CHATBOTINÍCIO

IHC 2018

• Os robôs de conversação (ChatBots ou Chatter Bots) são utilizados na Internet para atendimento on-line como uma nova forma de comunicação que pode complementar ou substituir outras formas de acesso à informação ou de suporte, dando respostas diretas às questões dos usuários, podendo manter um diálogo coerente por diversos minutos como se estivesse conversando com uma pessoa real.

Vamos construir seu ChatBot?

Definir uma dupla de trabalho

Qual o problema seu chatbot irá resolver?Qual a oportunidade ele atenderá?

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• 1. A criação de personas

• A construção de um chatbot começa por sua personalidade. Imagine como ele vai conversar com o público e crie uma persona para representá-lo. Junto ao cliente defina como ele irá se comportar numa conversa, se a interação será mais objetiva ou completa, qual linguagem será usada, os termos mais comuns e o que nunca poderá ser dito. Defina como o chatbotreagirá às conversas engraçadas, sérias ou estúpidas e se ele usará emojis, links, imagens e gifs. Tudo isso é importante para um chatbot eficiente e focado em proporcionar uma experiência positiva ao usuário.

• 2. A elaboração do conteúdo

• O conteúdo é um fator essencial para um chatbot, assim como para um site ou aplicativo. Mas, como o robô interage com o usuário em nome de uma marca ou pessoa, ele precisa ser “capacitado”. O conteúdo é determinante para que o assistente virtualresponda de forma correta e estratégica. Se o seu cliente tem um bom site e mantém um blog atualizado, o chatbot pode direcioná-lo para informações relevantes, que contextualizem a conversa. Portanto, crie um amplo acervo de perguntas e respostas para abastecer o chatbot com muita informação.

• 3. O desenvolvimento do chatbot

• O chatbot pode ser um assistente virtual que automatiza o atendimento em diversos segmentos, como consultórios médicos, salões de beleza, agências de turismo, entre tantos outros. Mas, também podem fazer curadoria de conteúdo e oferecer informações relevantes para leitores ou dicas de entretenimento. As possibilidades são inúmeras e a linguagem de programação dependerá de onde o chatbot irá rodar. Essa tecnologia pode ser integrada em sites, redes sociais e aplicativos de mensagens, como o Skype, entre outros. Algumas APIs podem dialogar diretamente com essas plataformas, neste caso não é necessário interface gráfica.