Assessoria de Comunicação - Como atuar?

ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO

MÁRCIA DO VALE

Como atuar?

O QUE É? É um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade junto aos seus públicos de interesse.

- Funcionários; - Sindicatos, órgãos governamentais,

- ONGs, associações;- Consumidores;

- Líderes de opinião;- Classe política ou empresarial; - Acionistas;

- Comunidade acadêmica, - Imprensa

Que público é esse?

A importância da Comunicação nas instituições

É pela Comunicação que podemos conhecer a identidade de uma organização.

• Qual é a empresa ou instituição que vocês consideram de maior destaque e credibilidade da cidade? Esta empresa com certeza provavelmente

possui o setor de Assessoria de Comunicação.

O perfil do Assessor de Comunicação

Exige-se não apenas conhecimentos e habilidades na prática profissional, mas também uma visão abrangente do mercado e do universo dos negócios.

Mais do que um simples executor de tarefas, ele deve ser um executivo, um gestor, capaz de planejar, estrategicamente, a comunicação da instituição.

O perfil do Assessor de Comunicação

É função do Assessor criar estratégias de comunicação para atingir determinado resultado com seu público de interesse.

Se preciso, rebater a concorrência.

Assessoria de Comunicação Integrada

Comunicação Integrada é uma atuação conjugada de todos os profissionais da área: jornalistas, relações públicas e publicitários.

Permite uma coerência maior entre as atividades do setor e evita sobreposições de tarefas.

Todos os trabalham em conjunto rumo a um mesmo objetivo;

Em equipes enxutas, principalmente em instituições de pequeno e médio porte, o mesmo profissional torna-se um “multitarefas”.


Comunicação Administrativa - Se processa no âmbito das funções administrativas, viabiliza sistema organizacional, organiza os fluxos de comunicação.

Instrumentos: ofícios, memorandos, comunicados, vídeo treinamento, circulares.


Comunicação Interna - Relacionamento exclusivo com funcionários = Público número 1 de uma organização.

- Objetivo é a integração, compartilhar interesses e valorizar o indivíduo.

- Promover confiança, participação, clima favorável, envolvimento e provocar mudanças;

- Pode aumentar a qualidade da produção ou serviços e acelerar a conquista de objetivos .

- Instrumentos: murais, caixa de sugestões, boletins, intranet, rádio, teatro, house organ, eventos, etc.


Comunicação MercadológicaDivulgação publicitária, vinculada ao marketing de negócios e fica a cargo do Marketing ou Publicitário.

- Mix de comunicação de marketing: Propaganda, Promoção de vendas.

- Se orienta para venda, mensagem persuasiva;

- Trabalha a divulgação imagem e marca.Instrumentos: propaganda, campanha publicitária, merchadising, feiras, degustação etc.


Comunicação InstitucionalConstrução da imagem e identidade da organização. Objetiva influenciar a sociedade, conquistar simpatia, credibilidade e confiança. Constrói sua personalidade positiva

Subáreas: - Relações Públicas (delinear e gerenciar a comunicação),- Jornalismo Empresarial ou Assessoria de Imprensa (divulgação)- Editoração multimídia (Trata os produtos impressos,

eletrônicos, digitais)- Propaganda Institucional (PP = divulgação paga da

organização) - Marketing social (ação voltada à sociedade e não ao mercado)

Assessor de ImprensaSua função é divulgar as atividades da instituição, um produto ou um serviço, e despertar o interesse da mídia para os assuntos relacionados ao cliente.

Afinal, qual é o papel do jornalista em uma Assessoria?

Divulgar aonde?

A divulgação é feita junto aos veículos de comunicação da região, do estado, do país e do mundo, dependendo da necessidade e da possibilidade.

É preciso avaliar antes de todo trabalho, a adequação correta para cada tipo de veículo (rádio, jornal, revista e emissoras de televisão locais, regionais, estaduais e nacionais).

COMO SURGIU? “The publics have to be informed”• Em Nova York, com Ivy Lee, em 1906. • No Brasil, na era Getulio Vargas, em 1937 (DIP). E 1943, Curso Superior de Jornalismo.

As brigas que rondam a assessoria de comunicação

Quem deve assumir a

coordenação de uma assessoria de

comunicação: o profissional de

relações públicas ou o jornalista?

“Assessor de imprensa não é jornalista porque não possui a autonomia necessária para praticar o jornalismo”. Ricardo Noblat, Jornalista.

As brigas que rondam a assessoria de comunicação

“Jornalismo que se preze, pelo que se sabe, é investigativo e produz notícias para o público consumidor dos veículos comerciais”. Paulo Nassar - Diretor Presidente da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE).

• Elaboração de press-releases, sugestões de pauta e press-kits; • Relacionamento formal e informal com os pauteiros, repórteres e editores da mídia; • Acompanhamento de entrevistas de suas fontes; • Organização de coletivas; • Edição de jornais, revistas, sites de notícia e material jornalístico para vídeos; •

Funções do Assessor de Imprensa

• Preparação de textos de apoio, sinopses, súmulas e artigos; • Organização do mailling de jornalistas; • Clipping de notícias (impressos, Internet e eletrônicos); • Arquivo do material jornalístico; • Participação na definição de estratégias de comunicação.

Funções do Assessor de Imprensa

PRODUTOS E SERVIÇOS

Proposta/sugestão de Pauta Release Mailling-list de Jornalistas Contato com a Imprensa Pasta de Imprensa (Press Kit) Entrevista Exclusiva Entrevista Coletiva


Clipping Impresso, Clipping Eletrônico

Súmulas, Sinopse e Análise Textos Técnicos e Científicos Vídeos e Filmes Institucionais Discurso Sites. Jornais e Revistas

Movirola

Ter um setor próprio ou terceirizar em uma Agência?

SETOR PRÓPRIO:

Vantagens: Domínio sobre a história e identidade da organização; equipe presente no dia a dia; facilidade de relação interpessoal com os colaboradores, prontidão.

Desvantagens: Falta de tempo para execução de projetos macros; limitação técnica; equipe enxuta;

Ter um setor próprio ou terceirizar em uma Agência?

AGÊNCIA DE PUBLICIDADE:

Vantagens: Delegação de tarefas; otimização do tempo; atendimento personalizado; gerenciamento de serviços e prazos de entregas.

Desvantagens: Distanciamento do dia a dia; Ausência de relacionamento com as gerências e outros níveis hierárquicos.

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Bem -Vindo

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Instalações

Equipe gerencial


A Assessorarte Serviços em Comunicação Social Ltda é uma empresa que busca desenvolver trabalhos completos em Comunicação Social, visando especificamente o segmento Empresarial.


Assessoria de Imprensa

Padronização da Comunicação Interna

Desenvolvimento/Atualização de Web Sites Empresariais

Crise não é produto de geração espontânea. É um processo com começo, meio e fim. E, normalmente, quando está no começo os gestores da empresa não têm a percepção para saber que uma crise está começando

Comunicação em tempos de crise

O que é uma crise?

A crise pode ser definida como toda ação (interna ou externa) que pode impactar direta ou indiretamente a harmonia ou os interesses de uma organização com seus públicos preferenciais.

Tipos de crise

Fenômenos naturais (inundações, terremotos, etc.).

Crises relacionadas com a saúde e a alimentação (epidemias, intoxicações, etc.).

Acontecimentos políticos e conflitos sociais (protestos violentos, conflitos políticos e comerciais, etc.).

Acidentes (relacionados com o transporte que afetem o meio ambiente, incêndios, vazamentos químicos, etc.).

Eventos de origem criminal (sequestros, assassinatos, sabotagens, etc.).

Tipos de crise

Assuntos jurídicos (de discriminação racial, de abuso sexual, plágios, etc.).

Fatos de tipo econômico (falência, fraude, corrupção, etc.).

Retirada de produtos (defeitos de fabricação, por utilizar substâncias proibidas na elaboração, etc.).

Ataques à segurança da informação (vírus, entrada de hackers em sistemas, etc.).

Manual de Crise

1. Reconheça a crise

2. Analise o fato e tenha explicações ou justificativas razoáveis

3. Não minta nem disfarce

4. Não negligencie o público, principalmente os jornalistas

5. Nunca responda de imediato, sem conhecer a crise

6. Seja claro e objetivo

7. Não fuja das respostas com frases evasivas

8. Prepare material especial para a imprensa, como comunicados e boletins

9. Se prometeu, responda; não deixe o repórter aguardando por muito tempo

10. Mantenha relacionamento interpessoal com todos da empresa.

• Controle da situação• Manter o negócio em operação• Minimizar os estragos (prejuízos) • Ganhar certo controle no processo de gerenciamento e no desfecho final da história. • A preparação preventiva contribui para que a organização transforme o perigo em oportunidade. • Elimina ou reduz as probabilidades de ocorrência de crises. • Cria estrutura eficiente para manter informados com transparência e segurança seus stakeholders”.

Vantagens de se preparar para uma crise

Pré-Crise

Crie um Plano de Gerenciamento de Crise; Organize a equipe (Comitê de Gerenciamento de

Crise); Organize um kit de informações; Treine o porta-voz; Reúna a equipe uma vez ao mês; Atualize seu material (manual de crise e

informações); Treine, simule, revise; Apóie a comunidade; Apóie o CEO da empresa; Planeje o Pós-Crise.

Pós Crise

Comprovar que as compensações a terceiros foram satisfeitas;

Reconhecer o esforço desenvolvido; Avaliar a imagem da empresa depois da

crise; Efetuar a autoanálise da crise e estabelecer

responsabilidades; Retroalimentar o dispositivo anticrise da

companhia.

Fazer “presença” na vida do seu público deve ser o resultado almejado.

O TEMPO DAS MÍDIAS SOCIAIS

Mídias Sociais e Novas Tecnologias

Junção de métodos de Comunicação com tecnologias modernas. Tais métodos contemporâneos diferem-se dos tradicionais veículos de comunicação até então veiculados como TV, rádio e impressos.

Esses canais de têm como ponto em comum a agilidade da informação e melhor interação com o consumidor. Em contrapartida expõe mais a instituição e podem ser um canal direto de reclamações e críticas.

Mídias Sociais e Novas Tecnologias

• Seja útil aos seus leitores.• A capilaridade do conteúdo é proporcional à qualidade das informações.• Pense multimídia = Fotos, vídeos, infográfico, links.• Faça conteúdos em mídias sociais que migrem para o site oficial da instituição.• Pense e cuide bem do perfil corporativo• Invista em promoção. Ex: Metas de curtidas.

Como tornar efetivo o uso das mídias sociais para seu assessorado

• Varie os canais de comunicação de acordo com os diferentes públicos (newsletters, house organ, site).• Atualize sempre o mailing de imprensa, clientes, comunidade, funcionários, etc.• Os sites não podem ser estáticos.

Como tornar efetivo o uso das ferramentas de comunicação

Mensurar para avaliar

Medir os resultados obtidos, reforça a importância da comunicação na posição estratégica da instituição.

Mensurar o que?- O número de informativos publicados;

- Releases para a imprensa;- Clippings de mídia;

- Matérias no site oficial;- Fluxos de acesso em mídias sociais;

- Material gráfico e impresso produzidos;- Eventos e campanhas.

- E outras mais...

Mãos à obra!

Atividade

Aconteceu ontem, um grande incêndio em uma empresa fabricante de produtos químicos para tratamento de água, na sua cidade. O fogo foi controlado mas as causas ainda não foram descobertas e o prejuízo é grande. Esta empresa emprega 10% da população da cidade e os funcionários temem ficar desempregados. Há pessoas dizendo que a fumaça exalada no incêndio é tóxica e prejudicial ao meio ambiente e à saúde, e isto não foi comprovado.

Você é o Assessor de Comunicação da empresa.

Formem grupos de 6, um grupo de 8 e um de 5 pessoas.

O que você faria para controlar esta crise?

Obs: Este case é real.

Atividade – Parte 1

Cada grupo de 6 deve elaborar um planejamento para sanar esta crise de imagem: Escreva uma nota oficial sobre o fato. Escolha um porta voz da empresa para dar

uma entrevista coletiva à imprensa local. Treine o seu porta voz.

O grupo de 10 deve elaborar perguntas para fazer ao porta voz e fazer uma credencial com seu nome e veículo. O grupo de 5 será a comissão julgadora.

Tempo: até 25 minutos.

Atividade – Parte 2

Organizar a sala para uma entrevista coletiva. O grupo de repórteres e de “avaliadores” devem

se posicionar. Os avaliadores recolhem todas as notas oficiais Cada grupo tem 5 minutos de apresentação: leitura

da nota oficial e entrevista coletiva com o porta voz.

Os jornalistas devem fazer as perguntas que quiserem.

Após as apresentações os avaliadores decidem qual equipe teve melhor desempenho.

A melhor Assessoria e o melhor jornalista ganham um prêmio!

[email protected]

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