apresenta ordem dos engenheiros

8/17/2019 apresenta ordem dos engenheiros

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Workshop - Normas Europeias de Facility Management Boas Práticas num dos maiores mercados europeus de serviços - o Facility Management 31 de Outubro de 2013

– Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.

Programa, inscrições e informações em www.procos.pt/workshop-en15221

Credenciação

08h30 Receção e registo dos participantes

Sessão da manhã

09h00 Abertura da sessão pela Engª Cristina Machado, presidente do Colégio de Engenharia Civil;Apresentação dos oradores da manhã pelo Moderador da sessão, Engº Luís Antunes

09h15 Razões para a elaboração de Normas Internacionais

Drª Maria João Graça, Diretora da Unidade de Produção Técnica e Vendas do Instituto Português de Qualidade

09h40 Apresentação das partes 1 (Termos e Definições) e 2 (acordos de FM) da EN15221 – Facility Management

http://www.procosgroup.com/


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09h40 Apresentação das partes 1 (Termos e Definições) e 2 (acordos de FM) da EN15221 Facility Management

Workshop - Normas Europeias de Facility Management Boas Práticas num dos maiores mercados europeus de serviços - o Facility Management 31 de Outubro de 2013

– Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.

Programa, inscrições e informações em www.procos.pt/workshop-en15221

Sessão da tarde

14h00Resumo da sessão da manhã e apresentação dos oradores da tarde, pelo Eng. Luís Antunes

14h15A perspetiva do cliente: contribuição das normas para as organizações clientes de FM e para os seusprocessos de compra

Eng. João Hormigo, Responsável pelo Departamento de Gestão de Instalações da EDP

14h40Apresentação da parte 6 (medição de áreas) da Norma

Arq. Miguel Carneiro da Silva, Project Manager do PROCOS Group

15h05

Criação de Valor na gestão do Imobiliário com Facilities Management Eng. Pedro Barradas, Founder Manager da FMIT (Facilities Management Solutions)

http://www.procosgroup.com/


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Organização: Patrocinadores:

Criação de Valor na Gestão do Imobiliário com Facilities Management_ Pedro Barradas_FMIT

Lisboa, Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros - 2013 . 10 . 31

CRIAÇÃO DE VALOR

NA GESTÃO DO IMOBILIÁRIO

com

FACILITIES MANAGEMENT


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AGENDA:

1. Contextualização da problemática

da Gestão de Ativos Imobiliários2. Actualidade do tema FM

3. Modelo de Gestão de FM

• Apresentação

• Implementação4. Plano de acções proposto

5. Conclusões


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Contextualização

do problema

Obter formas de

construção/ Manutenção

com mais segurança, a

baixo custo

Desvalorização das

infra-estruturas físicas,

preservação do VALOR

Impacto positivo que

FM pode ter nos

indicadores chave do

negócio

Melhorar ambiente de

trabalho, produtividade,

absentismo e motivação

dos trabalhadores

Utilização eficiente

dos Ativos para

acrescentar valor às

actividades nucleares


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FacilitiesManagement

DecrescimentoConstruçãoNova

MercadoReabilitaçãoUrbana

(Alternativa)

Reabilitação/ Mercado da Construção7,4% Portugal24% Espanha

36% Média Europa

Mercado Potencial200 mil M€

BenefíciosFiscais – FundosInv. Reabili tação

Urbana

Dinamização do Sector C.C.(5,4% PIB; 11% emprego)

Necessidade demelhorar a

Eficiência naGestão dos Activos

ImobiliáriosMemo Troika_mercado habitacional

• Incentivar arrendamento (lei arrendamento)

• Simplificar medidas para renovação

• Melhorar e beneficiar qualidade do edifício e seu valor

Manutenção

Reactiva

Imóveisdegradados,Ineficientes

Eficiênciaenergética

Actualidade e necessidade do Tema


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O SECTOR PÚBLICO ENFRENTA UM GRANDE DESAFIO NA ÁREA DO PATRIMÓNIO IMOBILIÁRIO

MELHORAR A EFICIÊNCIA NA GESTÃO DOS ATIVOS IMOBILIÁRIOS


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Criação de Valor na Gestão do Imobiliário com Facilities Management_ Pedro Barradas_FMITLisboa, Auditório da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros - 2013 . 10 . 31

Inicio E.U.

IntroduçãoComputador

Alteração doambiente de

trabalho

Integraçãode FM naEuropa

Fundação deuma

Rede europeiade FM

27 MercadosEuropeus

desenvolver am FM, com

ajuda doIFMA

Keith Alexander

Consolidou FMcomo

disciplinaacadémica no

R.U.

Boomnegóciossec.XXI,

outsourcingcomo

denominador

comum

David Armstrong,

um dosfundadores

do IFMAdescreveu

FMintegrando

P.E.P


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Gestãode

Energia

Gestão Ambiental

Gestão Propriedades

Equipamentos/consumíveis

Saúde eSegurança

Gestão

Imobiliário

Serviços deEngenharia eManutenção

Adaptação /Nova

Construção

Gestão doespaço e

Planeamento

Deslocalização

Remodelação

O âmbito de FM é Vasto,…..todas as ativ idades que vivem diariamente no Ativo


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FM

Operações de

ManutençãoDemoliçãoDesign &

Construção

20% 80% 5%Custo do ciclo devida do Imóvel

O conceito de FM inicia-se na Concepção do Ativo …………………………………………e percorre todo o seu Ciclo de Vida


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MODELO DE FM: INTEGRADO DE GESTAO DE PROCESSOS

Como solução ? Para promover a eficiência

na gestão dos Ativos Imobiliários


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Conselho Administração

Define a política estratégica que orienta a

direcção de FM

Clientes

Responsáveis pelo orçamento de FM

Definem exigências dos serviços de

FM

Consumidores

Utilizadores dos serviços de FM

Direcção de FM

Nível estratégico de FM

Definição de politicas e comunicação

de serviços à organização de FM

Gestão operacional de FM

Nível táctico, gerir, coordenar e

controlar os serviços

Internos/Externos

Execução dos serviços de

acordo com os SLA´s

Fornecedores

DiagramaFuncional e

áreas deinfluência


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Processos Chave de FM

•Gestão da Relação com o ClienteElemento 1: Gestão dos dados e requisitos do clienteElemento 2: Informação & ComunicaçãoElemento 3: Gestão de perfis de Serviços

• Gestão do Portfólio de ServiçosElemento 4: Gestão dos serviços técnicosElemento 5: Gestão de serviços softElemento 6: Gestão do Imóvel & Planeamento do espaçoElemento 7: Gestão de ProjectosElemento 8: Gestão do meio e riscos do negócio

• Gestão da Entrega do ServiçoElemento 9: Definindo o desempenho do serviçoElemento 10: Gestão de terceiras partes

• Gestão Financeira em FMElemento 11: Gestão de controlo de Custos & RelatóriosElemento 12: Orçamentação & Previsão


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•Gestão Estratégica

Elemento 13: Planeamento estratégicoElemento 14: OrganizaçãoElemento 15: Gestão da Inovação & Aprendizagem

• Gestão de Suporte Elemento 16: Gestão do desempenho do negócioElemento 17: BenchmarkingElemento 18: Sistemas TI - FM

• Gestão de Recursos HumanosElemento 19: Gestão de Recursos Humanos (GRH)

•Gestão Estratégica Elemento 13: Planeamento estratégicoElemento 14: OrganizaçãoElemento 15: Gestão da Inovação & Aprendizagem

• Gestão de Suporte Elemento 16: Gestão do desempenho do negócioElemento 17: BenchmarkingElemento 18: Sistemas TI - FM

• Gestão de Recursos HumanosElemento 19: Gestão de Recursos Humanos (GRH)

Processos FMde

Apoio aos

Processoschave


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Nível de Maturidade Descrição geral 0 Não existente

1-2 Inicial/ad hoc Os processos são ad-hoc e desorganizados: O processo é de alguma forma executado e

existem alguns outputs.

3-4 Repetidos mas

intuitivos

Os processos seguem um padrão regular: A gestão de controlo básica está implementada, aorganização sabe o que precisa fazer e quando, e a que custo; Existem pr áticas comuns e sãousadas para referência usando uma interpretação individual.

5-6 Processos

definidos Os processos estão documentados e são comunicados: A organização tem definidas,acordadas e documentadas formas de trabalho que são conhecidas, treinadas e comunicadas.

7-8 Gerido e Medido

Os processos são monitorizados e medidos: As verificações e as monitorizações definemformas de trabalhar utilizando pontos de controlo, revisões, auditorias e ferramentas

automatizadas; A organização mede os outputs e qualidade; Desvios são detectados e

corrigidos.

9-10 Optimizado

As melhores práticas são seguidas e automatizadas: O processo atende aos níveis dedesempenho mundial (world-class), suportado por análises comparativas pertinentes -

benchmarking; A organização compreende o processo e implementou um ciclo de melhoriacontínua.

Modelo de Processos para FM: Descrição geral dos Níveis de Matur idade


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Perfil de Maturidade organizacional em FM

Estágios organizacionais dentro de cada processo

Exemplo da Implementação do Modelo


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Plano de Acções Proposto (CRM)

Gestão da Relação com o Cliente

Padronizar recolha de dados dos clientes (E1_Nivel 3)

Monitorizar e medir a satisfação do cliente (E1)

Padronizar os relatórios e comunicação (E2_Nivel 3)

Padronização dos níveis de serviço (E3_Nivel 4)

Definição de perfis de procura de níveis de serviço (E3)


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Gestão do Portfólio de ServiçosGestão de serviços técnicos (E4) _ Nível 3

Metodologias de Manutenção programada e planeada

Contratação de pacotes de serviços

Implementação de modelo sistematizado de processos

Planeamento do Espaço (E6) _ Nível 1

Implementação de processos e documentação

Identificar necessidades e exigências actuais

Plano de Acções Proposto (Serviços Técnicos)


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Gestão da Entrega do Serviço

Definição de perfis de níveis de serviço (E9_Nivel 2)

Medição do desempenho do prestador de serviço (E9)

Agrupamento contratos semelhantes por pacote (E10_Nivel 3)

Plano de Acções Proposto (Entrega do Serviço)


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Gestão Estratégica

Desenvolvimento de planeamento estratégico (E13_Nivel 3)

Definição dos recursos necessários (E13)

Plano de Acções Proposto (Gestão Estratégica)


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Cenário futuro Proposto

Dinamização de uma melhoria efectiva na gestão dos Ativos Imobiliários, com a

implementação de uma política integrada e estratégica :

•Mudança mercado Imobiliário Nacional

•Caminho, para gestão mais eficiente dos Imóveis

•Criação de Valor na gestão do Imobiliário•Vantagens na melhoria da qualidade de utilização do Ativos físicos, ao

nível da segurança, produtividade, bem estar dos trabalhadores e

utilizadores dos Imóveis

•Desenvolvimento da área de formação

•Surgimento de gestores de FM mais preparados

Catalizador


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Obrigado pelo vosso tempo

Pedro Barradas:TM: [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]

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