Análise de uma situação de trabalho

Condições internas

Características individuais:

Sexo / idade – Feminino / 28 anos

Estado de saúde – Normal

Capacidades físicas e psíquicas – Não aplicável / Saber gerir o tempo

Motivação profissional – progressão na carreira

Personalidade – Não aplicável

Características Antropométricas – Não aplicável

Qualificação e experiência profissional – 9º ano / formação da empresa

Características ambientais:

Físicas; Ruído, iluminação, temperatura – Dentro dos limites legais

Químicas; poeiras, gases, fumos – Não consta

Biológicas; Fungos, vírus, bactérias – Não consta

Condições externas

Características técnicas:

Equipamentos – Lápis, folhas, computador, telefone

Dispositivos – Telefone, controlo cctv, central de incêndios

Ferramentas – Não consta

Espaço de trabalho – Recepção

Dimensão do posto – 6m2

Mobiliário – Cadeira e mesa

Características organizacionais:

Horário / Pausas – 09h 18h / 30 minutos almoço - pausas quando

necessário

Tarefas prescritas – Atendimento público, funcionário, telefónico e

dispositivos

Objectivos – Zelar pela vigilância dos funcionários e bens da

empresa

Ritmo de trabalho – Moderado

Procedimentos – Encaminhar cada situação para o responsável

Normas – Segundo manual

Sistema hierárquico – Recepção» chefe de grupo» chefe de zona»

director zona» empresa

Características sociais:

Modos de remuneração – Mensal

Vantagens sociais – Não aplicável

Alojamento e transporte – Próprio

Agregado familiar – Não aplicável

Emprego seguro – Contrato sem termo

Actividade do operador

Física: Dinâmica ou estática – Estática

Mental: Recolha e tratamento de informação – Não aplicável

Social: Relação inter-pessoal – Não aplicável

Consequências para o operador

Carga de trabalho / fadiga – Não aplicável

Doenças e acidentes trabalho – Não aplicável

Satisfação / Motivação / Conforto / Segurança – Moderadamente

satisfatória

Consequências para o sistema

Absentismo – Substituição por um colega (prolongamento do horário

anterior)

Incidentes técnicos – Chamadas não atendidas, clientes que entram

sem autorização e comprometem a segurança

Níveis de produção: qualitativos / quantitativos – Exigida satisfação

do cliente, com penalização se houver queixas

Estudo Ergonómico

Identificação do posto

Designação – Recepção

Categoria – Recepcionista

Enquadramento no organograma – Recepção “chefe de grupo”;

“chefe de zona”; “director zona” empresa.

Titulares do posto – 8 pessoas

Análise da função

O que faz - Atendimento público, funcionários, telefónico e

dispositivos

Como faz – Simpatia e profissionalismo

Quando faz – Todos os dias

Quem faz – Eu e os meus colegas

Porque faz – Para o funcionamento da empresa

Durante quanto tempo – 8 horas diárias

Exigências

Organizacionais – Horário 09h 18h / 30 minutos almoço - pausas

quando necessário

Formação – 9º ano / Formação da empresa

Posturais – Trabalho sentada

Sensoriais – Visuais e auditivas boas

Psicomotoras – Capacidade de reacção boa

Mentais – Memória boa, atenção boa, percepção e compreensão

elevada, saber gerir o stress

Intelectuais – Raciocínio normal

Envolvimento material

Instalação – Confortável

Mecanismos a controlar – Dispositivos

Ambiente físico – Dentro dos limites legais

Ambiente químico e biológico – Não aplicável

Apetrechamento – Mesa, cadeira e computador

Segurança

Risco de acidentes – Não existe

Risco de doença profissional – Não existe

Compatibilidades com handicaps – Não existe