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As 7 Novas Ferramentas da Qualidade

Prof. Dr. Marco Antonio [email protected]

Ferramentas da Qualidade

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3

AmostragemControle de Processos

Planejamento (Estratégico ou

Operacional)

7 FCQ

Ferramentas do Controle da Qualidade

Clássicas Novas

7 FPQ

Ferramentas do Planejam. da Qualidade

2

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS

DIAGRAMA DE AFINIDADE

DIAGRAMA DE RELAÇÃO

DIAGRAMA DE ÁRVORE

DIAGRAMA DE MATRIZ

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

DIAGRAMA PDPC

DIAGRAMA DE SETAS

AS 7 FERRAMENTAS CLÁSSICAS

FOLHA DE VERIFICAÇÃO

CARTA DE CONTROLE

GRÁFICO DE PARETO

ESTRATIFICAÇÃO

DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO

Ferramentas Clássicas x Novas

AS 7 NOVAS FERRAMENTAS

⇓⇓⇓⇓Ferramentas do Planejamento

da Qualidade (FPQ)

⇓⇓⇓⇓

AS 7 FERRAMENTAS CLÁSSICAS

⇓⇓⇓⇓Ferramentas do Controle

de Qualidade (FCQ)

⇓⇓⇓⇓

Ferramentas da Qualidade

Dados Numéricos

Operações de Produção

Dados Verbais

Planejamento em Reuniões

3

As 14 Ferramentas e o PDCA

AA PP

CC DD7 FCQ7 FCQ

7 FPQ7 FPQ

As 7 FPQ e o MASP (“QC STORY”)

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

ANÁLISE DO PROCESSO

AÇÃO

PLANO DE AÇÃO

OBSERVAÇÃO

A

DC

P

1

4

37

2

5

8

6

CONCLUSÃO

OBSERVAÇÃO

VERIFICAÇÃO

4

Diagrama de

Afinidades

Diagrama de

Relação

Diagrama de Árvore

Diagrama de Matriz

Matriz de Priorização

Diagrama de

Processo Decisório

Diagrama de Setas

1Identificação do Problema v v v v

2 Observação v v

3 Analise v v v v v

4 Plano de Ação v v v v v

D 5 Execução

C 6 Verficação

7 Padronização v

8 Conclusão v v v v v v

P

A

As 7 FPQ e o MASP (“QC STORY”)

PRÉ-REQUISITO PARA O USO

1. Montar a Equipe CertaMontar uma Equipe com pessoas que conheçam a situaç ão em analise e possuam Autoridade para propor e impleme ntar Soluções

2. Acreditar que o Planejamento economiza tempoGasta-se normalmente bastante tempo no Planejamento , porém economiza-se tempo na implementação;

3. Valorizar as opiniões adversasMente aberta, livre de preconceitos e pré-opiniões, para trabalhar em EQUIPE na busca do consenso;

+ TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO+ TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO+ TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO+ TREINAMENTO + TREINAMENTO + TREINAMENTO

5

Como coletar dados verbais?

Coleta de

Dados Verbais

Exploração Externa

(em Grupo)

Exploração Interna

(Individual )

Entrevistas

Pesquisa de Literatura

Brainstorming

Recordações

Reflexões

COLETA DE DADOS

Objetivo: Obter o Maior número de dados possíveis

Cuidado: Não inibir a criatividade

As 7 Ferramentas do Planejamento da Qualidade

DIAGRAMA DE AFINIDADE DIAGRAMA DE RELAÇÃO

DIAGRAMA DE MATRIZ MATRIZ DE

PRIORIZAÇÃO

DIAGRAMA PDPC

DIAGRAMA DE ÁRVORE

DIAGRAMA DE SETAS

6

Diagrama de Afinidade

TEMA

X1Y1

Y2

Y

XYW

W1

W2

Z1

Z2

Z3

ZAgrupa por afinidade os vários conjuntos de dados verbais levantados em torno de um

problema complexo, confuso ou novo

Diagrama de AFINIDADE

OBJETIVOFacilitar o surgimento de novas idéias, novos enfoq ues

ou maior compreensão da situação.

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1. Definir o TEMAEscolha o TEMA a ser definido.

2. Coletar os dados verbaisApurar as idéias sobre o tema, utilizando uma das d iversas técnicas de apuração verbal e anotando cada uma em um cartão do tipo “post-it”

3. Transferir os dados para as CartelasOs dados verbais coletados devem ser escritos de fo rma clara e com um único significado. Deve-se usar uma cartela para cada frase. As frases devem ser as mais objetivas (e cu rtas) possíveis.

DIAGRAMA DE AFINIDADEPasso a Passo

4. Agrupar as cartelasEspalhar as cartelas para que todos possam lê-las c om facilidade.Agrupar cartelas “similares”, para que formem grupo s de cartelas afins.AFINIDADE ⇒⇒⇒⇒ função(intuição ou “feeling”)

5. Rotular os grupos de cartelasCada grupo de cartelas deve receber um “rótulo”. E stes rótulos devem ser escolhidos por consenso, em equipe, com um título que seja representativo.

6. Agrupar “Grupos” de CartelasAgrupam-se agora os “Grupos de Cartela”

7. Desenhar o Diagrama de Afinidade

DIAGRAMA DE AFINIDADEPasso a Passo

8

Monte um Diagrama de Afinidade

Como aumentar a MOTIVAÇÃO dos funcionários da empresa?

Pit Stop 1

1º nível – Verde2º nível – Amarelo3º nível – Branco

Nível e sua Cor Ouça o grupo – Intuição é que mandaSugestão – 50 cartelas no máximoMonte somente quando consenso tiver sido atingidoCole todos em cartolina

Diagrama de Relação

9

Mostra os diversos fatores ou itens relevantes em uma

situação ou problema complexo, indicando as

relações lógicas entre os mesmos por meio de setas,

FATOR A

FATOR B

FATOR C

FATOR D

FATOR F

FATOR G

FATOR E

FATOR H

Diagrama de RELAÇÃO

OBJETIVOFacilitar o entendimento amplo, a

identificação de fatores e a busca de soluções adequadas par um problema

complexo.

1. Formação da EquipePreferencialmente, multidisciplinar e multidepartam ental.Número Ideal = entre 4 a 6 pessoas

2. Definição do TEMAEscolher tema sobre o qual será construído o diagr ama.O tema deve ser claramente expresso em uma frase.

3. Geração de DadosTécnicas de Brainstorming ou similarDados de Diagrama de Afinidade ou Diagrama de Árvor eQuantidade Ideal = entre 15 e 50 cartelas de dados

Diagrama de RELAÇÃOPasso a Passo

10

4 – Analise das Idéias GeradasAnalisar as Cartelas para fazer uma seleção das Idé ias geradas. Deve-se destacar as idéias repetidas e ta mbém as idéias absurdas .

DIAGRAMA DE RELAÇÃOPasso a Passo

5. Relação entre as IdéiasEscolher, preferencialmente, a cartela com o Tema e m analise.A partir dela, começar processo de estabelecer a re lação de causa e efeito entre esta cartela e as demais.


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6. Gerando todas as Relações entre as IdéiasCartela por Cartela deve ser analisada e a relação Causa e Efeito entre esta Cartela e outras devem ir sendo montadas .Deve se evitar setas com duplo sentido. Sempre uma cartela deve ser escolhida como Causa e a seta deve partir dela para o Efeito.

Causa Efeito


7. Completar o Diagrama de RelaçãoCartela por Cartela, repete-se o procedimento de id entificar a relação Causa e Efeito e relacionar as Cartelas ent re si até que todas as setas tenham sido traçadas.


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8.Revisão do Diagrama de Relação.Após primeira montagem, efetuar revisões até chegar a conclusão final.

9. Seleção dos itens críticos.Selecionar os fatores críticos para a situação ou p roblema.

•Causa Principal - maior número de setas saindo•Efeito Principal - maior número de setas entrando

Causa Principal

Efeito Principal

Diagrama de RELAÇÃOPasso a Passo

Diagrama de Árvore

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Desdobrar um objetivo primário em objetivos secundários e assim por

diante até se definir ações claramente executáveis que permitam atingir o

objetivo primário pretendido.

Também chamado de“Árvore Funcional”.

DIAGRAMA DE ÁRVORE

1. Estabelecer o objetivo principal.Exemplo: “Fazer X para obter Y”.Frase ⇒⇒⇒⇒ Simples, direta e de fácil entendimento.

2. Descrever os meiosListar os meios para se atingir o objetivo principa l.

Objetivo Principal

Meios

DIAGRAMA DE ÁRVOREPasso a Passo

14

3. Estabelecer os objetivos secundários.Transformar cada meio estabelecido em um objetivo s ecundário.Em seguida, listar os meios necessários para alcanç ar cada um dos objetivos secundários.

Objetivo Principal

Meios / objetivos secundári

os

Meios

Diagrama de ÁRVOREPasso a Passo

4. Construir o Diagrama de Árvore.Continuar desdobrando objetivos secundários em obje tivos terciários.

Uma REGRA PRÁTICA para todos os desdobramentos a pa rtir do objetivo principal é perguntar:

“O que desejamos alcançar?” (O QUE? ).A resposta deve ser o OBJETIVO PRINCIPAL.

Em seguida, perguntar: “Como faremos para alcançar o objetivo principal? ( COMO?)

E assim desdobram-se os objetivos primários em obje tivos secundários, os objetivos secundários em objetivo t erciários ,


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COMO?O QUE?

COMO?O QUE?

O QUE? COMO?

5. Confirmar os Objetivos.Após terminar de construir o Diagrama de Árvore, de ve ser feita a confirmação se os meios são adequados aos objetiv os, tanto os finais como os secundários.

Inicia-se pelo último nível de desdobramento fazend o a seguinte pergunta:

“O que devemos fazer para alcançar os Objetivos?”. (O QUE?)As respostas devem ser os MEIOS.

Para os objetivos anteriores, pergunta-se: “Por que devemos alcançar esses objetivos? (POR QU E)


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O QUE/PORQUE?

O QUE?PORQUE?

PORQUE? O QUE?

Caso Real

MONOGRAFIA: QFD: aplicado no desenvolvimento de embalagens espe ciais para indústria automobilísticaTrabalho realizado por Fábio Ribeiro de Abreu

Boa Relação Custo Benefício PREÇO COMPETITIVO E ENTREGA Cumprir prazo de entrega

Ser desmontáveis (baixar custo no transporte) Acondicionar o maior número de peças possíveis.

Conservar a integridade do produto

OTIMIZAÇÃO DA LOGÍSTICA

Facilidade e rapidez no carregamento / descarregamento

Não machucar as mãos. ERGONOMIA

Não doer as costas no final do dia Qualidade Exigida pelos Clientes

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Caso Real


Características de Qualidade dos Produtos

Identificação Clara e legível SINALIZAÇÃO PARA LOGÍSTICA E APARÊNCIA Pintura na cor especificada

Geometria conforme desenho Resistência: Boa Montagem / Soldagem

FIDELIDADE AO PROJETO

Material de Qualidade certificada Designer Ergonômico SEGURANÇA E

ERGONOMIA Livre de partes cortantes

Monte um Diagrama de ÁRVORE

TEMARedução do Custo Fixo

Pit Stop 2

Desdobre 2º nível (4 no máximo)Desdobre 3º nível (4 no máximo)

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Diagrama de Matriz

ObjetivoCruzamento entre dois conjuntos de fatores

relacionados a objetivos diferentes

DIAGRAMA DE MATRIZ

a1

b5b4b3b2b1 b6

a2

a3

a4

a5

a6

a7

FinalidadeIdentificar o grau de relação entre dois ou

mais grupos de fatores.

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Tipo de MatrizOs fatores do primeiro conjunto são colocados nas linhas de Matriz.Os fatores do segundo conjunto são colocados nas colunas da Matriz

b1 b2 b3 b4 b5 b6

a1

a2

a3

a4

a5

a6

a7

Símbolos SignificadoPontuação

Relação Forte 9

Relação Neutra 3

Relação Fraca 1

DIAGRAMA DE MATRIZ

Caso Real


Ide

ntifi

caçã

o C

lara

e le

gíve

l

Pin

tura

na

cor

es

pec

ifica

da

Geo

met

ria

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orm

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senh

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Res

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oa

Mon

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Sol

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Seg

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Liv

re

de p

art

es c

orta

ntes

Boa Relação Custo X Benefício

3 3 9 3 9 9

Cumpre prazo de entrega 3 3 9 1

Ser desmontáveis (Otimização na logística)

3 1 9 9 1 9 3

Acondicionar o maior nº de peças possíveis.

9 3 9 1


1 3 3 9 1 9 3

Facilidade no carregamento / descarregamento

1 9 9 1 3

Não machucar as mãos 1 9 3 9 9

Não doer as costas no final do dia

1 3 9 9

Características da Qualidade

Qualidade exigida

SignificadoPontuação

Relação Forte 9

Relação Neutra 3

Relação Fraca 1

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Diagrama de Matriz de Priorização

OBJETIVO: Estabelecer uma ordem numérica de prioridade para p ossíveis soluções, tarefas ou questões, segundo

critérios pré-estabelecidos.

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO

Opção 1

54321 6

1

2

3

4

5

6

Opção 2

Opção 3

Opção 4

Opção 5

Opção 6

21

1. Construir a Matriz de Opções.Listar as opções nas linhas, numerando-as na seqüên cia.As colunas correspondem às mesmas opções, na mesma ordem, pois elas serão comparadas entre si.

1 2 3 4 5 6

1 Opção 1

2 Opção 2

3 Opção 3

4 Opção 4

5 Opção 5

6 Opção 6

MATRIZ DE PRIORIZAÇÃOModelo de Priorização por Causa e Efeito

Passo a Passo

2. Estabelecer as relações de causa e efeito entre os itensEliminar as intersecções da diagonal principal da m atrizNas demais intersecções, identificar a relação caus a-efeito entre elas e colocar setas apontando para os efeitos iden tificados.


Passo a Passo

1 2 3 4 5 6

1 Opção 1

2 Opção 2

3 Opção 3

4 Opção 4

5 Opção 5

6 Opção 6

22

3. Estabelecer a intensidade das relações.Analisar a intensidade da relação causa e efeito de cada uma das intersecções.Classificar de acordo com a seguinte escala:

Símbolos Significados Pontuações

Relação Forte 9

Relação Neutra 3

Relação Fraca 1


Passo a Passo

4. CalcularPara cada item (por linha):

Total de Setas por CausaTotal de Setas de EfeitosIntensidade Total das CausasIntensidade Total dos EfeitosTotal Geral das SetasINTENSIDADE GLOBAL

5. Analisar a Matriz e Estabelecer Prioridades


Passo a Passo

23

Caso

Real


Iden

tific

açã

o C

lara

e le

gíve

l

Pin

tura

na

cor

es

pec

ifica

da

Geo

met

ria

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Res

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a: B

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tage

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Sol

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Ma

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art

es

cort

ant

es

Pes

o A

bso

luto

Pes

o R

elat

ivo

(%)

Boa Relação Custo X Benefício

33,84 33,84 101,5 33,84 101,52 101,5 40,5 11,3

Cumpre prazo de entrega 33,84 33,84 101,52 11,28 40,5 11,3

Ser desmontáveis (Otimização na logística)

9,03 3,01 27,09 27,09 3,01 27,09 9,03 10,8 3,0

Acondicionar o maior nº de peças possíveis.

67,68 22,56 67,68 7,52 27 7,5


9,02 27,06 27,06 81,18 9,02 81,18 27,06 32,4 9,0

Facilidade no carregamento/descarregamento

3,76 33,84 33,84 3,76 11,28 13,5 3,8

Não machucar as mãos 27,07 243,6 81,21 243,6 243,6 97,2 27,1

Não doer as costas no final do dia

27,07 81,21 243,6 243,6 97,2 27,1

Peso Absoluto 106,0 67,7 667,7 351,9 117,3 764,5 553,4

Peso Relativo (%) 4,0 2,6 25,4 13,4 4,5 29,1 21,1

Qualidade exigida

Características da Qualidade

Diagrama do Processo Decisório

PDPC (Process Decision Program Chart)

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FunçãoMapear todos os possíveis caminhos para se alcançar

um objetivo desde uma situação inicial até uma

situação final desejada (ou a ser evitada) em situações

incertas ou dinâmicas.

DPD (Diagrama do Processo Decisório)

Objetivo:Escolher a melhor

alternativa

? ?

1. Definir o Ponto de Partida e de Chegada.Posicionar estes pontos na parte superior e inferio r de uma grande folha

Ponto de Partida

Ponto de Chegada

DPD (Diagrama do Processo Decisório)

Passo a Passo

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2 - Traçar um Plano otimista.Montar passo a passo um plano otimista para atingir o ponto de chegada, pensando apenas em resultados favoráveis.

DPD (Diagrama do Processo Decisório)Passo a Passo

3: Pensar sobre os possíveis PROBLEMAS que possam ocorrer Para cada TAREFA executável, pensar os Problemas que podem estar associados a ela e em função disto conduzir as resultados desfavoráveis.


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4. Analisar os PROBLEMAS Para cada Problema, analisar e propor possíveis soluções para eles.

? ?


5 – Finalizar DiagramaDesenhar o DIAGRAMA final e analisar as soluções propostas para cada PROBLEMA.Destacar as maiores incertezas.

6 – Rever e AuditarApós executar o proposto, rever o diagrama para aumentar a confiabilidade do processo.

? ?


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Diagrama de Setas

ObjetivoPlanejar o cronograma mais conveniente para a execução de um trabalho em

situações não complexas e rotineiras. Permitir, também, o seu

acompanhamento para garantir a sua execução no tempo previsto.

Diagrama de SETAS

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Diagrama de SetasDiagrama de Relação

Esclarecer situaçãoDefinir ProblemaDeterminar objetivos

Determinar meios/soluçõesOrientar esforçosDefinir responsabilidades

Detalhar um PlanoAcompanhar a execução

Diagrama de ÁrvoreDiagrama de MatrizMatriz de Priorização

Diagrama PDPCDiagrama de Setas

Quando usar umasdas 7 FPQ?CONCLUSÃO

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