A Organização e a Tecnologia

Comportamento humano nas Organizações: atitude comportamental, organização e método

Professor Rui Teixeira Santos2013

ISCAD – INSTITUTO SUPERIOR DE CIENCIAS DE ADMINISTRAÇÃO

CET – SECRETARIADIO JURÍDICO

IntroduçãoEm qualquer organização, a comunicação e a informação andam de mãos dadas pois sem esta forma de comunicação que já foi rudimentar, não existiam organizações nem empresas. Não só a comunicação como também informação é parte integrante de uma organização. Mas atualmente a informação e a comunicação passam por um canal chamado tecnologia que desde 1900 tem ocupado cada vez mais lugar na sociedade. Sem este canal nenhuma empresa consegue transmitir ou receber informações e conhecimentos, empresas e organizações que têm necessidades básicas tal como os humanos, necessidades essas como a necessidade do conhecimento. Antigamente os conhecimentos eram transmitidos através de experiências, valores e crenças entre pessoas, de pais para filhos, atualmente devido ao crescimento económico que se tem verificado ao longo dos anos esse tipo de conhecimento é transmitido informaticamente através de redes tecnológicos como a internet e mais recentemente por multimédia em que tais conhecimentos são transmitidos diretamente por plataformas tecnológicas.

O Emagrecimento, O Encolhimento, A Reengenharia e a Subcontratação

Um processo de reestruturação é uma transformação.Uma combinação de componentes de uma organização que inclui recursos e fatores de produção, atividade, tarefas, processos, práticas e procedimentos.Os processos mais conhecidos são: -Transformação-Emagrecimento-Encolhimento-Reengenharia

Causas que leva a haver uma necessidade de reestruturação

-Estados da natureza;-Crises resultando das condições ambientais-Motivações politica-Desempenhos e resultados de organizações A contratação e subcontratação de terceiros, para supri certas atividades são uma consequência política que reduz drasticamente a “rigidez” dos custos fixos.

1 - Sectores e tecnologias emergentes

O sector novo elevado grau de incerteza a determinação do volume de procura e das preferências dos clientes. As organizações “emergentes” excedem-se oferecendo todas as variedades do produto e todo o tipo de tecnologias, reajustando-se continuamente enquanto não conseguem uma relativa estabilidade da procura e otimizar os custos. Existem duas realidades diferentes O Sector ou Industria emergente – onde a incerteza é total quanto à dimensão do mercado;A Empresa do processo e do produto de que houve, previamente, uma avaliação;

2 - Conceito de gestão estratégia da tecnologia

Gestão, estratégia e tecnologia são realidades indissociáveis na administração das organizações.A Tecnologia define-se: Um corpo de conhecimentos.Diz respeito à conceção e conhecimento específico de métodos e técnicas de trabalho aplicáveis na produção de produtos.Diz respeito a processos e produtos; A existência de um corpo de conhecimentos tecnológicos é condição necessária.Qualquer mudança tecnológica só se processa com a aplicação de novos conhecimentos tecnológicos, dai surge a inovação.

Inovação – Aplicação de novos conhecimentos.

A crescente diversidade e complexidade das tecnologias levam a recorrer cada vez mais aos conhecimentos científicos. O espaço estratégico de uma empresa é definido por três vetores, variáveis ou dimensão tecnológica. Potencial de desenvolvimentoPresença de mercadoGrau de domínio tecnológico A presença do mercado só é possível se a empresa for competitiva.

O desempenho empresarial pode ser de acordo com Metcalfe e Gibbons) avaliado em três:

EficiênciaCompetência/ aptidãoCriatividade Para a formulação de uma estratégia tecnológica é necessário: Identificação das tecnologias existentes na empresa;In verificação das tecnologias potencialmente aplicáveis de outros sectores e sectores de desenvolvimento;Previsão da evolução provável das tecnologias principais;Determinação das tecnologias centrais para a aquisição de competências de vantagens competitivas relevantes;Analise das capacidades tecnológicas relativas e análise de custos; É necessário que a empresa seja Forte, Favorável e Defensável para garantir o Ciclo da vida, o Arranque e o início de crescimento e atingir a maturidade.Esta é a máxima da Matriz 3x3.

Existem várias Opções Tecnológicas:

Distribuição de riscoOpções estratégicas

Mas para o autor são:

Aplicar tecnologia existenteSubstituir a tecnologia por uma melhor

Aplicar tecnologia externaMelhorar a tecnologia existente

Aplicar a tecnologia existente

Vai originar o aumento de eficiência técnica derivada da introdução de novas tecnologias,A aprendizagem tecnológica implica um esforço deliberado de acumulação tecnológica que conduz a Estratégias Explicitas;

VantagensTecnologia dos elos em cadeia;Tecnologia de intermediação;Tecnologia intensiva;

Para elaborar uma estratégica tecnológica para uma organização seguem-se cinco passos: Definir os interesses centrais do negócio;Analisar a concorrência;Analisar as perspetivas do desenvolvimento tecnológico;Selecionar uma estratégia genérica optimizadora;Elaborar o plano;

A construção de Planos Estratégicos e de planos de progressoSelecionar a melhor opção entre um conjunto de opções;Dar relevância ao impacto do Plano no Sistema de informação;Assegurar a vantagem competitiva sustentável;Assegurar a excelência da organização;

6.9.3 - Papel das novas tecnologias na organização do trabalhoO ajustamento da oferta à procura de produtos é realizado nos mercados.As necessidades dos clientes satisfazem-se por produtos e os produtos são produzidos e melhoras em função das tecnologias empregues. Sob esta máxima a inovação tecnológica passa a fazer parte do mundo económico. A importância da Inovação tem vindo a aumenta devido a:Redução do ciclo de vida dos produtos;Abrandamento do crescimento dos mercados;Maior Rapidez de resposta dos concorrentesSub segmentação dos consumidoresMaior exigência dos consumidores

O Objetivo principal da empresa é a aquisição e reforço de competências centrais de modo a gerar vantagens competitivas. A organização sustenta a liderança centrando o seu esforço nos seguintes domínios: Competência adquirida;Liderança pelos custos;Barreiras à difusão da inovaçãoBarreiras à entrada de concorrentesCriação de padrões de conformidade dificilmente copiáveis ou seguidos pela concorrênciaDevido á necessidade de inovar que decorre a corrida às novas tecnologias para a organização do trabalho;A inovação surge associado aos progressos.

- Enquadramento

A evolução científica e o desenvolvimento tecnológico produziram a área do conhecimento, aumento das competências/ capacidades de toda a sociedade humana a nível individual e coletivo A abertura de fronteiras dá origem a uma mobilidade humana e das trocas, sobretudo de ideias e informação. Surgem agrupamento de países (NAFTA; MECOSUL;ASEAN), bem como começaram a emergir novas potências económicas, que atualmente são responsáveis pelas maiores taxas de crescimento económico do Mundo. O desenvolvimento das TIC – Tecnologias de Informação e Comunicação da origem a uma competição desenfreada, criaram uma incontornável TEIS inextricável dando origem À GLOBALIZAÇÂO.

- A informação

A informação quanto maior for a incerteza, maior a informação, porem não havendo incerteza não haverá informação. Um sistema de informação consiste num qualquer sistema que recebe fluxos de informação sob forma de dados que os processa, transforma e faculta a informação produto. A informação é um dos recursos fundamentais das organizações. A teoria da informaçãoA teoria técnica da informação é o conteúdo da informação que é o portador de valor.Tem como base o aparecimento o aparecimento da tecnologia digital que possibilita a conversação da informação em bits permitindo que seja armazenada, comprimida, manipulada e transportada. A informação constitui a matéria-prima do conhecimento e da comunicação.

O BIT é a unidade usada para contar alternativas.

Posteriormente surge a fórmula da incerteza e estabelece uma relação direta com a probabilidade de ocorrer uma dada

alternativa.

Define informação como um conjunto de dados processados deforma a serem compreensíveis para o recetor e que sejam de

real ou compreensível valor para decisões correntes ou prospetivas.

São suportes os materiais em que a informação é Registada.

– A COMUNICAÇÃO

Comunicar significa tornar comum, associar ou por em contacto. Neste sentido traduz a ideia de comunhão o ato de transformar algo individual em coletivo. Ao comunicarmos damos o início a um processo pelo qual transmitimos e recolhemos ideias, informação, sentimentos, ou experiências aos outros que também conhecem o significado quando se lhe diz, faz ou pensa. A comunicação é uma condição social e cultural que aproxima os homens.O papel determinante que a comunicação sempre desempenhou na vida das comunidades impõe que a abordagem da origem da comunicação se faça na perspetiva das grandes transformações sociais e económicas que marcaram ou marcam a história da humanidade (Exemplos de catástrofes naturais em que a capacidade de resposta em situações de emergência individual ou coletiva tem carácter predominante). As formas de comunicação foram e vão sendo aperfeiçoadas para satisfazer as necessidades de natureza económica, social, cultural e política. Comunicação sempre foi um desenvolvimento e a definição de novos rumos.

Existem 4 fazes históricas da comunicação: Esta tem início antes de 1900 até 1990. 1ª Fase Antes de 1900 - Fase pré científica2ª Fase 1900-1940 - Fase da preparação, as escolas de jornalismo e de ciência política incidiram os seus estudos sobre a comunicação de massa e seus efeitos3ª Fase 1940-1970 - Fase da identificação e consolidação em que a comunicação é caracterizada como uma área de estudo autónoma.4ª Fase 1970-1990 - Fase da maturidade e inovação (a proliferação da utilização do método cientifico e estudos experimentais, sociométrica, análise conteúdo e modelos teóricos.)A descrição do ato de comunicar foi formalmente apresentada por Harold Lasswell em que faz a descrição do ato de comunicar.

- Existe um modelo básico (ou forma alternativa) da comunicação em que estão presentes os 5 principais componentes do processo comunicativo:

Emissor ou codificador – Conjunto de mecanismos ou meios técnicos utilizados na emissão ou transmissão de mensagem, é o individual ou coletivo. Código – consiste num conjunto de sinais, signos ou símbolos que permite transformar o pensamento em informação. Estes devem ser organizados e combinados de forma a possibilitar a transmissão de mensagem sem perturbações (ruídos físicos, psicológicos ou subjetivos (modo de interpretação).Mensagem – Sequência de signos que traduzem o objetivo da fonte (emissor). Esta mensagem pode revestir natureza sonora, luminosa, elétrica, gestual, etc., sendo a mais comum a voz humana.Canal – Todo o suporte físico indispensável à transmissão da mensagem. É o transportador dos sinais enviados.Recetor/destinatário/descodificador – Este recebe, compreende o conteúdo da mensagem. Também ele é individual ou coletivo.

Em todo este processo existem perspetivas conceptuais da comunicação:

Mecanicista (aspetos físicos)Psicológica (interpretação)Interacçionista (comportamento instrumental que emerge da interação social)Simbólica (o que é comunicada por símbolosEto-ecológica (comunicação animal)Interativa- sistémica (sequência do comportamento comunicativo) Política (comunicação é a expressão do poder)

A comunicação, a sua finalidade, destina-se a satisfazer fins pessoais e sociais

Comunicamos para estra informados e para informar os outros, transmitindo valores, comportamentos, atitudes e crenças. Comunicamos por prazer, para realizar tarefas de grupo para inovar e para fazer funcionar as organizações. A falta dela pode ocasionar problemas.“ O uso do tempo de comunicação é hoje objeto de estudo nas técnicas de gestão das organizações.”

- A comunicação na gestão das organizações

Dois níveis de análise no estudo da comunicação:Comportamental individual

Sistémico – operacional:Comunicações Internas - Análise do clima comunicacionalAnálise do clima organizacionalComunicações externas - Análise da relação entre o ambiente e a organização

1 - Convergência dos sistemas e Tecnologias de informação e comunicação (SI/TI)

Plano de Convergência – Livro verde da convergência (Politica normativa da convergência tecnológica nos sectores das telecomunicações, da comunicação social e das tecnologias da informação.)A ligação começa a ter relevância não só a nível tecnológico como a nível do mercado pelo modo como o consumidor usará os novos produtos e a forma como irá interagir com a sociedade. O desenvolvimento tecnológico, a gestão e a estratégia estão a par e passo e são elementos indispensáveis de uma organização. Tal como o conhecimento, a tecnologia passou a ter um papel fundamental quando de fala na gestão da organização. O desenvolvimento do mercado só depende da estratégia na oferta e/ou criação de novos produtos destinados aos consumidores gerando também comportamentos nos consumidores.

Identificação das motivações para o fenómeno das alianças e fusões no âmbito mundial: consolidação das atividades existentes e a diversificação dos mercados.Esta convergência recai sobre o domínio tecnológico e ao nível do mercado. O consumidor tem um papel fundamental nesta convergência porque ele é que usará os serviços colocados á sua disposição pelo mercado quer produtos existentes ou aqueles que estão em desenvolvimento. O seu comportamento e a disponibilização de produtos influência no desenvolvimento do mercado.

A tecnologia tem ocupado um papel importante na sociedade gerando comportamentos “instáveis” no consumidor. É colocado á sua disposição quer de forma direta quer de forma indireta, novos serviços cada vez mais e de maior escolha pois são cada vez mais diversificados tecnologicamente.

A inovação tecnológica tem vindo a ser considerada como fator e fonte privilegiada do desenvolvimento económico de um país, tendo o progresso técnico assumido nas sociedades contemporâneas um papel básico. Nenhum domínio ou atividades da vida social, politica, económica está livre de influência da tecnologia. Partimos do principio que uma economia é tanto mais desenvolvida quanto maior for a sua capacidade de aceder ou criar novas tecnologias e a sua consequente utilização. Sistemas e tecnologia deram origem á multimédia. Multimédia a está reservada á informação disponibilizada por um mesmo medo e modificável interactivamente, em tempo real, por qualquer utilizador. O uso eficiente deste serviço só será possível quando houver excesso de oferta e esta oferta seja quantitativamente superior. A crescente epidemia da tecnologia digital com qualidade superior à analógica produziu efeitos significativos a nível da investigação e no desenvolvimento de novos produtos e plataformas cruzadas por parte dos sectores da comunicação e da informação das empresas.

2 - Gestão da informação VS Gestão de conhecimento

A gestão de informação começa por interligar ou aproximar dois pontos de informação através de redes, após esta interligação poderá ser integrado no sistema de conhecimento de uma organização.Definição de gestão de conhecimento: conjunto de estratégias e processos de identificação, captura e valorização do conhecimento para aumentar a competência. A partilha e transferência de conhecimentos são vitais para uma empresa para seu conhecimento e capacidade de competir com outras empresas mas esta não pode ser uma base de dados (dados do negócio) de uma empresa em que todos os trabalhadores têm conhecimento, daí as empresas terem que estar a par de desenvolvimento tecnológico pois estes conhecimentos adquirem-se também através de locais na internet, parceiros de negócios, empregados e mesmo a base de dados, isto é, solucionado com processos de negócio.

Este processo tem 4 pontos-chave:

1. Conceção e desenvolvimento de produto/serviço2. Gestão de consumidores e assunto3. Gestão e desenvolvimento de R.H.4. Análise e planeamento do negócio

CoachingÉ um instrumento cada vez mais consagrado e aplicado no mundo empresarial, surgindo como resposta às crescentes e cada vez mais complexas solicitações sobre os gestores de topo e sobre as organizações modernas, nomeada e respetivamente, maior capacidade de liderança e de aprendizagem. 57% das empresas mais admiradas da Fortune 500 beneficiaram com as vantagens trazidas pelo coaching.

No coaching organizacional, cada interação deve considerar simultaneamente dois focos - a organização e o executivo.Os principais e mais reputados líderes empresariais mundiais utilizam coaches externos (coaching individual) e fomentam contextos organizacionais propícios ao coaching (coaching contextual). São cada vez mais os executivos que consideram o coaching no seu devido lugar, ou seja, como um processo de obtenção de melhores resultados através da melhor realização do potencial do próprio executivo e como instrumento de superação pessoal, e não como um indiciador de dificuldades de gestão.

A participação de parceiros é importante para o sucesso da organização

Alvos:

1. Sistemas de conceção dos sistemas integradores dos clientes

2. Aplicação para confinadas e reduzidas necessidades de negócio e mercados produzidas por vendedores independentes de aplicações informáticas

3. Sistemas dos melhores dos melhores criados por fornecedores de soluções

“ A gestão do conhecimento converte experiência e informação em resultados”

Objetivos da conceção da gestão do conhecimento

• Centrar-se na informação crítica

• Integrar a informação proveniente duma diversidade de fontes

• Valorizar a informação dos outros

• Trabalhar com a mesma informação no escritório ou em movimento

Metas de gestão do conhecimento:Filtragem, integração, partilha e acesso externo

– A INFORMÁTICA

A informática define-se como Tratamento Automático e Racional da Informação.

A história da Informática está associada à necessidade do ser humano em registar e processar a informação o mais rapidamente possível, dada a fraca capacidade prática de as memorizar e processar com rigor no cérebro humano.

O aparecimento da tecnologia digital possibilitou a conversão da informação em BITS, permitindo o armazenamento, a compressão, a manipulação, o transporte e acesso a todo momento e em qualquer local.

ANTES DE MAIS, A ELETRICIDADE

É certo que todo o desenvolvimento tecnológico respeitantes à informática não seria possível sem a descoberta e o conhecimento da eletricidade. Pesquisei e não fiquei a saber nem em livros, nem na internet que alguma vez existiu computadores, telemóveis, máquinas de calcular que funcionaram a água ou carvão.

Breve História da Eletricidade e Eletrónica

Séc. IV a. C. Aristóteles referiu-se ao fenómeno magnético de atração de um íman sobre a magnetite

600 a. C. Os gregos descobriram o âmbar (elektron) – após fricção atraiam corpos leves – THALES de Mileto (Séc. VII a. C.)

Séc. XVIII GILBERT, médico da Rainha Isabel, investigou a existência de outras substâncias com o mesmo comportamento do âmbar – vidro, cristais, enxofre, pedras preciosas, goma laca, resina, etc.

Após 1820 AMPIÈRE descobre a eletrodinâmica

1827 AMPIÈRE reúne a eletricidade e magnetismo numa só ciência – a eletricidade; FARADAY cria a primeira máquina elétrica.

1855 MAXWELL estabelece a teoria eletromagnética

1861 à 1870 O alemão Philip REISS constrói a primeira linha telefónica (curta); 1º máquina dínamo elétrica construída por GRAMME; Aparecimento da bobina na qual GAULARD desenvolveu o transformador

1876 BELL industrializa as redes telefónicas

1888 à 1912 HERTZ descobre as ondas hertzianas; HERTZ constrói o primeiro recetor eletromagnético; Primeira ligação telegráfica entre Inglaterra e França ; o sueco KJELLBERG inventa a soldadura elétrica; MILIKAN determina a carga do eletrão.

A tecnologia digital contribuiu decisivamente para a transformação da atual sociedade, numa Sociedade da Informação e do Conhecimento ou Sociedade do Saber.

Tipos de Informação

Alfabética Sucessão de letras, espaços em brancos, sinais de pontuação e símbolos operatórios

Numérico Ordinal Sucessão de números “hierarquizados”

Numérico Cardinal Sucessão de números algébricos expressos no sistema decimal

Lógica Qualificativa codificada de Informações em verdadeiras ou falsas

Código de Comando Informações sobre o estado do sistema informático (salto, fim de registo, fim de ficheiro, etc.)

Ramos Da Informática

Ramo Conteúdo Informativo

Formal e analítica Descoberta de algoritmos para a solução de problemas de análise matemática, de estatísticas, de pesquisa operacional, da teoria dos autómatos, da decisão e da informação

Física e Tecnológica Fenómenos físicos que permitem a concretização material dos sistemas informáticos

Metodológica Métodos de programação e exploração dos sistemas informáticos (software) – linguagens formais, estruturas informais (listagem de tarefas, ficheiros, etc.)

Sistemática e Lógica A organização e a estrutura dos sistemas informáticos nos quais intervém e os periféricos – redes de comunicação

Aplicada Determina os domínios onde a técnica pode trazer melhorias qualitativas e quantitativas noutros domínios do conhecimento humano

Os computadores analógicos baseiam-se no cálculo da resposta a um problema através de um análogo.

Nos computadores digitais, os problemas são resolvidos após terem sido reduzidos a uma sequencia de operações matemáticas. A maioria dos computadores digitais universais tem hoje estrutura binária, ou seja, a informação é tratada por dispositivos onde se distinguem apenas dois estados (0 ou 1, sim ou não).

Cronologia dos Computadores2500 a. C. Aparecimento do ábaco no médio oriente, sistema de bolas para o

cálculo dos valores nas transações comerciais1200 Aparecimento do ábaco chinês de base decimal

1642 ou 1643 Blaise PASCAL construi a primeira máquina para somar e subtrair

1835 Charles Baggage idealizou uma maquina analítica que comanda por cartões perfurados, realizava sequencialmente as quatro operações.

1896 Criação da empresa TMC – Tabulating Machine Company, por Hollerith

1917 Alteração do nome TMC para IBM – International Business Machines

1930 Construção do Difference Tabulator, combinando uma máquina de contabilidade, um tabulador e uma máquina de multiplicar IBM.

1940 a 1942 Construção do MARK I, desenvolvimento das máquinas de calcular

1947 Invenção do Transistor

1948 Construção pela IBM, o SSEC – Selective Sequence Electronic Calculator com 13.500 válvulas e 21. 400 relés telefónicos

1951 à 1956 1º computador comercial - o UNIVAC I; Lançamento do IBM 701; IBM 650 e Tambor Bama da Bull; computador com base em transístores

1970 Criação do microprocessador com microchip, lançamento da IBM/370

1975 Lançamento do Apple II nos E.U.A. Pela Apple Computer, o microcomputador pessoal

Máquinas de Calcular

As primeiras máquinas de calcular foram manuais, dotadas de uma alavanca que o operador puxava até si com um movimento de braço.

A Addo X – Teve inicialmente, conforme inspiração do criador, diferentes teclados para os 10 algarismos – 3 filas (5+5), 3x4 filas, com um 0 (zero) e dois zeros, 10x10;A Victor - desenhada cerca de 1935 por W. A. KNAPP, possuía teclado de duas cores e caixa de baquelite;A Burroughs e a OlivettiA Facit – Para multiplicações e divisões. O operador dava, com a mão direita, o numero de voltas necessárias a uma manivela, para traz e para frente, no sentido do ponteiro do relógio ou contrário para colocar numa posição o cursor (das unidades, dezenas, centenas, dos milhares, etc.)

A Facit era uma máquina manual, de manivela e teclas, essencialmente composta de componentes metálicos pesada e difícil de operar, tal como a Schubert, concebida na Alemanha cerca de 1950.

As primeiras maquinas eram enormes e exigiam um enorme esforço por parte do operador que terminava o dia desgastado física e psicologicamente. Eram todas elas eletromecânicas. A luz verde significava total operacionalidade e quando se acendia a vermelha seria por avaria e tinha-se que chamar o mecânico.

Surgiram as Sensimatics e as Sensitronics e outras máquinas de contabilidade e de contas correntes. Ex: os “computadores” de cartões perfurados e os de banda perfurada (era da mecanografia)

O cartão perfurado era o mais usado. Tinha 80 colunas de 12 posições e com as dimensões 188x33 mm. Dez das posições eram numeradas 0 a 9 e a posição 11 e 12 não tinham qualquer referência.

Noutras empresas começavam a aparecer outros equipamentos mecanográficos e os computadores eletrónicos automáticos, com relés (UNIVAC, IBM, entre outros).

O uso dos transístores nos circuitos veio a melhorar substancialmente as potencialidades/capacidades do uso dos novos computadores.O primeiro computador pessoal, Apple II criado por Steve JOBS e Steve WOZNIAK apareceu em 1977 e já possuía uma “Drive” (Disk II), sendo comercializado em 1978.

Três anos mais tarde, em Agosto de 1981, a IBM cria o célebre IBM PC XT, desenhado por jovens investigadores orientados por Philip ESTRIDGE.

A Apple em 1984 lançou no mercado o “Apple Macintosh” já possuía um monitor de alta definição. Ícones gráficos e raro, tornando o computador pessoal mais acessível.

A empresa britânica Amstrad, de Alan SUGAR, lança em 1986 o PC 1512 que tinha características semelhantes com o PC da IBM, popularizando no mercado europeu.

Era a era dos tambores, bandas magnéticas, dos discos internos (rígidos), os winchester, externos, disquetes (fluppy) para guardar informação. Finalmente nos anos 80, os compuadores pessoais inundam o mercado. (Phiplips, Siemens, etc.)

– As Aplicações Informáticas

A nível da imprensa noticiosa, Donald McKAY MCNICOLL (1914-2008), dedicou 72 da sua vida ao jornalismo e foi o primeiro editor em Fleet Street a inserir os computadores e a informática nos jornais.

T.I.C – Tecnologias e Sistemas de Informação e Comunicação

Designação Finalidade

Rede Internacional internetRede Interna Intranet Infraestrutura de servidores e por

“links” entre entidadesRede externa Extranet Comunicação entre parceiros de

negóciosCorreio Eletrónica E-mail Envio e receção de mensagens via

InternetAtendimento telefónico Call center Sistema telefónico para negócios e ou

reclamaçõesAtendimento remoto Helpdesk Sist. Eletrónico de apoio a utilizadores

de aplicações externas

Sistemas de telefonemas visuais pela Internet

VoIP Falar ao telefone com outra pessoa através de uma janela de um computador

SPIG – Sistema de Processamento de Informação em Grupo

Groupware Para tornar mais produtivo o trabalho em equipa

SIG – Sistema de Informação de Gestão

MIS Sistema. Global de informação de gestão de uma organização

GRO – Gestão de Recursos Organizacionais

ERP Gestão de Info relacionada com inventários, compras e fornecimentos

SAD – Sistema de Informação para a Direção

DSS Tomada de decisão de numa organização

SID – Sistema de Informação para a Direção

EIS

SPT – Sistema de Processamento de Transações

TPS Sistema de processamento de dados para as atividades de rotina das organizações

Páginas de Rede Webpage Documentos de HTML, residentes nas Websites

– Os Documentos e as Bases de DadosTodos os programas possuem várias barras de ferramentas que, por exemplo, na aplicação Word, do Office da Microsoft, são exibidas na opção “ver barras de ferramentas padrão”.

Os programas podem ser formatados e usados pelo utilizador consoante as suas funcionalidades.Sabe-se que uma das empresas que fornece aplicações informáticas é a Microsoft.

Os consumidores-alvo da Microsoft são: As pessoas, as equipas, organizações e externos.Para desenvolver as suas aplicações, a Microsoft centra-se relativamente às necessidades pessoais, na informações do tempo, tráfego, viajem, anúncio, bilheteiras e novidades.

Aplicações da Microsoft

Microsoft Office Profissional Aplicação para escritório

Microsoft Access Elaboração de tabelas, relatórios e outros documentos

Excel Elaboração de cálculos gráficos

Outlook Para agendas e organização de tarefas e correspondência.

Powerpoint Preparação de documentos a projetar em ecrãs

Publisher Preparação de documentos para publicidade

Word Elaboração de textos que podem ser ilustrados e portadores de folha de calculo

Project Gestão de redes de atividades

Works Gestão de base de dados

– As Redes de Suporte Físico das ComunicaçõesA colossal quantidade da informação (voz, vídeo, imagens, dados, multimédia, etc. forçou o aumento da largura da banda e substituição da rede fixa por redes RDIS – Redes Digitais de Serviços, de fibra ótica, procedendo-se à “Digitalização das Redes”.Face a necessidade da largura da banda, foi introduzido a 30 anos o ISDN – Integrated Services Digital Networks ou RDIS, agora com tecnologia digital.

Quando os computadores pessoais surgiram , os modems analógicos permitiam velocidade de transmissão entre 300 a 1200 bits por segundo (bps), 20 anos depois qualquer modem já permitia uma velocidade de 24.4 kbps ou 33.3 kbps, aparecendo depois modems de 56 kbps.

Existem várias tecnologias DSL, mas a mais usada é o ADSL – Assymmetric Digital Subscriber Line, onde a frequência é mais larga no sentido do servidor ao cliente. Criaram-se auto-estradas de informação.

A Siemens foi uma das primeiras empresas do ISDN (RDIS). A IBM criou também o seu IBM Cabling System e a sua IBM Token-Ring Network. Mas nenhuma funcionava sem energia elétrica estável. UPS (Uninterrupted Power Suplly) – Equipamentos e Sistemas de Fornecimento Contínuo de Energia.

Os equipamentos que transportam informação passaram a ser mais pequenos e com mais capacidades e passaram a estar equipados com baterias internas e externas e alguns com estabilizadores de corrente.

O uso da redes globalizou-se, a partir de um ponto do globo conseguimos comunicar uns com os outros através de redes POS - de pontos de venda, redes eletrónicas de serviços financeiros, etc., as ATM – caixas automáticas, MULTIBANCO, EDI – Eletronic Data Interchange, SWIFT, INTERNET, EXTRANET, INTRANET.

SWIFT- Society for World Interbank Financial Telecomunications, fundada em 1973 em Brussels hoje é a rede te tele comunicações do tipo Multibanco à escala mundial.

Telemóveis e ComputadoresHoje é possível usar computadores e telemóveis para receber televisão, receber e expedir mensagens, chamadas, fax via internet, ter acesso às redes bancárias e efetuar transferências e pagamentos.

Nos anos 70, alguns bancos nos E.U.A. Instalaram e puseram em funcionamentos as ATM – Máquinas Automáticas para Pagamentos de Caixa que se revelaram muito úteis devido a acessibilidade e fácil manuseamento.

Alguns gestores bancários portugueses trouxeram algumas máquinas à experiencia, para o uso dos próprios funcionários (Olivetti, NCR, IBM). o Banco de Portugal e a Comunidade Bancária criaram em 1982 uma Comissão para estudar e implementar uma rede de caixas automáticas e em 1983 lançaram a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços

Relatório e Contas de 1998 da SIBS em Importantes Áreas de Negócios

ÁREAS ESTRATÉGICAS ALGUNS DADOSREDE MULTIBANCO

Caixas Automáticas Cerca de 6 000 terminais Terminais de Pagamento Automático Cerca de 80. 000 pontos de serviço

Quiosques Multibanco Terminais Porta-Moedas Multibanco

Produção e Gestão de Cartões Cerca de 10. 000. 000 cartõesSISTEMAS DE COMPENSAÇÃO /LIQUIDAÇÃO

Sistemas de Telecompensação

• Cheques Quase 250. 000. 000 cheques

• Efeitos Quase 6. 000. 000 efeitos

• Eurocheques

• Transações entre Instituições Quase 20. 000 000 transações Sistema de Pagamento entre as

Grandes InstituiçõesQuase 600. 000 transações

– A INTERNET

ARPANet foi totalmente financiada pelo governo Norte-Americano, durante o período que ficou conhecido como Guerra Fria, por volta dos anos 60. No final dos anos 70, a ARPANet tinha crescido tanto que o seu protocolo de comutação de pacotes original, chamado Network Control Protocol (NCP), tornou-se inadequado. Foi então que a ARPA Net começou a usar um novo protocolo chamado TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol), divide-se e origina a MILNET -- para assuntos militares - e o restante da rede torna-se pública e tem seu nome alterado para Internet.

A internet surgiu a partir de pesquisas militares nos períodos áureos da Guerra Fria. Na década de 1960, quando dois blocos ideológicos e politicamente antagónicos exerciam enorme controlo e influência no mundo, qualquer mecanismo, qualquer inovação, qualquer ferramenta nova poderia contribuir nessa disputa liderada pela União Soviética e pelos Estados Unidos: as duas superpotências compreendiam a eficácia e necessidade absoluta dos meios de comunicação. Nessa perspetiva, o governo dos Estados Unidos temia um ataque russo às bases militares. Um ataque poderia trazer ao público informações sigilosas, tornando os EUA vulneráveis. Então foi idealizado um modelo de troca e compartilhamento de informações que permitisse a descentralização das mesmas. Assim, se o Pentágono fosse atingido, as informações armazenadas ali não estariam perdidas. Era preciso, portanto, criar uma rede, a ARPANET, criada pela ARPA, sigla para Advanced Research Projects Agency. Em 1962, J.C.R LickLider do Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) já falava em termos da existência de uma Rede Galáxica.

A ARPANET funcionava através de um sistema conhecido como chaveamento de pacotes, que é um sistema de transmissão de dados em rede de computadores no qual as informações são divididas em pequenos pacotes, que por sua vez contém trecho dos dados, o endereço do destinatário e informações que permitiam a remontagem da mensagem original. O ataque inimigo nunca aconteceu, mas o que o Departamento de Defesa dos Estados Unidos não sabia era que dava início ao maior fenômeno mediático do século 20', único meio de comunicação que em apenas 4 anos conseguiria atingir cerca de 50 milhões de pessoas.Em 29 de Outubro de 1969 ocorreu a transmissão do que pode ser considerado o primeiro e-mail da história. O texto desse primeiro e-mail seria "LOGIN", conforme desejava o Professor Leonard Kleinrock da Universidade da Califórnia em Los Angeles (UCLA), mas o computador no Stanford Research Institute, que recebia a mensagem, parou de funcionar após receber a letra "O".

Já na década de 1970, a tensão entre URSS e EUA diminui. As duas potências entram definitivamente naquilo em que a história se encarregou de chamar de Coexistência Pacífica. Não havendo mais a iminência de um ataque imediato, o governo dos EUA permitiu que pesquisadores que desenvolvessem, nas suas respetivas universidades, estudos na área de defesa pudessem também entrar na ARPANET. Com isso, a ARPANET começou a ter dificuldades em administrar todo este sistema, devido ao grande e crescente número de localidades universitárias contidas nela.

Já na década de 1970, a tensão entre URSS e EUA diminui. As duas potências entram definitivamente naquilo em que a história se encarregou de chamar de Coexistência Pacífica. Não havendo mais a iminência de um ataque imediato, o governo dos EUA permitiu que pesquisadores que desenvolvessem, nas suas respetivas universidades, estudos na área de defesa pudessem também entrar na ARPANET

Com isso, a ARPANET começou a ter dificuldades em administrar todo este sistema, devido ao grande e crescente número de localidades universitárias contidas nela. Dividiu-se então este sistema em dois grupos, a MILNET, que possuía as localidades militares e a nova ARPANET, que possuía as localidades não militares. O desenvolvimento da rede, nesse ambiente mais livre, pôde então acontecer. Não só os pesquisadores como também os alunos e os amigos dos alunos, tiveram acesso aos estudos já empreendidos e somaram esforços para aperfeiçoá-los. Houve uma época nos Estados Unidos em que sequer se cogitava a possibilidade de comprar computadores prontos, já que a diversão estava em montá-los.A mesma lógica se deu com a Internet. Jovens da contracultura, ideologicamente engajados ou não em uma utopia de difusão da informação, contribuíram decisivamente para a formação da Internet como hoje é conhecida.

A tal ponto que o sociólogo espanhol e estudioso da rede, Manuel Castells, afirmou no livro A Galáxia da Internet (2003) que A Internet é, acima de tudo, uma criação cultural. Um sistema técnico denominado Protocolo de Internet (Internet Protocol) permitia que o tráfego de informações fosse encaminhado de uma rede para outra. Todas as redes conectadas pelo endereço IP na Internet comunicam-se para que todas possam trocar mensagens. Através da National Science Foundation, o governo norte-americano investiu na criação de backbones (que significa espinha dorsal, em português), que são poderosos computadores conectados por linhas que tem a capacidade de dar vazão a grandes fluxos de dados, como canais de fibra ótica, elos de satélite e elos de transmissão por rádio. Além desses backbones, existem os criados por empresas particulares.

A elas são conectadas redes menores, de forma mais ou menos anárquica. É basicamente isto que consiste a Internet, que não tem um dono específico.O cientista Tim Berners-Lee, do CERN, criou a World Wide Web em 1992.A empresa norte-americana Netscape criou o protocolo HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), possibilitando o envio de dados criptografados para transações comercias pela internet. Por fim, vale destacar que já em 1992, o então senador Al Gore, já falava na Superhighway of Information. Essa "super-estrada da informação" tinha como unidade básica de funcionamento a troca, compartilhamento e fluxo contínuo de informações pelos quatro cantos do mundo através de uma rede mundial, a Internet.

O que se pode notar é que o interesse mundial aliado ao interesse comercial, que evidentemente observava o potencial financeiro e rentável daquela "novidade", proporcionou o boom (explosão) e a popularização da Internet na década de 1990. Até 2003, cerca de mais de 600 milhões de pessoas estavam conectadas à rede. Segundo a Internet World Estatístics, em junho de 2007 este número se aproxima de 1 bilhão e 234 milhões de usuários.

- Curvas de Experiência e de aprendizagemEficácia operacional é nada mais do que nos destacarmos da concorrência realizando atividades diferentes, não se trata de ser-se eficiente mas de por exemplo reduzir o número de defeitos de qualidade apresentando um melhor produto e um melhor serviço. Para chegar a eficácia operacional é necessário competência tecnológica passando por um processo de desenvolvimento ou de experiencia.

O aumento da eficiência técnica deriva da introdução de novas tecnologias e de novas gerações de bens de capital e ainda de melhoria dentro de cada geração.De maneira a avaliar os impactos causados utiliza-se as curvas de aprendizagem que é a relação que existe entre o tempo de produção unitária e o número de unidades consecutivamente produzidas. Curva de Experiência relaciona dados de médio e longo prazo relativos a ciclos de produção consecutivos, a análise do efeito experiencia mostra que o tempo necessário para produção unitária diminui progressivamente cada vez que é produzida uma unidade adicional. A aprendizagem tecnológica implica um esforço de acumulação tecnológica na base de aquisição de experiencia e cultura tecnológica.

Tecnologia é um corpo de conhecimentos, adquirido através de conhecimento e de experiência.

Nos anos 70 alguns bancos dos EUA puseram a funcionar as famosas ATM, estavam longe de serem computorizadas, e sempre se mostraram muito úteis devido ao fácil manuseamento. Em 1983 doze bancos lançaram o sistema Multibanco, constituindo-se como acionistas da Sociedade Interbancária de Serviços, que nos dias de hoje conta com dezenas de acionistas. Esta sociedade desenvolveu importantes áreas de estratégia de negócio com produtos e serviços inovadores.