dependncia da inspeo em massa. Deve-se eliminar a necessidade de inspeo em massa construindo a qualidade junto com o produto desde o comeo.Adotar a nova filosofia. Numa nova era econmica, a administrao deve despertar para o desafio, assumir suas responsabilidades e assumir a liderana da mudana.Estabelecer a constncia do propsito de melhorar o produto e o servio, com a finalidade de a empresa tornar-se competitiva, permanecer no mercado e criar empregos.OS 14 PONTOS DE DEMIG

Instituir a liderana.Instituir o treinamento no servio.Melhorar sempre e constantemente o sistema de produo e servio, para melhorar a qualidade e a produtividade e, dessa maneira, reduzir constantemente os custos.Eliminar as barreiras entre os departamentos. Quem trabalha nas reas de pesquisa, projeto, venda e produo deve agir como equipe, para antecipar problemas na produo e na utilizao que possam afetar o produto ou servio.Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa.OS 14 PONTOS DE DEMIG

Agir no sentido de concretizar a transformao. A transformao o trabalho de todos.Instituir um slido programa de educao e autotreinamento.Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita. A responsabilidade dos supervisores deve mudar dos nmeros para a qualidade.Eliminar as cotas numricas no cho da fbrica. Eliminar a administrao por objetivos.Eliminar slogans, exortaes e metas para os empregados, pedindo zero defeito e nveis mais altos de produtividade. Essas exortaes apenas criam relaes hostis, j que o principal nas causas da m qualidade e m produtividade o sistema, o qual encontra-se alm do alcance da fora de trabalho.OS 14 PONTOS DE DEMIG

Professora: Janana Gularte Cardoso