Atps Gestão Da Qualidade Para Postar.........

8/11/2019 Atps Gesto Da Qualidade Para Postar.........

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UNIVERSIDADE ANHANGUERAUNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

ADMINISTRAO - 8 SERIE

GESTO DA QUALIDADE

Nome: Alan Arajo Gonzaga RA: 340511

ATIVIDADE PRTICAS SUPERVIOSIONADAS

DESAFIO: Gesto da Qualidade

ProfessoraTutora a Distncia Mnica Satolani

Graja-Ma 2014


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ATIVIDADES PRTICAS SUPERVIOSIONADAS

DESAFIO: Gesto da Qualidade

Atividade Pratica Supervisionada de curso apresentado banca

examinadora da, Anhanguera Educacional, como requisito parcial obteno da Graduao

do 8 ano, sob a orientao do professor Rodrigo.

Graja-Ma

16 de setembro de 2014


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CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA GESTO DA QUALIDADE

Gesto da Qualidade Nas condies atuais da economia de mercado, a

sobrevivncia das empresas somente possvel quando alcanados determinados nveis de

competitividade e de sustentabilidade, sendo que, pouco tempo depois, os nveis de excelncia

estaro ficando obsoletos e exigindo novas e constantes melhorias. Nessa esfera de cincia

tm-se todas as atividades da funo gerencial que determinam a poltica da qualidade, os

objetivos e as responsabilidades, e os programam por meios tais como: o planejamento da

qualidade, o controle da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade dentro

do sistema da qualidade de maneira que todos adquiram ou solidifiquem conhecimentos

administrativos sobre a Gesto da Qualidade, Num mundo de extrema competitividadeempresarial, concorrncia globalizada e baixas margens de lucro, a qualidade nos produtos e a

aplicao de critrios eficazes e eficientes na produo so o grande diferencial competitivo. .

Atualmente a Gesto de qualidade no significa apenas o controle da produo, a

qualidade de seus bens e servios, o uso de ferramentas e mtodos de gesto, ou a assistncia

tcnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de Gesto da Qualidade passou a

significar modelo de gerenciamento que busca a eficincia e eficcia organizacionais. .

O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? todo produto ou

servio que atenda plenamente as necessidades do cliente.

O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da rea so as

seguintes:

"Qualidade a correo dos problemas e de suas causas ao longo de toda a srie de fatores

relacionados com marketing, projetos, engenharia, produo e manuteno, que exercem

influncia sobre a satisfao do usurio." (FEIGENBAUM, 1994:8).

"Qualidade tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Demingassocia qualidade impresso do cliente, portanto no esttica. A dificuldade emdefinir qualidade est na renovao da necessidade futuras do usurio em caractersticasmensurveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para darsatisfao por um preo que o usurio possa pagar.

(DEMING, 1993:56)

Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de Satisfao do cliente. Obviamente a

satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau de conformidade com asespecificaes tcnicas, mas tambm de fatores como prazo e pontualidade de entrega,

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Condies de pagamento, atendimento pr e ps- venda flexibilidade, etc... O conceito de

qualidade evoluiu ao longo do sculo, mudando de uma atividade de inspeo e seleo de

itens no conformes, com carter fortemente corretivo, para o uso de tcnicas estatsticas que

garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a nfase mudou do

produto para o processo, pois um processo com os padres de qualidade desejados apresenta

como consequncia um produto com a qualidade esperada.

Paralelamente, passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas.

Atualmente o conceito evoluiu, alm das fronteiras da empresa, abrangendo toda a cadeia

onde essa est inserida.

O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo? Um Sistema de Gesto da Qualidade(SGQ) um sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito

qualidade. Em outras palavras, um conjunto de regras mnimas, com o objetivo de orientar

cada parte da organizao para que ela execute corretamente e no tempo devido, suas tarefas,

em harmonia com as outras, estando todas direcionadas para o objetivo comum da

organizao: a satisfao do cliente. A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo

da palavra, comeou com W.A. Shewhart, estatstico norte-americano que, j na dcada de 20,

tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada naproduo de bens e servios. Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas

variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatstico de Processo (CEP). Criou

tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), mtodo essencial da gesto da qualidade,

que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.

Paralelamente a isto podemos dizer que com a evoluo do conceito de Qualidade,

surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratgico da empresa

perante o Mercado. Pouco tempo depois percebemos que o planejamento estratgico daempresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao

do cliente foi ento estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

Quais foram os principais gurus da Qualidade? Os principais gurus da qualidade so:

Willian Edwards Deming: (1900 1993) Considerado um mestre do gerenciamento de

qualidade no mundo todo

Joseph M. Juran; (19042008) o Pai da Qualidade.

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Armand V. Feigenbaun; (1922 - Foi um expert em qualidade da General Eletric (GE) em

Nova Iorque)

Philip B. Crosby; (1926 2001) Trabalhou na ITT e conhecido pela frase: "A qualidade

grtis..

Kaoro Ishikawa; (19151989) Dr. Ishikawa foi figura mais importante no Japo na defesa

do Controle de Qualidade. Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade Total e

desenvolveram as "Sete Ferramentas", nas quais considerou que qualquer trabalhador pudesse

trabalhar.

Genichi Taguchi. (1924 2012) engenheiro e estatstico. Da dcada de 50 em diante

desenvolveu uma metodologia que utilizava a aplicao de mtodos estatsticos objetivando

melhorar a qualidade dos produtos manufaturados.

Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Para conduzir e operar com sucesso

uma organizao necessrio dirigi-la e control-la de maneira transparente e sistemtica. O

sucesso pode resultar da implementao e manuteno de um sistema de gesto concebido

para melhorar continuamente o desempenho, levando em considerao, ao mesmo tempo, as

necessidades de todas as partes interessadas. A gesto de uma organizao inclui, entre outras

disciplinas de gesto, a gesto da qualidade.

Oito princpios de gesto foram identificados, os quais podem ser usados pela Alta

Direo para conduzir a organizao melhoria do seu desempenho e formam a base para as

normas de sistema de gesto da qualidade na famlia ABNT NBR ISO 9000.

1) Foco no cliente

Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades

atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.2) Liderana

Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e

mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no

propsito de atingir os objetivos da organizao;

3) Envolvimento de pessoas

Pessoas de todos os nveis a essncia de uma organizao e seu total envolvimento

possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao;4) Abordagem de processo

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Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos

relacionados so gerenciados como um processo;

5) Abordagem sistmica para a gesto

Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para

a eficcia e eficincia da organizao, no sentido do atingimento de seus objetivos;

6) Melhoria contnua

Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja o seu objetivo

permanente;

7) Abordagem factual para a tomada de deciso

Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes;

8) Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedoresUma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios

mtuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor

Quadro 1ciclo PDCA

CICLO PDCAElementos O que significa? Qual a Finalidade?

Refere-se ao planejamento

Do seu projeto de melhoria,Plan Planejamento

Ou Seja, Quais so OsObjetivos, o que j sabemos.O que queremos aprender, e.Como iremos fazer.Conduzir o plano, ou seja,

Do ExecutarProgramar de acordo com oQue foi planejado na etapaAnterior.Coletar Dados,Realizar AAnlise dos dados e com

Check Verificar base nessa, verificar quaisso as concluses que ns

podemos tirar.Definir Quais MudanasPoder ser feitas e quais

Act Agir Corretivamente Outros Ciclos Podem serDisparados para a melhoriaDo processo em questo.

O que TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gesto em

TQM?A gesto de qualidade total conhecida com TQM, Consiste numa

estratgia.

Administrativa orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos


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Organizacionais. O TQM composto de estgios tais como: Planejamento, Organizao

controle, liderana.

A Gesto da Qualidade Total TQM (Total Quality Management) uma abordagem para

melhorar a competitividade, a eficcia e a flexibilidade da organizao. Est relacionada com

a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada

individuo, em cada nvel na empresa.

O TQM fornece um conceito relacionado melhoria contnua, pois sua filosofia

contm uma sistemtica integrada e consistente na perspectiva de toda organizao, que

envolve a participao das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o

atendimento ao requisito do cliente, o compromisso da gesto, o treinamento e educao dos

colaboradores que uma necessidade para os processos de melhoria.O Ciclo PDCA contribui para tornar os processos da gesto de uma empresa mais

geis, claros e objetivos. Podendo ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de

alcanar um nvel de gesto melhor a cada dia, atingindo timos resultados dentro do sistema

de gesto do negcio.

A realizao auditorias da qualidade, o benchmarking, a implementao do processo

formativo, etc., podem servir como um catalisador ou facilitador para impulsionar o processo

de aprendizagem e de criao de conhecimento na organizao, pois com essas tcnicas asempresas tentam compreender e no apenas resolver os problemas da organizao.

Quadro 2 - Ferramentas de Planejamento da Qualidade

Ferramentas de Planejamento da Qualidade Principal Funo

Facilitar o surgimento de novas ideias,

Diagrama de Afinidades Novos enfoques. Ou maior compreenso da

Situao.Facilitar O Entendimento Amplo, A

Diagrama de Relaes Identificao de fatores e a busca de solues

Adequadas par um problema complexo.

Diagrama de MatrizIdentificar O Grau de relaoEntre dois Ou

Mais grupos de fatores.

Matriz de PriorizaoDeterminar meios/solues, orientar esforos.E definir responsabilidades.

Diagrama de rvore Definir aes claramente executveis Que

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Permitam atingir O Objetivo primrio

Pretendido.

Diagrama do Processo Decisrio

Detalhar Um Plano E Acompanhar A

Execuo.

Planejar o cronograma mais conveniente para

A execuo de um trabalho em situaes no

Diagrama de Setas Complexas e rotineiras. Permitir, tambm, o.

Seu Acompanhamento para Garantir a Sua

Execuo.

Entre as Ferramentas da Qualidade, Quais As Mais Importantes identificadas

Pela equipe?

Em anlise as diversas ferramentas e mtodos de qualidade citados, conclui- se que os

as mais importantes indicam que a organizao deve atender as necessidades dos clientes para

ter sucesso. fundamental a compreenso do potencial de utilizao de forma sinrgica, uma

vez que elas no tm o efeito mximo se forem empregadas individualmente. Alm disso, as

ferramentas e os mtodos fornecem instrumentos para que a organizao estabelea elementos

da qualidade para conseguir a melhoria de seus processos. Por meio da combinao correta,com a anlise de processos, permite que empresa obtenha sucesso na qualidade nos nveis

operacionais, tticos e gerenciais.

Mais aqui classificamos duas: Matriz de Priorizao e Diagrama da rvore. Sabendo

que todas so de suma importncia, desde que se evite um erro comum que : Procurar um

problema que se ajuste as ferramentas, pois o raciocino deve ser inverso: Procurar as

ferramentas que ajudam a resolver o problema em mos.

Porque o Processo de Melhoria Contnua deve ser constante? Melhoria continua uma busca

constante de aperfeioamento, de aprimorar o estabelecido e criar novos referenciais do ideal.

importante, pois uma das formas mais eficazes de melhorar o desempenho e a qualidades

das organizaes. Na sua essncia encoraja a pro atividade das pessoas de forma a resolver

problemas e desafios.

Avanar com um programa Kai-zen numa empresa um importante passo, este

programa a forma mais eficiente e eficaz de programar na empresa uma metodologia de

melhoria continua e sustentada.

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Kaizen um termo de origem japonesa, que agrega o significado de melhoria

contnua nos mbitos do trabalho, famlia, pessoal e social. Seu propsito sugere o

aprimoramento dirio e constante das situaes, visando sempre o aumento da produtividade,

bem como eliminar os processos desnecessrios e desperdcios, tanto de tempo, quanto de

itens de produo, no ambiente de trabalho, por exemplo. O foco principal do Kaizen

humanizar as relaes e com isso programar sua produtividade. Sua origem se deu logo aps a

Segunda Guerra Mundial, na qual o Japo saiu com graves dificuldades econmicas e as leis

trabalhistas impostas reforaram e incentivaram melhores condies de trabalho aos

funcionrios.

O Kaizen regido por dez mandamentos: Todo desperdcio deve ser eliminado; Todos

os colaboradores devem se engajar no processo de melhoria; O aumento da produtividade.Deve Ser Baseado Em Aes que no demandem Investimento financeiro Alto;

Deve Ser Aplicado Em Qualquer local/empresa; As. Melhorias obtidas devemSe

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Divulgadas, como forma de se ter uma comunicao transparente; As aes devem ser

focadas no local de maior necessidade; O Kaizen deve ser direcionado de forma que seu

objetivo seja unicamente a melhoria dos processos; A priorizao na melhoria das pessoas

deve ser mais importante. E por fim: O foco do Kaizen Aprender na Prtica.

CONCLUSO

Fica claro de acordo com a pesquisa, que um bom desenvolvimento da qualidade

depende de um alto grau de desempenho e da atitude da pessoa em relao qualidade, ou

seja, A qualidade essencial para vencer a competio do mercado. Uma empresa produzir

com qualidade, preciso que ela seja bem organizada e bem administrada; tenha seu processo

de produo sob controle e funcionando eficazmente; que seus funcionrios sejam bem

treinados, criativos, produtivos, e que saibam trabalhar em equipe.Tambm foi possvel analisar melhor o Ciclo PDCA, que se trata de um mtodo

simples para organizar e sequenciar a busca solues de problemas e melhoria contnua dos

processos. Um dos mtodos mais utilizados em projetos orientados gesto pela qualidade

total.

Em fim seguindo o passo a passo sugerido se alcanou o esperado, uma obra de fcil

entendimento, onde cada membro da equipe pode complementar mais o conhecimento na

rea, e definir ainda mais os seus conceitos atravs dos desafios proposto.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

BUTTER, Anselmo. KAIZEN: Um processo de melhoria contnua nas empresas. Qualidade

Brasil. Disponvel

http://www.qualidadebrasil.com.br/artigo/qualidade/kaizen_um_processo_d

e_melhoria_continua_nas_empresas.

Disponvel em: http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos. Php/gestao_da_qualidade.pdf

Disponvel em: http://www.unifae.br/publicacoes/pdf/empresarial/5.pdf

Disponvel em: http://www.qualidade.eng.br/artigos_principios_qualidade.htm

Disponvel em: http://www.cedet.com.br/index. Php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/ciclo-

pdca-plan-do-check-act-planejar-fazer-verificar-agir.html

Disponvel em: http://www.ebah.com.br/content/ABAAABg2wAH/ferramentas-gestao-

qualidade-diagrama-afinidades

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