Atendimento ao Usuário

Instalação dos Aplicativos SICAU

Erros do Sistema

Hierarquia para Atendimento ao Usuário

Instalação dos

Aplicativos SICAU

Instalação dos aplicativos SICAU Downloads

Para acessar os Aplicativos que possibilitam o funcionamento do SICAU nas estações de trabalho dos usuários, clique em Downloads no Menu Lateral da Tela Inicial

Instalação dos aplicativos SICAU DownloadsClique duas vezes sobre Utilitários

Será apresentada a tela com todos os aplicativos

Instalação dos aplicativos SICAU Downloads

Clique duas vezes sobre o aplicativo e em Abrir.

O sistema operacional irá instalá-lo

Você precisará instalar todos os aplicativos disponíveis e suas atualizações, se houver, para que o SICAU funcione em todos os módulos

Caso o sistema exija senha de Administrador, você precisará do técnico de rede que detenha esta responsabilidade

Dicas Instalação dos aplicativos SICAU

Telas de

Erros do Sistema

Atendimento ao usuárioO Gestor Local na unidade é o responsável por orientar os usuários quanto à utilização do SICAU e seus subsistemas

O Gestor Regional e o Gestor Nacional são os responsáveis pela divulgação, aos Gestores Locais, das informações e orientações expedidas pela GESICAU

A Gerência Executiva presta orientação técnica, atende às consultas formuladas pelos usuários e recebe informações sobre problemas e dificuldades na utilização do sistema, encaminhadas pelos Gestores Regionais ou pelos Gestores Nacionais

Para encaminhar consultas ou informações à Gerência Executiva, o Gestor Regional ou o Gestor Nacional deve consolidar as informações recebidas dos Gestores Locais de suas unidades vinculadas

Antes de encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve simular a situação para ver se o erro se reproduz

Atendimento ao usuárioDemandas, Sugestões e Erros

Para encaminhar uma mensagem de erro, o Gestor Regional ou o Gestor Local Nacional deve

Explicar de forma detalhada a operação que estava sendo realizada quando ocorreu o erro.

Copiar a tela de erro apresentada utilizando a tecla Print Screen

Atendimento ao usuário - Informar Erros

Ao ‘printar’ uma tela do sistema, crie um documento em Word para anexar ao e-mail

(Colada diretamente no outlook a figura deixa a mensagem muito ‘pesada’ e difícil de ser aberta)

Atendimento ao usuário - Informar Erros

Atendimento ao usuário - Rotina

•Sistema apresenta Tela de Erro–solicite que o usuário efetue um Print Screen da tela apresentada, cole em documento do Word ou Openoffice e lhe envie por e-mail–analise o erro apresentado, tente realizar a mesma operação e oriente o usuário sobre a correta maneira de proceder–caso o erro seja reproduzido em sua estação de trabalho, verifique se há problema na rede local (tente acessar outras páginas on-line)–caso o erro persista, envie o e-mail para o Gestor Nacional, relatando as verificações já realizadas e descrevendo o objetivo do usuário com a operação

Suporte Operacional

Atendimento ao Usuário

Gestor Corporativo

Gestor Nacional

Gestor Regional

Gestor Local

Gestor Setorial

Usuário

Suporte operacional, após OS 001 Padronização, Divulgação

e Orientação

Sugestões, solicitações

e Dúvidas

Art. 2º, Item V - OS 001

Demonstrar no sistema.

Aplicar os exercícios Módulo Iniciante – Gestor Local – 12 ao 14.

Desejamos sucesso a todos!

Gratos pela atenção.

GESICAU – Gerência Executiva do SICAU

Gabinete do Advogado-Geral da União

gestorsicau@agu.gov.br

(61) 4009-4539