atps_treinamento_final (1)

7/24/2019 atps_treinamento_final (1)

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INTRODUO

possvel afirmar que funcionrios satisfeitos, capacitados e assessorados refletem uma

empresa saudvel. A partir do momento em que a organizao conhece as necessidades e aspiraes

passando a investir no potencial de seus empregados, alcanada uma satisfao que se traduz em

produtividade e qualidade total resultando em aceitao dos seus produtos e servios no mercado,

refletindo, assim o sucesso e a lucratividade almeada.

A import!ncia no treinamento e desenvolvimento dos cola"oradores direciona a participao

nos lucros da empresa e, por conseguinte, dos funcionrios# fazendo com que este aumento de renda

resulte em uma maior ateno de algumas necessidades que, anteriormente, no poderiam ser

atendidas, fato este que leva $ satisfao e ao "em%estar dos funcionrios nos mais variados nveis da

empresa.

Aferir nveis de satisfao, treinamento e desenvolvimento dos tra"alhadores pode ser uma

estratgia para monitorar o quanto as empresas conseguem, ou no, promover e proteger a sa&de e o

"em%estar daqueles que com elas cola"oram como fora de tra"alho, "em como sua lucratividade.

'e acordo com (ozzato )*++, p. -/, as novas prticas de gerenciamento de recursos

humanos, como, por e0emplo, remunerao varivel, programas participativos, "enefcios fle0veis,

treinamento, desenvolvimento e aprendizagem, visam estimular a corrida na "usca de vantagens

competitivas, pois fazem parte da agenda do cenrio empreendedor. 1onstata%se, pois, que o rol de

mudanas e a competitividade na economia mundial t2m levado as empresas a investirem cada vez

mais em educao, treinamento, desenvolvimento e dando ordem a novas formas de gesto para

poderem permanecer no mercado. 3or tal razo este estudo prope a aplicao de uma pesquisa

so"re a import!ncia do treinamento e suas melhorias na empresa 4ast 5hop.

1 MEDOTOLOGIA E ANLISE DOS DADOS

(uitos estudos de campo possi"ilitam a anlise estatstica de dados, so"retudo quando se

valem de questionrios ou formulrios para coleta de dados. 6o entanto, diferentemente doslevantamentos, os estudos de campo tendem a utilizar variadas tcnicas de coleta de dados, entre os


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quais, tcnicas qualitativas e quantitativas de pesquisa.

6este estudo, utilizou%se o emprego dos mtodos qualitativos e quantitativos, os quais foram

fundamentais para a realizao da anlise dos dados. A anlise qualitativa menos formal do que a

anlise quantitativa, pois nesta &ltima seus passos podem ser definidos de maneira relativamente

simples. A anlise qualitativa depende de muitos fatores, tais como a natureza dos dados coletados,a e0tenso da amostra, os instrumentos de pesquisa e os pressupostos te7ricos que nortearam a

investigao. 3ode%se, no entanto, definir esse processo como uma sequ2ncia de atividades, que

envolve a reduo dos dados, a categorizao desses dados, sua interpretao e a redao do

relat7rio.

1.1 Coleta de dados

3ara a coleta de dados na empresa 4ast 5hop foi aplicada uma pesquisa com "ase no

questionrio )ver ane0o A/ que cont2m questes, que permitem delinear o perfil da 4ast 5hop, as

quais o"etivaram investigar como est a empresa com relao ao treinamento, capacitao,

desenvolvimento e satisfao dos cola"oradores. 8al questionrio foi aplicado apenas na matriz da

empresa em 5o 3aulo, a vinte cola"oradores.

1.2 Interpreta!o e d"a#n$st"%o

9sta anlise tem por o"etivo descrever a opinio dos cola"oradores quanto $s questes

relacionadas ao questionrio aplicado.

A anlise dos fatores pessoais importante para compreenso do processo de deciso docliente, mas os fatores psicogrficos ou comportamentais so considerados como os maisrelevantes. 9stes fatores e0plicam melhor a maneira pela qual as pessoas agem e vivem,

pois descrevem como as pessoas pensam e as aes geradas por sua forma de pensar.):;A695; 9 1A, *++, p. -/

6a seq?2ncia ser apresentada a anlise referente as respostas dadas ao questionrio.

@.*.@ 1omposio dos cola"oradores quanto ao se0o

Atravs da anlise pode%se o"servar as variveis, quanto ao se0o dos respondentes do


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questionrio. 4oram entrevistados um grupo de cola"oradores da empresa, sendo que totalizam

vinte, dentre estes + so do se0o feminino e B+ do se0o masculino.

@.*.* 1omposio dos cola"oradores quanto $ idade

9sta composio correspondente a fai0a etria dos respondentes, analisa%se que *+ est

entre @-%* anos# *+ est entre *B%*C anos# D+ est entre +%B anos, D so pessoas entre D%

B+ anos e, ainda D possui mais de B@ anos. 3ortanto, a maioria dos respondentes est na fai0a dos

+ a B anos.

@.*. 1omposio dos cola"oradores quanto ao grau de instruo


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@.*.E 1omposio dos cola"oradores quanto ao aprimoramento

1om o resultado encontrado, quando questionados so"re o aprimoramento do tra"alho dos

vendedores, -D apontou que a empresa no "usca ou procura incentivar um melhor

aprimoramento aos cola"oradores, ficando evidente que os empresrios no t2m feitoaprimoramento ou "uscando alternativas de melhorar as equipes de vendas, pois somente tr2s dos

entrevistados, em um universo de *+, disse sim.

@.*.- 1omposio dos cola"oradores quanto $ eficcia no treinamento e especializao

3ode%se perce"er que a 4ast 5hop no est treinando as equipes para que elas esteam

unidas, motivadas e seam eficazes. Assim o estudo de caso para este quesito demonstrou que amaioria dos entrevistados potencializa algum tipo de treinamento $ equipe de vendasF -+. (as

tam"m h os que no qualificam e oportunizam um treinamento eficaz de motivao, total que

perfez *+ dos entrevistados.

@.*.C 1omposio dos cola"oradores quanto $ necessidade de treinamento

6o caso do treinamento e especializao da equipe de vendas fica claro que os

cola"oradores sentem a necessidade e a e0ig2ncia do mercado cada vez mais competitivo. 3ois C+

dos entrevistados demonstraram sentir a necessidade em se aprimorar e, somente @+ deles

apontaram no sentir tal necessidade.

@.*.@+ 1omposio dos cola"oradores quanto aos cursos ofertados pela empresa

1onforme esta composio, a opinio dos cola"oradores homog2nea, sendo que uma

frao de B+ diz estar insatisfeita com os cursos e treinamentos ofertados pela empresa, sendo que

a outra, +, demonstrou estar muito insatisfeita com esse quesito.

1onforme :ianesi e 1orr2a )*++, p. C*/, muitas empresas t2m%se preocupado ultimamente

com a Gem"alagemH de seus funcionrios. A forma de contato com os clientes, como o funcionrios

se vestem e aparentam t2m influ2ncia muito grande na formao da percepo de qualidade no

cliente, porm esquecem que um dos critrios mais importantes de avaliao de servios diz

respeito $ compet2ncia, que Grefere%se $ ha"ilidade e ao conhecimento do fornecedor para e0ecutar

o servio, relacionando%se $s necessidades ItcnicasJ dos consumidoresH. ):;A695;# 1K==9A,

*++, p. C*/.


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3erce"eu%se durante a e0ecuo do estudo, atravs das respostas do questionrio e anlise

feita na empresa, que e0istem algumas dificuldades inerentes $s atividades deste segmento. 'entre

elas, manter a equipe comprometida e e0trair o m0imo do seu potencial. Assim, foi possvel

o"servar que h muitos pro"lemas a serem solucionados na 4ast 5hop, tendo em vista as respostase0postas pelos cola"oradores, tais pro"lemticas esto vinculadas aos itensF falta de treinamento e

capacitao# falta de incentivo da empresa em ofertar cursos especficos, demonstrao de

necessidade em aprimoramento# e pouca capacitao para a realizao adequada dos servios

ofertados pela empresa.

3ara tanto, e0pe%se alguns planos de ao que visam solucionar as dificuldades

enfrentadas na e0posio dos dados da pesquisa. 1ontudo o ideal que as aes seam planeadas,

pois isso permite um melhor aproveitamento dos recursos financeiros, humanos e de infraestrutura.

2 &RO&OSTAS DE INTER'ENO

2.1 &roposta

8endo sido realizada a pesquisa e analisados os resultados, de acordo com o o"etivo deste

tra"alho apresenta%se alguns planos de ao como proposta de melhoria $ 4ast 5hop, "aseados nos

pro"lemas constatados na pesquisa.

*.@.@ 3roposta @

< qu2L


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'epende de quemL 5etor de recursos humanos.

=esponsvelL 3rofissional de recursos humanos.

1omoL Atravs de entrevistas regulares com os cola"oradores, avaliar o seu desempenho,

registrando o encontro com a assinatura do mesmo, manter isso documentado, podendo desta forma

estipular metas de melhora no seu desempenho.Nuanto custaL 5em custo.

*.@. 3roposta

< qu2L 1ontratar mais profissionais para a rea de recursos humanos.

'epende de quemL 5etor administrativo.

=esponsvelL 'iretor Administrativo.1omoL 1ontratar um profissional para assessorar a empresa, no necessitando especialmente

tra"alhar em horrio integral, para realizar o mapeamento do clima organizacional, "em como,

manter o desenvolvimento de capacitao e treinamento in loco.

NuantoL 'epende das horas a serem tra"alhadas e da capacitao do profissional.

*[email protected] 3roposta B

< qu2L


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5endo assim, os administradores devem estar preparados para perce"er a necessidade de

estar sempre atualizando seus remanescentes transportando informaes so"re comportamentos

mercadol7gicos, "uscando a diferena atravs do conhecimento e na constante "usca de atualizao,

reciclagem, fi0ao e postura de seus profissionais que unto aos seus o"etivos esteam em

permanente transformao atendendo as necessidades de mercado na melhora tcnica de ela"oraode estratgias de vendas alcanando assim a e0cel2ncia dos resultados.

'e acordo com o estudo, chega%se a concluso que a empresa 4ast 5hop no est

conseguindo qualificar devidamente os cola"oradores, $s vezes por falta de interesse, $s vezes por

falta de ver"a, mas, principalmente, por no estarem analizando o am"iente interno da empresa.

(as sem d&vida fica claro que falta $ empresa um responsvel que consiga gerir de maneira clara e

eficaz treinamentos e capacitaes, salvo a rea de =M que tenta, $s vezes proporcionar cursos de

capacitao com empresas terceirizadas, porm com custos altos e com pouca adeso do

cola"orador por ser em horrios distintos ao de tra"alho.

9nto, para que se possa amenizar os pro"lemas diagnosticados na empresa sugere%se

que ocorram reunies mensais com os cola"oradores# acompanhe%se o desempenho de cada

cola"orador# contrate%se um profissional capacitado para gerir e adequar o clima na

empresa# e se oferte cursos de treinamento, capacitao e, ainda, sea realizada

reciclagem e manuteno destes. 3ois atravs da ela"orao e manuteno de treinamentosadequados, que a empresa pode conseguir definir de forma clara a razo de sua e0ist2ncia, e o

caminho a percorrer, "em como, o am"iente interno e e0terno.

RE(ER)NCIA *I*LIOGR(ICA

:;A695;, ;rineu :. 6.# 1A, Menrique. Ad+"n"stra!o estrat,#"%a de ser-"osF operaespara a satisfao do cliente. @.ed. 5o 3auloF Atlas, *++.

:;P, AntQnio 1arlos. Ad+"n"stra!o de re%rsos /+anosF um enfoque profissional. 5o 3auloFAtlasF @CCB.

PRS, =icardo. Gest!o do Cl"+a or#an"0a%"onal.=io de TaneiroF NualitUmarV, *++.

(


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ANEOS


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Ane3o A 4 5est"on6r"o apl"%ado aos %ola7oradores da e+presa

3rezado )a/ cola"orador )a/5olicito sua cola"orao para o preenchimento deste questionrio, o qual faz parte de um estudoso"re GA import!ncia do 8reinamento e 'esenvolvimentoH.

W ;nstrues para preenchimentoF

X 6o escreva seu nome no formulrioX Rse toda a sinceridade ao responder $s perguntas.X 4aa um Y na resposta que voc2 escolher.

39=4;P '< 1


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) / 5atisfeito ) / (uito satisfeito ) /;nsatisfeito ) / (uito insatisfeito

@+.

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