Grupo de Usuários de CRM da

SUCESUSP

1. Missão e Valores

2. Escopo e Conteúdo Preliminar

3. Dinâmica dos Trabalhos

GU CRM - MISSÃO E VALORES

Missão: O Grupo de Usuários de CRM, dentro do âmbito do compromisso público assumido pela SUCESU-SP, tem como Missão:

Reunir a Comunidade Brasileira de interessados pelas disseminação das melhores práticas de CRM, tanto no âmbito de Fornecedores de Bens e Serviços, como de Usuários do CRM.

Valores: O Grupo de Usuários de CRM entende que esta disseminação de informação deve ser feita de modo:

Ético, democrático e relevante, em consonância com as determinações da Diretoria da SUCESU-SP

Alinhado e atento às necessidades da economia nacional

O GU de CRM tem ainda como propósito, promover a integração e troca de experiências entre as empresas fornecedoras, usuárias e de ensino e pesquisa do CRM no cenário nacional.

GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES

Dentro da variedade das organizações, o CRM já é

sucesso em Organismos

Governamentais, Instituições de Ensino e

Empresas dos mais diversos segmentos de

atividade comercial, industrial e de serviços.

Essa versatilidade e verticalização fornecem ao

Grupo de Usuários de CRM um grande leque de

temas de interesse ao ambiente corporativo.

Para facilitarmos a condução dos

trabalhos, apresentamos o seguinte escopo e

conteúdos preliminares, que se encontram abertos

a constante revisão e adequação à nova realidade

econômica e empresarial de nosso País.

GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES

CRM nas Pequenas e Médias Empresas Cenário de novas oportunidades com as políticas públicas de crescimento econômico,

inclusão e sustentabilidade, além das facilidades advindas de tecnologias recentes

Integração com Instituições Públicas e Privadas de âmbito Nacional de fomento às PME´s

CRM Mobile Ações coordenadas de comunicação, prestação de serviços e marketing de

relacionamento com o público

Tecnologias e Cases de Sucesso na geração de conteúdo e interatividade com outras mídias

CRM e e-Commerce Integração com back-office e outros canais de acesso de Clientes e Consumidores

Tecnologias e processos para escalabilidade, personalização e maior ticket

Segurança e privacidade

CRM e as Redes Sociais Ações voltadas a comunidades e geolocalização dos Clientes e Prospects

Feedbacks instantâneos sobre oportunidades e ameaças

Geração de leads por meio de engajamento de Clientes e Consumidores

Cases de Sucesso em Aplicações Verticalizadas O CRM – Gestão do Relacionamento com Clientes, se apresenta como prática versátil e

eficaz num contexto de governança moderno. O Brasil conta com diversos casos de sucesso que podem ser disseminados à comunidade.

GU CRM – DINÂMICA DOS TRABALHOS

O GU de CRM dentro do escopo das atividades regulares da SUCESU-SP se propõe a conduzir suas atividades de forma aberta à toda às Comunidades de Tecnologia da Informação e Tecomunicações por meio de:

Reuniões semanais ou quinzenais entre os participantes e convidados

Palestras dirigidas à Comunidade de Usuários e ao Público interessado em geral

Seminários em conformidade com o escopo proposto, aplicados em conjunto com outros GU´s da SUCESU-SP

Geração de Conteúdo sobre as melhores práticas de CRM para sua disseminação através das mídias tradicionais em TI e Telecom no Brasil