Atitude e Comportamento (1)

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Cincias Sociais e Aplicadas PS-GRADUAO LATO SENSU CURSO DE ESPECIALIZAO

Cultura e Comportamento OrganizacionalAula Comportamento, Atitudes Professor Ms. Francisco Maciel E-mail: [email protected]

Universidade Presbiteriana Mackenzie

ATITUDES


ATITUDES E COMPORTAMENTOS

A maior descoberta da minha gerao que qualquer ser humano pode mudar de vida, mudando de atitude. (William James)


DEFINIO- ATITUDESA partir da percepo do meio social e dos outros, o indivduo vai organizando informaes recebidas, relacionando-as com afetos (positivos ou negativos) e desenvolvendo uma predisposio para agir (favorvel ou desfavoravelmente) em relao s pessoas e aos objetos presentes no meio social. A essas informaes com forte carga afetiva, que predispe o indivduo para uma determinada ao (comportamento), d-se o nome de atitudes. No tomamos atitudes (comportamento, ao), ns desenvolvemos atitudes (crenas, valores, opinies) em relao aos objetos do meio social.


Atitudes...Definio: (a) uma avaliao favorvel ou desfavorvel em relao a objetos, pessoas ou eventos; (b) a manifestao de crena ou sentimento; Ex. Gosto de cinema. (c) propsito, disposio ou inteno de comportamento. (d) algo interno, que ocorre de dentro para fora. E entre a conscientizao e a ao, necessariamente dever estar presente o sentimento como elo de ligao. Ou voc sente, ou voc no muda.


Componentes das AtitudesComponente afetivo (o que sinto) Componente cognitivo (o que sei sobre) Atitude total

Componente de comportamento (minha inteno de agir)


AtitudesO termo atitude formada de 3 componentes (cognitivo, afetivo e comportamental);

Ao contrrio dos valores, as atitudes so menos estveis; As atitudes so importantes dentro do contexto organizacional porque afetam o comportamento no trabalho. As atitudes so sempre determinadas pela nossa percepo do que se passa a nossa volta.


Componentes das AtitudesComponente Cognitivo O componente cognitivo constitudo de nossos pensamentos, opinio ou convico sobre o objeto da atitude. x. Um pesquisador de mercado poderia ter acumulado considerveis informaes factuais sobre estatsticas, tais como procedimentos de amostragem e software para o processamento de dados.


Componentes das AtitudesComponente Afetivo O componente afetivo o objeto como alvo de sentimento pr ou contra. Consiste em nossas reaes emocionais ao objeto. Ex. O pesquisador de mercado poderia basicamente gostar da anlise estatstica devido a alguma experincia agradvel na universidade associada a estatstica.


Componentes das AtitudesAtitudes de base afetiva: de onde vm? Originam-se dos valores da pessoa: crenas religiosas e valores morais bsicos. Reaes sensoriais: gostar do sabor de chocolate. Reaes estticas: admirar um quadro.


Componentes das AtitudesComponente Comportamental O componente comportamental: a inteno de fazer, a maneira como a pessoa age. Ex. O pesquisador de mercado poderia fazer declaraes positivas sobre mtodos estatsticos ou enfatiz-los em seus relatrios.


AtitudesINFORMAES RECEBIDAS + AFETOS PREDISPOSIO A AGIR

CONSCIENTIZAO + SENTIMENTO +Componente cognitivo+ componente afetivo+ Pensamento Opinio convices relaes emocionais em relao ao objeto

AOminha inteno de agir

componente comportamental


EXEMPLO das AtitudesExemplo: Parar de fumar componente cognitivo: o que penso do cigarro. Informaes, crenas, opinies sobre o cigarro. componente afetivo: o que sinto em relao ao cigarro. Sentimentos que o objeto me provoca. componente comportamental: a inteno de agir, de parar de fumar ou no. Ao/comportamento: Aps todos os componentes da atitude se misturarem, decido parar de fumar ou no (que corresponde ao)


EXERCCIO

Roberto possui uma forte crena de que os indivduos devem ser avaliados e receber oportunidades com base em suas habilidades e no em quem conhecem ou so. A opinio de Roberto sobre essa questo representa o componente ____________ de sua atitude. [Hint]Afetivo Cognitivo Comportamental


PERCEPO E ATITUDESCapacidade de, por meio dos 5 sentidos adquirir conhecimento, formar idias, conhecer, distinguir, compreender e entender o ambiente que nos cerca. Processo atravs do qual as pessoas processam as informaes que afetam os seus sentimentos e aes e os de outras pessoas.


PORQUE A PERCEPO IMPORTANTE PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? AS ATITUDES E O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS BASEIAM-SE NA SUA PERCEPO DA REALIDADE, E NO NA REALIDADE EM SI. O MUNDO COMO PERCEBIDO O MUNDO IMPORTANTE PARA O COMPORTAMENTO


ATITUDES EM RELAO AO TRABALHO


Atitudes relacionadas ao trabalhoAtitude: conjunto relativamente estvel de sentimentos e predisposies/intenes comportamentais face a um objeto atitudinal especfico. Quando se fala de atitudes em relao ao trabalho, referimo-nos aos sentimentos, crenas e tendncias comportamentais, relativamente duradouros, face aos vrios aspectos do prprio trabalho, do local onde desempenhado e das pessoas envolvidas. As atitudes em relao ao trabalho esto ligadas a muitos aspectos do comportamento organizacional, incluindo o desempenho, o absentismo e a rotatividade voluntria.


Atitudes relacionadas com o trabalho

SATISFAO COM O TRABALHO: atitude geral de uma pessoa em relao ao trabalho.

Atitudes positivas

Atitudes negativas


Atitudes relacionadas com o trabalhoEnvolvimento com o Trabalho grau em que uma pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho e considera seu desempenho nele algo valioso para si.


Atitudes relacionadas com o trabalho Comprometimento Organizacional: situao em que o trabalhador se identifica com a empresa e seus objetivos, desejando manter-se na organizao. Atualmente, o que melhor reflete a fora de trabalho esse comprometimento ocupacional.


COMPORTAMENTOS


COMPORTAMENTOComportamento: Reao Observvel, quantificvel e mensurvel. No s determinado pelo que as pessoas gostariam de fazer, mas pelo que elas acham que devem fazer. Determinado pela inteno de realizar algo, que influenciada pela atitude (avaliao positiva ou negativa que se efetua do comportamento a se realizar) e pela norma subjetiva (presso social percebida para desempenhar o comportamento)


ATITUDE X COMPORTAMENTOComportamento: Observvel, quantificvel, mensurvel. a reao. no apenas determinado pelo o que as pessoas gostariam de fazer, mas tambm pelo o que elas pensam que devem fazer (normas sociais, hbitos e pelas conseqncias esperadas de seu comportamento). Atitude: a tendncia reao. Envolve o que as pessoas pensam, sentem e como elas gostariam de se comportar em relao a um objeto atitudinal.


TEORIA DO COMPORTAMENTO PLANEJADOO comportamento determinado diretamente pela inteno de o realizar, sendo esta, por seu turno, influenciada pela atitude (isto , pela avaliao positiva ou negativa que o indivduo efetua do comportamento a desempenhar) e pela norma subjetiva (presso social percebida para desempenhar ou no o comportamento). A norma subjetiva forma-se a partir da percepo que cada indivduo tem sobre os comportamentos que so lcitos ou ilcitos segundo os seus grupos sociais de referncia.


TEORIA DA AUTOPERCEPOTeoria da Autopercepo

O comportamento influencia as atitudes? - Voc gosta de danar? - Eu vou a THE PULL todos os finais de semana, ningum me obriga a ir l, portanto devo gostar de danar.


TEORIA DA AUTOPERCEPODe acordo com esta teoria, as mudanas de comportamento podem conduzir s mudanas de atitudes. Esta teoria argumenta que as atitudes vem depois do fato consumado, para dar sentido a uma ao (reao, comportamento) que j ocorreu, e no como guias que do orientao prvia a uma ao. Atitudes no so a causa e nem predizem comportamentos.


Teoria da Autopercepo- EXEMPLO Parar de fumarcomponente cognitivo: o que penso do cigarro. Informaes, crenas, opinies sobre o cigarro. componente afetivo: o que sinto em relao ao cigarro. Sentimentos que o objeto me provoca. componente comportamental: a inteno de agir, de parar de fumar ou no. Ao/comportamento:decido parar de fumar ou no Por essa teoria, a mudana de comportamento (parar de fumar) implica na mudana dos 3 componentes atitudinais.


MUDANA DE ATITUDE MTODO YALEComunicao persuasiva - a capacidade de persuaso da comunicao depende: de aspectos do comunicador; da fonte da mensagem e de aspectos da audincia (quem ouve).


MUDANA DE ATITUDE ATRAVS DA COMUNICAO- PersuasoNeste processo, a uma pessoa alvo (a quem queremos mudar a atitude) dada uma mensagem na qual a informao apresentada visa mudar as suas atitudes. Este processo envolve dois elementos bsicos: o emissor e a comunicao (o contedo da mensagem). - Credibilidade da fonte: Quanto mais se acredita naquele que fala mais provvel a mudana de atitude de quem escuta. - Atitude favorvel face a quem comunica; - Eloqncia na comunicao; - Clareza e inteligibilidade da mensagem.


Dissonncia CognitivaSempre que dizemos uma coisa e fazemos outra ou descobrimos que uma atitude que temos inconsistente com outra, estamos em dissonncia cognitiva. Dissonncia cognitiva qualquer incompatibilidade que a pessoa perceba entre duas ou mais de suas atitudes, ou entre o seu comportamento e as suas atitudes. O desejo de reduzir a dissonncia determinado pela importncia dos elementos criadores da dissonncia, pelo grau de influncia que a pessoa acredita que tem sobre os elementos e pelas recompensas que podem estar envolvidas na discrepncia.


Dissonncia CognitivaExistem vrias vias para reduzir a dissonncia: - mudar o comportamento; - concluir que o comportamento dissonante no assim to importante; - mudar de atitude ou, ainda, procurar elementos mais consonantes para pesarem contra a dissonncia. Para justificar a deciso tomada e evitar a dissonncia cognitiva podemos mudar a forma como sentimos, alinhando as nossas atitudes com nossos sentimentos.

Atitude e Comportamento (1)

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