As 7 novas ferramentas da qualidade
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As 7 Ferramentas Clássicas
• Folha de Verificação
• Carta de Controlo
• Gráfico de Pareto
• Estratificação
• Diagrama Causa-Efeito
• Histograma
• Diagrama de Correlação
As 7 Novas Ferramentas
• Diagrama de Afinidade
• Diagrama de Inter-Relação
• Diagrama de Árvore
• Diagrama de Matriz
• Matriz de Priorização
• Diagrama PDPC
• Diagrama de Setas
Ferramentas da Qualidade
7 Ferramentas Clássicas
Ferramentas de Controlo da Qualidade
Dados Numéricos Operações de Produção
7 Novas Ferramentas
Ferramentas de Planeamento da Qualidade
Dados Verbais Planeamento de reuniões
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas de controlo da Qualidade
Ferramentas de planeamento da
Qualidade
AmostragemControlo deProcessos Planeamento
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3
Recolha de dados verbais
ExploraçãoEm Grupo
ExploraçãoIndividual
Brainstorming EntrevistasPesquisa de
literaturaRecordações Reflexões
Diagrama de Afinidade
• Reunião de muita informação sobre um problema por conjuntos detemas, muitas vezes através de Brainstorming
Objetivo:Facilitar o
aparecimento de novas ideias e focos
para uma melhor compreensão do
problema
Diagrama de Afinidade
1 – Definir Tema 2 – Recolha de Dados3 – Agrupar Dados
em Conjuntos
4 –Agrupar Conjuntos
5 – Nomear grupos de conjuntos
6 – Desenhar Diagrama de
Afinidade
Diagrama de Inter-relação
• Mostra os diversos fatores ou itens relevantes para um problemaindicando as relações lógicas entre os mesmos.
Objetivo:Facilitar o entendimento, a identificação de fatores e
procura das melhores soluções para o problema
Diagrama de Inter-relação
1 – Formação da Equipa
2 – Definição do tema
3 – Recolha de dados
4 –Análise dos dados5 – Relacionar dados6 – Revisão do
Diagramas
7 – Selecionar dados Críticos
Causa -> Efeito
Diagrama de Árvore
• Desdobrar um objetivo primário em objetivos secundários até termosações claramente definidas e executáveis que permitam atingir oobjetivo primário.
Objetivo:Facilitar o planeamento
das atividades para atingir um fim estabelecido
Diagrama de Árvore
1 – Definir Objetivo Principal
2 – Descrever os meios ou tarefas
3 – Estabelecer Objetivos
Secundários
4 –Construir o Diagrama de Árvore
Diagrama de Árvore
1 – Definir Objetivo Principal
2 – Descrever os meios ou tarefas
3 – Estabelecer Objetivos
Secundários
4 –Construir o Diagrama de Árvore
5 – Confirmar os objetivos
Diagrama de Matriz
• Organizar informações em forma de uma tabela, visando decomporum assunto em pequenos pontos, facilitando a definição de ações.
Objetivo:Relacionar fatores para
definir ações
Relação Forte (9)
Relação Neutra (3)
Relação Fraca (1)
Diagrama de Matriz de priorização• Também designada de Análise de Dados de Matriz ordena os dados
de modo que possam ser percebidos mais facilmente e a mostrarem aintensidade de relacionamento entre variáveis.
Objetivo:Estabelecer uma ordem
numérica de prioridade para possíveis soluções, tarefas ou
questões, segundo critérios pré-
estabelecidos.
Diagrama de Matriz de priorização
1 – Construir a Matriz de opções
2 – Estabelecer Relações de Causa e Efeito entre os itens
3 – Estabelecer a intensidade das
Relações
4 – Calcular para cada item
5 – Confirmar os objetivos
Total de setas por causaTotal de setas por efeitos
Intensidade total das causasIntensidade total dos efeitos
Total geral das SetasINTENSIDADE GLOBAL
Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC)• Mais conhecido como PDPC (Process Decision Program Chart)
consistindo num modelo gráfico onde são esquematizadas possíveisdecorrências de decisões relativas à solução de um problema desdeuma situação final até uma situação final desejada
Objetivo:Ajudar a escolher a melhor alternativa para chegar ao
resultado pretendido.
Gráfico de programa de decisão de processo (PDPC)
1 – Definir Ponto de partida e de chegada
2 – Traçar um plano otimista
3 – Pensar sobre os possíveis problemas que possam ocorrer
4 –Analisar os problemas
5 – Finalizar o Diagrama
6 – Revisão e Auditoria
Diagrama de Setas
• O diagrama de setas é empregado para planear ou programar umatarefa. Para usá-lo, devem ser conhecidas as sequências e as duraçõesdas sub-tarefas. Essa ferramenta é, em essência, o mesmo que ográfico de Gantt.
Objetivo:Ajudar a planear a melhor
sequência de tarefas ou procedimentos para a
concretização de um objetivo
Quando usar as diferentes ferramentas?
• Diagrama de Setas
• Diagrama de Inter-Relação
Estabelecer SituaçãoDefinir Problema
Determinar Objetivos
• Diagrama de Árvore
• Diagrama de Matriz
• Diagrama de Priorização
Determinar Meios/SoluçõesOrientar esforços
Definir Responsabilidades
• Diagrama PDPCD
• Diagrama de SetasDefinir um plano
Acompanhar a execução
Sites Consultados
• http://www.marco.eng.br/qualidade/aulas/AulaExtra-As7NovasFerramentas.pdf
• http://www.totalqualidade.com.br/2013/06/as-sete-novas-ferramentas-da-qualidade.html
• http://marketingfuturo.com/as-7-novas-ferramentas-de-qualidade/