Apresentação da Pesquisa do empreendedor de serviços

Perfil Empreendedor

(Prestador de Serviços)

Novembro‘2013

Slide 1

OBJETIVOS DO ESTUDO (I)

Slide 2

• Caracterização do empreendedor do setor de serviços:

- Sexo, idade, escolaridade, classe econômica, tempo que trabalha no setor, significado que atribui ao negócio próprio,

percepção sobre a carreira, capacitação, tempo de dedicação ao trabalho, férias, experiências pregressas como

empreendedor.

• Caracterização do negócio atual:

- Tempo de existência do negócio, faturamento, total de funcionários, terceirização dos serviços, fonte do capital utilizado para

abrir o negócio, quantidade de estabelecimentos que possui, posse de sócios, forma de pagamento mais utilizada.

• Gestão do negócio:

- Dificuldades encontradas na condução do negócio, práticas adotadas na condução do negócio, como é feito o controle

financeiro do negócio, estratégias de prospecção e fidelização dos clientes.

OBJETIVOS DO ESTUDO (II)

Slide 3

• Treinamento e capacitação dos funcionários:

- Principais dificuldades encontradas na gestão dos funcionários, investimento em capacitação e bonificação.

• Futuro do negócio:

- Percepções sobre o impacto das eleições de 2014 no negócio, intenção de realizar investimentos no negócio.

• Uso de tecnologias:

- Ferramentas que utiliza, posse de loja virtual, utilização da internet com estratégias de marketing.

METODOLOGIA

Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

Público alvo: Empreendedores (proprietários de empresas) do setor de serviços das 27 capitais brasileiras, de

diversos ramos de atividade.

Tamanho amostral da Pesquisa: 653 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,8 p.p para um

intervalo de confiança a 95%.

Data de coleta dos dados: 4 a 13 de novembro de 2013.

Slide 4

Perfil Geral dos

Empreendedores do

Setor de Serviços

PERFIL DO EMPREENDEDOR DO SETOR DE SERVIÇOS

Homens

Mulheres

42 anos

Ensino Médio

Nunca tinha trabalhado com serviços

Profissional de Sucesso

Bem capacitado

[para o futuro se considera]

[se considera]

PERFIL DO NEGÓCIO

[faturamento]

8 anos de existência no mercado

Até R$ 6.625,44*

Negócio Formalizado

Capital Próprio

Salão de Beleza/Clínica de Estética/Serviço Particular de Beleza

0 a 9 funcionários

Restaurantes/Bar/Lanchonete/Bufês

Dinheiro

[fonte de capital para

abertura do negócio]

[forma de recebimento]

*Média calculada desconsiderando outliers = faturamentos anuais acima de R$754.000,00 **Segmentos com maior presença na amostra entrevistada

**

**

COMO ADMINISTRA O NEGÓCIO

[controle das contas a pagar]

Indicação Controle de caixa

Não adota práticas de gestão

Não trabalha com fidelização de clientes

No próprio endereço comercial

[prospecção de novos

clientes]

[de onde administra]

DESAFIOS DO SETOR E PERSPECTIVA PARA O FUTURO

[pretensão de investimento]

Concorrência Burocracia Excessiva

Não pretende utilizar recursos tecnológicos

Investir no negócio em 2014

Impostos

[inserção de ferramentas tecnológicas no negócio em 2014]

Caracterização do

empreendedor de

serviços

EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS SÃO LIGEIRAMENTE

MAIS VELHOS QUE MÉDIA DA POPULAÇÃO ADULTA

P1

Grupo n°1

Pertence a um estrato

1. Sexo

Feminino

Masculino

56% 44%

46% 54%

50% 50%Total

Formal

Informal

Grupo n°1


1. Sexo

Feminino

Masculino

56% 44%

46% 54%

50% 50%Total

Formal

Informal

GÊNERO

Base: 623 / 384 / 239

IDADE

Verifica-se maior percentual de mulheres

entre os empreendedores informais.

Verifica-se maior percentual de pessoas maduras entre os

empreendedores formais

(acima de 50 anos).

5,0%

6,0%

5,6%

17,7%

21,8%

19,8%

20,5%

24,4%

51,5%

43,0%

46,2%

28,8%

17,2%

27,6%

23,6%

18,5%

4,6%

3,6%

4,0%

10,5%

Informal

Formal

Total

CENSO IBGE 2010 18 a 24

25 a 34

35 a 49

50 a 64

65 ou mais

Faixa etária dos

entrevistados pelo

SPC Brasil

EMPRESÁRIOS DO SETOR DE SERVIÇOS TÊM RENDA

MAIOR QUE A MÉDIA DA POPULAÇÃO

P1

ESCOLARIDADE

Sem escolaridade

Ensino Fundamental

Ensino Médio

Superior/Pós graduado

RENDA MÉDIA BRUTA

Base: 623 / 384 / 239

PESQ TSE

2013*

1% 7%

14% 48%

54% 38%

27% 8%

Média de renda mensal

Geral R$ 4.060,40

Formal R$ 4.354,43

Informal R$ 3.611,24

PNAD 2012

R$ 2.676,00

Empreendedores formais possuem maior grau de

escolaridade. Empreendedores formais possuem renda familiar

mais alta.

1%

2%

*Excluindo percentual de “não informado” + “Lê e escreve”

Abrir planilha ‘classe econômica’

HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*

P5

Grupo n°1


5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)

Até 1 ano

De 2 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 20 anos

Acima de 20 anos9% 23% 16% 23% 18% 11%

11% 14% 24% 30% 18%

16% 15% 24% 25% 16%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1


5. Há quanto tempo o(a) SR(a) atua/ trabalha no mercado de serviços? Anotar (RU-Espontânea)

Até 1 ano

De 2 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 20 anos

Acima de 20 anos9% 23% 16% 23% 18% 11%

11% 14% 24% 30% 18%

16% 15% 24% 25% 16%Total

Formal

Informal

4%

3%

Empreendedores formais estão há mais tempo trabalhando no setor de serviços = maior experiência.

GERAL FORMAL INFORMAL

Até 3 anos: 20% 14% 32%

Acima de 3 anos: 80% 86% 68%

*Refere-se que ao tempo de experiência do empreendedor no setor de serviços e não ao tempo de existência do negócio dele.

P6/P5

ENTRE AQUELES QUE NUNCA TINHAM TRABALHADO COM SERVIÇOS

HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR? GERAL

Até 1 ano 6%

De 2 a 3 anos 20%

De 3 a 5 anos 17%

De 5 a 10 anos 25%

De 10 a 20 anos 17%

Acima de 20 anos 15%

Base: 295

HÁ QUANTO TEMPO ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS?*

*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que nunca tinham trabalhado com serviços

COMO INICIOU A VIDA PROFISSIONAL no setor de

serviços? Viu uma oportunidade.

P6

COMO INICIOU NO SETOR DE SERVIÇOS (Resposta única) GERAL FORMAL INFORMAL

Nunca tinha trabalhado com serviços antes e vi uma oportunidade 21% 21% 22%

Nunca tinha trabalhado com serviços antes mas em razão de minha

aptidão/habilidade/conhecimento na área considerei uma boa oportunidade 18% 13% 26%

Nunca tinha trabalhado em uma empresa prestadora de serviços antes e foi a única opção que vi

para ter uma renda 5% 2% 10%

Nunca tinha trabalhado uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma

sociedade em um empreendimento no mesmo segmento 4% 5% 2%

Negócio da família: vem passando de geração, meu pai me passou e não tive como recusar 11% 13% 7%

Negócio da família: vem passando de geração e vi uma oportunidade de modificar o negócio e

fazê-lo crescer 6% 8% 3%

Negócio da família: vem passando de geração, outros parentes me passaram e não tive como

recusar 3% 3% 4%

Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e optei por criar um negócio próprio

(experiência prévia) 23% 24% 21%

Trabalhava em uma empresa prestadora de serviços e fui convidado a participar de uma

sociedade em um empreendimento no mesmo segmento (experiência prévia) 6% 7% 3%

Outro 3% 4% 2%

Base: 623 / 384 / 239

Nun

ca ti

nha

trab

alha

do (

48%

) N

egóc

io d

e F

amíli

a

(20%

)

Exp

eriê

ncia

Pré

via

(29%

)

PARA VOCÊ, TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA...

P85

Base: 623 / 384 / 239

TER UM NEGÓCIO PRÓPRIO SIGNIFICA... GERAL FORMAL INFORMAL

Ter liberdade/ autonomia para fazer do seu jeito 38% 32% 48%

Assumir responsabilidades 24% 26% 22%

Saber ver a oportunidade onde a maioria enxerga

problemas 11% 12% 9%

Estar sempre atualizado e buscando inovar 10% 11% 9%

Ser um gerador de emprego 8% 9% 6%

Viver preocupado 8% 9% 6%

Ter problemas com sócios <1% 1% <1%

Liberdade e responsabilidade são as duas palavras que melhor definem o sentimento de ter negócio

próprio.

PENSANDO NA SUA CARREIRA PROFISSIONAL

Você se considera um profissional de sucesso?

P81/P82/P83

Grupo n°1


81. O(a) Sr(a) se considera um profissional de sucesso? (RU- Espontânea)

Sim

Não

90% 10%

93%

92% 8%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1


16. O(a) sr(a) recorreu ao SEBRAE ou outra instituição que disponibilizam serviço de apoio ao micro empreendedor? (RU- Espontânea)

Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

7%

POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ NÃO SE

CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? GERAL

Não tenho nem nunca tive grandes conquistas financeiras

com meu trabalho 61%

Apesar de ter grandes recompensas financeiras, não

gosto do que faço 8%

Não tenho recompensas financeiras nem gosto do que

faço 8%

Outro 22%

POR QUAL PRINCIPAL MOTIVO VOCÊ SE CONSIDERA

UM PROFISSIONAL DE SUCESSO? GERAL

Além de ter grandes recompensas financeiras gosto do que

faço 56%

Tenho/ já tive grandes conquistas financeiras com meu

trabalho 28%

Não tenho recompensas financeiras mas gosto do que faço 16%

Outro <1%

Base: 574

Base: 49

Maioria se considera empreendedor de

sucesso!

APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA UM PROFISSIONAL DE SUCESSO

A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS

Que você teve se deveram principalmente a...*

P84

Base: 574 / 359 / 215

Sua persistência. Geralmente diante de um grande desafio ou fracasso você não desiste você se motiva a superar aquela situação.

Confiança. Mesmo quando desconfiam de seus planos ou ideias você se mantém firme, pois confia em si mesmo e sabe que tem potencial

Ousadia. Muitas vezes o seu sucesso aconteceu pois teve coragem de fazer aquilo que poucas pessoas ou ninguém fez

Paixão ou talento. Você é uma pessoa habilidosa e/ou apaixonada pelo que faz e isso o diferencia dos outros profissionais da área

Nenhuma das características acima

1%

2%

<1%

Empreendedores se veem como profissionais persistentes, confiantes, apaixonados ou talentosos. Atribuem a estas 3

virtudes o sucesso do negócio. Autoconfiança: 64%

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso


A MAIORIA DAS CONQUISTAS PROFISSIONAIS

Que você teve se deveram principalmente a...*

P84

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram um profissional de sucesso

HÁ QUANTO TEMPO O NEGÓCIO ESTÁ NO

MERCADO?

QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ

TRABALHA?

ATÉ 5 ANOS ACIMA DE 5 ANOS ATÉ 9 HORAS ACIMA DE 10

HORAS

PERSISTÊNCIA 32% 32%

34% 29%

CONFIANÇA 36% 29%

34% 28%

PAIXÃO 19% 23%

18% 26%

OUSADIA 12% 15%

12% 16%

NENHUMA 1% 1%

2% 1%

Base: 118 / 456 / 322 / 252

Empreendedores apaixonados dedicam mais horas ao negócio.

PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL

Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?

P54

Base: 623 / 384 / 239 / 452 / 171

A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços. SE CONSIDERA PREPARADO PARA O

FUTURO DO SETOR DE SERVIÇOS?*


ESCOLARIDADE

Até Ensino

Médio

Superior

/Pós-graduado

Me considero mal capacitado 4% 3% 4% 4% 3%

Me considero parcialmente

capacitado 30% 30% 31% 30% 32%

Me considero bem capacitado 60% 60% 61% 59% 63%

Não sei avaliar 6% 6% 5% 7% 2%

PENSANDO NA SUA CAPACITAÇÃO ATUAL

Você se considera preparado para o futuro do setor de serviços?

P54

Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137

A maioria dos empreendedores se considerada bem capacitado para o futuro do setor de serviços,

sem diferença significativa entre os segmentos entrevistados.

SE CONSIDERA PREPARADO

PARA O FUTURO DO SETOR

DE SERVIÇOS?*

GERAL

RAMO DE ATIVIDADE

SERVIÇOS

PRESTADOS À

FAMÍLIA

SERVIÇOS DE

INFORMAÇÃO

SERVIÇOS

PRESTADOS À

EMPRESAS

SERVIÇOS DE

TRASPORTES

SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO E

REPARAÇÃO

OUTRAS

ATIVIDADES

Me considero mal

capacitado 4% 2% 17% 6% 4% 4% 3%

Me considero

parcialmente capacitado 30% 32% 22% 39% 35% 20% 28%

Me considero bem

capacitado 60% 59% 56% 54% 61% 72% 63%

Não sei avaliar 6% 7% 5% 2% 0% 4% 6%

APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO

QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ TEVE PARA ESTAR

Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*

P56

Base: 376 / 231 / 145 / 268 / 108

TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL FORMAL INFORMAL

ESCOLARIDADE

Até Ensino

Médio

Superior

/Pós-

graduado

nenhum curso, apenas experiência de

mercado 40% 35% 46% 50% 15%

cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 17% 13% 16% 14%

cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 13% 17% 16% 11%

cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 9% 14% 11% 10%

graduação direcionada para serviços 6% 9% 2% 2% 18%

pós-graduação/especialização para serviços 9% 11% 5% 1% 27%

Consultoria (mentoria empresarial) 4% 5% 3% 4% 5%

Outra <1% <1% 0% 0% <1%

A capacitação está atrelada principalmente a experiência de mercado.

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que se consideram bem capacitados

APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO E PROFISSIONAIS DE SUCESSO


Bem preparado para o futuro do setor de serviços?*

P56

Base: 376 / 88 / 122 / 50 / 94 / 4

TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL PERSISTÊNCIA CONFIANÇA OUSADIA PAIXÃO NENHUMA

nenhum curso, apenas experiência de

mercado 40% 35% 44% 40% 37% 25%

cursos longos (duração de mais de 1 ano) 16% 15% 17% 20% 14% 25%

cursos médios (duração de até 1 ano) 14% 16% 12% 12% 15% 25%

cursos curtos (duração de dias/semanas) 11% 11% 8% 12% 12% 0%

graduação direcionada para serviços 6% 13% 2% 6% 6% 25%

pós-graduação/especialização para

serviços 9% 9% 12% 8% 6% 0%

Consultoria (mentoria empresarial) 4% 1% 5% 2% 9% 0%

Outra <1% 0% 0% 0% 1% 0%

*Cruzamento realizado entre aqueles que se consideram bem capacitados e profissionais de sucesso

APENAS PARA QUEM SE CONSIDERA BEM CAPACITADO


Bem preparado para o futuro do setor de serviços?

P56/P5

Base: 376 / 65 / 149 / 162

TIPO DE CAPACITAÇÃO QUE TEVE GERAL

TEMPO QUE ESTÁ NO SETOR DE SERVIÇOS

Até 3 anos De 3 10 anos Acima de 10

anos

Fiz cursos curtos

(duração de dias/semanas) 11% 34% 40% 42%

Fiz cursos médios

(duração de até 1 ano) 14% 20% 15% 15%

Fiz cursos longos

(duração de mais de 1 ano) 16% 11% 15% 15%

Fiz uma graduação direcionada para serviços 6% 14% 11% 9%

Fiz uma pós-graduação/

especialização para serviços 9% 5% 7% 7%

Consultoria

(mentoria empresarial) 4% 3% 9% 11%

Não fiz nenhum curso, apenas experiência de

mercado 40% 13% 3% 1%

Outra <1% 0% <1% 0%

GERALMENTE, QUANTAS HORAS POR DIA VOCÊ TRABALHA?

P76

CARGA HORÁRIA DE TRABALHO GERAL FORMAL INFORMAL FEMININO MASCULINO

Até 9 horas 56% 51% 65% 63% 50%

Menos de oito horas por dia 11% 7% 17% 17% 6%

Oito horas por dia 31% 31% 32% 33% 29%

Nove horas por dia 14% 13% 16% 13% 15%

Acima de 10 horas 44% 49% 35% 37% 50%

Dez horas por dia 21% 21% 22% 18% 24%

Onze horas por dia 3% 4% 2% 4% 3%

Doze horas por dia 12% 15% 7% 10% 14%

Mais de doze horas por dia 8% 9% 4% 5% 9%

Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313

No geral, 45% dos empreendedores mantêm uma carga de trabalho similar a funcionários CLT.

Já empreendedores formais tendem a dedicar mais horas ao trabalho, comparativamente. Carga horária média diária

Geral 8:08

Formal 9:11

Informal 6:05

Carga horária média diária

(Pesquisa Mercado

Informal 2013) 8:07

VOCÊ TIRA FÉRIAS?

P77/P78

Grupo n°1


77. O(a) Sr(a) tira férias? Anotar (RU - Espontânea)

Sim

Não

49% 51%

50% 50%

49% 51%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

NORMALMENTE, QUAL A DURAÇÃO DE

SUAS FÉRIAS? GERAL FORMAL INFORMAL

Até 7 dias corridos 19% 15% 22%

De 7 a 15 dias corridos 47% 45% 52%

De 15 a 30 dias corridos 31% 36% 26%

Mais de 30 dias corridos 3% 4% <1%

Base: 308 / 191 / 117

2 em cada 4 empreendedores não tiram férias.

VOCÊ TIRA FÉRIAS?

P77

Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137

VOCÊ TIRA FÉRIAS? GERAL

RAMO DE ATIVIDADE

SERVIÇOS

PRESTADOS À

FAMÍLIA

SERVIÇOS DE

INFORMAÇÃO

SERVIÇOS

PRESTADOS À

EMPRESAS

SERVIÇOS DE

TRASPORTES

SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO E

REPARAÇÃO

OUTRAS

ATIVIDADES

Sim 49% 50% 42% 61% 54% 44% 43%

Não 51% 50% 58% 39% 46% 56% 57%

Sem diferença significativa

APENAS PARA QUEM NÃO TIRA FÉRIAS POR QUE NÃO TIRA FÉRIAS?

P79

Base: 315 / 193 / 122 / 215

MOTIVO PELO QUAL NÃO TIRA FÉRIAS GERAL FORMAL INFORMAL

ENTRE AQUELES QUE

TEM EQUIPE DE

FUNCIONÁRIOS*

Não tem ninguém para tocar o negócio na minha

ausência 40% 42% 36% 38%

Não tenho tempo 33% 28% 39% 9%

Não gosto de deixar o meu negócio sob a

supervisão de outra pessoa 16% 20% 10% 18%

Não tenho dinheiro para tirar férias 8% 7% 9% 30%

Outro 3% 2% 6% 5%

Falta de substituto ou de tempo.

*Cruzamento realizado apenas entre aqueles que têm funcionários

ALÉM DO SEU NEGÓCIO ATUAL

Já possuiu algum outro negócio?

P71/ P9 / P9

Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313 / 153 / 256 / 214

Maioria dos empreendedores não possuiu outro negócio, independente o sexo.

JÁ POSSUIU OUTRO

NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL

SEXO TEMPO QUE O NEGÓCIO ATUAL

ESTÁ NO MERCADO

FEMININO MASCULINO Até 3 anos De 3 10

anos

Acima de

10 anos

SIM 6% 7% 4% 5% 7% 5% 7% 6%

NÃO 94% 93% 96% 95% 93% 95% 93% 94%

Sem diferença significativa.

SE SURGISSE A OPORTUNIDADE DE TRABALHAR

Em um outro tipo de negócio, diferente do seu, você aceitaria?

P75 Base: 623 / 384 / 239

GER FOR INF

Sim: 33% 35% 31%

Não: 43% 45% 40%

Não sei: 24% 20% 29%

43% dos empreendedores não aceitaria.

Não sei se trabalharia com algo diferente do que faço hoje

Não, provavelmente não trabalharia com nada diferente do que faço hoje

Não, com certeza não trabalharia com nada diferente do que faço hoje

Sim, com certeza trabalharia com algo diferente do que faço hoje

Sim, provavelmente trabalharia com algo diferente do que faço hoje

SIM: 33% NÃO: 43%

Caracterização do

negócio atual

QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL**?

Serviços prestados às famílias

P8

Base: 623 / 384 / 239 *Percentual pulverizado

RAMO DE ATIVIDADE GERAL FORMAL INFORMAL

SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS 55% 54% 59%

Restaurante/bar/lanchonete/bufês 16% 18% 14%

Conserto/confecção de roupas 12% 11% 14%

Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) 15% 11% 21%

Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde 4% 6% 2%

Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) 2% 2% 2%

Instituição de ensino 2% 2% 2%

Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo 2% 3% <1%

Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis 2% 1% 4% SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO 6% 6% 6%

Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação 3% 3% 3%

Call Center 3% 3% 3%

SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS 10% 9% 8%

Contabilidade 3% 4% 2%

Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil 2% 1% 3%

Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos 2% 2% 1%

Serviços de limpeza 2% 2% 1%

Escritório de advocacia/Advogado(a) 1% <1% 1% SERVIÇOS DE TRASPORTES 8% 6% 11%

Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga 8% 6% 11% SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO 4% 5% 3%

Oficina mecânica/ Auto peças 4% 5% 3% OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS 17% 20% 13%

Chaveiro/ Relojoaria 3% 4% 3%

Corretora de seguros/ Corretora imobiliária 3% 3% 3%

Filmagem/ Fotografia 3% 3% 3%

Pet Shop 1% 1% <1%

Outros* 7% 9% 4%

**Classificação FGV/IBRE

QUAL É O RAMO DO SEU NEGÓCIO ATUAL?**

Serviços prestados às famílias – principalmente entre empreendedoras.

P8/P1

*Percentual pulverizado Base: 623 / 310 / 313

RAMO DE ATIVIDADE GERAL FEMININO MASCULINO

SERVIÇOS PRESTADOS À FAMÍLIAS 55% 70% 40%

Restaurante/bar/lanchonete/bufês 16% 16% 16%

Salão de beleza/ Clínica de estética/ Serviço particular de beleza (atende em casa) 15% 25% 6%

Conserto/confecção de roupas 12% 16% 8%

Consultório médico/ consultório odontológico/ Laboratório de exames/ Planos de saúde 4% 5% 3%

Instituição de cursos profissionalizantes (informática, cozinheiro, mecânico e etc) 2% <1% 3%

Instituição de ensino 2% 2% 1%

Hotel/ Pousada/ Albergue/Instalação de hospedagem/ Agência de turismo 2% 2% 3%

Recreação, decoração e locação de brinquedos infantis 2% 4% <1% SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO 6% 2% 11%

Assistência técnica eletroeletrônicos/Informática/Computação 3% <1% 6%

Call Center 3% 2% 5% SERVIÇOS PRESTADOS À EMPRESAS 10% 10% 10%

Contabilidade 3% 3% 3%

Reforma/arquitetura e decoração/Construção Civil 2% 2% 2%

Agência de publicidade/ Assessoria de imprensa/ Comunicação e promoção de eventos 2% 2% 2%

Serviços de limpeza 2% 2% 2%

Escritório de advocacia/Advogado(a) 1% 1% 1% SERVIÇOS DE TRASPORTES 8% 2% 14%

Taxi/ Transporte particular tipo motorista/Transporte de carga 8% 2% 14%

SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO 4% 2% 7%

Oficina mecânica/ Auto peças 4% 2% 7% OUTRAS ATIVIDADES DE SERVIÇOS 17% 14% 18%

Chaveiro/ Relojoaria 3% <1% 7%

Corretora de seguros/ Corretora imobiliária 3% 3% 3%

Filmagem/ Fotografia 3% 3% 3%

Pet Shop 1% 2% <1%

Outros* 7% 6% 5%

**Classificação FGV/IBRE

REGIÃO ONDE ESTÁ INSTALADO O NEGÓCIO X REGIÃO ONDE NASCEU

P3/P7 Base: 40 / 57 / 74 / 172 / 272

REGIÃO ONDE

NASCEU

REGIÃO ONDE O NEGÓCIO ESTÁ INSTALADO

NORTE CENTRO-

OESTE SUL NORDESTE SUDESTE TOTAL

NORTE 93% 2% 0% 5% 0% 100%

CENTRO-OESTE 5% 93% 2% 0% 0% 100%

SUL 3% 5% 87% 1% 4% 100%

NORDESTE 6% 9% 2% 77% 6% 100%

SUDESTE 0% 3% 2% 4% 91% 100%

Maioria dos empreendedores instala seu negócio na própria região onde nasceu. Nota-se mais

migração entre os nordestinos e sulistas.

18,21% dos

empreendedores de

serviço migraram de seu

estado de origem para

outro estado do país.

X

Segundo dados da PNAD

2012, IBGE, 15,35% da

população vive fora do

estado onde nasceu.

HÁ QUANTO TEMPO O SEU NEGÓCIO ESTÁ NO MERCADO?*

P9

Grupo n°1


9. Há quanto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)

Até 1 ano

De 2 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 20 anos

Acima de 20 anos12% 24% 17% 24% 15% 8%

13% 14% 27% 26% 15%

8% 17% 15% 26% 22% 13%Total

Formal

Informal

Grupo n°1


9. Há quanto tempo o seu negócio está no mercado? Anotar (RU-Espontânea)

Até 1 ano

De 2 a 3 anos

De 3 a 5 anos

De 5 a 10 anos

De 10 a 20 anos

Acima de 20 anos12% 24% 17% 24% 15% 8%

13% 14% 27% 26% 15%

8% 17% 15% 26% 22% 13%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

5%

Empreendedores estabelecidos (acima de 3 anos) Geral: 76%

Formal: 82%

Informal: 64%

Empreendedores Nascentes/novos (até 3 anos) Geral: 25%

Formal: 18%

Informal: 36%

7 em cada 10 empreendedores possuem o negócio há mais de 3 anos.

*Esta questão não indica o tempo médio de vida do negócio no setor de serviços, pois a pesquisa NÃO abrange a base de

ex empreendedores que já fecharam o seu negócio.

Idade média (em anos) dos

empreendimentos de

serviços que existem no

mercado

Geral 10

Formal 12

Informal 8

A SUA EMPRESA TEM CNPJ?

(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)

P10

Base: 623 / 384 / 239 / 82 / 151 / 55 / 261 / 74

A maioria dos empreendedores são formais. E quanto maior a escolaridade, maior a formalização dos negócios.

SUA EMPRESA TEM

CNPJ? GERAL

ESCOLARIDADE REGIÃO

Até

Ensino

Médio

Superior/

Pós-

graduado

CENTRO-

OESTE NORDESTE NORTE SUDESTE SUL

Sim 62% 55% 78% 51% 81% 58% 47% 88%

Não 38% 45% 22% 49% 19% 42% 53% 12%

A SUA EMPRESA TEM CNPJ?

(Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)

P10

Base: 623 / 325 / 36 / 54 / 46 / 25 / 137

SUA EMPRESA TEM CNPJ? GERAL

SERVIÇOS

PRESTADOS À

FAMÍLIA

SERVIÇOS DE

INFORMAÇÃO

SERVIÇOS

PRESTADOS À

EMPRESAS

SERVIÇOS DE

TRASPORTES

SERVIÇOS DE

MANUTENÇÃO E

REPARAÇÃO

OUTRAS

ATIVIDADES

Sim 62% 58% 61% 69% 46% 72% 71%

Não 38% 42% 39% 31% 54% 28% 29%

Similaridade de comportamento entre os segmentos

FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL (Em R$)

P18

FAIXA DE FATURAMENTO ANUAL BRUTO

GERAL

EMPREENDEDOR

SERVIÇOS

2013

FORMAL INFORMAL

Até R$61.000,00 57% 39% 87%

De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 26% 6%

De R$123.001,00 a R$377.000,00 8% 11% 2%

De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 5% <1%

De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 3% 0%

De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2% <1%

Acima de R$2.290.000,00 0% 2% 0%

Ns/Nr 8% 11% 4%

Base: 623 / 384 / 239

FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL

P18/P8

Base: 623 / 93 / 89 / 70 / 46

FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL DO

NEGÓCIO

GERAL

RAMO DE ATIVIDADE DO NEGÓCIO ATUAL*

Restaurante/bar/

lanchonete/bufês

Salão de beleza/

Clínica de

estética/ Serviço

particular de

beleza (atende

em casa)

Conserto/

confecção de

roupas

Taxi/ Transporte

particular tipo

motorista/

Transporte de

carga

Até R$61.000,00 52% 62% 73% 66% 67%

De R$61.001,00 a R$123.000,00 21% 18% 12% 19% 15%

De R$123.001,00 a R$377.000,00 6% 8% 4% 6% 2%

De R$377.001,00 a R$754.000,00 4% 1% 1% 0% 4%

De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 4% 1% 1% 1% 2%

De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 2% 2% 0% 0% 2%

Acima de R$2.290.000,00 1% 1% 1% 0% 0%

Ns/Nr 8% 6% 7% 9% 7%

*Apenas ramos de atividade que apresentaram base representativa para análise


FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL

P18/P81

Base: 574 / 228

ENTRE AQUELES QUE SE CONSIDERAM

PROFISSIONAIS DE SUCESSO

QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL

DO NEGÓCIO?*

ENTRE AQUELES QUE TRABALHAM DE 10H A 12H

POR DIA

QUAL A FAIXA DE FATURAMENTO BRUTO ANUAL

DO NEGÓCIO?**

Até R$61.000,00 57% 52%

De R$61.001,00 a R$123.000,00 18% 21%

De R$123.001,00 a R$377.000,00 7% 6%

De R$377.001,00 a R$754.000,00 3% 4%

De R$754.001,00 a R$1.145.000,00 2% 4%

De R$1.145.001,00 a R$2.290.000,00 1% 2%

Acima de R$2.290.000,00 1% 1%

Ns/Nr 8% 8%

*Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que se consideram profissionais de sucesso

**Este cruzamento foi realizado apenas entre aqueles que declaram trabalhar entre 10h ou mais horas por dia

QUAL É O Nº TOTAL DE FUNCIONÁRIOS QUE TRABALHAM

No seu negócio, independente de serem registrados ou não?

P15

Base: 623 / 384 / 239

NÚMERO DE

FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL

Micro (0 a 9) 88% 81% 98%

0 28% 18% 45%

1 a 4 46% 45% 49%

5 a 9 13% 19% 4%

Pequena (10 a 49) 10% 16% 1%

10 a 19 8% 12% 1%

20 a 49 3% 4% 0%

Média/Grande (> de

49) 2% 3% 0%

50 a 99 1% 2% 0%

100 a 249 1% 1% 0%

250 a 499 0% 0% 0%

Acima de 500 0% 0% 0%

ALGUM DOS SERVIÇOS OFERTADOS NO SEU NEGÓCIO

São terceirizados?

P11

Grupo n°1


11. Alguns dos serviços ofertados no seu negócio são terceirizados, ou seja, realizados por outra empresa? (RU - Espontânea)

Sim

Não

90%

27% 73%

20% 80%Total

Formal

Informal 10%

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

Verifica-se maior percentual de terceirização entre os empreendedores formais.

EM RELAÇÃO A ABERTURA DO SEU NEGÓCIO ATUAL

Qual foi a principal fonte de capital utilizada?

P12

FONTE DE CAPITAL UTILIZADA NA ABERTURA

DO NEGÓCIO ATUAL GERAL FORMAL INFORMAL

Capital Próprio 79% 75% 85%

Empréstimo em banco 10% 12% 6%

Empréstimo com família 6% 6% 5%

Empréstimo em financeiras 2% 2% 1%

Empréstimo amigos/terceiros <1% 2% 0%

Outro 3% 3% 3%

Base: 623 / 384 / 239

Maioria dos empreendedores utilizou capital próprio para a abertura do negócio, principalmente

empreendedores informais = menor acesso a crédito.

Grupo n°1


13. Nos primeiros meses após a abertura do seu negócio, o(a) sr(a)...(RU- Estimulada- Ler opções)

Cuidou exclusivamente do

novo negócio

Abriu o novo negócio,

porém também trabalhava

em outro emprego, ao

mesmo tempo

Outro

90% 9%

89% 8%

90% 9%Total

Formal

Informal

Slide 46

NOS PRIMEIROS MESES APÓS A ABERTURA, VOCÊ...

P13

Base: 623 / 384 / 239

Cuidou exclusivamente do novo negócio

Abriu o novo negócio, porém também trabalhava em outro emprego

Outro

1%

3%

1%

A maioria dos empreendedores se dedicou exclusivamente ao negócio, após a sua abertura.

DE ONDE VOCÊ ADMINISTRA O SEU NEGÓCIO?

P14

Base: 623 / 384 / 239 / 310 / 313

Empreendedores informais administram o negócio principalmente de casa. LOCAL EM QUE ADMINISTRA O

NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL

SEXO

FEMININO MASCULINO

Da minha casa 23% 10% 44% 29% 17%

Do próprio endereço comercial 66% 82% 40% 63% 69%

Varia, não preciso de um escritório

fixo para realizar minhas funções. 11% 8% 16% 8% 14%

Outro <1% 0% <1% 0% <1%

RECORREU AO SEBRAE OU

OUTRA INSTITUIÇÃO SIMILAR GERAL FORMAL INFORMAL

ESCOLARIDADE

Até Ensino

Médio

Superior/Pós-

graduado

SIM 15% 25% 4% 14% 18%

NÃO 85% 75% 96% 86% 82%

Slide 48

APENAS PARA EMPRESAS COM 0 A 4 FUNCIONÁRIOS

RECORREU AO SEBRAE OU OUTRA INSTITUIÇÃO

Que disponibiliza serviços de apoio ao micro empreendedor?*

P16/P4

Base: 465 / 240 / 225 / 370 / 95

Empreendedores formais demonstram maior interesse em buscar serviços de apoio.

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm de 0 a 4 funcionários.

ESTABELECIMENTOS MÚLTIPLOS E FRANQUIAS

P19

Grupo n°1


19. Sua empresa possui mais de um estabelecimento no Brasil?(RU-Espontânea)

Sim

Não

99%

8% 92%

95%Total

Formal

Informal1%

5%

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

InformalBase: 623 / 384 / 239

Maioria dos empreendedores possui apenas um estabelecimento, e não pretendem ser franqueados.

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1


22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)

É franqueado

É franqueador

Nenhum dos dois

98%

95%

96%Total

Formal

Informal

Grupo n°1


22. Considerando o sistema de franquias o(a) sr(a) é...(RU- Estimulada- Ler opções)

É franqueado

É franqueador

Nenhum dos dois

98%

95%

96%Total

Formal

Informal

1%

4%

1%

1%

1%

3%

Dentre os que não são nem franqueados nem

franqueadores, 95% não têm intenção de tornar seu

negócio um sistema de franquias nos próximos 6 meses

Base: 599

CONSIDERANDO O SISTEMA DE

FRANQUIAS VOCÊ É...

SUA EMPRESA POSSUI MAIS DE UM

ESTABELECIMENTO

No Brasil?

P24/P26

Base: 623 / 384 / 239

Já tive, mas não tenho mais

Tenho um ou mais sócios

Não tenho sócio

QUANTOS SÓCIOS TEM EM SEU

NEGÓCIO? GERAL

UM 75%

DOIS 16%

TRÊS 2%

MAIS QUE TRÊS 6%

Base: 97

VOCÊ TEM OU JÁ TEVE ALGUM SÓCIO QUE

Participa/ participou do seu negócio atual?

Maioria dos empreendedores não possui sócio participando do negócio.

Dentre os que têm um ou mais sócios, 70%

alegam que o(s) sócio(s) atua ativamente na

administração do negócio.

Grupo n°1


24. O (a) sr(a) tem ou já teve algum sócio que participa/ participou do seu negócio atual?(RU -Estimulada - Ler opções)

Já tive, mas não tenho

mais.

Tenho um ou mais

sócios.

Não tenho sócio.8% 88%

8% 20% 71%

16% 78%Total

Formal

Informal

6%

4%

72%

VOCÊ TEM ALGUM PARENTE TRABALHANDO ATUALMENTE

Em seu negócio como funcionário?

P28/P29

Grupo n°1


28. O (a) sr(a) tem algum parente trabalhando atualmente no seu negócio como funcionário,seja esposa/marido, irmão, mãe, filhos ou

outro?(RU-Espontânea)

Sim

Não

19% 81%

25% 75%

22% 78%Total

Formal

Informal

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

InformalBase: 623 / 384 / 239

EM RELAÇÃO À ÁREA FINANCEIRA

DO SEU NEGÓCIO, ESTES

PARENTES POSSUEM...


Total acesso e conhecimento

da gestão financeira do

negócio

44% 42% 47%

Acesso e conhecimento parcial

da gestão financeira do

negócio

24% 25% 20%

Nenhum acesso e

conhecimento da gestão

financeira do negócio

33% 33% 33%

Base: 140 / 95 / 45

Maioria dos empreendedores não possui parentes

trabalhando no negócio como funcionário.

PENSANDO NAS VENDAS DO SEU ESTABELECIMENTO

Qual é a forma de pagamento mais utilizada?

P32

FORMA DE PAGAMENTO MAIS UTILIZADA GERAL FORMAL INFORMAL

Dinheiro 62% 49% 82%

Cartão de Crédito a vista 9% 13% 3%

Boleto bancário 7% 10% 3%

Cartão Débito 7% 10% 2%

Cartão crédito parcelado 7% 10% 2%

Cheque pré-datado 4% 3% 4%

Cheque a vista 1% 1% 2%

Emissão de nota fiscal 1% 1% 2%

Outro 1% 2% <1%

Base: 623 / 384 / 239

Gestão do negócio

QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE VOCÊ ENCONTRA

no atual setor de serviços para manter o seu negócio aberto?

P80

DIFICULDADES PARA MANTER O NEGÓCIO

ABERTO GERAL FORMAL INFORMAL

Impostos 33% 40% 21%

A concorrência de mercado 10% 5% 18%

A burocracia excessiva 8% 9% 6%

O crédito/capital de giro limitado 7% 5% 11%

Qualificação da mão de obra 7% 8% 5%

Juros altos 6% 7% 6%

Custo da mão de obra 6% 6% 6%

Segurança 4% 3% 6%

Ser um pequeno empresário (micro empreendedor) 4% 4% 4%

Comprometimento da mão de obra 3% 4% 3%

A inadimplência/falta de pagamento 3% 3% 3%

Formalizar o meu negócio 3% <1% 6%

Sazonalidade/instabilidade de demanda no mercado 1% 2% <1%

Dificuldade de conquistar/atrair clientes <1% 1% <1%

Dificuldade de fidelizar clientes <1% <1% 1%

Outro 3% 2% 3%

Base: 623 / 384 / 239

QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS QUE VOCÊ ADOTA

Para melhor conduzir a gestão do seu negócio atual?

P35

[respostas múltiplas]

Base: 623 / 384 / 239

PRINCIPAIS PRÁTICAS UTILIZADAS NA

GESTÃO DO NEGÓCIO GERAL FORMAL INFORMAL

Não adoto nenhuma prática de gestão 37% 27% 53%

Planejamento Estratégico 21% 30% 7%

Controle de Caixa do Movimento Realizado 12% 10% 15%

Fluxo de caixa 10% 11% 9%

Controle de Vendas Realizadas 9% 10% 6%

Plano de negócios compatível a realidade do

mercado 7% 8% 5%

CRM - Gestão do relacionamento com o cliente 5% 7% 2%

Balanço Gerencial 5% 6% 3%

Apuração dos resultados da empresa 4% 7% <1%

Indicadores Financeiros 3% 5% <1%

Outro 2% 3% 0%

SOBRE O CONTROLE FINANCEIRO DO SEU NEGÓCIO

Como é feito o acompanhamento das contas a pagar?

P30/P31

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1


30. Ainda sobre o controle financeiro do seu negócio, como é feito o acompanhamento das contas a pagar?(RU- Estimulada- Ler opções)

Não faço nenhum

acompanhamento

Controle de caixa

Software específico

Caderno de registros

financeiros

Outro

26% 37% 33%

15% 39% 15% 29%

19% 39% 10% 31%Total

Formal

Informal

1%

2%

3% 1%

Não faço nenhum acompanhamento

Controle de caixa

Software específico

Caderno de registros financeiros

Outro

COM QUE

FREQUÊNCIA

CONSULTA?


Diariamente 50% 51% 49%

Semanalmente 25% 26% 23%

Quinzenalmente 11% 12% 10%

Mensalmente 13% 11% 17%

Menos de uma vez

ao mês <1% <1% 1%

Base: 504 / 328 / 176

81% 85% 74% PARA AQUELES QUE FAZEM ACOMPANHAMENTO

19% dos empreendedores não fazem nenhum acompanhamento das contas a pagar.

COMO É FEITA A PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES

Em seu negócio?

P36


PROSPECÇÃO DE NOVOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL

Indicação 59% 59% 59%

Indicação de clientes 49% 46% 55%

Indicação de parceiros de negócio (vendedores que

trabalham em segmentos relacionados, mas não são

considerados concorrentes)

8% 11% 3%

Indicação de empresas concorrentes que fecharam o

negócio e deixam seus clientes para outras empresas

(clientes órfãos)

2% 2% 1%

Não faço prospecção de novos clientes 28% 24% 33%

Publicidade (anúncios em meio impresso ou digital) 14% 19% 5%

Telefone e Telemarketing 7% 9% 3%

Mala direta (digital ou impressa) 5% 8% 1%

Visitas à feiras e exposições do seu segmento 2% 3% <1%

Outro 5% 6% 4%

Base: 623 / 384 / 239

E COMO É FEITA A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Já prospectados em seu negócio?

P37


Base: 623 / 384 / 239

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL

Não trabalho com fidelização de clientes 40% 33% 52%

Brindes / descontos / promoções 27% 28% 26%

Acompanhamento constante do cliente e de

seu histórico de compras 13% 15% 8%

Customização dos serviços de acordo com as

preferências dos seus clientes 11% 12% 8%

Programas de relacionamento 9% 13% 4%

Oferece espaço livre para cliente dar

sugestões e críticas (feedback dos clientes) 4% 5% 1%

Outro 3% 4% 2%

EM RELAÇÃO AO SERVIÇO OFERTADO PELO SEU NEGÓCIO

Quais são as principais exigências de seus clientes?

P38


Base: 623 / 384 / 239

PRINCIPAL EXIGÊNCIA DOS CLIENTES GERAL FORMAL INFORMAL

Qualidade 61% 63% 57%

Preço abaixo da concorrência 28% 30% 24%

Pontualidade (entrega do serviço no prazo

combinado) 26% 26% 26%

Clareza no atendimento 12% 15% 8%

Organização 9% 11% 4%

Outro <1% 1% <1%

QUAL DAS FRASES MELHOR REFLETE A SUA VISÃO SOBRE

O comportamento de compra do consumidor no setor de serviços?

P40

Base: 623 / 384 / 239

A qualidade do serviço não é suficiente. Você tem que ter uma boa imagem/marca e experiência no mercado para conquistar cliente

Preço baixo é tudo o que qualquer cliente deseja

Se o serviço for de qualidade, o cliente não se importará em pagar uma pouco mais por ele

O atendimento qualificado é primordial. Se o atendimento foi ruim, o cliente não volta mais

QUALIDADE: 64% PREÇO: 21% IMAGEM: 16%

Treinamento e

capacitação dos

funcionário

APENAS PARA QUEM POSSUI EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA

Na gestão dos funcionários?*

P60

Base: 447 / 316 / 131

Falta de qualificação para trabalhar na área

Alta rotatividade

Falta de comprometimento

Desinteresse em construir uma carreira na empresa

Falta de experiência no ramo

Outro

5%

5%

Falta de qualificação, comprometimento e experiência no ramo são as principais dificuldades

encontradas, quando o assunto é gestão de funcionários.

4%

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que têm funcionários


QUAIS AS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENFRENTA

Na gestão dos funcionários?

P60/P4 Base: 447 / 300/ 147

GERAL

ESCOLARIDADE DO EMPREENDEDOR

Até Ensino Médio Superior

/Pós-graduado

Falta de qualificação para trabalhar na área 28% 23% 39%

Falta de experiência no ramo 20% 24% 12%

Alta rotatividade 13% 14% 10%

Falta de comprometimento 23% 24% 22%

Desinteresse em construir uma carreira na

empresa 11% 11% 12%

Outro 5% 5% 5%

48% Qualificação

47% Comportamento


TRABALHA COM SISTEMA DE RECOMPENSAS/BONIFICAÇÕES

Aos seus funcionários?*

P63

Base: 447 / 316 / 131

Grupo n°1


63. O Sr(a) trabalha com sistema de recompensas e bonificações aos funcionários? (RU- Espontânea)

Sim

Não

17% 83%

34% 66%

29% 71%Total

Formal

Informal

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

Maioria dos empreendedores não adota sistema de recompensa e bonificação, principalmente os

informais.



QUAL TIPO DE CAPACITAÇÃO VOCÊ CONSIDERA NECESSÁRIO

Para que seu funcionário esteja preparado para o futuro do setor de serviços?*

P57

Base: 447 / 316 / 131

TIPO DE CAPACITAÇÃO NECESSÁRIA PARA OS

FUNCIONÁRIOS GERAL FORMAL INFORMAL

Nenhum curso, apenas experiência de

mercado 36% 29% 52%

Cursos técnicos 34% 34% 31%

Cursos de atendimento e vendas 19% 23% 10%

Curso de graduação 6% 8% <1%

Pós-graduação/especialização voltada para

serviços 3% 4% 2%

Outro 2% 2% 4%


Futuro do negócio/

Perspectiva para o setor

de serviços

SOBRE O IMPACTO DAS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS EM 2014

No setor de serviços, você acredita que...

P66

Grupo n°1


66. Em 2014, ocorrerão novas eleições presidenciais. Sobre o impacto desse processo eleitoral no mercado de serviços o(a) sr(a) acredita que: (RU- Estimulada- Ler opções)

Não afeta em nada

Aquece o mercado que é fomentado

pelas investimentos das campanhas

eleitorais

Desaquece/ desestabiliza o mercado

em razão das incertezas políticas

Outro

58% 19% 21%

38% 35% 27%

45% 29% 25%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Não afeta em nada

Aquece o mercado que é fomentado pelos investimentos das campanhas eleitorais

Desaquece/ desestabiliza o mercado em razão das incertezas políticas

Outro

1%

1%

2%

45% dos empreendedores acreditam que as eleições presidenciais não impactarão no setor de

serviços.

PRETENDE FAZER INVESTIMENTO EM SEU NEGÓCIO EM 2014?

P67/P69

Grupo n°1


67. O(A) Sr (a) pretende fazer investimentos no seu negócio em 2014?(RU- Espontânea)

Sim

Não

48% 52%

64% 36%

57% 43%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

EM QUAL ÁREA DO SEU NEGÓCIO

PRETENDE INVESTIR? GERAL FORMAL INFORMAL

Ampliação/melhoria das instalações 38% 44% 26%

Aquisição de máquinas e equipamentos 32% 30% 38%

Divulgação/marketing 9% 7% 12%

Investimento no processo de vendas 4% 5% 3%

Contratação de mão-de-obra 4% 3% 6%

Treinamento de mão-de-obra 4% 5% 2%

Desenvolvimento de serviços/processos 3% 2% 4%

Formação de capital de giro 3% 2% 4%

Investimento nas vendas eletrônicas de

serviços <1% <1% 2%

Financiamento da produção <1% <1% 0%

Outro 2% 2% 4%

Base: 358 / 244 / 114

Maioria dos empreendedores pretende fazer investimento em

seu negócio, principalmente os empreendedores formais.

INVESTIMENTO NO PRÓPRIO NEGÓCIO

P68

Base: 358 / 244 / 114

Grupo n°1


68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)

Capital próprio

Bancos

Financeiras

Não sei, estou avaliando

Outro77% 15%

67% 18% 11%

70% 13% 12%Total

Formal

Informal

Grupo n°1


68. O capital a ser investido terá origem principal em...:(RU- Estimulada- Ler opções)

Capital próprio

Bancos

Financeiras

Não sei, estou avaliando

Outro77% 15%

67% 18% 11%

70% 13% 12%Total

Formal

Informal

5%

4%

4%

4%

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que pretendem investir no seu

negócio em 2014

CONHECE OS PROGRAMAS DE

FINANCIAMENTO

De pequenas e médias empresas (PME)?

APENAS PARA QUEM PRETENDE INVESTIR NO NEGÓCIO EM 2014

O CAPITAL INVESTIDO TERÁ ORIGEM PRINCIPAL

EM...*

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

Grupo n°1


70. O(a) Sr (a) conhece os programas de financiamento de pequenas e médias empresas (PME)? (RU- Espontânea)

Sim

Não

41% 59%

66% 34%

58% 42%Total

Formal

Informal

Uso de tecnologia e

internet

INVESTIMENTO E USO DE FERRAMENTAS DE TECNOLOGIA

Grupo n°1


41. Pensando nos mais diversos recursos tecnológicos disponíveis no mercado, o(a) Sr(a) diria que a incorporação deste tipo de ferramenta no seu negócio é...(RU-Espontânea)

Muito alta

Alta

Nem alta nem baixa

Baixa

Muito baixa6% 39% 20% 31%

6% 16% 35% 18% 25%

12% 36% 19% 27%Total

Formal

Informal4%

Muito alta

Alta

Nem alta nem baixa

Baixa

Muito baixa

6%

P41/ P45

A incorporação destas ferramentas no seu

negócio é...

Base: 516 / 300 / 216

Grupo n°1


45. E o(a) sr(a) tem intenção de inserir alguma ferramentas de tecnologia no seu negócio em 2014?(RU-Espontânea)

Sim

Não

36% 64%

48% 52%

43% 57%Total

Formal

Informal

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Apenas para quem utiliza com frequência nem alta nem baixa/baixa/muito baixa

Tem intenção de inserir alguma ferramenta

De tecnologia no seu negócio em 2014?*

*Essa questão foi aplicada apenas para os entrevistados que utilizam recursos tecnológicos com

frequência nem alta nem baixa/ baixa/ muito baixa.

POSSUI LOJA VIRTUAL OU JÁ PARTICIPOU COM OFERTAS

De sites de compras coletivas?

P47

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1


47. O (a) SR (a) possui loja virtual ou já participou com ofertas de sites de compras coletivas?(RU- Estimulada- Ler opções)

9% 86%

10% 82%

10% 83%Total

Formal

Informal

3%

4%

4% 4%

1%

4%

Sim, apenas possuo loja virtual

Sim, apenas participei com ofertas em sites de compras coletivas

Sim, possuo loja virtual e também já participei com ofertas em sites de compras coletivas

Não

UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS

De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?

P48/P49

Grupo n°1


48. O (a) SR (a) utiliza a internet para realizar estratégias de marketing/comunicação/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)

20% 80%

45% 55%

35% 65%Total

Formal

Informal

Base: 623 / 384 / 239

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

QUAIS SÃO AS ESTRATÉGIAS QUE

UTILIZA NA INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL

E-mail marketing 35% 35% 35%

Perfil institucional em redes sociais

(Facebook, Instagram, Twitter,

Foursquare, Blogspot, entre outros)

30% 24% 48%

Publicidade online (anúncios em

sites relacionados segmento) 15% 18% 6%

Promoções/ofertas divulgadas em

mídias sociais 14% 15% 10%

Site institucional 5% 7% 0%

Outro <1% <1% 0%

Base: 220 / 172 / 48

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS PARA INTERAGIR

Com os clientes

P50/P52

Grupo n°1


50. Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os clientes?(RU- Estimulada- Ler opções)

Sim, a empresa possui perfil nas redes

sociais e atualiza/ usa (ativo)

Sim, a empresa possui perfil nas redes

sociais, porém não atualiza/ não usa

(inativo)

Não73% 8% 19%

56% 38%

60% 34%Total

Formal

Informal

Sim, a empresa possui perfil nas

redes sociais e atualiza/ usa (ativo)

Sim, a empresa possui perfil nas redes sociais,

porém não atualiza/ não usa (inativo)

Não

Base: 220 / 172 / 48

6%

6%

apenas para quem utiliza a internet para realizar estratégias de marketing

Seu negócio utiliza redes sociais para interagir com os seus clientes?

APENAS PARA QUEM NÃO UTILIZA A INTERNET PARA REALIZAR ESTRATÉGIAS DE MARKETING

TEM INTERESSE EM UTILIZAR A INTERNET PARA REALIZAR

De marketing/publicidade/propaganda/relacionamento com clientes?

P52/P53

Grupo n°1


52. E o (a) SR (a) tem interesse em utilizar a internet para realizar estratégias de marketing/ comunicação/ publicidade/ propaganda/ relacionamento com clientes em 2014? (RU- Espontânea)

Q48 In "Não"

Sim

Não

29% 71%

42% 58%

36% 64%Total

Formal

Informal

Base: 403 / 212 / 191

Grupo n°1



Sim

Não

96%

25% 75%

15% 85%Total

Formal

Informal

POR QUAL MOTIVO VOCÊ NÃO

PRETENDE UTILIZAR A INTERNET? GERAL FORMAL INFORMAL

Acredita que não tem utilidade

no momento 62% 57% 67%

Não possui verba para investir 30% 35% 25%

Seria necessário contratar

profissionais para realizar

essas tarefas

5% 5% 6%

Já utilizei e não gostei 1% 2% <1%

Outro 2% 2% 1%

Base: 258 / 122 / 136

Obrigado!

Apresentação da Pesquisa do empreendedor de serviços

Economy & Finance

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