A Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco),

coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem por

finalidade capacitar trabalhadores em ouvidorias públicas,

subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos

necessários ao atendimento de qualidade do cidadão e ao

tratamento adequado das manifestações da sociedade,

provocando contínua melhoria dos serviços públicos prestados.

Processo de construção da Política

Oficina de planejamento participativo – Novembro/2012

A formação para ouvidorias públicas será realizada por intermédio de

cursos, oficinas, seminários, palestras e outros eventos de forma

presencial e à distância, baseada na visão da educação como um

processo contínuo e autônomo.

Profoco:

Cursos Oficinas Seminários Palestras

O percurso formativo da Profoco consiste em um conjunto de

disciplinas organizadas em 3 módulos temáticos: Estruturante;

Ouvidoria Pública e Gestão; e Profoco Presencial.

Módulo Estruturante

Curso Carga Horária Modalidade/LocalLei de Acesso à Informação 12h/a EAD/ILB

Ética e Administração Pública

40h/a EAD/ILB

Excelência no Atendimento 20h/a EAD/ILB

Introdução ao Direito Constitucional

40h/a EAD/ILB

Carga Horária Total 112 horas/aula

Módulo Ouvidoria Pública e GestãoEvento/Atividade Carga Horária Modalidade/Local

Ouvidoria na Administração Pública (Parceria CGU/ILB)

20h/a EAD/ILBAproximadamente

1.800 inscritosGestão Estratégica com foco na

Administração Pública10h/a EAD/ILB

Desenvolvimento de Equipes 10h/a EAD/ILB

Direito Administrativo para Gerentes no Setor Público

35h/a EAD/ILB

Carga Horária Total 75 horas/aula

www.senado.gov.br/ilb

www.senado.gov.br/ilb

Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública

(Parceria CGU/ILB)

“Conclui o curso hoje e posso dizer que atendeu as minhas expectativas, muito bem elaborado, de fácil entendimento”.

Marta Cristina Silva Melo

“Esse curso é muito interessante para o aprimoramento das nossas habilidades, assim poderemos desempenhar nossas atividades com mais qualidade.”

Rita Niédia Caldas

Avaliações do curso à distância Ouvidoria na Administração Pública

(Parceria CGU/ILB)

“Excelente Iniciativa! Adorei realizar o curso, material atual, vem ao encontro das minhas necessidades”.

Franciney dos Anjos

“Esta é uma excelente iniciativa para quem trabalha na área ou mesmo para o servidor público interessado em aprofundar um pouco mais sobre a área”.

Norma Sueli Jesus de Araujo

Módulo Profoco Presencial

Módulo Profoco Presencial: 220 alunos capacitados em 2014.

Local Curso Período de Realização

Brasília Gestão e Prática em Ouvidoria 28 a 30 de abril

Porto Alegre Gestão e Prática em Ouvidoria 12 a 14 de maio

Rio de Janeiro Gestão e Prática em Ouvidoria 26 a 28 de maio

Belém Gestão e Prática em Ouvidoria 4 a 6 de agosto

São Paulo Gestão e Prática em Ouvidoria 11 a 13 de agosto

Fortaleza Gestão e Prática em Ouvidoria 15 a 17 de setembro

Goiânia Gestão e Prática em Ouvidoria 13 a 15 de outubro

Belo Horizonte Gestão e Prática em Ouvidoria 17 a 19 de novembro

Cadastro da Profoco: 2 mil alunos inscritos

www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/profoco

Masculino 40% Feminino

60%

Percentual de alunos cadastrados na Profocopor sexo, região e esfera da federação

Sudeste

30%

Norte16%

Sul12%

Nordeste 22%

Centro-Oeste20%

Federal44%

Estadual 28%

Municipal28%

Perspectivas das ações da Profoco

Cursos oferecidos e alunos capacitados

Coleta OGU: uma parceria com o IPEA

2013

Pesquisa realizada utilizando formulário eletrônico.

Confirmação da internet como principal canal de entrada das ouvidorias federais (sistema ou formulário eletrônico).

Necessidade de sistema informatizado que suporte a gestão sistêmica das ouvidorias federais.

Projeto Piloto

2014

Consolidação do projetoDesenvolvimento de aplicativo em parceria com o IPEA.

Formação de série histórica de informações das ouvidorias federais.

2015

Acolhimento na CGU

Novo aplicativo em desenvolvimento na CGU.

Garantia de manutenção e desenvolvimento.

Aplicativo integrado ao Sistema Informatizado lançado pela OGU.