Curso: Administrao

Disciplina: Tecnologias de Gesto

Grupo:

Cristiano de Oliveira Paz RA: 426876

Fernanda Alves Aguiar RA: 408997

Kethlenn Souther da Silva Miguel RA: 426899

Paolla Reis Viana RA: 431786

Poliane Miguel da Silva RA: 434926

Raquel Vieira de Jesus Pereira RA: 432942

Professor de Ensino a Distncia: Renato Cristiano Torres

Tutor de Presencial: Joaquim Castro Junior

Maca, Maio de 2014

Sumrio

Introduo.................................................................................................................................03

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Definio de Qualidade Total...................................................................................................

Caractersticas, vantagens e aplicaes de algumas Tecnologias de Gesto ..........................

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Bibliografia ...............................................................................................................................

(ETAPA 2) (PASSO 1) Definio de Qualidade Total

A gesto da qualidade total consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais.

Seu objetivo a implicao no s da empresa inteira, mas tambm da organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.

composta de estgios tais como: planejamento, organizao, controle e liderana.

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos os stakeholders (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da excelncia organizacional da empresa.

A Gesto pela Qualidade significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem sucedidos. (Crosby, 1988)

A Gesto pela Qualidade Total promove e sustenta as melhorias contnuas e gradativas.

(PASSO 3) (Captulos 5, 6, 7, 8, 9 e 10) Caractersticas, vantagens e aplicaes de algumas Tecnologias de Gesto.

BENCHMANKING

Principais Caractersticas: Tornar as organizaes mais competitivas e, por consequncia, promover o desenvolvimento e o crescimento organizacional por meio do aperfeioamento dos processos. Aponta prticas erradas que comprometem o bom desempenho das empresas.

Vantagens: Faz um importante anlise ( investigao qual o objeto, objetivo da organizao, o que investigar e como investigar ) da competitividade em vrios detalhes, de forma que privilegie as melhores prticas existentes no mercado, minimizando os erros e potencializando, com aes planejadas, as excelncias dos resultados esperados.

Aplicaes: A Tecnologia do Benchmarking bastante utilizada atualmente, pois permite aos administradores de sucesso buscar parcerias formais e o comprometimento com a alta cpula dessas empresas.

OPEN-BOOK MANAGEMENT

Principais Caractersticas: Chamado tambm de Gesto do Livro Aberto, permite envolver as pessoas e fazer que assumam, conjuntamente, a responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermdio do conhecimento de todos os dados organizacionais. Prope a to disseminada aplicao de delegao de responsabilidade com respectivas autoridades ( empowerment ), levando e permitindo que todos os integrantes da empresa provem da sua capacidade de desenvolvimento profissional e pessoal, permitindo se sentirem desafiadas a darem o seu melhor resultado.

Vantagens: Possui uma gesto mais participativa, prope um modelo voltado para a transparncia nas informaes, de modo que todos reconheam, com clareza, a situao estabelecida. Contribui com os gestores ao possibilitar um inter-relacionamento de cultura mais aberta. Aplica-se de forma tica.

Aplicaes: Tem uma aplicao bastante simples e de resultados notveis, que permite envolver as pessoas e fazer com que assumam conjuntamente a responsabilidade pelo sucesso organizacional.

REENGENHARIA

Principais Caractersticas: Prope que a organizao seja reinventada por meio da anlise dos processos, buscando fases dispensveis, pautada na ideia de satisfazer as expectativas dos clientes e, consequentemente, melhorar o desempenho organizacional.

Vantagens: Possibilitar mudanas que renovam e estruturam as organizaes. Reconstroem no s parcialmente ou totalmente as diretrizes de uma instituio, mas redefine os desenhos organizacionais, dando empresa um caminho operacional totalmente novo e diferente. Ou seja, substituir completamente os velhos processos.

Aplicaes: Para criar uma nova organizao, a busca de melhoria radical, no tempo, no custo, na qualidade e na satisfao dos clientes e as modificaes de processos, organizaes e sistemas de informaes de apoio. Pretende oferecer instrumentos de melhoria de desempenho pela reestruturao dos processos organizacionais.

EMPOWERMENT

Principais Caractersticas: Essa ferramenta atribui um compartilhamento na tomada de deciso da empresa, delegando poderes, transfere deciso funcionrios individuais e equipes. Alm de transferir poderes aos membros de escalas de hierarquias inferiores, dentro de cada funo que dirigem, autoriza o uso de autoridade e responsabilidade s pessoas, com o intuito de torna-las mais ativas e proativas dentro das organizaes.

Vantagens: Com essa tecnologia h um incremento na qualidade das decises, pelo seu compartilhamento e das lideranas, com o aprendizado contnuo que ela oferece e a possibilidade de se discutir as vrias opinies relativas aos objetivos pretendidos. H tambm a melhoria dos resultados pela maior contribuio e comprometimento da equipe com eles e pela maior motivao gerada pelo sentimento de pertencimento originado pela maior autonomia e transparncia.

Aplicaes: O objetivo do empowerment aplicar e conseguir ampliar a capacidade de deciso das pessoas, ou seja, conseguir o comprometimento dos empregados em contribuir para as decises estratgicas com o objetivo de melhorar o desempenho da organizao. Antes de coloc-lo em prtica, necessrio que sejam levantadas todas as necessidades da empresa, principalmente conhecer sua misso, sua viso e seus valores, refor-los a todos os colaboradores, expor a nova tcnica, absorver opinies e, principalmente, provocar a mudana no estilo de gesto atual.

GESTO E ORGANIZAO HORIZONTAL

Principais Caractersticas: A principal caracterstica, observada nessas organizaes, a quebra das vias de comunicao entre departamentos com a criao de barreiras funcionais que isolam reas multidisciplinares que deveriam atuar conjuntamente no atendimento das necessidades dos clientes. Empresas orientadas a processos de negcios apresentam uma estrutura horizontalizada, onde o foco no cliente a sua caracterstica principal, operando sob uma estrutura matricial, onde os gerentes hierrquicos so substitudos pelos donos dos processos os quais operam com autonomia e responsabilidade por todo o processo, independente da estrutura hierrquica. A organizao horizontal, orientada a processos de negcios, torna a operao mais flexvel, centrada nos propsitos da organizao e com maior proximidade do consumidor final.

Vantagens: Uma vantagem estratgica para a empresa por exemplo. Imagine o impacto de um programa bem concebido para minimizar os conflitos de forma eficaz ao cliente. A investigao completa das causas dos litgios cliente pode descobrir problemas escondidos na produo, entrega, ou o processo de faturao. A identificao precoce de problemas no processo uma ferramenta de feedback, que ajuda a controlar estes problemas. Este mecanismo facilita o fluxo contnuo de informaes estratgicas entre os departamentos. A empresa pode explorar plenamente o potencial da estrutura de organizao horizontal. Quando implementado corretamente, a estrutura organizacional horizontal promete o dividendo de uma organizao enxuta e sensvel com uma melhor coordenao dos esforos ao longo do processo de produo, ciclos de deciso mais gil e as economias de uma forma mais eficaz, a estrutura organizacional mais plana.

Aplicaes: Para conseguir atender novos desafios da estrutura houve uma grande necessidade no desenvolvimento dos empregados, a fim de prepar-los para compreender a estrutura na qual iria comear a trabalhar. Diversos elementos so responsveis pela flexibilidade nas organizaes, entre eles: Automao, controle de qualidade, informtica, sistema participativo, terceirizao, entre outros. A preparao dos trabalhadores permite a implantao da gesto e organizao horizontal nas organizaes. Uma das inovaes da administrao participativa a criao de grupos semiautnomos de trabalho.

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: CAPITAL INTELECTUAL E GESTO DO CONGECIMENTO

Principais Caractersticas: Ao contrrio da maioria das propostas de gesto organizacional, o capital intelectual valoriza o conhecimento e a experincia dos trabalhadores, na forma de uma linguagem que facilita a visualizao e a gesto dos ativos intangveis aqueles recursos organizacionais que no so fceis de perceber e nem de mensurar e que exige capacidade de reconhecer a empresa como um conjunto de elementos importantes para o sucesso. O conhecimento envolve aspectos mais amplos e profundos. Conhecimento uma mistura fluda de experincias condensadas, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes.

Vantagens: As estratgias da gesto do Conhecimento procuram enriquecer os ativos intangveis, trabalhando cada um dos trs internamente: Estrutura interna, estrutura externa e competncias pessoais e coletivas. Todo conhecimento tcito dos colaboradores de uma empresa ou entidade e que pode potencializar ou modificar o negcio, deve ser mapeado e registrado, de modo que possa ser utilizado em prol da organizao a qualquer momento.

Aplicaes: clara a importncia do Capital Intelectual para o desenvolvimento das empresas, alm de representar diferencial competitivo em relao aos concorrentes. A era atual, exige a capitalizao de intelectos (no sentido de investimentos maiores em qualidade da inteligncia agente sobre os capitais) na busca da eficcia comum dos mais importantes valores das clulas sociais e de aumento do valor efetivo da prpria riqueza.

Bibliografias:

anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/curso/ead/administrao

administradores.com.br

Livro: Tecnologias e Ferramentas de Gesto. FRANCO, Dcio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel (organizadores) Editora Alnea Edio Ampliada e Revisada

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