Organizações – Contexto mundialOrganizações – Contexto mundial

A exemplo dos países bem-sucedidos, sucessosucesso significa:ter conhecimento e tecnologia;saber agregar valor (percepção do mercado de alguma utilidade, que o leve à aquisição de um produto ou serviço. Ex. pedido e prazo de entrega. Comunicação da rapidez ao cliente incentiva a percepção desta dimensão de valor agregado)competir com produtos e serviços de melhor qualidade e de menor preçocustos baixos e alta produtividade

OrganizaçõesOrganizações

Vivemos em uma sociedade de Vivemos em uma sociedade de organizações, em que quase tudo o organizações, em que quase tudo o que se produz é feito dentro delas: que se produz é feito dentro delas: carros, roupas, alimentos, livros, carros, roupas, alimentos, livros, revistas, pesquisas, serviços, revistas, pesquisas, serviços, comunicações etc.comunicações etc.

Organização =Organização =

Sistema aberto e orgânico, que Sistema aberto e orgânico, que transforma recursos físicos, materiais e transforma recursos físicos, materiais e financeiros recebidos do ambiente financeiros recebidos do ambiente ((inputsinputs) em bens e serviços que ) em bens e serviços que retornam ao ambiente (retornam ao ambiente (outputsoutputs). ).

Constituída de Constituída de subsistemassubsistemas

(departamentos, divisões, equipes etc.).(departamentos, divisões, equipes etc.).

Sistema =

conjunto integrado de partes, íntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolve uma atividade ou função e é destinado a atingir um objetivo específico.

Sistema aberto ou orgânico = Sistema aberto ou orgânico =

aquele que apresenta intensas relações deaquele que apresenta intensas relações de

intercâmbio com o ambiente, por meio deintercâmbio com o ambiente, por meio de

múltiplas entradas e saídas.múltiplas entradas e saídas.

Organização éOrganização é

uma entidade social (uma sociedade em miniatura que emprega pessoas e aplica recursos):

composta de pessoas que trabalham juntas (líderes e subordinados)

deliberadamente estruturada em uma divisão de trabalho para atingir um objetivo comum

Estar orientada para objetivos Estar orientada para objetivos significa:significa:

estar focada para consequências desejadas:

obtenção de lucro (ex. Bradesco) atendimento das necessidades espirituais

(ex. igrejas) oferecimento de entretenimento (ex.

Cinemark) desenvolvimento de arte e cultura (ex.

teatros) prática de esporte etc. (ex. Corinthians)

Finalidade das organizaçõesFinalidade das organizações

= produzir um produto ou serviço para satisfação das necessidades de consumidores, usuários, associados ou contribuintes. Para tanto, a premissa básica é a qualidade.qualidade.

Tipos de organizações:Tipos de organizações:

grande porte (Volkswagen) de produtos de consumo (Nestlé) de bens destinados à produção (CSN) prestadoras de serviços (Bradesco) de pequeno porte (franqueada) que atuam em negócios globais (Coca-Cola) não-lucrativas (sindicatos) ONGs (WWF)

Ambiente organizacionalAmbiente organizacional

É tudo aquilo que envolve externamente É tudo aquilo que envolve externamente uma organização. uma organização.

Macroambiente ou ambiente geral =Macroambiente ou ambiente geral =

cenário mais amplo em que ocorrem os cenário mais amplo em que ocorrem os fenômenos econômicos, tecnológicos, fenômenos econômicos, tecnológicos, sociais, legais, culturais, políticos, sociais, legais, culturais, políticos, demográficos e ecológicos que influenciam demográficos e ecológicos que influenciam as organizações. as organizações.

Resultado da combinação destas variáveis é Resultado da combinação destas variáveis é contingencial e imprevisível.contingencial e imprevisível.

Microambiente ou ambiente Microambiente ou ambiente específico/de tarefa =específico/de tarefa =

ambiente mais próximo e imediato (nicho). ambiente mais próximo e imediato (nicho). Constituído pelos Constituído pelos fornecedores, clientes, fornecedores, clientes, concorrentes e agências reguladorasconcorrentes e agências reguladoras..

Nesse nicho, a organização define o seu domínio = Nesse nicho, a organização define o seu domínio = relações de poder e de dependência de uma relações de poder e de dependência de uma organização. organização.

Nicho: segmento restrito do mercado, não atendido Nicho: segmento restrito do mercado, não atendido pelas ações tradicionais de marketing, e que pelas ações tradicionais de marketing, e que oferece novas oportunidades de negócio.oferece novas oportunidades de negócio.

Influenciação do ambiente pela Influenciação do ambiente pela Comunicação:Comunicação:

Propaganda ou PublicidadePropaganda ou Publicidade

Ação relacionada à disseminação de uma Ação relacionada à disseminação de uma comunicação, idéia ou um argumento. A propagação comunicação, idéia ou um argumento. A propagação de qualidades e características pode impulsionar as de qualidades e características pode impulsionar as vendas de mercadorias e/ou idéias.vendas de mercadorias e/ou idéias.

Forma de administrar a demanda (procura) de Forma de administrar a demanda (procura) de produtos ou serviços de uma organização. produtos ou serviços de uma organização. Influencia o consumidor.Influencia o consumidor.

Influenciação do ambiente pela Influenciação do ambiente pela Comunicação:Comunicação:

Relações PúblicasRelações Públicas

= é a ciência e a arte de compreender, de ajustar e = é a ciência e a arte de compreender, de ajustar e influenciar o clima humano (Lesly)influenciar o clima humano (Lesly)

Relações Públicas é a única disciplina que vai ao Relações Públicas é a única disciplina que vai ao âmago do porquê e do como as massas agem e âmago do porquê e do como as massas agem e reagem ao seu meio ambiente social, e fornece reagem ao seu meio ambiente social, e fornece os meios de como direcionar essas reações os meios de como direcionar essas reações (Lesly).(Lesly).

A atividade de Relações públicas influencia a A atividade de Relações públicas influencia a opinião pública.opinião pública.