AULA 01AULA 01

Disciplina:Disciplina:Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento

TemaTema““Introdução a Gestão do Introdução a Gestão do

Conhecimento (GC);Conhecimento (GC);Modelo Japonês de GC ”Modelo Japonês de GC ”

Prof. Prof. Ronaldo BarbosaRonaldo Barbosa

1

2

Ronaldo BarbosaRonaldo BarbosaGraduado em Engenharia de Computação Graduado em Engenharia de Computação

(UNICAMP) (UNICAMP) Mestre Geociências Aplicada ao Ensino Mestre Geociências Aplicada ao Ensino

(UNICAMP)(UNICAMP)Especialização em Jornalismo Científico Especialização em Jornalismo Científico

(LabJor)(LabJor)Doutorando em Ensino e História da Ciência Doutorando em Ensino e História da Ciência

(Unicamp)(Unicamp)Leciona em cursos de graduação e pós-Leciona em cursos de graduação e pós-

graduação.graduação.

ObjetivoObjetivo

O principal objetivo desta O principal objetivo desta disciplina é capacitar, disciplina é capacitar,

motivar e instrumentar os motivar e instrumentar os alunos sobre os conceitos e alunos sobre os conceitos e

práticas da Gestão do práticas da Gestão do Conhecimento, através da Conhecimento, através da

análise de conceitos, análise de conceitos, estudos de caso, estudos de caso,

ferramentas, métodos e ferramentas, métodos e técnicas.técnicas.

3

Aula 1Aula 1

Fundamentos de Fundamentos de Gestão do Conhecimento (GC); Gestão do Conhecimento (GC);

Modelo Japonês de GCModelo Japonês de GCAula 2Aula 2

Capital Intelectual; Capital Intelectual; Fatores promotores e barreiras à Fatores promotores e barreiras à criação do conhecimento novocriação do conhecimento novo

Aula 3 Aula 3 Ferramentas para a Gestão do Ferramentas para a Gestão do Conhecimento: redes sociais, Conhecimento: redes sociais, desenho de processos, BSCdesenho de processos, BSC

Aula 4 Aula 4 Gestão do Conhecimento no Gestão do Conhecimento no

BrasilBrasil

4

5

LEITURA OBRIGATÓRIALEITURA OBRIGATÓRIA

BARBOSA, R. “Modelo japonês de Gestão do BARBOSA, R. “Modelo japonês de Gestão do Conhecimento”. Material da 1ª aula da Conhecimento”. Material da 1ª aula da

Disciplina “Estratégia Executiva”, Disciplina “Estratégia Executiva”, ministrada no Curso de Pós Graduação Latu ministrada no Curso de Pós Graduação Latu

Sensu TeleVirtual MBA em Gestão de Sensu TeleVirtual MBA em Gestão de Pessoas – Anhanguera – UNIDERP | REDE Pessoas – Anhanguera – UNIDERP | REDE

LFG, 2010.LFG, 2010.

6

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASREFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Takeuchi, H., Nonaka, I. Gestão do Conhecimento. Takeuchi, H., Nonaka, I. Gestão do Conhecimento. Tradução de Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman Editora, Tradução de Ana Thorell. Porto Alegre: Bookman Editora,

2008.2008.

Santiago Jr., J. R. Satiro. Gestão do Conhecimento – a Santiago Jr., J. R. Satiro. Gestão do Conhecimento – a chave para o sucesso da Empresarial. São Paulo: Novatec chave para o sucesso da Empresarial. São Paulo: Novatec

Editora, 2004.Editora, 2004.

7

HABILIDADE

FAIXA DO FLUIR

Desafio

Ansiedade

Desinteresse

DIFICULDADE

8

ProjetoProjeto

9

Conhecimento: Conhecimento: A Mudança A MudançaPeter DruckerPeter DruckerEscreveu "Uma Era Escreveu "Uma Era da Descontinuidade" da Descontinuidade" (1970)(1970)

10

Novas Tecnologias,

novas indústrias

Indústrias modernas logo se tornam obsoletas

Mundo mercado

O conhecimento é o capital principal, recurso motor da economia.

Criam-se Criam-se responsabilidades aos responsabilidades aos novos detentores do novos detentores do

poder, chamados Homens poder, chamados Homens do Conhecimentodo Conhecimento

Conhecimento Conhecimento é essencial, demais é essencial, demais

fatores são restrições para fatores são restrições para que o conhecimento que o conhecimento

possa existirpossa existir

11

Altera forças Altera forças produtivas, o ensino e o produtivas, o ensino e o

aprendizadoaprendizado

Revolução da Revolução da Produtividade requer Produtividade requer

aplicação do aplicação do conhecimento ao conhecimento ao

conhecimentoconhecimento

12

Outras MudançasOutras Mudanças

Novos mercados, Novos mercados, fim de outros;fim de outros;

Novos players Novos players (concorrentes);(concorrentes);

Novas tecnologias Novas tecnologias disponíveis;disponíveis;

Novas necessidades, Novas necessidades, novos empregos;novos empregos;

13

14

Barões da Era IndustrialBarões da Era Industrial

15

Bill GatesBill GatesMICROSOFMICROSOFTT

Novos BarõesNovos Barões

Steve Jobs APPLE Steve Jobs APPLE e PIXARe PIXAR

16

Movimento:

materialização da visão de Peter Drucker

Globalização, Informatização, Desintermediação, Intangibilização.

Tudo em movimento!

Da produção para o Da produção para o pensamentopensamento

Melhoria do existenteMelhoria do existente Só automatizar não é a Só automatizar não é a

soluçãosolução

Informação passa a ser Informação passa a ser “quase tangível"“quase tangível"

17

18

Mudança no perfil dos empregadosMudança no perfil dos empregados

AnoAno OperáriOperário o

ProduçãProduçãoo

Área Área PessoPesso

alal

Gerência e Gerência e Serviços Serviços

AdministratiAdministrativosvos

Técnicos e Técnicos e ProfissionaiProfissionai

s s UniversitáriUniversitári

osos

TotalTotal

19019000

7474 99 1313 44 100100

19419400

5757 1111 2424 88 100100

19819800

3434 1414 3636 1616 100100Nota: dados em porcentagem.

Dados do Departamento Nacional de Padrões – EVA

Como medir o valor Como medir o valor do conhecimento ?do conhecimento ?

Como mostrar que Como mostrar que o conhecimento o conhecimento gera riqueza ?gera riqueza ?

19

E onde está o E onde está o conhecimento ?conhecimento ?

20

•pessoas, clientes, sistemas (TI, laboratórios, outros)...

• Por exemplo, entre clientes:

Relacionamento,

Troca de conhecimento,

Confiança,

Credibilidade, Retorno financeiro.

Conhecimento organizacional Conhecimento organizacional

é a base para as inovações.é a base para as inovações.

A capacidade de adquirir e A capacidade de adquirir e aplicar aplicar

o conhecimento está se o conhecimento está se tornando tornando

fator estratégico para o êxito fator estratégico para o êxito na na

transição de uma economia transição de uma economia industrial para uma economia industrial para uma economia

de informação.de informação.

21

NONAKA, Ikujiro, e TAKEUCHI, Hirotake. Criação de Conhecimento na Empresa: Como as Empresas Japonesas Geram a DinÊmica.Rio de Janeiro: Campus/; Elsevier, 1997

22

Cenário ambiental da evolução Cenário ambiental da evolução dos modelos e gestãodos modelos e gestão

23

•Tese – Antítese - Síntese

Empresa inovadora deve ser uma Empresa inovadora deve ser uma empresa “dialética”: a contraposição empresa “dialética”: a contraposição

de idéias deve levar a novas idéiasde idéias deve levar a novas idéias

24

Tese – Antítese - SínteseTese – Antítese - Síntese

Como fabricar produtos de qualidade a preços competitivos ?

Empresa: criação de novos produtos e serviços

25

A empresa do século A empresa do século XXI deve responder XXI deve responder rápido a mudanças cada rápido a mudanças cada vez mais aceleradas nos vez mais aceleradas nos cenários econômicos, cenários econômicos, sociais e tecnológicos.sociais e tecnológicos.

A empresa deve agora A empresa deve agora ser criadora de ser criadora de conhecimento: para lidar conhecimento: para lidar com tantas mudanças, a com tantas mudanças, a empresa deve também empresa deve também saber mudar.saber mudar.

26

A empresa na visão tradicional funciona como uma “máquina de processamento de informações”: ela capta informações do mundo externo e procura se adaptar para atingir uma meta.

A empresa na visão moderna funciona como um “organismo vivo”: por meio de interações internas e externas, transforma-se e se renova para criar novas soluções em processos e produtos.

27

Concepções de uma organização Concepção comum Concepção de empresa

criadora de conhecimento (modelo Nonaka e Takeuchi)

Empresa é maquina de processar informação: busca adaptações ao ambiente com base nos recursos de que dispõe para atingir determinados objetivos.

Empresa ao mesmo tempo que busca soluções por meio da interação dinâmica entre seus membros e o ambiente para solucionar problemas. também cria e define novos problemas e conhecimentos.

Empregados enxergam apenas a parte que lhes cabe.

Empregados tem noção da importância dele para o todo da organização.

28

O que é Capital ?

Ativos Tangíveis

Capital no sentido tradicional: equipamentos, prédios, demonstrativos financeiros…

Ativos Intangíveis

Capital no sentido moderno:associado a conhecimento

Capital Intelectual

29

FísicoTerraEdifíciosEquipamentosEstoque

ClientesClientesCanaisAfiliados

FinanceiroCaixaCapital InvestimentoDívida Recebíveis

Funcionários & Fornecedores

Funcionários ParceirosFornecedores

Organização Liderança Inovação Estratégia Conhecimento Estrutura Sistemas Cultura Processos Marcas PI *

* Propriedade IndustrialModelo de Dinâmica de Valor - Ativos mais SignificativosFonte: Boulton, Libert e Samek (2000), adaptado

30

Onde está o conhecimento ?

Como prosperaro conhecimento ?

O que é conhecimento ?

31

Interações para Interações para

Conhecimento OrganizacionalConhecimento Organizacional

GC é um processo interativo de conhecimento organizacional , a capacidade que uma empresa tem de criar conhecimento, disseminá-lo na organização e incorporá-lo a produtos, serviços e sistemas (Nonaka e Takeuchi, 1997)

32

33

34

Cliente: vontade de consumir novos produtos e serviços

Como fabricar produtos de qualidade a preços competitivos ?

Empresa: criação de novos produtos e serviços

35

Um indivíduo tem o “insight” criativo que é disseminado e depois apropriado por todos na empresa.

Gestão do Conhecimento: - criação do conhecimento - disseminação do conhecimento - apropriação do conhecimento

36

Consumidores e Clientes

Mercado e Concorrência

Tecnologia ?

Alta Gerência

Empresa

Corpo Técnico e Administrativo

?

37

Mercado e Concorrência

Ambiente Externo

Tecnologia

Consumidores e Clientes

Ambiente Interno

Alta Gerência

Empresa

Corpo Técnico e Administrativo

38

Gestão do Gestão do ConhecimentoConhecimento

Ambiente Externo

Práticas de Gestão

Ambiente Interno

39

O que é O que é Gestão do Conhecimento ?Gestão do Conhecimento ?

Disciplina relacionada à criação, disseminação e apropriação do conhecimento visando excelência organizacional

40

Exemplos Exemplos

• Como favorecer a criação de conhecimento novo na empresa ?

• Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem desse conhecimento novo ?

• Como reter o conhecimento do funcionário quando ele se afasta da organização ?

41

Dados: Dados: são representações do mundo físico, social, psicológico, são representações do mundo físico, social, psicológico, organizacional... Exemplos: letras e números avulsos.organizacional... Exemplos: letras e números avulsos.Informações:Informações:são dados organizados em um contexto.são dados organizados em um contexto.Exemplos: o catálogo telefônico é umaExemplos: o catálogo telefônico é umabase de informações. O que constitui informação para uma base de informações. O que constitui informação para uma pessoa pode não passar de dados para uma outra. pessoa pode não passar de dados para uma outra. Informação tem a ver com subjetividade.Informação tem a ver com subjetividade.

Conhecimento:Conhecimento:Informação relacionada è experiência e a uma ação, Informação relacionada è experiência e a uma ação, portanto tem lado pessoal. Exemplo: com o catálogo portanto tem lado pessoal. Exemplo: com o catálogo telefônico calculo como estão os serviços de saúde e telefônico calculo como estão os serviços de saúde e educação em uma cidade. educação em uma cidade.

42

• “Dados são fatos, Informação é o sentido que os seres humanos

atribuem aos dados.” W. Davis

INFORMAÇÃO”: INFORMAÇÃO”: em busca de uma definiçãoem busca de uma definição

•“A informação, como a energia, tende a degenerar em entropia - em

ruído, redundância e banalidade à medida que o cavalo veloz da informação ultrapassa o cavalo lento do significado.” Orrin Klap

43

Internet: explosão da informação ou da não Internet: explosão da informação ou da não informação ?informação ?

• Uma edição atual do The New York Times em um dia da semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda a vida na Inglaterra do século XVII.

•Mas em uma edição do jornal, encontramos:

Notícias “sérias” somam apenas 13% das páginas

44

ConhecimentoConhecimento

“Relação entre um sujeito consciente e um objeto.

É uma relação de apreensão

do objeto pelo sujeito e que implica transformação.

O conhecimento é relativo, supõe instrumentos, um

ponto de vista e limites do sujeito

que conhece.

45

• Educação Corporativa

GESTÃO DO GESTÃO DO

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

• Aprendizagem Organizacional

• Gestão de Competências

• Gestão do Capital intelectual

• Inteligência Empresarial

46

Conhecimento :Conhecimento :

é a máxima utilização de é a máxima utilização de informações e de dados informações e de dados

acoplados ao potencial das acoplados ao potencial das pessoas, suas pessoas, suas

competências, idéias, competências, idéias, intuições, compromissos e intuições, compromissos e

motivações.motivações.

47

Video: “Aqueduto romano”Video: “Aqueduto romano”

http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4

48

Aqueduto

49

Arco

50

Video: Ponte Tacoma

51

Alguns tipos de conhecimento

Conhecimento concreto

Conhecimento abstrato

Conhecimento sensível: obtido pela sensação e percepção

Conhecimento inteligível : é conceitual e racional e só pode ser obtido por meio do uso da razão

52

Alguns tipos de conhecimento

O conhecimento abstrato nos ajuda a a organizar e a compreender um número imenso de acontecimentos, mas por outro lado ele nos afasta da realidade concreta.

O verdadeiro conhecimento se dá dentro do processo dialético de ida e vinda do concreto para o abstrato, processo que jamais tem fim e que vai revelando o mundo humano na sua riqueza e diversidade.

53

Informação

Conhecimento

Dados

Ação

Observação

MUNDO REAL

54

Conhecimento Ocidental

Ocidente: valoriza o conhecimento quantificável, objetivo, fácil de comunicar (chamaremos de conhecimento “explícito”).

Oriente: valoriza o conhecimento inexato, pessoal, de difícil representação (chamaremos de conhecimento “tácito”).

XConhecimento Oriental

55

Conversão do

Conhecimento Opostos:

Ocidente valoriza explícito

Oriente valoriza tácitoConversão é a interação entre o conhecimento tácito e o explícito

56

Filme: “Fábrica de Loucuras”Filme: “Fábrica de Loucuras”

http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4

57

Conhecimento Conhecimento TácitoTácito

Conhecimento Explícito

Conhecimento Explícito

Conhecimento Explícito

58

Três condições iniciaisTrês condições iniciaispara valorização do conhecimentopara valorização do conhecimento

• Valorização dos “insights” e palpites dos funcionários

• Utilização de símbolos, imagens e slogans

• Envolvimento de todos os empregados

59

Duas formas de conhecimento:

• Conhecimento Explícito

• Conhecimento Tácito

60

Conhecimento Tácito: difícil de ser articulado, é incorporado à experiência individual(exemplo: crenças pessoais, juízos de valor)

Duas formas de conhecimento complementares: Explícito e Tácito

Conhecimento Explícito: pode ser facilmente transmitido(exemplo: conteúdo dos livros e manuais)

61

Conhecimento Explícito

É o conhecimento que

comunicamos com palavras e gestos, é registrado em

livros, revistas, e-mails, etc.

Exemplo: quando um funcionário consulta

um manual ou um colega sobre como operar uma

máquina.

62

Conhecimento Tácito

É o conhecimento conquistado pela

experiência, difícil de comunicar,

depende do contexto.

Exemplo: quando um funcionário opera melhorar a máquina porque adquiriu

certos macetes pela experiência que acumulou.

63

Dois tipo de ConhecimentoDois tipo de ConhecimentoIkujiro Nonaka e Hirotaka TakeuchiIkujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi

Conhecimento TácitoConhecimento Tácito(Subjetivo)(Subjetivo)

Conhecimento ExplícitoConhecimento Explícito(Objetivo)(Objetivo)

Conhecimento da Conhecimento da experiênciaexperiência(corpo)(corpo)

Conhecimento da Conhecimento da racionalidade racionalidade (mente(mente))

Conhecimento simultâneoConhecimento simultâneo(aqui e agora)(aqui e agora)

Conhecimento sequencial Conhecimento sequencial (lá e então)(lá e então)

Conhecimento análogo Conhecimento análogo (prática)(prática)

Conhecimento digital Conhecimento digital (teoria)(teoria)

64

Filme: “Quem quer ser um milionário?”Filme: “Quem quer ser um milionário?”

http://mais.uol.com.br/view/143474

65

A valorização do conhecimento tácito

é considerada um importante fator de

competitividade entre as organizações e o principal

motor da empresa inovadora moderna

66

Externalização

Quatro processos de Conversão Quatro processos de Conversão do Conhecimentodo Conhecimento

Exemplo: Segredos do mestre-padeiroExemplo: Segredos do mestre-padeiro

Socialização Combinação Internalização

67

Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento

68

Diálogo dialéticoDiálogo dialético

Essencial para a criação de novos conceitos

Parte do ambiente “ba”

Exemplo: Por que fazemos isso ?

69

Espiral do Conhecimento

início indivíduo

(pesquisador, analista,

operário);

campo de interação socialização

diálogo externalização

rede conhecimento

combinação

aprender fazendo

internalização

70

Indivíduo Grupo Organização Interorganização

ConhecimentoExplícito

ConhecimentoTácito

Epistemologia

Estrutura

Nível de Conhecimento

71

Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento

72

Enquete, fórum e 1ª.parte da ADEnquete, fórum e 1ª.parte da ADdesta disciplina:desta disciplina:

Dê exemplos das 4 formas de Dê exemplos das 4 formas de conversão de conhecimento segundo conversão de conhecimento segundo experiências que você vive ou viveu experiências que você vive ou viveu em seu ambiente de trabalho.em seu ambiente de trabalho.

73

SocializaçãoExternalização

Combinação Internalização

74

Externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em termos explícitos.Para converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito são utilizadas metáforas e analogias.

Externalização é a chave para a criação do conhecimento pois cria o conceito novo.

O engenheiro anota como o mestre padeiro trabalha: as máquinas de pão caseiro deveriam imitar a forma como o mestre padeiro mistura a massa.

ExternalizaçãoDo Conhecimento Tácito para Conhecimento Explícito

75

A socialização é um processo de aquisição do conhecimento por meio da experiência compartilhada. Ocorre por meio da observação, imitação e prática. Socialização está associada a aprender pelo exemplo e a aprender fazendo.O engenheiro apreende o segredo do mestre-padeiro observando que ele estica e também torce a massa.

SocializaçãoDo Conhecimento Tácito para Conhecimento Tácito

76

Combinação é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento pré-existente. Esse modo de conversão do conhecimento envolve a combinação de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, indivíduos combinam conceitos através de meios como documentos, reuniões, e-mails, tel, etc.O engenheiro discute com seus colegas como imitar o trabalho do mestre padeiro no projeto das novas máquinas de pão caseiro.

CombinaçãoDo Conhecimento Explícito para Conhecimento Explícito

77

Internalização é o processo de incorporação do conhecimento explícito que se converte em conhecimento tácito para o grupo e para a empresa (nova cultura, novos modelos mentais).

O conhecimento foi internalizado por todos os colaboradores da empresa, isto é, a empresa incorporou um novo conhecimento. Agora faz parte do conhecimento da organização que projetos de máquinas de fazer pão caseiro devem se basear na arte dos mestres padeiros.

InternalizaçãoDo Conhecimento Explícito para Conhecimento Tácito

78

SocializaçãoExternalização

CombinaçãoInternalização

79

Espiral do ConhecimentoEspiral do Conhecimento

80

Externalização: uso de Métaforas e de analogiaExternalização: uso de Métaforas e de analogiaMetáfora: É uma forma de perceber ou entender uma coisa imaginando outra simbolicamente, serve de inspiração para os desenvolvedores pensarem o novo conceito.Ex: slogan para redefinir seus modelos de veículos:“Teoria da Evolução do Automóvel”, idéia da Honda.

Analogia:Na analogia as contradições da metáfora são amenizadas, concentra-se nas semelhanças estruturais/funcionais entre as duas coisas. Ex: tonner de impressora análogo a uma lata de cerveja, idéia da Canon.

81

MODELO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTOMODELO DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTOESPIRAL DO CONHECIMENTOESPIRAL DO CONHECIMENTO

82

Filme: “Adeus Lenin”

http://www.youtube.com/watch?v=T8aQf6zdsG4

83

Avaliação Obrigatória à distância (AD)Avaliação Obrigatória à distância (AD)da disciplina Gestão do Conhecimento:da disciplina Gestão do Conhecimento:

Semana 1:Semana 1:

Dê exemplos das 4 formas de conversão de conhecimento segundo experiências que você vive ou viveu em seu ambiente de trabalho.

84

Ambientes BaAmbientes Ba

O conceito de Ba exerce um papel fundamental sobre a maneira japonesa de criação de conhecimento.

Esse conceito carrega forte marca da cultura japonesa .

Ba é o espaço onde as interações devem ocorrer para criação de conhecimento.

Pode ser um ambiente físico, virtual, mental ou uma combinação de todos esses.

85

Ambientes BaAmbientes Ba

Ba: espaço compartilhado que serve de base para a criação de conhecimento: salas de reunião, sala de bate-papo, fóruns, etc.

86

Exemplo : Exemplo :

Brainstorming no campus da Honda:

Local fora do ambiente de trabalho, descontraído, aberto a todos;

"Criticar sem apresentar solução não vale"; eficaz compartilhamento tácito (modelos mentais)

87

Ambiente Ba da empresa GoogleAmbiente Ba da empresa Google

88

Ambiente Ba criado pela FiatAmbiente Ba criado pela Fiat

http://www.fiatmio.cc/pt/ideias/

89

Configuração orgânica do BaConfiguração orgânica do Ba

Exemplos de redes de interações entre organizações que constituem Ba´s

90

Ba interorganizacional - Toyota Ba interorganizacional - Toyota

O Ba do modelo Toyota para criação do conhecimento interorganizacional ocorre baseado em empresas vinculadas

através do intercâmbio de funcionários, de uma história compartilhada, vínculos de propriedade e dos esforços

ativos para difundir cultura e valores, bem como o conhecimento através das associações formais como

sindicatos. Inovações são predominantemente incrementais.

91

Ba interorganizacional – Ba interorganizacional – Empresas de tecnologia do Empresas de tecnologia do

Vale do SilicioVale do Silicio

Nota-se um conjunto amplo de redes e uma cultura compartilhada, a cultura não é própria das

empresas, mas da própria região, baseando-se na educação, experiência de trabalho, sucessos e insucessos...isso ultrapassa completamente a

fronteira entre as empresas.

92

Obrigado!

Até a próxima semana !