apostila 2 arquitetura da informação

8/17/2019 apostila 2 arquitetura da informação

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ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

Aula 2: AI de Websites 2

Introdução 2

Conteúdo 3

A aplicação web e sistemas convencionais ............................. ............................... ................3

A arquitetura e o arquiteto da informação ............................... ............................... ............... 4

Componentes da arquitetura da informação de websites ............................... ............... 5

Sistema de Navegação (Navigation System ) ................................ ................................ ......... 5

Elementos de navegação ............................................................................................................... 6

Sistema de rotulação (labeling system ) ................................... ................................. ................ 7

Sistema de busca (search system ) ............................... ................................. ............................... 7

A usabilidade ........................................................................................................................................ 9

Técnicas de avaliação de usabilidade .............................. ................................. ...................... 12

A usabilidade no projeto de uma aplicação ............................ ............................... ............. 12

IHM – interface homem máquina. .............................. ................................. ............................ 13

A importância das interfaces ...................................................................................................... 14

Princípios de projeto....................................................................................................................... 15

Atividade proposta........................................................................................................................... 17

Exercícios de fixação 18

Chaves de resposta ..................................................................................................................................................... 22


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Introdução

O design estrutural está relacionado ao design de interação, ou seja, criar um

projeto composto de objetos interativos, como websites e mesmo softwares de

aplicação local, onde o foco é a criação de uma interface totalmente interativa,

funcionando também como meio de comunicação interpessoal.

As aplicações em ambiente web têm uma característica completamente

diferente das aplicações locais, a começar pelo número de pessoas que as

acessam. A forma como essas informações serão inseridas e acessadas garante

o sucesso das ações no ambiente e consequentemente a satisfação do usuário.

Objetivo:

1. Definir o design estrutural de ambientes de informação compartilhados;

2. Conceituar e entender usabilidade e seus atributos, a importância do usuário

no desenvolvimento e as noções de interface homem-máquina.


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Conteúdo

A aplicação web e sistemas convencionais

As aplicações web e sistemas convencionais apresentam algumas diferenças. Aengenharia de um sistema para web envolve, além dos aspectos definidos na

engenharia de sistemas convencionais, aspectos que são relevantes apenas

para esse tipo de sistema, como o ambiente exploratório baseado em

navegação e navegação personalizada entre usuários, ou seja, o acesso às

informações independente de outras pessoas.

É importante neste contexto diferenciar aplicações web de websites . Uma

aplicação web consiste em websites que possibilitam a interação do usuário

com a aplicação, ou seja, aplicação web seria a composição de websites que

disponibilizam um determinado serviço aos seus usuários. Basicamente, uma

aplicação web cuida das funcionalidades e website cuida da apresentação,

aparência e navegação.

Vários conceitos sobre desenvolvimento são tratados de forma diferente em

aplicações web , pois trata-se de um ambiente distribuído onde cada parte que

compõe o programa pode estar localizada em máquinas diferentes. Ignorar

esse fato pode ser um sério problema no processo de desenvolvimento para

aplicações deste tipo.

Como as aplicações desenvolvidas para web estão se tornando cada vez mais

complexas devido às características de negócio que devem ser levadas em

consideração, vários aspectos específicos devem ser considerados para o

desenvolvimento dessas aplicações.

Em uma aplicação web os elementos de uma página dispostos de forma

desordenada podem levar o usuário a se perder e ter como consequência a sua

saída. Como se trata de um espaço praticamente sem limite, a informação deve


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ser categorizada em uma estrutura coerente de forma a ser compreendida pela

maioria das pessoas.

A arquitetura e o arquiteto da informação

Em um projeto de sistemas de informação, a Arquitetura da Informação está

relacionada à análise e ao design de dados que serão armazenados e

manipulados, visando através de elementos próprios garantir o

desenvolvimento de ambientes informacionais eficientes.

Torna-se necessário preparar o design estrutural de ambientes de informação

compartilhados e cuidar da combinação dos esquemas de organização, de

rotulação, de busca e de navegação em sites .

Sendo assim, o Arquiteto da Informação precisa estudar o público-alvo para

que possa atingi-lo com eficácia e eficiência, passando pelos caminhos a serem

utilizados, identificando o que pode ser de seu interesse com base em suas

necessidades. Ele pensa a estrutura do site , constrói o mapa de navegação,

desenha os esboços do site , cuida da definição do design e interage com a

equipe de desenvolvimento.

Atenção

No desenvolvimento do projeto o Arquiteto da Informação deve se

preocupar com três elementos fundamentais que são as dimensõesestrutural (ou conceitual), navegacional e de apresentação. A dimensão

estrutural define a organização das informações a serem tratadas pela

aplicação e os seus relacionamentos, a dimensão navegacional define como

as informações serão acessadas através da aplicação e a dimensão de

apresentação define como as informações e o acesso a essas informações

serão apresentados ao usuário da aplicação.


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Componentes da arquitetura da informação de websites

Exata

Divide a informação em categorias bem definidas e mutuamente exclusivas com

regras claras para incluir novos itens. Indicado quando o usuário sabeexatamente o que está procurando.

Alfabeto: Indicado para grandes conjuntos de Informação e público

muito diversificado.

Tempo: Indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos.

Localização: Compara informações vindas de diferentes locais.

Sequência: Organiza itens por ordem de grandeza. Indicado paraconferir valor ou peso a informação.

Ambígua

Divide a informação em categorias subjetivas. Baseia-se na ambiguidade

(capacidade de várias interpretações) inerente da língua e na subjetividade

humana. Não possui regras claras de como incluir novos itens.

Assunto: Divide a informação em diferentes tipos, diferentes modelos

ou diferentes perguntas a serem respondidas

Tarefa: Organiza a informação em conjuntos de ações. Usado muito em

softwares transacionais. Raramente utilizado sozinho na Web.

Público- alvo: Indicado quando se deseja customizar o conteúdo para

cada público-alvo.

Metáfora: Utilizado para orientar o usuário em algo novo baseado em

algo familiar. Normalmente limita muito a organização.

Híbrido: Reúne dois ou mais esquemas anteriores.

Sistema de Navegação (Navigation System )

Especifica as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional e

hipertextual. Por definição, navegar é alcançar um destino que está fora do


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alcance do campo de visão do ponto de partida. Para alcançar seu destino, o

navegador se orienta através de instrumentos e pontos de referência que

determinam a sua posição e a direção a seguir.

Navegar na Web

A navegação em hipertextos é diferente da navegação em espaços físicos. Para

se movimentar, o usuário precisa de orientação, caso contrário ele se perde. No

mundo físico normalmente existem pontos de referências que orientam as

pessoas. Em um website , ao contrário, esses pontos de referência não existem.

Assim, ao se projetar um website, é necessário criar um sistema de navegação

para estabelecer pontos de referência e uma sinalização que oriente o usuário.

Atenção

Desta forma, deve-se criar cenários para que o usuário possa

navegar pelo site de forma livre, sem a percepção de que

esteja sendo mantido “preso”.

Existem estudos que mostram que o usuário de Internet em

média, percorre a página começando pelo ângulo superior

esquerdo, até o ângulo inferior direito. É o efeito “zig-zag”.

Elementos de navegação

São instrumentos que norteiam as ações do internauta de forma a mantê-lociente de onde está, retornar e deslocar-se no site . Eis alguns exemplos:

Fio de Ariane (breadcrumbs trais ) – Instrumento de navegação

representado por uma sequência de links em hierarquia que indica o

caminho de navegação permitindo ao usuário localizar-se no site.


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Navegação por separadores – Instrumentos de navegação que

permitem que o usuário possa identificar os elementos do site e passar

entre eles de forma bem fácil.

Mapa dosite

(site map ) – É a planta do site . Tem a finalidade de daruma demonstração global do site para o usuário.

Sistema de rotulação (labeling system )

Estabelece as formas de representação, de apresentação da informação,

definindo símbolos para cada elemento informativo. Tem por objetivo garantir a

clareza e compreensão do site para os usuários que nele navegarem.

Rótulos iconográficos – Podem representar a mesma informação que

o texto. Comumente usados em sites infantis;

Rótulos como links contextuais – Conduzem para informações em

outras páginas ou em outra ligação da mesma página;

Rótulos como cabeçalhos – Servem para descrever o conteúdo neles

contidos, estabelecendo uma hierarquia dentro do texto;

Rótulos dentro de um sistema de navegação – Os links de texto

são apresentados de forma mais ampla dando ao usuário uma visão

generalizada das opções;

Rótulos como termos de indexação - Os termos de indexação são

letras ou palavras-chaves que compõem um cabeçalho que representa

os conteúdos disponíveis para pesquisa.

Sistema de busca (search system )

Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas

que irá obter.

“Cerca de 1/3 das pessoas que nós testamos normalmente tentam a

busca como suas estratégias iniciais e as outras recorrem a ela

quando não conseguem uma resposta seguindo os links

(navegando)”. ROSENFELD, L; MORVILLE, P.


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O sistema de busca visa facilitar a vida do usuário com base nas possíveis

informações que o site possa lhe fornecer. A decisão de se criar ou não um

sistema de busca depende do objetivo do site .

Deve-se implementar um sistema de busca em sites muito grandes com sistema de

navegação muito complexos, ou em sites com conteúdo muito dinâmico.

Por outro lado, se a realidade for de pouco conteúdo não há a necessidade de

se criar um sistema de busca. Deve-se ficar atento também à condição de

configuração desse sistema, pois não é uma tarefa tão fácil assim e caso não

haja um profissional para cuidar dessa ferramenta, o mecanismo poderá terresultados não esperados.

Veremos agora alguns tipos de necessidade de se obter informação:

Procura por item conhecido – Usuário sabe onde encontrar a

informação;

Procura por item existente – Usuário sabe o que quer mas não sabecomo descrever, ou não sabe se a resposta será completa;

Procura exploratória – Usuário sabe formular a questão, mas não tem

certeza do que poderá obter de resposta;

Procura ampla – Usuário deseja tudo que estiver disponível sobre o

tema que .

Para o projeto de um sistema de busca deve-se levar em

consideração:

O nível de conhecimento do usuário;

O tipo de informação que o usuário deseja;

O tipo de informação que está sendo indexada;

A quantidade de informação que está sendo indexada.


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Para se desenvolver um sistema de busca é importante levar em consideração a

interface, a ajuda, páginas com resultados e páginas sem resultados.

A usabilidade

Com o intuito de criar uma interface amigável e ter os objetivos da empresa,

instituição ou de uma pessoa bem definidos no site , é importante conhecer as

necessidades dos usuários e dessa forma manter uma relação capaz de tornar a

navegação prazerosa e bem-sucedida por este usuário. Elementos como

navegabilidade e interface homem-máquina estão presentes como fatores

determinantes no sucesso de um projeto web . Existem várias definições para

usabilidade, que têm suas orientações destinadas a abordagens específicas,

segundo alguns autores.

Definições orientadas ao produto: associadas às características

ergonômicas do produto;

Definições orientadas ao usuário: relacionadas ao esforço mental ou

atitude do usuário frente ao produto;

Definições baseadas no desempenho do usuário: associadas à

forma de interação do usuário, com ênfase na facilidade de uso e no

grau de aceitação do produto;

Definições orientadas ao contexto de uso: relacionadas às tarefas

especiais realizadas por usuários específicos do produto, em determinado

ambiente de trabalho.

Atenção

As normas certificadoras, obedecendo suas características de

avaliação de produto, também têm suas definições, como a

seguir:


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Usabilidade é a medida na qual um produto pode ser usado

por usuários específicos para alcançar objetivos específicos

com efetividade, eficiência e satisfação num contextoespecífico de uso.

Norma ISO 94241-11

Usabilidade é a capacidade que um sistema interativo oferece

a seu usuário, em um determinado contexto de operação,

para a realização de tarefas de maneira eficaz, eficiente e

agradável.Norma ISO 9241

Usabilidade é a facilidade com que um usuário pode aprender

a operar, preparar entradas para e interpretar as saídas de

um sistema ou componente.

Norma ISO 9126

A usabilidade corresponde a uma série de atributos que os

desenvolvedores devem levar em consideração em seusprojetos, principalmente nas aplicações web.

Facilidade de aprendizagem – Capacidade com que o

usuário começa a interagir rapidamente com o sistema

logo na primeira vez que o utiliza;

Facilidade de uso – Facilidade com que o usuário lembra

como o sistema deve ser utilizado.

Eficiência de uso – Representa o grau de produtividade

atingido pelo usuário depois que aprendeu a utilizar o

sistema;

Produtividade - O usuário consegue fazer o que precisa de

forma rápida e eficaz;

Flexibilidade – A aplicação prevê todas as utilidades do

sistema;


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Facilidade de memorização – Medida do quanto o usuário

pode ser induzido ao erro pelo sistema e o quanto pode se

recuperar do mesmo;

Satisfação subjetiva – Medida de quanto o usuário sesente feliz em utilizar o sistema;

Segurança – Representa o grau de proteção e

recuperação de erros.

Qualquer coisa que possa interferir na habilidade do usuário

em completar suas tarefas pode ser considerada como um

problema de usabilidade. Alguns problemas relacionados à

usabilidade: Contexto – Situação típica de uso;

Efeito sobre o usuário – Sobrecarga cognitiva

Efeito sobre a tarefa – Trabalho adicional

Causa – Aspecto do sistema

Re-design – Alteração no projeto

A usabilidade é predominante no desenvolvimento, na

medida em que está diretamente relacionada à capacidadedo usuário em entender e operar o software de forma

tranquila e amigável. A norma ISSO/IEC FCD 9126-1 aponta

as seguintes características de software, onde poderemos ver

a usabilidade:

Funcionalidade

Confiabilidade

Usabilidade

Eficiência

Possibilidade de manutenção Portabilidade

Um sistema onde há a interação com o usuário é considerado eficaz quando

possibilita que o mesmo atinja seus objetivos, e para tal deve ser fácil de usar,

fácil de aprender e ser agradável no seu manuseio.


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Em todo projeto de sistemas deve haver a possibilidade de se fazer uma

avaliação de usabilidade, com o intuito de definir a aceitação ou não de

projetos encomendados, propor revisões ou ajustes em produtos acabados,

comparar o desempenho de softwares interativos e propor correções emprojetos em desenvolvimento.

Essa avaliação tem o objetivo de percepção dos sentimentos e opiniões do

usuário com base em questionamentos feitos a eles.

Técnicas de avaliação de usabilidade

Desta forma, pode-se observar e registrar os problemas enfrentados pelo

usuário e definir as formas de resolvê-los ou minimizá-los ao máximo. Algumas

técnicas de avaliação de usabilidade são usadas para detectar o grau de

satisfação do usuário.

Técnicas prospectivas: São baseadas na opinião do usuário com

relação à interação dele com o sistema;

Técnicas preditivas: São baseadas em modelos formais e no

conhecimento de quem desenvolveu o sistema;

Técnicas objetivas: São baseadas na interação do usuário com o

sistema.

A usabilidade no projeto de uma aplicação

A usabilidade no projeto de uma aplicação pode e deve ser avaliada com base

em ações que possam dar retorno à equipe do grau de interatividade do

usuário com o sistema. Essas ações englobam:

Definir aceitação ou não por parte do usuário;

Propor revisões em produtos acabados;

Fazer comparações de softwares;

Propor correções durante o desenvolvimento.


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Para tal existem técnicas que normalmente são utilizadas para avaliar a

usabilidade em um projeto, como:

• Técnicas prospectivas – têm como base a opinião do usuário;

• Técnicas preditivas – têm como base os modelos formais;

• Técnicas objetivas – têm como base a observação da interação.

Atenção

Garantir uma boa usabilidade no projeto é tão importantequanto a sua própria aplicação e por essa razão a avaliação

da usabilidade detectará problemas de desconformidade e

poderá ter uma resposta quanto ao grau de satisfação do

cliente.

IHM – interface homem máquina.

Existem várias definições sobre IHM e procuramos três delas que abordam o

ser humano, comandos e sistemas.

1 - É o canal de comunicação entre o homem e o computador, através do qual

interagem, visando atingir um objetivo comum.

2 - É o conjunto de comandos de controle do usuário + respostas docomputador, constituídos por sinais (gráficos, acústicos e tácteis).

3 - É parte de um sistema computacional com a qual uma pessoa entra em

contato físico, perceptual e conceitualmente.


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A importância das interfaces

A importância das interfaces está na necessidade de se estabelecer um bom

nível de conversação entre o usuário e o sistema. A qualidade da interface

determina se os usuários aceitam ou recusam um sistema.

Quase sempre a interface esteve presente nos desenvolvimentos, porém

atualmente é fator determinante como elemento de sucesso ou fracasso de um

projeto. Ao acompanharmos o histórico da interface podemos observar a

evolução das aplicações.

• Programas eram em “batch”, ou seja, em lote, sem interface.• Interfaces do tipo textual com linhas e telas de caracteres.

• Interfaces gráficas, com novos dispositivos e inclusão de som.

• Ambientes virtuais.

•

Ambientes colaborativos.

É muito importante que o sistema desenvolvido seja confortável para o usuário.

O conforto está diretamente ligado à tranquilidade que o usuário tem paraoperar um sistema. Se todas as ações estão devidamente previstas e se o

usuário consegue acessá-las de forma direta, com certeza a avaliação da

interface utilizada será das melhores possíveis.

O ideal em uma interface é a ideia do usuário se sentir no controle da situação

e para tal na sua criação devemos ter as seguintes preocupações:

Evitar que o usuário faça ações desnecessárias definindo bem os modos

de interação;

Criar interações flexíveis para que o usuário possa acessar as funções

disponíveis por mais de um modo;

Separar as interações em níveis de competência;

Fazer com que os detalhes técnicos fiquem transparentes para o usuário;

Sempre que possível associar as ações a objetos;


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Criar condições para que as ações possam ser interrompidas ou desfeitas

a qualquer momento.

Princípios de projeto

Com base no projeto de interface de usuários foram pesquisados alguns

princípios de projeto:

Familiaridade do usuário - As interfaces devem ser definidas em

termos e conceitos cotidianos ao usuário;

Consistências de interface - Os diversos componentes de uma

interface devem ter a mesma aparência, o mesmo formato e os modos

de funcionamento análogo entre si;

Guia do usuário - A interface deve ter recursos para ajudar o usuário,

como mensagens e sugestões. Por outro lado esses recursos não devem

sobrecarregar o usuário com informações;

Diversidade do usuário - Há diversos tipos de usuários, com as mais

diversas habilidades, interesses e limitações. O projetista da interface

deve ter em mente que usuários terão de interagir com a interface e

prepará-la para isso.

Vejamos as interfaces de usuários mais comuns:

Interface gráfica do usuário - aceita a entrada por meio de

dispositivos de entrada e fornece saída por meio do monitor; Interface web do usuário - aceita a entrada e fornece saída ao gerar

páginas web, que são transportadas pela Internet e visualizadas através

de um navegador;

Interface de linha de comando - aceita a entrada através de

comandos de texto utilizando teclado e fornece saída imprimindo o texto

no monitor;


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Interface tátil - interface gráfica do usuário que usa telas de sensíveis

ao toque como forma de entrada, tornando o monitor um dispositivo

tanto de entrada como de saída do sistema.

Normalmente existe uma equipe de desenvolvimento composta por

profissionais com conhecimento específico para as diversas fases do processo.

É importante ter em mente que o usuário, apesar de às vezes não ser da área,

é um elemento fundamental no desenvolvimento. A análise e projeto de

interface deverá ser feita em parceria com ele, que municiará o desenvolvedor

com informações sobre as rotinas do sistema. Desta forma, a opinião do

usuário é muito importante.

Existem alguns modelos de análise de projetos de interface comumente usados,

como:

Modelo de Usuário: Estabelece o perfil do usuário final em novato,

esporádico, frequente;

Modelo de Projeto: Incorpora dados, arquitetura, interface e projetosdo sistema inteiro;

Modelo Mental: Representa a imagem que o usuário tem em sua

mente;

Modelo de Implementação: Cria a aparência das definições de

interface.

Para a criação de um projeto de interface deve-se levar em consideração os

seguintes itens:

Identificar os requisitos do usuário;

Criar os cenários do usuário;

Criar os layouts de tela;

Determinar as ferramentas adequadas;

Fazer testes e implementar o projeto.


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No design de interfaces é importante observar as características do ambiente

onde o usuário trabalha. Desta forma, ao desenvolver o projeto, teremos toda a

sensibilidade desse ambiente para depois transportá-lo para o sistema criando

uma interação amigável.

O intuito é projetar interfaces com controles que possuam operações e efeitos

visíveis para o usuário e com respostas imediatas. O foco é o ser humano,

desta forma o design deve estar centrado no usuário.

Atividade proposta

Faça uma pesquisa em três sites de propostas diferentes e faça uma crítica com

relação à aparência, conteúdo e navegabilidade.


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Exercícios de fixação

Questão 1

A descrição de conteúdo estabelecendo uma hierarquia dentro do texto está

ligada à:

a) Sistema de busca

b) Sistema de navegação

c) Sistema de rotulação

d) Sistema de organização

e)

Design estrutural

Questão 2

Qual das opções abaixo apresenta de forma correta os três elementos

fundamentais para o desenvolvimento de um projeto de software?

a) Dimensões navegacional, estrutural e de controle.

b) Dimensões de controle, estrutural e de apresentação.

c) Dimensões estrutural, de apresentação e de design .d)

Dimensões estrutural, navegacional e de controle.

e) Dimensões estrutural, navegacional e de apresentação.

Questão 3

Marque a opção correta sobre sistema de rotulação:

a) Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de

respostas que irá obter.

b) Especifica as maneiras de se mover pelo espaço informacional e

hipertextual.

c) Estabelece as formas de representação, de apresentação da informação,

definindo símbolos para cada elemento informativo.

d) Determina o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional.

e) Determina o design estrutural do projeto.


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Questão 4

Sobre, Tarefa, Público Alvo, Metáfora e Híbrido, podemos afirmar que:

a)

São categorias da informação exata.b) São categorias da informação ambígua.

c) São categorias de sistema de rotulação.

d) São categorias de sistema de busca.

e) Não estão ligados ao sistema de navegação.

Questão 5

Mapa do site ou site map representa um:

a) Elemento de navegação

b) Sistema de busca

c) Esboço de site

d) Instrumento de navegação

e) Descrição de conteúdo

Questão 6

Qual das opções abaixo não representa uma técnica de avaliação de

usabilidade?

a) Técnicas prospectivas

b) Técnicas preditivas

c) Técnicas objetivas

d) Técnicas de padronização

e) Medição de satisfação do usuário


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Questão 7

O que representa familiaridade do usuário?

a)

Interfaces definidas em termos e conceitos do cotidiano.b) Os componentes da interface devem ter o mesmo formato.

c) A interface deve ter recursos para ajudar o usuário.

d) Abordar as diferenças entre habilidades e limitações dos usuários.

e) Interface que guia o usuário no processo de navegação.

Questão 8

Sobre problemas relacionados à usabilidade, o que significa trabalho adicional?

a) Causa

b) Re-design

c) Contexto

d) Retorno

e) Efeitos sobre a tarefa

Questão 9

Qual das opções abaixo está relacionada com facilidade de aprendizagem?

a) O usuário consegue fazer o que precisa de forma rápida e eficaz.

b) Medida de quanto o usuário se sente feliz em utilizar o sistema.

c) Capacidade com que o usuário começa a interagir rapidamente com o

sistema logo na primeira vez que o utiliza.

d) Facilidade com que o usuário lembra como o sistema deve ser utilizado.

e) Facilidade com que o usuário acessa as opções da página.


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Questão 10

A definição de que a usabilidade está relacionada às tarefas especiais realizadas

por usuários específicos do produto, em determinado ambiente de trabalho, é

com base em:

a) Orientada ao produto.

b) Orientada ao usuário.

c) Baseada no desempenho do usuário.

d) Orientada à facilidade do usuário.

e) Orientada no contexto de uso.


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Aula 2

Exercícios de fixação

Questão 1 - C

Justificativa: A afirmativa refere-se a rótulos como cabeçalho que é uma

característica do sistema de rotulação.

Questão 2 - E

Justificativa: O termo dimensões de controle não está correto e design faz parteda dimensão de apresentação.

Questão 3 - C

Justificativa: A refere-se à busca, B refere-se à navegação, D refere-se à

organização e E representa a própria estrutura do projeto de desenvolvimento.

Questão 4 - B

Justificativa: São categorias subjetivas da informação ligadas à ambiguidade.

Questão 5 - A

Justificativa: É um dos elementos que norteiam as ações do internauta.

Questão 6 - D

Justificativa: Técnicas de padronização não fazem parte dos modelos de

medição para avaliação.

Questão 7 - A

Justificativa: Conceitos do cotidiano fazem com que o usuário se familiarize com

ícones e aparência conhecida.


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Questão 8 - E

Justificativa: O trabalho adicional faz o usuário as vezes repetir uma

determinada tarefa.

Questão 9 - C

Justificativa: Quando no primeiro acesso o usuário consegue interagir com o

sistema significa que houve um aprendizado de forma fácil.

Questão 10 - E

Justificativa: A especificidade e o ambiente de trabalho representam contexto

de uso.

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