Gestão do Conhecimento - GC

Uma Abordagem Introdutória

Abril/2010Bayardo Morales

GCGC

O que é

Para que serve

Como se faz

Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humana.

Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelas pessoas e pelos grupos.

Contexto Histórico/Cultural da GC

Evolução Epistemológica do Conhecimento

INTELIGÊNCIA COLETIVA

CONHECIMENTO INDIVIDUAL

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTO SOCIAL

Modelo da Capacidade Absortiva do Conhecimento com 4 dimensões

Fonte:Daghfous (2004); Minbaeva et al (2003); Liyanage e Barnard (2003).

Dimensões, Fatores e Variáveis da Capacidade Absortiva

Fonte:Nilton Spíndola Júnior, 2006

Inteligência Coletiva

“O Homem nada sabe, mas é chamado a tudo

conhecer."

Hermes, o Trimegisto, o Mensageiro dos Deuses, que viveu no antigo Egito, quando a atual raça humana estava em sua infância, isto é, mais ou menos 2.700 a.C., segundo alguns historiadores.

Música: http://www.youtube.com/watch?v=RDLs1-g3LbI

Fonte: Platão 427 a.C - 347 a.C, Atenas

Definição Clássica de GC

Conhecimento Científico

Conhecimento Organizacional

Indicador: Artigos Publicados/Revistas Científicas

Indicador: Registros de Patentes, Rankings Mercadológicos

Tipos de Conhecimento

Fonte: I-Group Conhecimento Estratégico

Fonte: http://www.slideshare.net/hudsonaugusto/gesto-do-conhecimento-presentation

MitologiaHistória

Alquimia

Química

AstrologiaAstronomia

FilosofiaCiência

Evolução Cultural do Conhecimento

TeoriaPrática

Eras Econômicas

Diferencial Competitivo

Sociedade Industrial

SociedadePós-industrial

Terra/Trabalho/Capital

Informação/Conhecimento

Sustentabilidade

Pilares do Conhecimento

Pessoas

Processos

Tecnologia

Visão Linear da GC

Dados interpretados, contextualizados.

DADO

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

Descrição, registro de fatos, eventos.

Informação com valor agregado pela mente humana.

Visão Linear Ampliada da GC

Contexto

ConhecimentoDado

InformaçãoO que,

quando, onde.

Conhecimento

Como

Sabedoria

O porquê

FONTE: Bellinger, Gene, 2004

Fonte: Adaptação de PPGEGC-UFSC

GC

Processo

Decisório

Organização

Estratégia

Informação,

Conhecimento

define mediante

utilização

subsidiar

Aplicação da GC

Processo Decisório

(Perspectivas)

Racionalidade Limitada (Simon)

Irracionalidade Previsível

(Ariely)

USS Montana

O Náufrago

AQUISIÇÃO DO CONHECIMENT

O

APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades,

Habilidades, Atitudes e Emoções.

Visão Sistêmica da GC

Metáfora da Janela da GC – Maturidade do Grau de Conhecimento

FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002.

SABEMOS o que SABEMOS

Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking.

Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento

NÃO sabemos o que SABEMOS

Auditoria de Informações.

Mapeamento do Conhecimento.

Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento.

SABEMOS o que NÃO sabemos

Busca de informação direcionada

Proporção de criação do conhecimento.

Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.

NÃO sabemos o que NÃO sabemos

Monitoração ambiental. Descoberta do

conhecimento.

Planejamento de cenários, prospecção do futuro, diálogo.

Mapeamento Conceitual da GC

FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

Modelos de Gestão e a GC

GESTÃO ESTRATÉGIC

A

Gestão de Competências

Gestão da TIC

Gestão do Capital

Intelectual

Gestão de

ProcessosGestão do Conheciment

o

Gestão da Inovação

Mapeamento Conceitual Integrativo da GC

FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

Modelo da “nova GC”

FONTE: Adaptado de Firestone e Mcelroy (2001).

Modelo entre GC e Aprendizagem Organizacional

FONTE: Fernando Goldman, disponível em http://kmgoldman.blogspot.com/

Objetivos da GC

Organização PrivadaOrganização Privada

Inovação

Diferencial Competitivo

Lucro Posição no Mercado

Satisfação do Cliente

Sustentabilidade

Inteligência Competitiva

Diferencial Mercadológico

Objetivos da GCOrganização

Pública

Realizações sócio-econômico-ambientais

Melhorias de Indicadores-IDH (Educação, Saúde, Segurança, Habitação...)

Inovação

Bem-estar social

Accountability

Sustentabilidade

Tecnológica/Científica

Pessoas

Processos/Projetos

Gerencial

Estratégia

Organizacional

INOVAÇÃO

(Abrangência)

Produtos/Serviços

Qualidade/Produtividade

Criação e Conversão do Conhecimento

Criatividade

(Processo Cognitivo)

Invenção

(Processos, Produtos Científicos/Tecnológic

os)

Inovação

(Processos de Negócios, Produtos e Serviços)

Conhecimento Tácito

Conhecimento ExplícitoFONTE: Adaptado da Sociedade Portuguesa de Inovação

Intersecção/Convergência da GC e da Inovação

Inovação GC

Definição Teórica de GCConceito-Ensaio da SBGC-RS

Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que permeia a organização, compreendendo criação, identificação, seleção, organização, compartilhamento, disseminação, utilização e proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.  

Definição Prática de GC

Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito propiciando alcançar os objetivos estratégicos e operacionais da organização.

Definição “Matemática” de GC

Equação Fundamental da Informação/Conhecimento

K: Conhecimento InicialS: Estado de ConhecimentoΔ: IncrementoK¹: Novo estado de ConhecimentoI: Informação

K (S) + Δ K = K¹ (S + Δ S)

Δ I

Fonte: Adaptação de BROOKES,B. The Foundation of Information Science

Abordagem Estrutural da GC

Processo Organizacional

Processo de Negócios

ΔValor

Intangível

Benefícios e Resultados Tangíveis

Aplicação da GC

Objetivos/ Resultados

Práticasde GC

Aprendizagem Organizacional

Capital Intelectual

Educação Corporativa

Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Inteligência Empresarial

Comunidades de Práticas

KPI, CRM, ERP, BSC, DW, DSS

Workflow

Banco de Talentos

Portais (intra/extranets)

Mapeamento do Conhecimento

GED

“A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.”

Autor Anônimo

Definição de GC no Âmbito da Administração Pública

Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que facilitam a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.

Alguns Benefícios/Resultados da GC

Criação e compartilhamento de novos conhecimentos

e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada

(pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços

(retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento

(aposentadorias, rescisões)

Duas Dimensões do Conhecimento

Conhecimento da experiência

Conhecimento simultâneo

Conhecimento analógico

Tácito(Subjetivo)

Explícito(Objetivo)

Conhecimento da racionalidade

Conhecimento seqüencial

Conhecimento digital

Prática Teoria

Conversão do ConhecimentoPrincipal foco da GC

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Objetivos Práticos da GC

Processamento da Informação/ConhecimentoContextualização da Informação/Conhecimento

(ambientes/cenários) Significação e relevância do que acontece e do que se faz Criação e compartilhamento de novos conhecimentos (aprendizagem, inovação)

Otimização do processo de tomada de decisão

Modos de Conversão do Conhecimento

Socialização (mestre – aprendiz)

Externalização

Combinação

Internalização(professor – aluno)

tácito

tácito

tácito

tácito

explícito

explícito

explícito

explícito

Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi

Conteúdo do Conhecimento

Socialização

Internalização

Combinação

Externalização

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual

Conhecimento Sistêmico

Conhecimento Operacional

Fonte: Adaptação de Nonaka e Takeuchi

Abordagem Pedagógica da GC

Conhecimento Individual

Conhecimento

Organizacional

APRENDIZAGEM

ORGANIZACIONAL

Tipologia de Práticas de GC

Gestão de Pessoas e Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento;

Processos de Negócios: facilitam a estruturação e o fluxo do conhecimento organizacional;

Tecnologia da Informação: focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, a codificação e o compartilhamento de conhecimentos.Fonte: Texto para discussão n.1095 do IPEA/Brasilia, junho/2005

Ativos Intangíveis

Capital Intelectual:

Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais.

Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...

Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes, fornecedores e ambiente externo.

Soma de Conhecimentos Individuais e

Organizacionais

Fonte: Adaptação de Capital Intelectual – 2007, Sátiro Santiago e Sátiro Santiago Jr.

Contexto da GC

Novos e Melhores Produtos e Serviços

Aprendizagem Organizacional

Criação do Conhecimento Organizacional

Invenção / Inovação

Diferencial Competitivo

Sustentabilidade

Barreiras na Implantação da GC

Resistência cultural;

Resistência organizacional;

Resistência a mudanças: novos conhecimentos, novos processos;

Falta de comprometimento da Administração Superior;

Falta de capacitação dos facilitadores;

Receio de perda do controle de Informações;

Deficiência da Aprendizagem Organizacional.

Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento

Mapeamento Organizacional

Mapeamento de Processos/Projetos

Mapeamento de Conhecimentos

Mapeamento de Competências

Mapeamento de Práticas

Mapeamento de TICs

Áreas Estratégicas

Processos de Conhecimentos

Práticas/Ferramentas

Modelo de Gestão do Conhecimento

Implementação/Implantação da GC

Mapeamento das Competências

LacunasLacunas

de Competênciasde Competências

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS

(cargos, funções)

COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

INDIVIDUAISINDIVIDUAIS

(conhecimentos,

habilidades, atitudes)

APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Tecnologia da Informação(Componentes)

Tecnologias de

Processamentode

Transações

Tecnologias de Controle

de Processos

Tecnologias Colaborativa

s

Tecnologias de

InformaçãoGerencial

Tecnologias de Apoio à

Decisão

Tecnologias de Data

Warehouse

Tecnologias de

InformaçãoExecutiva

Tecnologias de DataMining

Fonte: Adaptado de Turban, Mclean e Weterbe (2004); O’Brien (2001)

Arquitetura de TI na Descoberta do Conhecimento - BI

Sistemas

de

Informação

Data Ware

house

Data Mart

Data Mining

Sistemas de Apoio à

Decisão (SAD)

Sistemas de Informações Executivas

(EIS)

Abordagem Funcional1- Compartilhamento de conhecimento explícito: 1- Compartilhamento de conhecimento explícito:

Portais Blogs/Microblogs Wikis Chat Podcast Videocast 2- Compartilhamento de conhecimento tácito: 2- Compartilhamento de conhecimento tácito:

Fóruns Comunidades de Práticas Virtuais Teleconferências Videoconferências Redes Sociais (pessoais/profissionais) Marcadores (social bookmarks) Lições aprendidas Storytelling

3- Sistemas que alavancam a GC 3- Sistemas que alavancam a GC

Sistemas de Informação EAD BSC Gestão da Inovação 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais 4- Sistemas de Gestão de Competências Pessoais e Organizacionais.e Organizacionais.

Mapas Mentais Mapas Conceituais Mapas Estratégicos Gestão de Processos/Projetos Coaching Páginas Amarelas

Web aplicada à GCFOLKSONOMIA (Tagging): www.youtube.com

www.zoomcloud.com

AGREGADORES (RSS ou Atom): www.base10.com.br

BLOGS E CATALOGADORES DE BLOGS: www.technorati.com

www.wordpress.com

SOCIALBOOKMARKS: www.delicious.com

GESTÃO DE PROCESSOS/PROJETOS: www.freemind.com

http://cmap.ihmc.us

www.dotproject.com

FERRAMENTAS DE INTERAÇÃO: -LISTAS: http://groups.google.com

-FÓRUNS: http://forum.imaster.uol.com.br

REDES SOCIAIS: www.facebook.com

www.ning.com

SUITES COLABORATIVAS: www.zoho.com

Integração de novos modelos organizacionais

Grupos inter-funcionais

Grupos inter-setoriais

Equipes de trabalho

Comunidades de Prática

Projetos, tarefas,

resultados.

Trabalho,aprendizagem,

mudança, inovação.

Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e

difusão de informações, idéias, conhecimentos.

Estruturas complementares às anteriores, não

hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de

conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a

inovação.

Comunidades de Prática

“Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.”

John Maynard Keynes

“Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o conhecimento? Quando você sabe alguma coisa, reconhecer que sabe; e, quando você não sabe alguma coisa, reconhecer que não sabe. Isso é conhecimento.” Confúcio (Século IV a.C)

Bibliografia• ALVARENGA NETO, Rivadavia Correa Drummond de - Gestão do conhecimento em organizações.

• BROOKES, B. -The Foundation of Information Science.

• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.

• DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial.

• GUARAGNA, Eduardo – Desmistificando o Aprendizado Organizacional.

• LÉVY. Pierre – A Inteligência Coletiva

• LITTO, Freddric M.; FORMIGA, Marcos, (organizadores) – Educação a Distância, o estado da arte.

• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa.

• SCHERER, Felipe Ost; CARLOMAGNO, Maximiliano Selistre – Gestão da Inovação na Prática

• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.

• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.

• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial.

• SANTIAGO, SANTIAGO Jr. – Capital Intelectual.

• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.

• SBGC-RS – Biblioteca Virtual