apresentacao anacom

UNIVERSIDADE

AUTÓNOMA DE LISBOA

Lisboa, 30 de Junho de 2004

PANORAMA GERAL DO COMÉRCIO

ELECTRÓNICO EM PORTUGAL

COMÉRCIO ELECTRÓNICO

Autoridade reguladora das telecomunicações e dos serviços postais

Decreto-lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro Entidade de Supervisão Central no âmbito do diploma relativo ao comércio electrónico

Novas missões e novas funções no âmbito da prestação de serviços da sociedade da informação, do controlo de conteúdos e do comércio electrónico


O MERCADO

A RELAÇÃO COM O MERCADO

O MERCADO


O Mercado

Conceitos

Principais tipos

Vantagens

Desvantagens

Análise do mercado

Conceito

Transacções de bens e serviços entre computadores mediados por redes informáticas, sendo que o pagamento e/ou a entrega dos produtos transaccionados não terá que ser, necessariamente, efectuada por via electrónica (Eurostat/OCDE)

Comércio Electrónico

Principais tipos

B2B ( Business-to-Business )

B2C (Business-to-Consumer)

B2A (Business-to-Administration)

C2A (Consumer-to-Administration)

Comércio Electrónico

Vantagens

Acesso a um mercado global

Personalização dos produtos e serviços (interacção electrónica)

Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade

Serviços permanentemente operacionais (anytime, anywhere)

Maior eficiência na distribuição dos produtos

Redução dos custos de transacção/preços dos produtos

Novas empresas, novos serviços e novos modelos de negócio

Desvantagens

Dependência excessiva das TIC

Insegurança ao nível das transacções e pagamentos electrónicos

Elevado custo das telecomunicações (tendencialmente menor)

Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável

Cultura de mercado avessa às formas comerciais electrónicas

Desequilíbrio no desenvolvimento económico do tecido empresarial e a infoexclusão

Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais

Análise do Mercado

1. Infra-estruturas para o Comércio Electrónico

2. Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico

3. O Comércio Electrónico nas Empresas

4. Os Consumidores e as Compras On-line

Infraestruturas para o Comércio Electrónico

Figura 1 – Empresas com acesso e presença na Internet entre os Estados-Membros da UE (% empresas)

Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.

51%

68%65%

67%72%

90%

67%

55%

63%

66%

76%

87%91%

9%

29%

41%35%

7%

46%

30%

54%

63%

68%

60%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

FIN SUE DIN AUS POR UE ALE ESP ITA HOL RU LUX GRE

Com acesso à Internet Com web-site

Figura 2 – Acesso à Internet a partir de casa entre os Estados-Membros da UE (% população)

Fonte: Eurostat (2002); Flash Eurobarometer No. 112.

Infraestruturas para o Comércio Electrónico

64%61%

59%

49%

43%

38%

34%

30%

25%

10%

50%

26%

48% 47%

36%

38%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

HOL SUE DIN FIN RU IRL AUS LUX UE ALE BEL ITA FRA POR ESP GRE

Análise do Mercado





Figura 3 – Comércio Electrónico em Portugal, por tipo de comércio (em milhões de euros)

Fonte: IDC (2001b).

Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico

1880

3400

5900

21 51 112

220 360600

1660

3040

5300

809

31098 119

361

921

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

5500

6000

1999 2000 2001 2002 2003 2004

B2C B2B Total

Figura 4 – Comércio Electrónico B2B mundial, entre 2000 e 2004 (em milhares de milhões de dólares)

Fonte: UNCTAD (2002); eMarketer, 2002.

Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico

278

474

820

1400

2400

0

500

1000

1500

2000

2500

2000 2001 2002 2003 2004

Análise do Mercado





O Comércio Electrónico nas Empresas

Figura 5 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet) entre os Estados-Membros da UE (% empresas)


26%

9%

35%37%

33%

31%

15%

37%

25%

19%

11%10%

28% 30%

14%16%

11%

18%

23%

6% 6%

3%

12%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

DIN ALE FIN RU SUE UE HOL LUX AUS POR ITA ESP

Compras Vendas


Figura 6 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por dimensão de empresa (% empresas)


47%

25%

11%

26%

11%

42%

17%

6%

21%19%

6%

18%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

UE

Portugal

UE

Portugal

UE

Portugal

Gra

nd

es

Pe

qu

en

as

eM

éd

ias

Tota

l

Compras Vendas


Figura 7 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por actividade económica (% empresas)


13%

18%

15%

15%11%

7%

17%

20%

14%

29%

0%

8%

4%

11%

8%

3%

9%

12%

7%

7%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

UE

Portugal

UE

Portugal

UE

Portugal

UE

Portugal

UE

Portugal

Ho

téis

eR

est

au

raçã

oIn

dú

stri

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Co

mu

nic

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istr

ibu

içã

oS

erv

iço

s

Compras Vendas

Análise do Mercado





Os Consumidores e as Compras On-line

Figura 8 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico em Portugal (% população)

Fonte: IDC (2002c).

Não utiliza a Internet67%

Utiliza a Internet e compra on-line

5%Utiliza a Internet mas não compra on-line

28%


Figura 9 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico, por género (% utilizadores / % adoptantes de CE)

Fonte: Unicre / Vector XXI (2003).

52%48%

44%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Masculino Feminino

Utilizador de Internet Comprador on-line


Figura 10 – Distribuição dos consumidores on-line, por faixa etária (% consumidores)

23%

17%

16%

15%

15%

14%

35%

16%

16%

18%

14%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

< 19 anos

20-29 anos

30-39 anos

40-49 anos

50-64 anos

> 65 anos

População residente Consumidores on-line

Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001). Unicre / Vector XXI (2003).


Figura 11 – Distribuição dos consumidores on-line, por habilitações literárias (% consumidores)

Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001). Unicre / Vector XXI (2003).

1%

10%

16%

73%

6%

41%

45%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Acima da licenciatura

Ensino superior

Ensino secundário

Ensino básico

População residente Consumidores on-line

Figura 12 – Produtos e serviços mais adquiridos em Portugal (% consumidores on-line que referem cada produto ou serviço)

Fonte: IDC (2002c). (Respostas de escolha múltipla)

51%

36%

24%

20%

20%

16%

13%

13%

7%

2%

2%

9%

9%

9%

9%

18%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Livros e revistas

CDs de música

Software e jogos

Vídeos e DVDs

Electrodomésticos e electrónica

Notícias e informações on-line

Bilhetes de teatro e similares

Ficheiros MP3

Hardware em geral

Vestuário

Presentes: Flores, jóias, etc.

Bilhetes de avião e similares

Acções e similares

Supermercado

Comida

Outros produtos ou serviços


Figura 13 – Principais inconvenientes das compras on-line (% consumidores)

Fonte: IDC (2002c).

16%

7%

7%

4%

4%

2%

2%

49%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Não existem inconvenientes

Risco de fraude

Não é possível trocar osprodutos

Produtos e serviços difíceis deencontrar

Processo de pagamentoinseguro

Insegurança dos dados pessoais

Prod. encom. pode não seraquele que é entregue

Entregas em horas inoportunas

Outras razões


3%

3%

Já passou por uma situação defraude advinda da utilização do

cartão de crédito na internet

Já passou por uma situação defraude em que não foram

entregues os produtosencomendados

Figura 14 – Vantagens obtidas nas compras on-line (% consumidores)

Fonte: IDC (2001a). (Respostas de escolha múltipla)

62%

52%

41%

34%

10%

3%

1%

57%

75%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Serviço disponível 24*7

Adquirir a partir de qualquer lugar

Adquirir produtos do estrangeiro

Compra de produtos inexistentes

Entregas e encomendas rápidas

Comprar produtos em formato digital imediatamente

Produtos mais baratos

Outras

Não existe vantagem

Não sabe


A RELAÇÃO COM O MERCADO


A Relação com o Mercado

Pedidos de Informação sobre o Comércio Electrónico

Reclamações sobre o Comércio Electrónico

Pedidos de Informação

Figura 15 – Temas dos pedidos de informação (em % do total)

Fonte: Anacom.

4%

16%

20%

4%

36%

12%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ContrataçãoElectrónica

Conteúdos Prestação deServiços

Privacidade Spam Responsabilidade Outros

% d

o to

tal d

os p

edid

os

Pedidos de Informação

Figura 16 – Tipo de requerente

Fonte: Anacom.

Figura 17 – País de origem

Fonte: Anacom.

Fonte: Anacom.

Figura 18 – Tipo de tratamento

Pessoa Colectiva

24%

Particular76%

Outros8%

Portugal92%

Remetido para outra entidade

4%

Respondido pela ANACOM

96%

Reclamações

Figura 19 – Temas das reclamações (em % do total)

Fonte: Anacom.

20%

0%

60%

0%

13%

0%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

ContrataçãoElectrónica

Conteúdos Prestação deServiços

Privacidade Spam Responsabilidade Outros

% d

o to

tal d

as r

ecla

maç

ões

Reclamações

Figura 20 – Tipo de requerente

Fonte: Anacom.

Figura 21 – País de origem

Fonte: Anacom.

Fonte: Anacom.

Figura 22 – Tipo de tratamento

Particular60%

Pessoa Colectiva

40%

Portugal93%

Outros7%

Respondido pela ANACOM

62%

Remetido para outra entidade

38%

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