As Influências Da Motivação Dos Clientes
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8/18/2019 As Influências Da Motivação Dos Clientes
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As Influências da Motivação dos Clientes
InfluênciasSociais
Influências deMarketing
InfluênciasSituacionais
Processo de compra do consumidor
Reconhecimentoda necessidade
Busca deInforma ão
Avaliação dealternativas
Decisão deCom ra
Comportamento pós
compra
Identificação da
necessidade
Fontescomerciais e
sociais
Pesa osprós e
contras
Sim ou
Não
Procura deinformaçõesde que fez a
escolha certa
Busca de Informações: Fontes internas (memória)
Fontes de grupos (outras pessoas)
Fontes de marketing (embalagens, vendedores, mostruários, etc. Fontes públicas (artigos na mídia, procon, classificações, etc.)
Fontes de experimentação (manuseio, cheiro, provando, testando-o)
Forma opinião – seleciona marca – opção de
compra
