Análise de Redes Sociais como Metodologia para a Comunicação no Contexto das Organizações

Análise de Redes Sociais como Metodologia

para a Comunicação no Contexto das Organizações

Lidiane Ferreira Sant’Ana - PUC Minas

Análise de Redes Sociais (ARS)

O grande diferencial do estudo da ARS é a possibilidade de ir além dos atributos individuais, que constituem a forma de abordagem mais comum nas ciências sociais. (SOARES, 2002).

Enquanto grande parte dos estudos centra-se no ator, o estudo das redes permite uma análise da dinâmica relacional.

(HANNEMAN, 2001).

A ARS visa identificar atores integrados ou excluídos, suas funções, a forma de conectividade da rede e a natureza das interações (pessoais, profissionais, institucionais e políticas).

(SHERRER-WARRER, 1997)

Por meio da configuração das redes é possível analisar o comportamento individual e coletivo de seus membros.

(MARTELETO, 2010)


• Diferentes escalas• Dados quantitativos e qualitativos• Comunicação como processo social dinâmico - mapeia instabilidade • Abordagem complexa - interação não só mútua, mas múltipla• Vínculos: intencionais/não intencionais - formais/informais - diretos/indiretos• Vai além dos atributos individuais• Relações, em detrimento das estruturas hierárquicas• Considera a estrutura• Poder posicional• Analisa, de forma integrada, os determinantes e os efeitos da participação de cada um


A importância de um ator no acesso e disseminação da informação é revelada pelo volume e o tipo de ligações que possui,

a posição que ocupa e a direção e intensidade do fluxo da informação.

As métricas podem se referir a um nó, aos subgrupos ou a toda rede. (CROSS e PARKER, 2004)

DENSIDADE – proporção de ligações diretas

RECIPROCIDADE – quantidade de ligações mútuas

CENTRALIDADE ligações diretas; proximidade; intermediação; informação; fluxo


Como delimitar uma rede?

Rede pessoal

Rede total

Bola de neve

Rede ego

Rede ego com conexões amigas

Interação entre Estado e sociedade sob o prisma de redes

• Analisar o grau de influência entre as redes interna e externa do Estado para entender como a Prefeitura Municipal de Belo Horizonte utiliza as informações obtidas na relação direta e individual do cidadão do servidor público.

• Foi mapeado o fluxo que as demandas e sugestões seguem após o atendimento nos guichês da Central de Atendimento BH Resolve, criada em 2010 como modelo de relacionamento presencial com os cidadãos.

• Traçar essa rede e avaliar o fluxo da informação entre seus membros é uma forma de identificar os servidores com maior probabilidade de enviar e receber informações dos demais membros da rede e saber o nível hierárquico no qual as demandas são discutidas eo tipo de decisão que podem influenciar.

• Busca-se avaliar a possibilidade de as demandas, críticas, sugestões e elogios contribuírem para subsidiar o aprimoramento dos serviços, bem como a adequação ou elaboração de novas políticas públicas, condizentes com as expectativas e necessidades dos cidadãos.

• Identificar os servidores que atuam na mediação e que têm mais influência sobre os demais membros para entender a forma como se vinculam aos atores periféricos.

Objeto de Estudo

Central de Atendimento BH Resolve

- Possibilitar ao cidadão solicitar serviços e informações de forma pessoal;- Promover a gestão integrada das informações; - Considerar as críticas e sugestões.

Universo de Estudo

*

População definida conforme método da rede ego com conexões “amigas”

A equipe que capta a maior parte dos serviços solicitados na central BH Resolve

Coleta de Dados

Foram analisados dois tipos específicos de relacionamento entre os servidores:

-Rede de Interações:O fluxo das informações que subsidiam ou são decorrentes do atendimento ao cidadão;

- Rede de Consciência de Competências (CROSS; PARKER, 2004).Quem tem mais conhecimento para ajudá-lo com relação às dúvidas sobre as demandas captadas na BH Resolve?

Coleta de Dados

- análise de documentos e meios utilizados para registro e troca de informações,

- entrevistas,

- observação direta,

- questionário.

Sistematização dos dados

UCINET 6.0 for Windows

A partir de uma matriz relacional, binária, quadrada calculou as métricas da rede.

Sistematização dos dados

Network Visualization Software (NetDraw)

Representa graficamente a matriz.

Rede de Interações

Gráfico 1: Rede de InteraçõesFonte: Dados da pesquisa

307 ligações

Densidade 9%

BH ResolveSMARU

Rede de Consciência de Competências

Atendente Coordenador Técnico Malote Administrativo Gerente

Gráfico 3: Rede de Consciência de Competências Fonte: Dados da pesquisa

142 relações

Densidade 4%

Análise

RECIPROCIDADEAs relações de ajuda mútua são raras

A não reciprocidade pode indicar desinteresse pelo trabalho em equipe.

Rede de Interações: 27%

Rede de Consciência de Competências: 8%

Análise

CENTRALIDADE DE GRAU

As interações existentes na rede estão muito aquém do número que poderia ser

estabelecido

Rede de Interações:

- Mais indegree (63% ) que outdegree (57% )-Indegree maior: coordenação e gerência. -Outdegree maior: G01, M01, C03, AD02 e T02.

- G01 - maiores indegree e outdegree.

- Coordenadores: indegree maior que outdegree

Rede de Consciência de Competências:- Quase metade da rede não tem sua competência reconhecida - Entre os considerados inaptos, 65% são atendentes e os demais são técnicos.

Análise

Centralidade de proximidade - DISTÂNCIA MÉDIA

Rede de Interações: 1 nó

- G01 se mantém mais próximo de todos os demais e pode transmitir informações com

mais rapidez

Rede de Consciência de Competências: 3 nós

- Atendentes e técnicos são os que têm menos reconhecimento

-Atendentes reconhecem como mais competentes aqueles mais distantes

-Técnicos são os que têm mais proximidade com os que reconhecem como competentes

Análise

INTERMEDIAÇÃO

Mais da metade das relações requer mediação – 55%


- G01 medeia 56% das relações

- 27% têm índice zero de intermediação.

Rede de Consciência de Competências: - Gerentes e coordenadores são os que mais medeiam - 37 membros não exercem qualquer mediação- 92% são diretas (concentram dúvidas nos colegas aos quais têm acesso facilitado)

Análise

CENTRALIDADE DE INFORMAÇÃO


Actor Information Centralities: M01, G09, G05, G01, C03 e C04.

Rede de Consciência de Competências:

C03 é quem mais tem sua competência reconhecida.

17 isolados

Dentre os servidores interligados, todos os índices são abaixo de 1.

Análise

FLUXO


- centralização de fluxo de 42%.

- centrais: G01=44%; C03=22%; M01=12%; A01=5%; T02=4%; M02=3,07% e G09=3,02%.

- 52% dos servidores têm fluxo de informação abaixo de 1%ou igual a zero.

Rede de Consciência de Competências:

- centralização de fluxo de 3,6%

- maior volume de informação: G09, com 25%; C01, com 19% e G01, com 11%.

Considerações Finais

•Tendência a seguir a estrutura hierárquica.

•Pouca conexão interfunções.

•Interações tendem a se restringir aos contatos mais próximos.

•O esforço em oferecer respostas bem embasadas e corretas ao cidadão é limitado

•A competência do colega para ajudar, representa menos da metade da motivação das relações


Atores centraisG01 e C03

Atendentes - Atores periféricos, eles têm tímida participação no envio e recebimento de informações.- O número reduzido de relações com seus pares restringe seu poder de influência, bem como as informações às quais todos os demais atores têm acesso- A posição favorável ao estabelecimento de relações diretas ou próximas não é suficiente para receber informações. A12, A18 e A20, possuem os mais altos índices de indegree e de incloseness e fluxo inexistente de informação

Cidadão A unilateralidade das relações, aponta que o cidadão tem restritas possibilidades de influenciar a execução e elaboração das políticas por meio do contato individualAs demandas percorrem todos os níveis funcionais. O fluxo, no entanto, não é uniforme.


Mais importante que a quantidade de relações mantidas é a qualidade delas.

Possíveis caminhos de democratização:- incentivar o aumento da densidade das relações e a reciprocidade dos laços; - descentralizar informações.

Novas pesquisas:- Mapear outras populações- Incluir Rede externa- Analisar o conteúdo- Utilizar a Teoria Ator-rede- Abordar o Capital Social

Obrigada!

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