Apresentação Wilson Learning Portugal

© 2009 Wilson Learning Worldwide Inc. 2

Objectivo, Processo, Resultado

� Objectivo– Proporcionar uma visão geral acerca da WLP, a nossa experiência e competências.– Apresentar as áreas onde intervimos e a nossa Abordagem à Melhoria da

Performance Humana.– Dar a conhecer alguns exemplos onde marcamos a diferença.

� Processo– Apresentar uma visão geral das competências WL e a nossa filosofia de Melhoria

da Performance Humana.– Estimular um diálogo para responder às necessidades e interesses da sua

Organização.

� Resultado– Identificar as áreas na sua Organização onde a Wilson Learning pode apoiá-lo a

alcançar performance com satisfação.– Conhecer a WLP e a nossa diferenciação.


Acreditamos que as pessoas alcançam melhores resultados

quando trabalham com satisfação e que o seu grau de satisfação aumenta, quando atingem

resultados de alta performance.

A nossa missão é tornar esta filosofia uma realidade

A Missão da Wilson Learning


Os Nossos Valores

Versatilidade e atitude win-win.

� Aceitação das diferenças individuais.

� Integridade e responsabilidade individual.

� Crescimento pessoal contínuo e aprendizagem on going.

Qual a vantagem para as Organizações nossas Clientes?

Uma forte cultura orientada para o cliente.

Colaboração e trabalho em equipa.


Wilson Learning Worldwide

� Desde 1965 proporciona Soluções de Melhoria da Performance Humana

� Operações em 45 países através de subsidiárias e business partners

� Soluções adaptadas e traduzidas em mais de 25 línguas e dialectos

Escritórios Corporativos

Tóquio - Minneapolis - Londres - Xangai - Sidney


Centro de Investigação

Dr. David L. Bradford

Liderança

Dr. William Ury

Negociação

Dr. William Miller

Inovação

Dr. David McNally

Motivação

Dr. Steve Buchholz

Liderança

Dr. Allian Cohen

Liderança e Gestão

http://www.thetasgroup.com/tas/

http://www.inventuregroup.com/


As Nossas Pessoas

Cultura de trabalho focada no Cliente, prestando um serviço de valor adicional.

Espírito de teamwork e colaboração com Clientes e em toda a Organização Global.

Versatilidade e atitude win-win ao lidar Clientes e com colegas.

Aceitação das diferenças individuais.

Integridade e responsabilidade pelos seus próprios actos.

Gosto pela aprendizagem contínua e desenvolvimento pessoal.


Os Nossos Clientes

“A nossa relação com a Wilson Learning tem sido de sucesso tanto para os colaboradores como para a organização como um todo. A Wilson Learning proporcionou-nos mais que um evento de treino, ajudou-nos a implementar uma cultura de mudança. Os resultados são fáceis de constatar.” Michael Lyons , Vice Presidente do Serviço ao Cliente da Novell

“O nosso sucesso deve-se em parte à capacidade dos consultores da Wilson Learning em compreender as nossas necessidades e envolverem-se nos nossos desafios.” Jesus Magana, Gestor da Nestlé

Clientes Internacionais: Clientes Nacionais:


Ferramentas de Diagnóstico e Avaliação

Qual a proposta de valor

� Diagnósticos das áreas de melhoria através de ferramentas web – Navigators.

� Desenvolvimento de competências transversais ou específicas à Organização.

� Reforço de competências ao longo do tempo para garantir a integração e aplicação diária das competências adquiridas.

� Avaliar o impacto real da formação nas audiências alvo.

� Medir os resultados do investimento e o retorno para a Organização.


Retenção de Conhecimento após formação presencialInstituto Norte Americano de Research

Impacto limitado dos eventos de treino

100%

80%

60%

40%

20%

0%30 min

48 hrs

3 semanas

58%

33%

15%

Tempo após conclusão do curso

Apenas 15% de retenção depois de três semanas sem

follow up!

A nossa abordagem à aprendizagem e desenvolvimento

Foco no reforço de competências ao longo do tempo para garantir a aplicação prática diária das competências adquiridas em no treino.


Modelo da Bicicleta

Competência Técnica

Competências técnicas do posto de trabalho, conhecimento do produto, conhecimento das políticas e procedimentos.

Competências Interpessoais

Perseverança, cortesia, empatia, competências de comunicação.

MotivaçãoGestão das competências técnicas e pessoais, dependo das necessidades do Cliente.

Auto-gestãoControlo das respostas emocionais com o objectivo de uma gestão positiva das interacções.

Auto - Gestão

RelaçãoInterpessoal

Competência

Técnica

Motivação


A Nossa Abordagem à Melhoria daPerformance Humana

Maximizar o Investimento em Melhoria da Performance Humana, de modo a que…

A informação pertinente esteja disponível para as decisões de investimento ongoing e de desenvolvimento.

O formato de desenvolvimento utilizado maximize a aprendizagem.

Os componentes críticos à aprendizagem sejam reforçados e integrados no local de trabalho.

Os stakeholders chave e os líderes da organização estejam alinhados com a iniciativa.


Melhoria da Performance Humana

Tool

kit

+

UtilizaçãoTo

olki

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+

Coaching & Desenvolvimento

Efic

ácia

Tempo

Port

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+

Benefícios do Sistema

Trei

no

Trad

icio

nal

Aprendizagem

Trei

no/

Out

ras

Abo

rdag

ens

+

Aplicação

� Os nossos programas melhoram a eficácia das equipas e colaboradores.

� A Integração da aplicação prática no processo de aprendizagem aumenta a eficácia do mesmo.

� As ferramentas que apoiam a utilização das competências na realidade da função aumentam o impacto da eficácia do treino.

� O envolvimento das Chefias pode aumentar a consolidação e aplicação prática das competências adquiridas.

� A componente Web optimiza o impacto da utilização das ferramentas, reforço de competências e coaching.


Soluções de Melhoria da Performance Humana nas seguintes áreas:

Eficácia na Liderança

Desenvolver Líderes que saibam gerir e de Gestores capazes de liderar para criar um ambiente de performance com satisfação

Desafiar os profissionais de vendas e serviço ao cliente a adicionar valor às organizações clientes bem como à sua própria organização

Eficácia Individual

Comunicar com um sentido de propósito e ter um pensamento inspirador são actualmente competências críticas para colaboradores motivados e com elevada performance

Eficácia nas Vendas


Eficácia na Liderança

As pessoas não alcançam desempenhos elevados e sustentados sem satisfação, e raramente se sentem realizadas se não demonstrarem elevados níveis de performance.

A eficácia na liderança exige uma performance de sucesso nos quatro papéis críticos do líder: Visionário, Táctico, Contribuidor e Facilitador.

A maior contribuição para a satisfação reside na comunicação e na relação do dia-a-dia entre os colaboradores e os seus líderes/gestores.

“Estamos a começar a ver uma maior colaboração e um maior foco

em alcançar as necessidades dos clientes. No passado, investimos

noutras iniciativas, mas nenhuma teve tanto sucesso como esta.”

Programa de Liderança - Safmarine. AP Maersk Moller Group


Eficácia nas Vendas

Profissionais de vendas capazes de compreender o negócio dos clientes e de propor soluções competitivas.

A verdadeira vantagem reside na capacidade de descobrir as prioridades de negócio do cliente.

Os gestores de vendas têm conhecimento dos pontos fortes e áreas de melhoria estratégicos e podem fornecer coaching para diminuir os gaps.

Uma cultura que incentiva competências de vendas transversalmente a toda a organização, alinhando recursos para adicionar valor ao cliente.

“A Wilson Learning desempenhou um papel crítico na reinvenção da

nossa força de vendas e na percepção de valor por parte dos

nossos clientes.”

Ron DiLeo, Vice-Presidente na América do Norte, Rosenbluth

International


Eficácia Individual

O que distingue as pessoas altamente eficazes é o conjunto de competências transferíveis que adquirem ao longo da sua carreira.

Pessoas com a capacidade de comunicar de forma clara, concisa e aberta, além de manterem relacionamentos positivos contribuem para elevados níveis de desempenho.

Actualmente todas as pessoas necessitam de ter a capacidade para recolher e organizar informação, encontrar soluções inovadoras, resolver problemas e tomar decisões.

“Devido a esta formação, tornámo-nos mais proactivos, o que teve um

impacto significativo nos nossos resultados organizacionais.”

Ron Solleved, Senior Vice President GM International


Ferramentas de Avaliação e Medição

Níveis de Kirkpatrick

Foco da Avaliação de Impacto da WL

Reacção do Participante

Conhecimentos Adquiridos

Desempenho no Trabalho

N1: Reacção

N2: Aprendizagem

N3: ComportamentoN4: Resultados Resultados com impacto directo no

Negócio da Organização

Foco Tradicional

O nosso Processo de Avaliação de Impacto da Formação (Impact Evaluation) possui o Certificado Internacional do ES Research Group (ESR).

O Programa de Certificação do ESR reconhece as boas práticas da indústria no que diz respeito a empresas que operam no desenvolvimento das vendas e que são submetidas a um rigoroso processo avaliação. Para Dave Stein, CEO do ESR Group, “com esta certificação, a Wilson Learning e os seus clientes podem estar certos que as suas competências e comportamentos de vendas são avaliadas na altura certa e na forma certa também”. Para Tom Roth, Presidente da Wilson Learning Corporation, esta certificação demonstra na realidade “que a abordagem da Wilson Learning está alinhada com as boas práticas da indústria”.


Sumário Wilson Learning

Elevada qualidade, baseada em Investigação & Desenvolvimento, conteúdos certificados ao nível da Liderança, Vendas e Eficácia Individual.

Rede global de consultores e facilitadores com competências para adequar as soluções à realidade local, mantendo a consistência global.

Quarenta anos de experiência no envolvimento, certificação e preparação de consultores e facilitadores de elevada qualidade e que marcam a diferença.

Uma Abordagem à Melhoria da Performance Humana e à aprendizagem que eleva o desenvolvimento organizacional para além da formação, de forma a implementar uma verdadeira mudança de comportamento e resultados tangíveis para a Organização.


Questões

Obrigado pela sua atenção

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Education

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