ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO · 2016. 9. 30. · 24 • Quando os dados (fatos)...

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

AULA 1- DEFINIÇÃO E CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO ORGANIZACIONAL

VERSÃO: 0.1 - SETEMBRO DE 2016

Professor: Luís RodrigoE-mail: [email protected]

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§ Identificar o conceito de sistemas, sistemas de informação e

Tecnologia de Informação;

§ Conhecer os princípios da Teoria de Sistemas;

§ Reconhecer a importância e a contribuição dos Sistemas de

Informação na Gestão Organizacional.

Conteúdo Programático

Motivação

Administração de Sistemas de Informação

4

Por que estudar sistemas de informação no cursos de

Administração?

5

Sistemas e tecnologias da informação se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e

organizações.


6

O envolvimento dos administradores em todos os

aspectos dos sistemas de informação é fundamental para o

sucesso da empresa.


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O campo de Sistemas de Informaçãoengloba muitas:

• tecnologias complexas, • conceitos comportamentais abstratos e • aplicações especializadas em inúmeras

áreas empresariais e não empresariais.

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• Conceitos Básicos• Tecnologias da Informação• Aplicações Empresariais• Processos de Desenvolvimento• Desafios Gerenciais

Cinco áreas de conhecimentoAdministração de Sistemas de Informação

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• Conceitos fundamentais sobre:• os componentes e papéis dos sistemas de

informação• derivados da teoria geral dos sistemas• conceitos da estratégia competitiva utilizados

para desenvolver sistemas de informação embusca de vantagem competitiva.

Conceitos BásicosAdministração de Sistemas de Informação

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• Os principais conceitos, avanços e questõesgerenciais na informática (hardware, software, redes, gerenciamento de bancode dados e outras tecnologias de processamento de informação).

Tecnologias da InformaçãoAdministração de Sistemas de Informação

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• As principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem competitiva de um empreendimento(SIG, SAD, SIE,), incluindo comércio eletrônico e colaboração, utilizando a Internet, intranets e extranets.

Aplicações EmpresariaisAdministração de Sistemas de Informação

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• Um SI não é composto apenas por computadores, ele é apenas a ferramenta mais eficiente para manipular todos os dados gerados na organização

• Tecnologia, processos organizacionais, práticas, transações e políticas geradoras de dados, bemcomo as pessoas envolvidas nessa geração de dados e no uso das informações.

Dúvidas Recorrentes:-Formação em análise de Sistemas

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• É um conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seusmodos de funcionamento.

• Enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos (hardware), programas e instruções (software), banco de dados e telecomunicações.

O Aprendizado em computadores ou em informática ou em TI

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• É o conhecimento de como usar o hardware e o software para aumentar os lucros, cortar os custos, melhorar a produtividade e aumentar a satisfaçãodos clientes.

• O mais importante, é que engloba o como e o porque essa tecnologia é aplicada em empresas.

Aprendizado em Sistemas de Informação

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Um administrador deve saber comoidentificar problemas, as oportunidades e

como usar os sistemas de informaçãopara aumentar a capacidade de reação

da organização.


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• Conhecimento e habilidade prática com astecnologias da informação mais atuais.

• Compreensão ampla de organizações e seusrelacionamentos com indivíduos que a compõe,com uma perspectiva comportamental.

• Compreensão ampla de como analisar e resolver problemas

Conhecimento de SIAdministração de Sistemas de Informação

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• FINANÇAS: prever receitas, determinar as melhoresfontes e uso de fundos, administrar o dinheiro, contas a pagar e a receber.

• MARKETING: desenvolver novos produtos, projeções de vendas, análise de dados do mercado, determinar as melhores abordagens de propagandas e de vendas.

SI e as áreas funcionais

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• INDÚSTRIA/PRODUÇÃO: projetar produtos (CAD), fabricar itens (CAM), e integrar várias partes de equipamentos ou máquinas (CIM), planejamento da capacidade, controle da qualidade.

• RECURSOS HUMANOS: prever necessidade de mão-de-obra, avaliar desempenho, treinar empregados, atender requisitos legais, monitorar a produtividadedos empregados.

SI e as áreas funcionais

Dado, Informação e Conhecimento

ERA INDUSTRIALSOCIEDADE DA

INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

DADOSINFORMAÇÃO

CONHECIMENTOAmpliação das capacidades físicas

“Maior número de itens no menor espaço

de tempo”

Ampliação do poder cerebral

“Valorização do capital intelectual”

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• Sistemas de divulgação de análises clínicas

• Cadastro de pacientes

• Gestão de agenda de profissionais de saúde

• Sistemas de convênios e planos de saúde

• Catálogo de profissionais de saúde

• Sistemas especialistas

• Divulgação de produtos e serviços

• Relacionamento com o cliente

• VoIP

• E muitos outros recursos ...

Onde a tecnologia da informação está?

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“Dadossãoumadescriçãoelementardecoisas,eventos,atividadesoutransaçõesquesãoregistradas,

classificadasearmazenadas,masnãosãoorganizadasparacarregarqualquersignificadoespecífico.”

Fonte:Turban,Efrain.AdministraçãodaTecnologiadaInformação:TeoriaePrática/EfraimTurban,R.KellyRainer,RichardE.Potter;traduçãoDanielVieira.RiodeJaneiro:Elsevier,2005.6ºreimpressão.

Dados, Informações e Conhecimento

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Umdadoéumsímbolo,apresentadodeformaprimária,quepodeserdediversasformascomotextos,números,sons,imagens,por

exemplo:palavras,nomes,números,horas,fotos,figuras,

sons.


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• Quandoosdados (fatos)estãoorganizados,arranjadoserelacionados detalformaquerepresenteumamodificação(quantitativaouqualitativa)nosistemademaneirasignificativa eelessetornaminformação,istoé,dadosqueforamorganizadosdemodoquetenhamsignificadoevalor paraorecebedor.

• Informaçãoéoconjuntodefatosorganizadosdetalformaqueadquiremvaloradicionalalémdovalordofatoemsimesmos.


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• Atransformação dedados eminformação éumprocesso,ouseja,umconjuntodetarefaslogicamenterelacionadas,executadasparaarealizaçãodeumresultadodefinido.

• Adefiniçãodediferentesrelaçõesresultaemdiferentesinformações.

• RegraseRelaçõespodemserestabelecidasparaorganizarosdadoseminformaçãoútilevaliosa

Processo( Regras e Relações)

Dados Informação


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Genericamente, pode ser conceituada como "um fato, um evento, um comunicado". (CASSARRARO, 1994).

A informação vai além de uma coleta de dados,englobando organização e ordenação destes quepassam a ter significados e contextos.


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Características da Boa Informação

n Precisa – sem erro, entrada correta de dadosn Completa – fatos importantes (Ex:Investimentos / custos)n Econômica – deve-se saber o custo da sua produçãon Flexível – ter diversas finalidades (Ex Estoque:vendas,Fin.)n Confiável – ser originada de uma fonte seguran Relevante – importante para tomada de decisõesn Simples – evitar SOBRECARGA de informaçãon Em Tempo – no momento certon Verificável –possibilidade de checar

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“Dadose/ouinformaçãoqueforamorganizadoseprocessadosparacarregarconhecimento,experiência,aprendizadoacumuladoeespecialidade conformeseaplicamaumproblemaouatividadeatual.

Osdadossãoprocessadosparaextrairimplicaçõescríticaserefletirexperiênciaseespecialidadespassadas.”

Fonte:Turban,Efrain.AdministraçãodaTecnologiadaInformação:TeoriaePrática/EfraimTurban,R.KellyRainer,RichardE.Potter;traduçãoDanielVieira.RiodeJaneiro:Elsevier,2005.6ºreimpressão.


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Platão, em sua definição clássica, estabelece queconhecimento é um conjunto de crençasverdadeiras e justificadas


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• Conhecimento Tácito:

• A palavra tácito vem do latim tacitus que significa "não

expresso por palavras".

• É o conhecimento que existe na cabeça das pessoas, formulado

a partir de experiências que cada um adquiriu ao longo de sua

vida.

• Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra

pessoa, pois é subjetivo e inerente às habilidades de um

indivíduo, como "know-how".


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Conhecimento Explícito• A palavra explícito vem do latim explicitus que significa “formal,

explicado, declarado".

• É o conhecimento formal, claro, regrado, fácil de ser descrito e

comunicado a outras pessoas.

• É o conhecimento que está registrado em livros, revistas, artigos,

diagramas, desenhos, figuras e documentos, dentre outros.

• Esse conhecimento é de fácil articulação, manipulação e

transmissão.


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Dados

• Simples observações sobre o estado do mundo;

• Facilmente estruturado;

• Facilmente obtido por máquinas;

• Frequentemente quantificado;

• Facilmente transferível.

Informação

• Dados dotados de relevância e propósito;

• Requer unidade de análise;

• Exige consenso em relação ao significado;

• Exige necessariamente a mediação humana.

Conhecimento

• Informação valiosa da mente humana;

• Inclui reflexão, síntese, contexto de:• difícil estruturação;• de difícil captura em

máquinas;• de difícil

transferência;

• frequentemente tácito.

Fonte :DAVENPORT, Thomas. Ecologia da informação. São Paulo: Futura, 1998, p.18


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Hierarquia dos Dados, Informações e Conhecimento :


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Dados relevantes e acionáveis

Relevantese acionáveis

Aplicando conhecimento pela seleção, organização e manipulação de dados

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

DADOSINFORMAÇÃ

OCONHECIMENTO

Processados


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InformaçãocomoumRecursoX I comoumAtivoX comoumProduto

Assimcomomatériaprimas,pessoas,recursosfinanceiros,tempoouequipamentos,ainformaçãopodeservircomoumrecurso,uminsumonaproduçãodebenseserviços.


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Analisandoainformaçãocomoumativo,elaassemelha-seainstalações,equipamentoseoutrosativosdaempresacontribuindoparaosresultadosdaempresa.

Assimainformaçãoéuminvestimentoquepodeserutilizadoestrategicamenteparadaraempresavantagenssobreseuscompetidores.


InformaçãocomoumRecursoX comoumAtivoX comoumProdutoç

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Asempresastambémpodemcomercializarainformação,comooresultadodeseseuprocessoprodutivooucomocomponenteembutidoemseusprodutos.


InformaçãocomoumRecursoX comoumAtivoX comoumProduto

Sistemas

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• Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada.

• Reunião coordenada e lógica de princípios ou ideias relacionadas de modo que abranjam um campo do conhecimento.

• Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um resultado.

(Dic. Aurélio)

Sistemas

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q Um conjunto de partes interdependentes queforma um todo, o qual interage com o ambientepossuidor de objetivo comum com as partes que oformam.

q ”Qualquer conjunto de partes unidas entre si podeser considerado um sistema, desde que as relaçõesentre as partes e o comportamento do todo sejam ofoco de atenção” (ALVAREZ, 1990).

Sistemas

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n Um sistema é um conjunto de elementos que interagem para atingir objetivos.

n Os sistemas tem como elementos:u Entradasu Processamento u Saídasu Feedback (retroação)u Ambienteu Objetivos

Sistemas

Exemplos de Sistemas

ENTRADAinput

PROCESSOthroughput

SAÍDAoutput

RETROALIMENTAÇÃO

feedback

REPRESENTAÇÃO SIMPLIFICADADE UM SISTEMA QUALQUER

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• Sistemas são conjuntos de partes interdependentese interagentes que combinadas formam um todounitário e, muitas vezes, indivisível;

• Sistemas existem dentro de sistemas, isto é,existem em ambientes de outros sistemas e serelacionam com seus elementos;

• Daí decorre o conceito de sistema aberto.

Fundamento da Teoria dos Sistemas

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Input(Insumos de

entrada)

Processamento

Output(Saída)

Retroalim

entação

Entrada (input) – envolve a captação oucoleta de fontes de dados brutos de dentroda organização ou de seu ambiente externo(formulários, registros, edição);

Processamento – conversão da entradabruta em forma mais útil e apropriada(dados classificados, analisados,manipulados através de cálculos,comparações, inferências,...)

Saída (output) – transferência dainformação as pessoas ou atividades que ausarão (gráficos ou relatórios);

Sistemas – Elementos Básicos

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Input(Insumos de

entrada)

Processamento

Output(Saída)

Retroalim

entação

Retroalimentação (feedback) – é a saídaque retorna aos membros adequados daorganização (ou do próprio sistema) paraajudá-los a refinar ou corrigir os dados deentrada ou ao processamento.

Controle – envolve o monitoramento eavaliação do feedback para determinar se osistema esta se dirigindo para a realizaçãode seu objetivo.

Sistemas – Elementos Básicos

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministraçãoSinais de

ControleSinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Fonte: O´Brien

Processamentode Dados

emInformações

Entradade

Recursos(Dados)

Saída de

Produtos deInformação

Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Rec

urso

s de

Har

dwar

e: M

áqui

nas

e M

ídia

s

Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Fonte: O´Brien

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Um sistema (do grego sietemiun), é um conjunto deelementos interconectados, de modo a formar um todoorganizado.

O termo "sistema" significa "combinar", "ajustar","formar um conjunto"..

Abordagem sistêmica

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”Representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões; uma vez que a tarefa de decisão seria

muito mais fácil se contássemos com uma descrição concreta e objetiva do sistema dentro

do qual ela deve ser tomada.”

Abordagem sistêmica - Objetivo

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• Expansionismo: todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior, que o envolve e do qual faz parte;

• Pensamento Sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;

• Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.

Princípios gerais da abordagem sistêmica

Sistemas de Informação

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Sistema de informação é o nome utilizado para descrever sistema manual ou informatizado

(também conhecido como Sistema de Informação baseados em computadores) que engloba pessoas,

métodos e equipamentos para a coleta, processamento, armazenamento, analise e

disseminação de dados para uma finalidade específica.

Sistemas de Informação

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• É um sistema de informação que utiliza tecnologia de computadores para a realização de partes (ou de todas) as tarefas planejadas.

• Geralmente estes sistemas incluem componentes como:

• Hardware: É a parte física do computador, ou seja, é o conjunto de dispositivos eletrônicos.

• Ex: processador, monitor, teclado, sensores, impressora,...)

S.I. baseados em computador

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• BancosdeDados:Umacoleçãodearquivosrelacionados,tabelas,relaçõeseassimpordiante,quearmazenamdadoseassociaçõesentreeles.Éumacoleçãoorganizada dedadoseinformação.

• Software:Éapartelógicadocomputador,istoé,sãoassequênciasdeinstruçõesaseremseguidase/ouexecutadas,namanipulação,redirecionamentooumodificaçãodeumdado/informação.Juntocomohardwarepermitemobomfuncionamentodocomputador.


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• Procedimentos:conjuntodeinstruçõessobrecomocombinaroscomponentesdossistemasdeinformaçãoafimdeprocessa-lasegerarasaídadesejada.

Abrangem:asestratégias,aspolíticas,osmétodos easregras paraseusarumsistemadeinformaçãobaseadoemcomputador.


Redes: Um sistema de conexão (com ou sem fio) que permitem o compartilhamento de recursos pordiferentes computadores

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Pessoas:Conjuntodeprofissionais quetrabalhamcomsistemasdeinformação,interagem comeleouutilizam suassaídas.


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S.I. Baseado em Computador

n Hardwaren Softwaren Banco de Dadosn Telecomunicaçõesn Pessoasn Procedimentos

-Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)

-Sistemas de informação informais (boca-a-boca)

-Sistemas de informação formais (procedimentos escritos)

-Sistemas de informação computadorizados

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• Vantagens competitivas: melhores serviços, menos erros, maior precisão, produtos de melhor qualidade, aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores oportunidades.

• Administração mais eficiente: automatização de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controlesobre as operações, melhores tomadas de decisões.

Vantagens do uso de SI

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• Otimização do fluxo de informação permitindo maior agilidade e organização;

• Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade;

• Maior integridade e veracidade da informação;

• Maior estabilidade;

• Maior segurança de acesso à informação.

Vantagens do uso de SI

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Abrangência de um sistema

A função: supre as necessidades do meio ambiente;

A estrutura: concretiza as funções e é formada por:

• entradas;• elementos transformadores (processo);• relação entre os elementos transformadores;• saídas.

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• A teoria de sistemas, no estudo da organização, busca investigar os princípios comuns a todas as entidades, e modelos que podem ser utilizados para a sua descrição.

• Uma organização realimentada e auto gerenciada, produz um sistema cujo funcionamento é independentedos elementos que a formam

• Estes elementos podem ser substituídos sem dano ao todo, isto é, a auto-regulação onde o todo assume as tarefas da parte que falhou.

Abrangência de um sistema

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Principais Características dos Sistemas

• Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou vários propósitos ou objetivos.

• Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual, uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.

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• Sistemas físicos ou concretos: quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware)

• Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software)

Tipos de Sistemas - Constituição

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• Sistemas fechados: são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.

• Sistemas abertos: são os sistemas que apresentamrelações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.

Tipos de Sistemas - Natureza

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Modelo Genérico de Sistema

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Parâmetros dos Sistemas

• Podemos caracterizar um sistema por um conjunto de parâmetros.

• Parâmetros são constantes (valores) arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistemas específico ou de um componente do sistema.

Modelo Genérico de Sistema

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• Input - Entrada ou insumo ou impulso

• Output -Saída ou produto ou resultado

• Throughput - Processamento ou processador ou transformador

• Feedback – retroação, retroalimentação ou retroinformação

• Ambiente - meio que envolve externamente o sistema.

Modelo Genérico de Sistema – Parâmetros

Sistemas Abertos

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• Sistemas fechados: não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental.

• Sistemas abertos: são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.

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• O comportamento humano nunca é totalmente previsível.

• As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.

• Por estas razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível.

A Organização como um sistema AbertoComportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações

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• As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas.

• Os sistemas são compostos de elementoscomplexos colocados em interação.

• Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente.

A Organização como um sistema AbertoAs organizações como partes de uma Sociedade Maior

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§ A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas.

§ O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes

§ A mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.

A Organização como um sistema AbertoInterdependência das Partes:

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A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência:

1. Homeostasia: tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu status interno;

2. Adaptabilidade: a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status.

A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, a mudança e a inovação.

A Organização como um sistema AbertoHomeostase ou Estado Firme

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• É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema.

• Nem sempre a fronteira de um sistema existefisicamente.

A Organização como um sistema AbertoFronteiras ou Limite:

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A Organização como um sistema Aberto

A Tecnologia da Informação (TI)

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Tecnologia da Informação

n A TI é definida como sendo as capacidades oferecidas por computadores, aplicativos -softwares - e telecomunicações. (DAVENPORT, SHORT e ERNST & YOUNG, 1990)

n Conjunto das atividades e soluções providas por recursos de computação.

• O conjunto de recursos:

• que desempenha uma ou mais tarefas deprocessamento das informações dos SI - comocoletar, transmitir, armazenar, recuperar,manipular e exibir dados.

• tecnológicos e computacionais para a geraçãoe uso da informação.


• A coleção de recursos de informação de umaorganização e seus usuários, inclui a infraestruturade TI e todos os outros sistemas de informação emuma organização.


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• O desenvolvimento cada vez mais rápido de novastecnologias de informação modificou as bibliotecas e os centros de documentação (principais locais de armazenamento de informação)

• Introduziu novas formas de organização e acesso aos dados e obras armazenadas;

• Reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes de âmbito mundial.

A Tecnologia da Informação (TI)Exemplo de Aplicação da TI:

Tecnologias de InformaçãoExemplos:

n Celularesn Smartphonesn Tabletsn Computadoresn Câmeras digitaisn Automaçãon Código de barrasn Leitura Ótican Etiquetas RFID

n Internetn Videoconferêncian Teleconferêncian Redes n Criptografiasn Comércio Eletrônicon Realidade Virtualn Displays digitaisn Dispositivos de

segurança

• Banco de dados compartilhados; • Redes de Comunicação;• Internet; • Ferramentas de Apoio à Decisão; • Notebooks; • Comunicação sem Fio; • Tecnologias de Voz sobre IP (VoIP); • Fibra ótica; • comunicação por satélite; • centrais telefônicas inteligentes;• E muitos outros.

Tecnologias de InformaçãoPrincipais usos nas Empresas

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As Redes

n Um volume cada vez maior de informações, impõe um novo modelo na informática: a computação baseada na rede.

n Neste modelo, a computação, a comunicação e o conteúdo convergem, e a rede torna-se a base dos computadores. MAES (1994).

Mundo Digital

n Convergência da base tecnológica: capacidade de representar e processar a informação na forma digitaluComputação ( Equipamentos)uComunicaçõesuConteúdos

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Convergência

Fonte: Socinfoadaptado

Computação(Equipamentos)

ConteúdosComunicações

Digital

RESUMINDO

AULA 1- DEFINIÇÃO E CONTRIBUIÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO ORGANIZACIONALVERSÃO: 0.1 - SETEMBRO DE 2016

Professor: Luís RodrigoE-mail: [email protected]

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