Explicar as principais diferenças entre produtos e serviços.  Produtos são físicos, tangíveis. Serviços são prestados, o que implica em uma ação, embora meios físicos possam estar presentes para facilitar o serviço. Produtos podem ser estocados , serviço não. Serviço envolve um contato muito mais estreito com o cliente. Para os produtos pode-se uniformizar  os insumos necessários a sua confecção. Já para os serviços é muito variável o que se exige em termos de insumos. Um produto pode ter seu processo de fabricação mecanizado um serviço não. O produto pode ser pode ser padronizado. Não há grande possibilidade de se prestar duas vezes o mesmo serviço.   O que se entende por Administração da Produção e Operação? Explique com suas próprias palavras.   A Administração e Operação é a tomada de  decisões quanto as formas de utilizar os recursos produtivos, para consegui melhores resultados utilizando funções como planejamento, organização, direção e controle.   Dissertar brevemente por Administração da Produção e Operação   A evolução da Administração da Produção e Operação se deu com os precursores das primeiras máquinas usadas em escala quase industrial encontrados na Idade Média, que prossegue até pelo menos o século XIV. Nos séc. XVIII e XIX a revolução industrial marca o início da produção industrial moderna, tendo como berço a Inglaterra, potência econômica do séc. XIX. O poderio econômico ligava-se à capacidade  de produção de produtos manufaturados, trocados por alimentos, minerais, e matéria-prima, em geral em condições vantajosas. O séc. XX foi marcado pela predominância industrial, politica e econômica dos Estados Unidos, que vem sendo ameaçada pelo Japão, Alemanha e França e outros países  em menor grau. Em 1913 Ford lança a linha de montagem dos seus automóveis (produção em massa). Frederick Taylor um engenheiro, advoga a aplicação de racionalidade e métodos científicos à Administração do trabalho nas fábricas. Os EUA se firmam como potência e a Adm. da Operação adquiri um caráter de gerencia industrial.   O que tem sido apontado como declínio da posição industrial dos EUA?   Alguns analistas argumentam que a principal causa do declínio americano tem sido a ênfase exagerada nos aspectos mercadológicos (marketing) e financeiros (finanças) das decisões estratégicas e também o            Japão vem encarando  a produção industrial e a geração de novos produtos como os elementos-chave no mercado interno e a nível  internacional.   Como se interligam as decisões estratégicas, táticas e operacionais?   As decisões estratégicas são responsáveis pelo estabelecimento dos objetivos da organização a longo prazo. As decisões táticas asseguram que os planos vindos da estratégia sejam cumpridos e as decisões operacionais cumprem objetivos  a curto prazo.   Conceitue sistema de produção e faça um diagrama mostrando seus elementos básicos.   O sistema de produção é um conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou serviços.   Quais são as principais influências internas e externas sobre o sistema de produção? 

  No ambiente interno sofre influências das áreas funcionais da empresa como Marketing, Finanças e Recursos Humanos. No ambiente externo as condições econômicas gerais do país, as políticas e regulações governamentais, a competição e a tecnologia.   Conceituar os vários tipos de sistemas de produção segundo a classificação tradicional, ressaltando as principais características de cada tipo.   Tradicionalmente existem três tipos de sistemas de produção:  Sistema de produção contínua ou fluxo em linha.  Caracteriza-se pela: sequencia linear para se fazer o produto ou serviço, os produtos são padronizados e fluem de um posto de trabalho a outro em uma sequência programada. O processo é altamente padronizado. Alta eficiência e acentuada inflexibilidade. Substituição do trabalho humano e padronização do trabalho.  Sistema de produção por lote (fluxo intermitente)  Caracteriza-se pela produção em lotes. A mão-de-obra e os  equipamentos são tradicionalmente organizados  em centros de trabalho por tipo de habilidade, operação ou equipamentos. Os equipamentos são genéricos , o que permite a adaptação. Mão-de-obra especializada devido às constantes mudanças em calibragens, ferramentas e acessórios. Flexibilidade. Aumento no tempo da produção.  Sistema de produção para grandes projetos sem repetição.  Diferencia-se dos demais. Não há fluxo de produto. A sequência de tarefas tem pouca ou nenhuma repetição. Alto custo  e dificuldade gerencial no planejamento e no controle.   Na sua opinião, qual(is) a(s) vantagem(ns) da classificação cruzada de Schroeder sobre a classificação tradicional os sistemas de produção?   A abrangência   O que se entende por Planejamento Estratégico de Manufatura e qual o seu objetivo primordial?  O Planejamento Estratégico de Manufatura é o conjunto de objetivos e políticas de longo prazo, que dizem respeito à atividade de manufatura dentro da empresa e que serve como um guia a todas as decisões tomadas nesse setor. Seu objetivo primordial é a posição da empresa perante seus concorrentes.  Em que consiste a “fábrica focalizada” de Skinner?  Consiste em o fabricante focalizar-se em um certo conjunto não muito diversificado de produtos, para um particular mercado, procurando eficiência relativa, em vez de acumular funções, processos e produtos.  Quais são, segundo Skinner, as principais dificuldade na mudança da estratégia de manufatura?  

As principais dificuldade são a visão de curto prazo da área financeira e a falta de planejamento de longo prazo dos gerentes de produção.