Módulo 11: O Valor da Gestão do Conhecimento · Bloco 4: Trabalho em equipe Lacuna de...

Versão 02 – abril de 2013 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: novembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Bat istaVersão: novembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Ba tista

Módulo 11: O Valor da Gestão do Conhecimento

Versão 02 – abril de 2013 © Prof. Dr. Fábio Ferreira BatistaVersão: novembro de 2014 © Prof. Dr. Fábio Ferreira Bat ista

Bloco 1: Introdução� Preço e valor� GC não resolve todos os problemas� É difícil demonstrar casualidade

Bloco 2: GC e resultados organizacionais� Por que medir?� O que medir?� Partes interessadas� Quando medir?

Tópicos:


Bloco 3: Métodos de avaliação� Benchmarking� Balanced Scorecard (BSC)� Resultado da estratégia� Ciclo KDCA

Bloco 4: Trabalho em equipe� Lacuna de Conhecimento� Visão da GC� Estratégia de GC� Indicadores� Plano de GC

Tópicos:


Bloco 1: Introdução


PREÇO E VALOR


“ Price is what you pay, value is what you get”

Warren Buffet (1930 - )


GC NÃO RESOLVE TODOS OS PROBLEMAS


“... KM is never to be presented as a silver bullet that will solve all

organizational woes – hence the phrase “contributes toward...”

Kimiz Dalkir


É DIFÍCIL DEMONSTRAR CASUALIDADE


“... Casuality is extremely difficult to prove in a complex organizational

environment, but while desired results may not be attributed completely to

KM, there should be a way of at least partially attributing the sucess to KM”

Kimiz Dalkir


Bloco 2: GC e resultados organizacionais


POR QUE MEDIR?


�Mostrar o valor agregado pela GC�Exemplo 1: os projetos de GC estão

contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais (Eletrosul)

�Exemplo 2: os projetos de GC estão contribuindo para melhorar a qualidade dos serviços prestados (HCPA)


� Conseguir alocação de mais recursos

� Cuidado: Benefícios da GC:� Tendem a ser pouco precisos� Mais a longo prazo

� Tipos de avaliação� Durante o projeto� Após o projeto


O QUE MEDIR?


A avaliação de GC deve ter foco em indicadores significativos

relacionados a metas específicas


�Exemplo: Uma grande organização quer avaliar quatro comunidades de prática

�Satisfação dos membros não é um bom indicador�A organização poderia fazer perguntas específicas,

tais como: Sua participação na COP ajudou você a melhorar seu desempenho no trabalho?


�Resposta obtida por uma empresa:

“Eu não sabia que havia um grupo de pessoas do outro lado do País tentando resolver os

mesmos problemas que eu. Nós estamos agora colaborando uns com os outros e criamos uma comunidade temática. Eu acessei informação atualizada que não sabia que existia antes”


PARTES INTERESSADAS


�Financiadores do projeto�Indicadores financeiros: 1) retorno de

investimento em GC; 2) tempo de retorno do investimento


�Gerentes. Estão interessados em saber se:�os processos e práticas de GC estão

funcionando�índice de adesão dos funcionários


Funcionários participantes. Estão preocupados com questões práticas,

tais como: como o projeto de GC melhora ou piora minha vida no

trabalho


É fundamental identificar os resultados esperados pelas partes interessadas

para ter certeza que os indicadores de GC responderão suas preocupações


QUANDO MEDIR


Avaliar somente quando a organização estiver estável


�Motivos para adiar a avaliação: �Fusão com outra empresa�Grande reorganização está sendo planejada�“Enxugamento” em que muitos funcionários estão

preocupados com a perda de emprego


�Não se deve medir GC se a organização estiver em crise


�No caso de downsizing como esperar que o funcionário queira compartilhar conhecimento


Fase Objetivo da AvaliaçãoAntes do

planejamentoConhecer a situação atual que servirá de base para comparações futuras

Início Conhecer o andamento do projeto para alcançar os objetivos de GC

Projeto Piloto Conhecer o impacto da GC no negócio da empresa

Crescimento e expansão

Acompanhar o andamento e resultados da implementação da GC na organização

�Organizações estáveis. Momentos em que o projeto de GC pode ser avaliado:


Bloco 3: Métodos de Avaliação


BENCHMARKING


O que é?�Método para identificar melhores práticas para

melhorar o desempenho organizacional


Como fazer?�Estudar organizações congêneres para saber

como os processos são executados para adaptar os métodos e usá-los

“Know the best to become the best”

Provérbio hindu


�É uma métrica de GC. É um bom ponto de partida

�Pode ser interno ou externo�Tipos de benchmarking

�Indicadores setoriais�Estudos de melhores práticas�Benchmarking cooperativo e competitivo


�Excelente forma de não reinventar a roda aprendendo o que está dando certo com outras organizações


Passos para Adaptar o Benchmarking à Gestão do Conhecimento

(1) Definir o objeto do benchmarking: processos, produtos e serviços de conhecimento? Por que? Com que escopo?

(2) Formar uma equipe de benchmarking

(3) Selecionar uma lista curta de benchmarking –empresas onde será o feito o benchmarking?


Passos para Adaptar o Benchmarking à Gestão do Conhecimento

(4) Coletar e analisar dados

(5) Definir que mudanças devem ser feitas com base nos dados coletados

(6) Repetir o benchmarking após um tempo para avaliar o progresso


O que a organizaçãodeve saber para ter omesmo desempenho

Fonte: Adaptado de ZACK, 1999.

O que a organizaçãodeve fazer para ter omesmo desempenho

O que a organizaçãosabe

O que a organizaçãofaz

Ligação do Conhecimento Comparativo

Lacuna de Conhecimento em

relação à concorrência ou organização

congênere

Ligação da Estratégia do Conhecimento

Lacuna do Conhecimento/Desempenho. Benchmarking

Lacuna de Desempenho em relação à concorrência ou organização congênere


�Produtividade geral e investimento em GC

�Qualidade do serviço�Satisfação do cliente e o nível

operacional do serviço ao cliente�Tempo de relação de novos produtos

em relação aos concorrentes

Benchmarking. Benefícios


�Custos, lucros e margem de lucro�Relacionamento e gestão do

relacionamento�Pode ajudar a organização a evoluir para

um nível mais elevado como organização de aprendizagem por meio da identificação de como ela se encontra na área de GC em relação à concorrência

Benchmarking. Benefícios


BALANCED SCORECARD (BSC)


O que é?�Sistema de gestão e mediação que

permite à organização definir sua visão e estratégia e traduzi-la em ação.

Balanced Scorecard (BSC)


Equilibrar o que?�Curto prazo e longo prazo�Indicadores financeiros e não-financeiros�Perspectiva interna e externa



Equilibrar o que?�Indicadores de tendência e de resultado�Indicadores objetivos e subjetivos�Resultados de desempenho e meios para

alcançar resultados futuros



Dimensão Financeira

Visão e EstratégiaDimensão Cliente

Processos Internos

Aprendizagem e crescimento

1

2 4

3



Principais Passos para Adaptar o BSC à GC(1) Traduzir a visão e a estratégia de GC em metas

mensuráveis

(2) Validar a visão e a estratégia por consenso em torno de metas específicas de longo prazo

(3) Comunicar e relacionar: medir como o sistema de recompensa está relacionado a esses objetivos: os funcionários estão motivados e recompensados por usar a GC como parte do seu trabalho diário?



Principais Passos para Adaptar o BSC à GC

(4) Verificar se os objetivos estão sendo alcançados

(5) Incluir aprendizagem e feedback na sua avaliação (de processo e de resultado)



Dimensões Objetivos Indicadores Metas Iniciativas de GC

Financeira

Cliente

Processos

Internos

Aprendizagem e

crescimento

Implementação da GC com BSC


AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA ESTRATÉGIA DE GC


HOSPITAL DAS CLÍNICAS


O que a organizaçãodeve saber

Fonte: ZACK, 1999.

O que a organizaçãodeve fazer

O que a organizaçãosabe

O que a organizaçãofaz

Ligação do Conhecimento

Estratégico

Lacuna de Conhecimento

Ligação da Estratégia do Conhecimento

Análise de Lacuna do Conhecimento Estratégico

Lacuna de Estratégia


Lacuna de conhecimentoOs profissionais do Hospital das Clínicas nãopodem contar, no momento, com o conhecimentotácito e explícito sobre as melhores práticas detratamento de câncer adotadas por hospitais dereferência internacional.


Visão de GCProfissionais de saúde do Hospital das Clínicasutilizando o conhecimento tácito e explícito sobreas melhores práticas de tratamento do câncerpara melhorar a qualidade e a expectativa de vida,assim como o índice de cura dos pacientes doSistema Único de Saúde (SUS).


Objetivo de GCTransferir o conhecimento tácito e explícito sobreas melhores práticas de tratamento do cânceradotadas por hospitais de referência internacionalpara os profissionais de saúde do Hospital dasClínicas.


Estratégia de GC(1) Identificar, captar, armazenar, disseminar e aplicar oconhecimento sobre as melhores práticas de tratamento docâncer;(2) Reescrever os protocolos assistenciais para tratamentodos diversos tipos de câncer incorporando o conhecimentosobre as melhores práticas dos hospitais de referência;(3) Implantar repositório de conhecimentos para que osprofissionais de saúde do Hospital das Clínicas tenhamacesso ao conhecimento sobre melhores práticas; e(4) Implantar comunidades de prática virtuais para facilitar atransferência do conhecimento tácito dos oncologistas doshospitais de referência para os profissionais de saúde doHospital das Clínicas.


Indicadores de Resultados da Estratégia

• Índice de conformidade dos protocolos assistenciais com as melhores práticas no tratamento dos diversos tipos de câncer adotadas nos hospitais de referência internacional;

• Índice de conformidade da prática dos profissionais de saúde no tratamento dos diversos tipos de câncer com os protocolos assistenciais;

• Aumento da expectativa de vida dos pacientes de câncer do SUS;

• Melhoria da qualidade de vida dos pacientes de câncer do SUS; e

• Aumento do índice de pacientes curados.


CICLO KDCA


• Do• Check

• Knowledge• Act

A K

DC

Elaborar o Plano de Gestão

do Conhecimento (GC)

Executar o Plano de GC

Verificar se a Lacuna de

Conhecimento foi

eliminada e se a meta foi

atingida

Corrigir erros nas fases do Ciclo de GC ou

armazenar o conhecimento visando sua

reutilização (memória organizacional)

(*) Adaptado de BATISTA, Fábio F . Proposta de Modelo de GC com Foco na Qualidade (2008)

Etapas e Atividades do Ciclo KDCA (*)


Ciclo KDCA. Exemplo – Escola Municipal

Etapa Atividade Exemplo

KKnowledge

(1) Identificar o conhecimento

relevante - existente na

administração pública ou na

sociedade entre os cidadãos -

para melhorar a qualidade do

processo, produto ou serviço

da organização pública.

Identificar o conhecimento relevante

para reduzir o índice de reprovação

em matemática na 5ª série do Ensino

Fundamental.

Elaborar Plano

de GC

(2) Definir o indicador e a

meta de melhoria da

qualidade a ser alcançada

com o uso do conhecimento.

Reduzir o índice de reprovação em

matemática na 5ª Série do Ensino

Fundamental de 45% para 3% até

dezembro de 2013.

(3) Definir o método para

identificar e captar (ou criar) o

conhecimento

Realizar reuniões de trabalho entre

professores da escola de referência

no ensino de matemática no Estado e

os professores da escola municipal.


Situação AtualÍndice de Reprovação = 45%

Situação Desejada

Índice de Reprovação = 3%

Lacuna do conhecimento

O que a escola sabe vs. o que ela deveria saber

A escola municipal não sabe ensinar matemática de

maneira eficaz a alunos da 5ª série do Ensino Fundamental?




K =Knowledge

Elaborar Plano

de GC

(4) Elaborar plano para: i)

captar e/ou criar o

conhecimento necessário

para atingir a meta; ii)

compartilhar tal

conhecimento para que as

pessoas da força de

trabalho que irão aplicá-lo

possam ter acesso a ele; iii)

aplicação do conhecimento

Para captar, compartilhar e

aplicar o conhecimento

(sobre o ensino de

matemática) da escola de

referência na escola

municipal, o plano elaborado

prevê as seguintes atividades:

i) estágio; ii) “mentoring”; iii)

elaboração de planos de aula

com nova metodologia de

ensino; iv) narrativas; v)

comunidades de prática; e vi)

aulas supervisionadas




Situação Desejada


Estratégia de GC

Como a escola eliminará a lacuna do conhecimento

Transferir o conhecimento dos professores da escola de referência para os professores da escola municipal,

isto é:

• CAPACITAR! • DESENVOLVER COMPETÊNCIAS! • PROMOVER A APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL




Situação Desejada


Plano de GC

Práticas de GC para eliminar a lacuna de conhecimento e atingir a

meta desejada

Implementar as seguintes práticas de GC:• Estágio

• Mentoring

• Elaboração de planos de aula com nova metodologia

de ensino

• Narrativas

• Comunidades de prática virtuais

• Aulas supervisionadas




D =Do

(1) Educar e capacitar Capacitar os professores da escola

municipal para assegurar a execução

exitosa do Plano de GC

Executar (2) Executar o Plano

de GC

Executar o Plano de GC que prevê a

transferência do método de ensino de

matemática

(3) Coletar dados e

informações e

aprender com o

processo de girar o

ciclo KDCA

Coletar dados e informações sobre a

implementação do Plano de GC na

escola municipal.




C = Check

(1) Verificar se a meta de

melhoria da qualidade foi

alcançada

A meta de redução do índice de

reprovação foi alcançada? (de 45%

para 3%)

Verificar (2) Verificar se o plano de

GC foi executado conforme

previsto

O plano de compartilhamento e

aplicação do conhecimento dos

professores da escola de referência

na escola municipal foi executado

conforme previsto?




A = Act

Corrigir ou

armazenar

(1) Caso a meta não tenha sido

atingida, a organização corrige

eventuais erros nos processos

de GC (identificação, criação,

compartilhamento e aplicação

do conhecimento)

Caso a meta não tenha sido

atingida, identificar os

problemas ocorridos nos

processos de

compartilhamento e aplicação

do conhecimento sobre como

ensinar matemática a alunos

da 5ª Série do Ensino

Fundamental

(2) Caso a meta tenha sido

alcançada, a organização

armazena o novo

conhecimento, por meio da

padronização

Caso a meta tenha sido

alcançada, a escola municipal

padroniza os novos planos de

aula com a metodologia

transferida da escola de

referência.



� Trabalho em Equipe (2 pessoas)� Com base no conteúdo apresentado neste

módulo, discuta as seguintes questões:– Identifique uma lacuna ou um problema

relacionado ao conhecimento na organização onde um de vocês trabalham e, em seguida, defina: 1) visão de GC; 2) objetivo de GC; 3) estratégia de GC; 4) indicadores dos resultados da estratégia; e 5) Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)

Avaliação de Aprendizagem


Bloco 4: Trabalho em equipe


Lacuna de conhecimento

Trabalho em Equipe


Objetivo de GC

Trabalho em Equipe


Estratégias de GC

Trabalho em Equipe


Indicadores de Resultados da Estratégia

Trabalho em Equipe


Plano de Gestão do Conhecimento (PGC)

Trabalho em Equipe


Texto a ser resumido para a próxima aula (10/11/14):

HARVEY, Jean-François. Managing organizational memory with intergenerational Knowledge transfer. Journal of Knowledge Management, vol. 16 n0 3, 2012, pp. 400-417.

Leitura para a próxima aula

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FIM DO MÓDULO 11. O Valor da Gestão do Conhecimento

Obrigado!

Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e PesquisaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)Presidência da RepúblicaTel.: (61) [email protected]

Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e d a Tecnologia da Informação (MGCTI)Universidade Católica de Brasí[email protected]

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