ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · transição de materiais impressos para uma experiência de...

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE para varejo

Os varejistas estão sob constante pressão para reduzir os custos, aumentar as vendas e proporcionar

uma experiência excepcional ao cliente.

Seja para manter as equipes de vendas informadas sobre novos produtos, seja para dar aos vendedores

na loja acesso instantâneo a materiais de treinamento ou fornecer aos clientes um nível mais profundo

de participação que impulsione a receita, associe-se a outras marcas líderes que usam o Adobe

Experience Manager Mobile para criar aplicativos móveis que resolvem os desafios enfrentados pelos

varejistas atualmente.

Exponha produtos, impulsione o comércio eletrônico e capacite funcionários com aplicativos móveis.

Adobe Experience Manager Mobile para varejo 2

3Adobe Experience Manager Mobile para a área de saúde

TIPOS DE APLICATIVOS• Aplicativos de catálogo B2C e comércio eletrônico

• Aplicativos complementares de varejo para vendedores de loja

• Aplicativos de treinamento e capacitação para funcionários

• Aplicativos de captura de informações do cliente para lojas de luxo e especializadas

• Aplicativos de quiosque na loja

• Aplicativos de eventos

• Experiências de envolvimento com a marca

• E muito mais…

RESULTADOS• Acelerar o tempo de lançamento do aplicativo no mercado

• Diminuir os custos de produção do aplicativo

• Aumentar a receita

• Aumentar o tempo no estabelecimento de vendas

• Maximizar os investimentos existentes em conteúdo

• Reduzir os custos de impressão

• Melhorar a atualização dos funcionários e dos materiais de vendas

• Aumentar a participação dos clientes

• Aumentar a produtividade dos representantes de vendas

• Aumentar a participação da marca

• Expandir o público-alvo

• Modernizar a percepção da marca

Crie e gerencie uma variedade de aplicativos móveis que impulsionam a receita,

aumentam a fidelidade dos consumidores e melhoram as operações de armazenamento.


Crie aplicativos que transformem a sua empresa

O Experience Manager Mobile pode economizar milhões de dólares em despesas operacionais e custos de impressão.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.

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Tela inicial• Experiência de usuário personalizada por marca com conteúdo organizado de

uma maneira que faça sentido para a sua empresa• Os vendedores podem tocar facilmente em qualquer tipo de informação que

precisem, mesmo em trânsito• Interface do usuário personalizada e arquitetura de informações

Exibições do produto • Guias interativos de estilização na loja mostram o produto e orientam a equipe

pelo processo de criar exibições do produto• O aplicativo pode ser atualizado para refletir as estações do ano e as promoções

atuais e garantir uma aparência consistente em todos os pontos de venda

Pesquisa de estoque • Integra-se ao banco de dados de informações de produto e ao sistema de

estoque• Os vendedores podem localizar produtos rapidamente, ver os principais

recursos e saber quanto há em estoque • Pesquise produtos por SKU, nome de produto e muito mais• Exiba resultados em um mapa com uma lista de quantidades e lojas próximas

Alertas para vendedores • O sistema de mensagens no aplicativo fornece atualizações com pop-ups e

alertas. Precisa remover um item do estabelecimento? Os vendedores sabem de imediato o que precisa ser feito.

• Mensagens no aplicativo apresentam imagens do produto, informações e botões de confirmação

• Os gerentes de vendas podem acompanhar as respostas e o tempo de resposta e depois preencher o formulário de conformidade para enviar ao depósito ou à matriz

Exemplo de aplicativo – Complemento para vendedores Um aplicativo móvel de marca que fornece aos vendedores que estão na loja ferramentas e treinamento de vendas para auxiliar os clientes.

Adobe Experience Manager Mobile para varejo

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Exemplo de aplicativo – Catálogo de produtos de comércio eletrônico Um catálogo de produtos voltados para o consumidor que oferece uma experiência integrada de compras, incluindo recursos atraentes de comércio eletrônico e conteúdo de estilo de vida.

Tela inicial• Conteúdo personalizado

por marca com imagem principal e promoções dinâmicas

• Navegação de aplicativos personalizável e na tela

Tela Coleção• Coleções preparadas criam

estética editorial• Vídeos do produto dão dicas

e apresentam o aplicativo• Permite que os clientes

comprem imediatamente, leiam comentários de outros usuários e compartilhem nas redes sociais

• Integra-se a sistemas de gerenciamento de conteúdo e de gerenciamento de informações sobre produtos

Recompensas pela fidelidade e mensagens personalizadas• Exiba conteúdo

personalizado com base no histórico de compras do consumidor usando o Adobe Target

• Ofereça bônus ou incentivos de preços aos clientes mais fiéis

• Entregue mensagens sob medida, como ofertas personalizadas, atualizações de estoque e alertas de vendas

Carrinho de compras • Exiba a localização e a

disponibilidade do produto• Forneça atualizações

de pedidos por meio da integração com o Facebook Messenger

• Atraia os consumidores com a oportunidade de se cadastrar para receber mensagens de marketing e gerenciar comunicações com o Adobe Campaign

Localizador de lojas• Um mapa dinâmico permite

que os consumidores encontrem locais por cidade ou código postal

Converse com o representante da Adobe para encontrar o parceiro de soluções certo para ajudar você a criar uma implementação personalizada (como estes exemplos) usando o Experience Manager Mobile.



APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

Incorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do

Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal

de aplicativos móveis inteiramente novo.

CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas

avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do

dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.

GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não

importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.

AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados,

proporcionar experiências personalizadas e incentivar a

participação.

Como funciona o Experience Manager Mobile

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APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEISIncorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal de aplicativos móveis inteiramente novo.

• Extraia conteúdo de qualquer sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) ou sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou crie facilmente conteúdo novo, envolvente e interativo

• Libere conteúdo no Experience Manager para o canal móvel ou use HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress

• Publique conteúdo em várias plataformas

• Personalize a organização e a apresentação de conteúdo no seu aplicativo

• Aproveite APIs de fluxo de trabalho para integração com qualquer sistema de conteúdo


Acelere o tempo de lançamento de aplicativos no mercado de 50% a 70% com o Experience Manager Mobile.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.


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CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.

• Crie aplicativos para iOS, Android, Windows e Web

• Crie aplicativos nativos sem desenvolvimento nativo usando uma ferramenta integrada para criação de aplicativos

• Distribua aplicativos externamente por meio de mercados de aplicativos ou internamente usando sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)

• Conceda acesso a conteúdo específico e telas do aplicativo com base na identidade do usuário

• Integre a métodos de autenticação empresarial (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, logons sociais, etc.)

• Ajude os usuários a localizarem conteúdo com a pesquisa no aplicativo

• Aproveite os recursos de compartilhamento social nativo das plataformas

• Mantenha a conformidade com padrões de acessibilidade de nível AA do WCAG 2.0

• Reduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas para design de aplicativos

• Crie experiências de aplicativos personalizadas por marca usando a ferramenta WYSIWYG

• Defina a estrutura de navegação e a organização da tela do aplicativo

• Estenda a funcionalidade dos aplicativos usando APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados

• Integre a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) para personalização e captura de dados

• Integre ao gerenciamento de informações sobre produtos (PIM) e a bancos de dados de catálogo para aplicativos de produtos escaláveis que fornecem preços sempre atuais e execução rápida


Aumente consideravelmente a receita ao disponibilizar aplicativos criados com o Experience Manager Mobile.


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GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.

• Gerencie aplicativos em toda a empresa usando um painel centralizado

• Gerencie aplicativos do Experience Manager Mobile, assim como aplicativos híbridos ou nativos existentes

• Use atualizações de aplicativos pelo ar (OTA) para ignorar o processo de reenvio de aplicativos


Reduza em 67% os custos durante a vida útil do seu aplicativo usando o Experience Manager Mobile.Fonte: uma pesquisa da IDC, realizada em novembro de 2015, confirma que 67% dos custos durante a vida útil de um aplicativo são atribuídos a atividades relacionadas ao gerenciamento de aplicativos. Isso inclui aprimoramentos, atualizações de conteúdo, atualizações na navegação e no layout e as atualizações necessárias para novas versões de SO móvel – tudo que pode ser realizado com o Experience Manager Mobile de forma rápida e fácil.


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AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados, proporcionar experiências personalizadas e incentivar a participação.

• Elimine problemas para localizar e integrar serviços de aplicativos de terceiros

• Incentive a participação e a segmentação por meio de mensagens

• Envie notificações por push no nível de plataforma para segmentos de usuários

• Direcione mensagens no aplicativo com base em critérios personalizáveis

• Personalize experiências de aplicativos aproveitando a integração com o Adobe Target

• Aproveite o potencial do Adobe Analytics

• Controle a atividade do usuário em detalhes e ganhe insights

• Controle e analise a eficácia das campanhas de marketing de aplicativos móveis


Ofereça conteúdos específicos e aumente em até 20% o número de usuários ativos mensalmente.Fonte: calculadora de ROI da Adobe validada pela IDC, 2015


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Desafio A equipe de vendas da Under Armour usava catálogos impressos para fazer ligações de vendas, apresentar novos produtos e fazer encomendas. A produção do conteúdo era cara e ineficiente porque ficava desatualizada no minuto em que era impressa, resultando em perda de receita, erros em pedidos e insatisfação dos clientes e dos representantes.

SoluçãoA Under Armour criou um eficiente aplicativo B2B de catálogo digital que se integra ao Experience Manager Assets, concede acesso à equipe de vendas a mais de cem mil SKUs que são atualizados constantemente e envia notificações por push para alertar a quipe de campo sobre alterações. O novo aplicativo enriqueceu a experiência de vendas e está economizando milhões de dólares da Under Armour em encomendas perdidas e custos de impressão.

Resultados

• Eliminação de ineficiências

associadas a conteúdo de

impressão desatualizado

• Economia de US$ 4 milhões/ano

eliminando a perda de encomendas

• Economia de US$ 1,1 milhão/ano

em despesas com design e

impressão

História do cliente – Under Armour



Desafio A REI vinha distribuindo, para mais de 140 lojas, comunicações impressas (como guias de merchandising visual e materiais de treinamento) que eram de circulação lenta, de produção cara e ineficientes para disponibilizar as informações mais atualizadas. A REI precisava fazer a transição de materiais impressos para uma experiência de aplicativo digital interativa e envolvente que melhorasse a eficiência do merchandising em suas lojas.

SoluçãoA REI usou a solução de aplicativo móvel da Adobe para criar vários aplicativos que oferecem suporte a merchandising visual e armazenam a configuração para manter consistente a aparência de cada loja. Agora ela é capaz de entregar mais de 20 guias para definição da loja a mais de 140 lojas todos os anos, atraindo os funcionários com elementos interativos e conteúdo atualizado ao simples toque de um dedo.

Resultados

• Eliminação de ineficiências e

despesas de envio de conteúdo

impresso a mais de 140 lojas

• Redução do tempo de entrega de

meses para semanas

• Dois terços dos vendedores

disseram que os aplicativos

permitem que eles passem mais

tempo no estabelecimento de

vendas

História do cliente – REI

Resultados

• É possível lançar seções

adicionais do aplicativo em

menos de três semanas

• Os consumidores passam mais

de cinco minutos no aplicativo a

cada visita

• Um ponto de contato adicional

promove uma participação maior

e mais profundaDesafio A Barneys reconheceu o valor de proporcionar uma experiência integrada em todos os canais digitais para dar aos clientes acesso à sua marca a qualquer hora, em qualquer lugar. Ela queria criar uma experiência de aplicativo móvel para sua publicação altamente bem-sucedida, The Window ( já disponível em versão impressa e na Web), mas sabia que o desenvolvimento de um aplicativo nativo tornaria seus esforços consideravelmente mais lentos.

SoluçãoA Barneys usou a solução de aplicativo móvel da Adobe para converter com perfeição The Window em um aplicativo altamente preparado e com um design incrível. Sabendo que seus clientes mais valiosos são aqueles atraídos pela sua marca por meio de vários canais, a Barneys conseguiu evitar um longo processo de desenvolvimento de aplicativo nativo, colocar rapidamente esse novo aplicativo no mercado, começar a desenvolver fidelidade e inspirar mais compras.

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História do cliente – Barneys New York


142016 | Pistas do cliente. Solucione o mistério do seu público-alvo.

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permitem controlar todo o conteúdo e abrir

um novo canal móvel.

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