Apresentação do PowerPoint...Operação Localiza Operação Etihad ... 2016 2017 Vencedor Vencedor...
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APRESENTAÇÃO
INSTITUCIONAL
Audiência PúblicaComissão de Defesa do Consumidor
10 de outubro de 2017
2
✓ Smiles & Money
✓ Cartões de crédito Co-branded
✓ Smiles se torna uma empresa
independente
✓ Reativação de milhas
✓ Transferência Petrobrás
Premmia
✓ IPO Smiles (26/abr)
✓ Clube Smiles
✓ Transferência de milhas
✓ Investimento estratégico
NetPoints
✓ Assinatura parceria Cielo
✓ Redução efetiva de capital
✓ Operação Drogarias
Pacheco
✓ Assinatura com
Aeroméxico
✓ Lançamento Campanha
365
(20 anos Smiles)
✓ Operação Magazine Luiza
✓ Operação Fast Shop
✓ Operação Localiza
✓ Operação Etihad
✓ Operação TAP
✓ Operação Alitalia
✓ NOVO PORTAL SMILES
✓ Assinatura parceria Korean Air
✓ Assinatura parceria Copa Airlines
✓ Resgate de abadás com milhas
✓ Operação Accor✓ Lançamento nova URA
humanizada✓ Milhas pra você e pra mim✓ Novos planos
Clube Smiles✓ Taxa de embarque com
milhas✓ Reserva e resgate de hotéis
com milhas✓ Implementação da Korean
Air✓ Parceria com a Royal
Caribbean
✓ Parceria Drogaria São Paulo
✓ Aprovação CADE (Netpoints)
✓ Ingressos Roberto Carlos com
milhas
✓ Reserva de bilhetes
✓ Site mobile
✓ Transferência entre
Netpoints-Smiles
✓ Acordo de investimento
Marisa-NetPoints
✓ Redução de capital
(R$ 1 bilhão)
✓ Operação Aerolíneas
Argentinas
✓ Novo Shopping Smiles
✓ 1ª emissão debêntures (R$
600 mi)
✓ Smiles & Money para 100% do portfólio
✓ Alteração da taxa de conversão do deflator Itaú
✓ Implementação de acúmulo com Etihad
✓ Novo produto GiftSmiles
✓ Lançamento do aplicativo Smiles
✓ Parceria com Shell✓ Parceria com GPA✓ Implementação de
acúmulo e resgates com AeroMexico
✓ Emissão sem milhas✓ Parceria com a
Rocketmiles✓ Smiles Concierge✓ Parceria com Emirates✓ Nova política de
acúmulo GOL✓ Clube Viagem Turismo ✓ Parceria com Via Varejo
Antes 2014 2015 2016 2017
✓ Parceria com a Polishop✓ Novo produto, Viaje
Fácil✓ Resgate de combustível
com milhas no POS dospostos Shell
História de Inovação da Smiles
Mais de 12 milhões de clientes
50 mil novos membros/mês
mais de 2,1 milhões de bilhetes resgatados no 1S17
mais de 38 bide milhas acumuladas no 1S17
13 aéreas internacionaisalém da GOL
3
Mínimo de 3 anos de validade das milhas
4
Maior valor para os
obtido através de
Velocidadede conquistade milhas
Maior variedadee relevânciados prêmios
5
6MESES
1ANO
2ANOS
A B C
$$$ $$ $
6
VELOCIDADE NA CONQUISTA DE MILHAS
6MESES
A B C
$$$ $$ $
7
2MESES
1ANO
3MESES
2ANOS
6MESES
PROGRAMA DE COALIZÃO
8
O que é o negócio da Smiles?
Gastos no cartão de crédito viram pontos que podem ser
transferidos para a Smiles
O participante pode voar em nossas
companhias aéreas parceiras
O participante adquire produtos e utiliza serviços de
nossos parceiros comerciais
Diárias de carro
Voos para mais de 160 países, a especialidade da Smiles
ACÚMULO DE MILHAS
Voos
Hotel
Diárias de hotel em mais de 400 mil propriedades
Carro
Viajar sem as milhas necessárias com o Viaje Fácil
Milhares de produtos ou serviços com os nossos parceiros
Produtos
Bancos
Voos
RESGATES DE MILHAS
Produtos e Serviços
Viajar sem milhas
Evolução do volume de milhas acumuladas
(bilhões de milhas)
9,2 8,7
10,210,8
9,29,9
11,5 11,1
12,5 13,1 13,3 13,5
11,913,2
13,814,7
18,1
20,4
52% 55%
0% -4%
28%35%
0%
14% 13%3%
36%31%
16%22%
-5%1% 4%
9%
52% 55%
-150,0%
-100,0%
-50,0%
0,0%
50,0%
-
5
10
15
20
25
1T13 2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 2T17
Milhas acumuladas Milhas acumuladas S&M Crescimento YoY (ex-S&M) Crescimento YoY
9
10
Evolução do volume de milhas resgatadas
(bilhões de milhas)1
1. Os valores de resgate de milhas representam os resgates referentes às milhas novas e do legado.
7,4 7,0
8,77,7 7,9 7,4
9,9
8,5 8,99,5
10,810,0 10,5 10,2
11,011,7
16,0 16,4
9%
19%
30%
9% 6% 6%14%
10%13%
28%
9%
18% 18%
8%2%
17%
52%60%
52%60%
-90%
-70%
-50%
-30%
-10%
10%
30%
50%
-
5
10
15
20
25
1T13 2T13 3T13 4T13 1T14 2T14 3T14 4T14 1T15 2T15 3T15 4T15 1T16 2T16 3T16 4T16 1T17 2T17
Milhas resgatadas Milhas resgatadas S&M Crescimento YoY Crescimento YoY (ex-S&M)
10
11
Parceiro
Cliente
Smiles FornecedorSmilesSmiles
(ii) Recebe pela assunção de obrigação (R$ 896 milhões no 1S17)
(i) Aquisição de bens e serviços
(iii) Acúmulo de milhas
(iv) Resgate de milhas
(vi) Pagamento (R$ 458 milhões)
(v) Cobrança
(vii) Entrega do prêmio em produto/serviço
Fluxo financeiro de acúmulo e resgate do prêmio
R$ 240 milhões pagos
em tributos em 1S17
Dados do 1S17
12
PARCEIROS AÉREOS
Representam 92% das
milhas resgatadas (1S17)Atendem mais de 160 países
13
ESTRUTURA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA SÓLIDA
52,7% 47,3%
Capital Social: R$ 185,6 milhões 123.856.952 ações ordinárias (100%)
SMLE3 ON
Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A
Free Float
Composição acionária
A Smiles faz parte do NOVO MERCADO, mais alto nível de governança da B3
Comitê de Auditoria e Finanças Estatutário:60% dos membros do comitê são independentes
100% de ações ordinárias:Política “uma ação é igual a um voto”
Comitê Independente para avaliar transações entre partes relacionadas:Disposição estatutária para transações entre partes relacionadas relevantes
Diferenciais de Governança
14
FOCO NO CLIENTE
2013
2014
2015
2016
2017
Vencedor
Vencedor
Vencedor
2º lugar
Finalista
FOCO NO CLIENTE
APP Smiles – Online
Site Smiles – Online
E-mail – Newsletter Mensal
Aviso de expiração de milhas em 4 canais
URA de atendimento Smiles
OBRIGADO!!