Angélica Vieira

Produtos e serviços de uma Assessoria de Comunicação

Apresentar os principais produtos e serviços de uma

Assessoria de Comunicação e dar uma visão global da abrangência do trabalho do profissional que atua na área.

OBJETIVOS:

ROTEIRO:

•  O cenário •  A História •  Conceitos •  Produtos e Serviços •  Os personagens •  Cases •  Definições •  Considerações Finais

COMUNICAÇAO

Comunicar: estabelecer comunicação entre; ligar, unir.

Cenário

Os produtos, processos e fundamentos da comunicação são dinâmicos e

tendem a evoluir seguindo as mudanças culturais e sociais.

“Instrumento essencial do processo de transformação em curso, o ato de comunicar conquista visibilidade para a importância

universal que, no fundo, sempre teve. ” Edvaldo Pereira Lima

Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

História

Em 1906, Ivy Lee estabeleceu primeiro escritório de assessoria de comunicação do mundo, em Nova Iorque.

Missão: conseguir que o velho barão do capitalismo

selvagem, John Rockefeller, deixasse de odiado,

Passasse a ser venerado pela opinião pública.

E ele conseguiu mudar a imagem de Rockefeller depois de

continuadas ações de envio de informações freqüentes à

imprensa da época entre outras iniciativas.

História

Assessoria de Imprensa no Brasil surgiu em 1909, quando o presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e

Biblioteca do Ministério da Agricultura, tendo como uma das

principais finalidades distribuir informações à imprensa, a partir de notícias e notas.

(Ar$go  publicado  no  site  Observatório  da  Imprensa  em  28  de  maio  de  2008,  por  Osmar  Monteiro  Mendes.)

http://www.blogdacomunicacao.com.br/o-surgimento-da-assessoria-de-imprensa-no-mundo/

No Brasil

Em 1937, durante o governo de Getúlio Vargas, foi criado o Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP) para atender a imprensa. O governo Vargas foi também o responsável pela criação do curso superior de Jornalismo, em plena ditadura. Após a II Guerra Mundial e a eleição de Juscelino Kubitschek,

com investimento das grandes multinacionais,

surgiram as práticas de assessoria de imprensa, que foram sendo adotadas aos poucos por empresas nacionais e pela administração pública.

História

História

O ressurgimento do processo democrático fez as entidades, empresas e empresários descobrirem que o

assessor de imprensa era uma figura importante e necessária. Desde então, a atividade vem se

profissionalizando e ganhando outra dimensão de trabalho.

A Assessoria de Imprensa eficiente é aquela que reúne e administra todas as informações que

possam se tornar atraentes e divulgáveis pelos veículos de comunicação.

Conceitos

Conceitos

A Assessoria de Comunicação é uma atividade de

Comunicação Social que estabelece uma ligação entre uma entidade (indivíduo ou instituição) e o

público (a sociedade exposta à mídia).

Em outras palavras, Assessoria de Comunicação é administração de informação.

wikipédia

Atualmente, as principais atividades de uma

Assessoria de Comunicação extrapolam a antiga meta de manter um programa de

relacionamento com a imprensa, atendendo solicitações de jornalistas, sugerindo pautas do

interesse dos veículos e acompanhando as notícias dos veículos.

Tradicionalmente

Conceitos

Publicidade e Propaganda

ASSESSORIA DE

COMUNICAÇÃO

Assessoria de Imprensa

Relações Públicas

ASSESSORIA DE

COMUNICAÇÃO

Interdisciplinariedade Na prática todas as áreas da comunicação são

complementares e se interrelacionam entre si.

Comunicação Interna

Relações Públicas

Assessoria de Imprensa

Marketing

Endomarketing

Webmarketing

Marketing de Permissão Comunicação Empresarial

Pesquisa de Mercado

Auditoria de Imagem

Gerenciamento de crise

Produção editorial

Editoração

Media trainnig

Relações com a mídia

Auditoria de performance

Networking

Organização de eventos

Assuntos corporativos

Consultoria de imagem

Puplicidade e Propaganda

Produtos e Serviços

•  Assessoria de Imprensa •  Marketing •  Endomarketing •  Media trainnig •  Relações com a mídia •  Auditoria de performance •  Organização de eventos

•  Assuntos corporativos •  Consultoria de imagem •  Webmarketing •  Marketing de Permissão •  Gerenciamento de Redes

Sociais •  Comunicação Interna

Atualmente: amplo universo de serviços

•  Networking •  Comunicação Empresarial •  Jornalismo Empresarial •  Pesquisa de Mercado

•  Auditoria de Imagem •  Gerenciamento de crise •  Produção editorial •  Editoração

•  Puplicidade e Propaganda •  Relações Públicas

(Não são em teoria produtos da Assessoria, mas, principalmente em

pequenas empresas, podem vir a ser. ) 

Produtos e Serviços

Personagens

“Os jornalistas deverão mudar.

E seu modo de pensar fragmentado, deverá tornar-se holístico.”

Fritjof Capra

http://sec.adtevento.com.br/intercom/2009/resumos/R4-2664-1.pdf

O profissional que atua em assessoria de comunicação exerce um papel essencial.

Ele estabelece a ponte entre poderes públicos, a iniciativa privada e o terceiro setor com os meios

de comunicação e, conseqüentemente com a própria sociedade.

Como diz Mario Persona cabe a ele contar a “história” da empresa.

Personagens

Os clientes das Assessorias de Comunicação: •  empresas privadas, •  estatais, •  autarquias, •  governos, •  partidos, •  sindicatos, •  clubes, •  ONGs, ou indivíduos, entre outros.

Personagens

Público Alvo Target (grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida a comunicação)

Público Externo

Grupo de pessoas fora da empresa com as quais ela tem que se relacionar (consumidores, prospects,

governo, imprensa, formadores de opinião.)

Público Interno Grupo de pessoas dentro da empresa (funcionários, vendedores, gerentes,

acionistas etc)

EMPRESA

Público Multiplicador Grupo de pessoas de fora da empresa (como

imprensa, formadores de opinião etc) que exercem influência sobre as demais pessoas.  

Público intermediário Grupo de pessoas de fora da empresa

(distribuidores, varejistas, imprensa, formadores de opinião etc) que se relacionam com o consumidor

final de seus produtos e serviços.

SOCIEDADE

Os públicos:

Os profissionais da comunicação devem traduzir as filosofias, políticas e práticas das empresas/entidades para que sejam entendidas por

todos os seus públicos. Sua missão é divulgar e reforçar – e às vezes transformar – a

imagem corporativa.

Por trás de uma boa notícia, sempre existe uma

boa assessoria de imprensa

Quanto custaria aqui produzir e veicular um comercial de 30’

Cases

•  Nacional Expresso – Lead Comunicação •  Texto Souza Cruz

http://www.leadcomunicacao.com.br/conteudo.aspx?cont=88

Mídia espontanea tem mais credibilidade que propaganda

Cases

Enquanto a assessoria de imprensa trabalha para

que a empresa seja bem citada em espaços não pagos, diferente da publicidade que

desenvolve peças publicitárias e compra o espaço no veículo para que estas sejam veiculadas.

A vantagem de ser citado em uma matéria jornalística é

a credibilidade que ela trará para a marca

ou empresa.

Definições

Assessoria de Imprensa É transformar informação em notícia. É identificar o que é

notícia no dia-a-dia do cliente e fazer com que ela chegue ao grande público sem a necessidade de comercializar o espaço na mídia. Se baseia numa relação de confiança entre os profissionais da

assessoria e os colegas da imprensa, que avaliam se a sugestão de pauta ou nota é interessante para o veículo e seu público. As tradicionais ferramentas de trabalho do Assessor de Imprensa são os press releases, o press kit e a clippagem ou clipping.

Marketing É uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor percebido a clientes para gerenciar relacionamentos com clientes de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders.  

Webmarketing É a utilização intensiva e adequada dos recursos ações e estratégias do marketing pela web. Compreende o uso inteligente do e-mail (o e-mail marketing ou marketing de permissão seria um caso particular do webmarketing); da publicidade envolvida nos websites (os famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e também o uso da interatividade para agregar valor aos sites de empresas ou entidades.

Definições

Gerenciamento de Redes Sociais A criação e o monitoramento do conteúdo das páginas de de

relacionamento do cliente. Consiste também em mensurar a influência alcançada por tais ferramentas (usando sites como twittercounter, para análise do twitter). Outra parte importante do trabalho é o acompanhanmento da imgagem do cliente em redes como o Facebook e Orkut etc.)

Definições

Estudo da IBM aponta que usuários das redes sociais devem ultrapassar

os 800 milhões de

internautas em 2012!

http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2009/03/03/redes-sociais-terao-800-milhoes-de-usuarios-ate-2012-diz-estudo-754667658.asp

Comunicação corporativa Também conhecida como empresarial ou institucional, compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para

reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, orgãos governamentais, ONGs, associações universidades etc)

junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) e junto a opinião pública.

Definições

Endomarketing Marketing interno, in marketing, é o conjunto de ações focadas no publico interno e que tem como objetivo maior

conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento ao cliente.

Marketing de relacionamento O Marketing de Relacionamento

representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.

Definições

Jornalismo Empresarial Abrange um amplo elenco de atividades desenvolvidas em empresas e entidades visando

a divulgação de seus fatos e realizações. Na prática ele compreende não apenas as ações de relacionamento com a mídia mas a elaboração de veículos jornalísticos para a comunicação com determinados públicos e com a sociedade em geral.

Comunicação Interna É um conjunto de métodos e técnicas para informar, conscientizar, mobilizar, motivar e transformar o relacionamento nas organizações e seus

públicos diretos que afetam seus objetivos sociais e mercadológicos.

Definições

Auditoria de imagem É uma atividade que tem como objetivo

verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa.

Produção Editorial e Editoração É a criação de periódicos, house organs, mural, cartazes..

Media trainnig É um programa de treinamento voltado principalmente para

diretores e porta-vozes de empresas e instituições, com o objetivo de

prepará-los para o relacionamento adequado com a imprensa.

Exemplo House Organ: Correio Classe

Definições

Gerenciamento de crise Definições

1) Reconheça a crise

2)  Análise o fato e tenha explicações 3)  ou justificativas razoáveis

3) Não minta nem disfarce

4) Não negligencie o público, principalmente os jornalistas

5) Nunca responda de imediato, sem conhecer a crise

6) Seja claro e objetivo 7) Não fuja das respostas com frases evasivas 8) Prepare material especial para a imprensa, como comunicados e boletins 9) Se prometeu, responda; não deixe o repórter aguardando por muito tempo 10) Mantenha relacionamento interpessoal com todos da empresa assessorada.

Definições Gerenciamento de crise

Além da integração com outros profissionais – relações públicas, propaganda e publicidade – numa equipe

multifuncional e eficiente, existe hoje uma demanda por jornalistas que capazes de uma

abordagem holística da comunicação.

É cada vez maior o número de jornalistas em assessorias

que passaram a exercer atividades multimídias (utilizando recursos do jornal, da televisão, rádio,

Internet...).

Considerações Finais

Hoje, a tendência do mercado de trabalho sugere a atuação em

conjunto com outros setores, desenvolvendo um processo de

comunicação integrada.

Considerações Finais

A evolução também impulsiona o jornalista a buscar

qualificação e competência para agir com sucesso num segmento cada vez mais competitivo.

Esse profissional deve se superar e dominar conhecimentos sobre outras áreas e, principalmente,

deve conhecer tudo sobre todos os meios de comunicação.

Considerações Finais

Dica de Ivy Lee

•  Escreva as coisas mais importantes que você tem que fazer amanhã.

•  Agora, numere-as por ordem de verdadeira importância.

•  A primeira coisa que você fará amanhã de manhã será começar a trabalhar no item Número 1.

•  Fique nele até que esteja completo.

•  Então faça o item Número 2 da mesma forma.

•  Depois o Número 3, a assim por diante.

•  Não se preocupe se você não completar todos os itens do programa. Pelo

menos você terá completado os projetos mais importantes antes de começar os de menor importância.

http://revelacoespublicas.motime.com/archive/2006-04

FIM