AS RECLAMAÇÕES DE CONSUMO EM 2016 - camara.leg.br · Cobrança indevida/abusiva Contrato -...
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AS RECLAMAÇÕES DE CONSUMO EM 2016
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AS RECLAMAÇÕES DE CONSUMO EM 2016
Procons de todo o país: 26 Estados + DF
733 unidades de atendimento639 cidades
Total geral de atendimentos: 19,3 milhões
Atendimentos em 2016: 2.458.127
Sindec
Desde 2004
873 mil reclamações (288.605 em 2016)
689 mil usuários cadastrados
401 empresas credenciadas
Consumidor.gov.br
Desde Jun/2014. Dados atualizados em 16/10/2017.
Reclamações por segmento – 2016
Sindec
Reclamações por segmento – 2016
Consumidor.gov.br
Resolutividade por segmento
2016
Assuntos mais reclamados
2016
Assuntos mais reclamados – 2016
Telecomunicações
Assuntos mais reclamados – 2016
Telecomunicações
Principais problemas – 2016
Telecomunicações
Principais problemas – 2016
Telecomunicações
Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor
Secretaria Nacional do Consumidor
Ministério da Justiça e Segurança Pública
Outubro/2017
SECRETARIA NACIONAL DO CONSUMIDOR
