Análise de Sistemas WEB

Técnicas de Consultoria

Prof. Aurênio Alves de Oliveira

4. Modelos de Consultoria

1) O Modelo de Compra;

2) O Modelo Médico-Paciente;

3) O Modelo de Procedimentos.

4.1. O Modelo de Compra

“É utilizado quando uma empresa detectam

que uma ou mais áreas têm alguma(s) deficiência(s)

e que necessitam ser incrementadas ou

modificadas. Então ela solicita que o consultor

proponha as intervenções a serem realizadas

através de um projeto específico”

Produto Negociado

•Tecnologia;•Informação;•Serviço do Consultor.

Pressupostos

Que a gerência sabe: • Que tipo de informação deseja;• Que tipo de serviço lhe falta.

Fatores de influência p/ o êxito:

• Até que ponto o empresário soube DIAGNOSTICAR

corretamente suas necessidades;

• Até que ponto soube COMUNICAR seus problemas

ao consultor;

Fatores de influência p/ o êxito:

• Se ele conseguiu SUBSIDIAR o consultor para que

este lhe fornecesse informações e serviços corretos;

• Se ele pensou nas CONSEQUÊNCIAS do próprio

consultor ter reunido as informações e da implantação

das mudanças sugeridas.

4.2. O Modelo Médico-Paciente

“É utilizado quando uma empresa resolve

fazer um Check-up em um ou mais setores que se

encontram com problemas, para isso necessitam de

um ou vários consultores para realizar o trabalho”

Produto Negociado

Um programa-projeto de solução.

Fatores de influência p/ o êxito:

• A PRECISÃO do tipo de informação que a

organização do subsistema-paciente fornece para

se fazer um CORRETO DIAGNÓSTICO;

Fatores de influência p/ o êxito:

• Clima na empresa de DESCONFIANÇA e

INSEGURANÇA fazendo com que a pessoas

cheguem a OCULTAR informações por medo das

chefias;

• Clima na empresa de ALTA CONFIANÇA fazendo

com que os respondentes cheguem a EXAGERAR

nos dados;

Fatores de influência p/ o êxito:

• A NÃO ACEITAÇÃO, por parte dos pacientes, do

diagnóstico ou mudanças propostas pelo consultor;

• Falta de SINTONIA entre consultor-empresa no

diagnóstico;

4.3. O Modelo de Procedimentos

“É utilizado quando a direção de uma empresa

quer se aprofundar no entendimento do

funcionamento geral da empresa, facilitando a

percepção, entendimento e ação na solução de

problemas de sua empresa.”

Produto NegociadoUm conjunto de atividades pelo qual o consultor ajuda o empresário “PERCEBER, ENTENDER E AGIR” no ambiente empresarial.

Pressuposto Básico

Participação Ativa da direção para: • Diagnosticar;• Reconhecer os problemas ocultos;• Tentar solucionar as falhas;• Implantar as mudanças.

Pressupostos Gerais

• Necessidade de ajuda externa para ANALISAR e

DIAGNOSTICAR os problemas internos;

• DESCONHECIMENTO do tipo de ajuda que os

consultores podem lhe oferecer, necessitando

SABER o verdadeiro papel de um consultor;

Pressupostos Gerais •Baseado no DESEJO CONSTRUTIVO, os

empresários buscam ajuda a consultores para

IDENTIFICAR o QUE e COMO implementar

melhorias;

• Nenhuma forma organizacional é PERFEITA;

Pressupostos Gerais

•A empresa-cliente pode aprender a ver os

problemas por si mesma e PARTICIPAR do

diagnóstico na busca da solução “terapêutica”;

• A DECISÃO sempre ficará nas mãos do cliente;