Atividades de formação e capacitação na

área de Ouvidoria.

POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA

EM OUVIDORIAS

Princípios OrientadoresCOOPERAÇÃO

GRATUIDADE{

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EM OUVIDORIAS

MODALIDADES DE OFERTA DE CURSOS

• ENSINO A DISTÂNCIA (EAD)

- Escola Nacional de Administração Pública (ENAP);

- Escola de Administração Fazendária (ESAF);

- Instituto Legislativo Brasileiro (ILB).

• ATIVIDADES PRESENCIAIS.

• CERTIFICADOS PELAS ESCOLAS PARCEIRAS.

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• Ouvidores;

• Servidores lotados em unidades de Ouvidoria e

setores correlatos;

• Trabalhadores ligados às unidades de Ouvidoria.

PÚBLICO-ALVO

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EM OUVIDORIAS

ATIVIDADES REALIZADAS EM 2013• I Oficina: A Ouvidoria Pública como instrumento de

participação social;

• II Oficina: Mediação em Ouvidoria;

• Oferta de cursos EAD por meio da ENAP e do ILB;

• Edital de intercâmbio formativo na OGU;

• Contratação de consultoria para desenvolver cursos EAD e

presenciais.

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ATIVIDADES PREVISTAS PARA 2014

• Lançamento do curso a distância “Ouvidoria na

Administração Pública”;

• Lançamento dos cursos presenciais:

- Gestão e Prática em Ouvidoria Pública;

- Mediação em Ouvidoria.

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CADASTRO GERAL

• OBJETIVO: Conhecer o perfil dos alunos e utilizar essa

ferramenta como subsídio para a formulação e

implementação de novas ações formativas que

atendam ao público da Política;

• Acesse em www.cgu.gov.br/ouvidoria/Profoco

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EM OUVIDORIAS

GRADE DE CURSOS

• Os cursos são organizados em módulos com o

objetivo de integrar conteúdos para desenvolver a

prática interdisciplinar;

• Não é necessário concluir um módulo para iniciar o

próximo.

• Acesse em www.cgu.gov.br/ouvidoria/Profoco

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MÓDULO: ESTRUTURANTECURSO

CARGA HORÁRIA

MODALIDADE/LOCALDATA DO

CURSOINSCRIÇÕES/PERÍODO

Lei de Acesso à Informação

40h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Ética e Administração Pública

40h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Excelência no Atendimento

20h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Introdução ao Direito Constitucional

40h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

MÓDULO: OUVIDORIA PÚBLICA E GESTÃOCURSO

CARGA HORÁRIA

MODALIDADE/LOCALDATA DO

CURSOINSCRIÇÕES/PERÍODO

Fundamentos da Administração Pública

60h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Gestão Estratégica com foco na Administração

Pública10h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Desenvolvimento de Equipes

10h/a EAD/ILB Início Imediato Abertas

Gestão Estratégica de Pessoas e Planos de

Carreira20h/a EAD/ENAP Conforme calendário da ENAP

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EM OUVIDORIAS

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EM OUVIDORIAS

MÓDULO: PROFOCO PRESENCIAL

Este Módulo visa formar presencialmente trabalhadores em

ouvidorias públicas, subsidiando-os com conhecimentos

específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do

cidadão, ao tratamento das manifestações decorrentes do

exercício da cidadania, a aspectos de gestão aplicados às

ouvidorias e à aplicação de técnicas de mediação no âmbito das

ouvidorias públicas., entre outros assuntos.

CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO

OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO

Coordenação-geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias

www.cgu.gov.br/ouvidoria

Paulo André Caminha Guimarães Filho

paulo.filho@cgu.gov.br

(61) 2020-6923