Aprenda com a Oppa: como resgatar o relacionamento com o consumidor. [Dossiê completo]

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    01-Nov-2014
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    Marketing

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essa é a história de como uma consumidora conseguiu colocar o customer care em pauta na oppa e em várias outras empresas brasileiras com 22 slides, paciência e respeito.

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  • 1. cOm0 resgAtar O relAcionAmentO Com sEu coNsumidOr Ou Saiba por Que vou Dar oUtra ChancE para a( )
  • 2. Essa a hiStRia dE comO uma consUmidoRa coNseguIu coLocar o cuStomeR carE em Pauta Na opPa e em vRias OutraS empResas BrasiLeiraS com 22 slidEs, paciNcia E resPeito.
  • 3. diA 20 de mArO pubLiqueI uma apreSentaO sobrE O histRico Do meU relAcionAmentO com a opPa. aqui voc vai acompanhar a evoluo da disseminao da apresentao original, que j no est mais no ar.! (se voc quiser v-la na ntegra, v para o slide 22) Dois Dias DepoiS a aPresenTao Foi vIsta 54.149 vezes.
  • 4. Foi assIm: 25/2 22/3 Envio do e-mail Ao suPorte oppa Troca Dos mveIs 20/3 PubliCaO da Carta-abertA No slIdeshaRe
  • 5. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa
  • 6. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa
  • 7. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio.
  • 8. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio.
  • 9. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu.
  • 10. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu.
  • 11. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu. 20/3 20h 4.300 visuAlizaEs no slidEshare. resoLvi cOmparTilhaR o dEsenrOlar Da hiStRia pUblicAmentE e cOmeceI A monTar uM novO post.
  • 12. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 21h 4800 visuAlizaEs no slidEshare 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu. 20/3 20h 4.300 visuAlizaEs no slidEshare. resoLvi cOmparTilhaR o dEsenrOlar Da hiStRia pUblicAmentE e cOmeceI A monTar uM novO post.
  • 13. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 21h 4800 visuAlizaEs no slidEshare 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu. 20/3 20h 4.300 visuAlizaEs no slidEshare. resoLvi cOmparTilhaR o dEsenrOlar Da hiStRia pUblicAmentE e cOmeceI A monTar uM novO post. 20/3 21:06 FunciOnRio dA oppA vem falaR comIgo nO facEbook espoNtaneAmente
  • 14. 20/3 12:43 PubliCaO da Carta- aberTa no slidEsharE E comPartiLhameNto Na tiMelinE da giCa 20/3 21h 4800 visuAlizaEs no slidEshare 20/3 14:27 Ex-brAnd mAnageR se ColocoU dispoSio. 20/3 14:57 SuporTe ofIcial da oPpa mE aciOnou No faCebook, e umA funciOnRia mE ligOu. 20/3 20h 4.300 visuAlizaEs no slidEshare. resoLvi cOmparTilhaR o dEsenrOlar Da hiStRia pUblicAmentE e cOmeceI A monTar uM novO post. 20/3 21:06 FunciOnRio dA oppA vem falaR comIgo nO facEbook espoNtaneAmente
  • 15. 20/3 * 21:11 PubliCo um statUs poSt na minhA timEline do fb
  • 16. 20/3 22:22 ProfeSsor UniVeRsitriO lAnA o sLidesHare No grUpo dE estUdos De stArt up.
  • 17. 20/3 22:22 ProfeSsor UniVeRsitriO lAnA o sLidesHare No grUpo dE estUdos De stArt up.
  • 18. 20/3 22:22 ProfeSsor UniVeRsitriO lAnA o sLidesHare No grUpo dE estUdos De stArt up. 21/3 9h MuitaS pesSoas Me adIcionAm no Fb
  • 19. 20/3 22:22 ProfeSsor UniVeRsitriO lAnA o sLidesHare No grUpo dE estUdos De stArt up. 21/3 9h MuitaS pesSoas Me adIcionAm no Fb um monte de gente
  • 20. 20/3 22:22 ProfeSsor UniVeRsitriO lAnA o sLidesHare No grUpo dE estUdos De stArt up. 21/3 9h MuitaS pesSoas Me adIcionAm no Fb 21/3 9:41 Ligo Para O supOrte Da opPa. sou TransFeridA parA o dIretoR de lOgStica na hoRa. trocA dos mVeis AgendAda parA S 11H de 22/3, sbaDo.
  • 21. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa
  • 22. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa
  • 23. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa
  • 24. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa
  • 25. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa
  • 26. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa 21/3 15h 23.789 visuAlizaeS No slIdeshAre e redeS BombanDo
  • 27. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa 21/3 15h 23.789 visuAlizaeS No slIdeshAre e redeS BombanDo
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  • 40. 21/3 14h + ContaTos dE EmpresriOs, ImpreNsa e aSsDio dA ConcoRrncIa 21/3 15h 2