AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos da ISO 9001 JOSÉ RICARDO RIGONI.

AULA IAULA IO Curso, Importância, Histórico e O Curso, Importância, Histórico e

Fundamentos Básicos da ISO 9001Fundamentos Básicos da ISO 9001JOSÉ RICARDO RIGONIJOSÉ RICARDO RIGONI

www.totalqualidade.com.www.totalqualidade.com.brbr

Objetivos do Nosso Objetivos do Nosso TreinamentoTreinamento

Permitir o conhecimento e Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral;estudantes e profissionais em geral;



Capacitar as pessoas para interpretar Capacitar as pessoas para interpretar e implementar os requisitos da e implementar os requisitos da norma por toda organização;norma por toda organização;



Fornecer o ferramental básico Fornecer o ferramental básico necessário para implementação.necessário para implementação.

Conhecimentos

Ferramentas eTécnicas

Documentos

MetodologiaMetodologia Apresentação dos requisitos;Apresentação dos requisitos; Interpretação e comentários;Interpretação e comentários; Exemplos práticos de aplicação quando Exemplos práticos de aplicação quando

necessário;necessário; Apresentação de artigos, downloads e Apresentação de artigos, downloads e

procedimentos complementares exclusivos;procedimentos complementares exclusivos; Teste ao final do treinamento onde ao acertar Teste ao final do treinamento onde ao acertar

70 % você terá um certificado;70 % você terá um certificado;


O Autor: José Ricardo RigoniO Autor: José Ricardo Rigoni Auditor Lider ISO 9001 pelo BSI;Auditor Lider ISO 9001 pelo BSI; Engenheiro de Produção pela Universidade Federal Engenheiro de Produção pela Universidade Federal

Fluminense;Fluminense; Auditor e Consultor com experiência em Auditorias, Auditor e Consultor com experiência em Auditorias,

Implantação e Certificação de ISO 9001 e PBQPh em Implantação e Certificação de ISO 9001 e PBQPh em diversos segmentos. (Naval, Offshore, transportes, diversos segmentos. (Naval, Offshore, transportes, construção civil, salvatagem, metalúrgica, TI);construção civil, salvatagem, metalúrgica, TI);

Criador do blog Total Qualidade site com mais de 1 milhão Criador do blog Total Qualidade site com mais de 1 milhão de acessos, Ambiente ISO e Ambiente de Downloads com de acessos, Ambiente ISO e Ambiente de Downloads com mais de mais de 1.500 usuários cadastrados, além de mais de mais de 1.500 usuários cadastrados, além de diretor executivo na empresa Total Soluções.diretor executivo na empresa Total Soluções.

Mais de 1.500 Clientes em seis países e 4 continentes.Mais de 1.500 Clientes em seis países e 4 continentes.



O que contém o nosso O que contém o nosso treinamento?treinamento?

5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT;respectivos slides em formato de PPT;

O Envio é totalmente eletrônico, você recebe login e senha.O Envio é totalmente eletrônico, você recebe login e senha.



Os arquivos em formato de mp3Os arquivos em formato de mp3

Assim você pode estudar sobre ISO 9001 Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes.pratica esportes.

E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa;impresso e distribuído na sua empresa;

E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASPE-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP E-book sobre Auditorias InternasE-book sobre Auditorias Internas E-book sobre FluxogramasE-book sobre Fluxogramas




Modelos de Procedimentos e Formulários que Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na poderão ser estudados, editados e utilizados na organização;organização;

Controle de Documentos e RegistrosControle de Documentos e Registros Controle de Produto Não ConformeControle de Produto Não Conforme AuditoriasAuditorias Não ConformidadesNão Conformidades Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos Verificação do Produto Adquirido e Avaliação de FornecedoresVerificação do Produto Adquirido e Avaliação de Fornecedores Manutenção de EquipamentosManutenção de Equipamentos Medição de DesempenhoMedição de Desempenho Equipamentos de Medição e MonitoramentoEquipamentos de Medição e Monitoramento Análises Críticas pela DireçãoAnálises Críticas pela Direção Projeto e DesenvolvimentoProjeto e Desenvolvimento ComunicaçãoComunicação



Video Aula sobre as Ferramentas da Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Qualidade

FLUXOGRAMAS



Video Aula sobre as Ferramentas da Video Aula sobre as Ferramentas da QualidadeQualidade

CEP



Análise de Pareto e Lista

de Verificação





Diagrama Causa Efeito e Histograma




Correlação



Artigos e Arquivos recomendadosArtigos e Arquivos recomendados

+ 800 artigos

+ 240 arquivos



Manual da Qualidade para ser Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua estudado, editado e utilizado em sua organização.organização.


Estrutura do CursoEstrutura do Curso

Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos BásicosBásicos

Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4

Aula 3 – Requisitos 5 e 6Aula 3 – Requisitos 5 e 6

Aula 4 – Requisito 7Aula 4 – Requisito 7

Aula 5 – Requisito 8Aula 5 – Requisito 8

www.totalqualidade.comwww.totalqualidade.com.br.br

AULA 1AULA 1


A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade;da Qualidade;

É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização;que são disseminados nos outros níveis da organização;

Pode ser implementada em qualquer organização, independente Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização;dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização;

A Norma ISO 9001 é um A Norma ISO 9001 é um componente estratégicocomponente estratégico

Estratégico

Tático

Operacional


Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização melhora sua capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e capacidade de identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresagarantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresa

Modelo de um sistema de Modelo de um sistema de GestãoGestão

Benefícios das Normas ISOBenefícios das Normas ISO Benefícios para o NegócioBenefícios para o Negócio

Benefícios para a SociedadeBenefícios para a Sociedade

Benefícios para o GovernoBenefícios para o Governo



Por que cresce o número de empresas Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001?buscando Certificação em ISO 9001?

Os clientes estão mais exigentes e bem informados.Os clientes estão mais exigentes e bem informados. O mercado é a cada dia mais globalizado;O mercado é a cada dia mais globalizado; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a Com isso a implantação de sistemas que comprovem a

adequação a requisitos de padronização internacionais são adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores;uma garantia de segurança para os consumidores;


O diferencial do Profissional O diferencial do Profissional que conhece a Normaque conhece a Norma

Destaque profissional na empresa certificada Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação;ou que busca certificação;

Maiores chances e visibilidade no mercado de Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho;trabalho;

Possibilidade de desenvolver a capacidade Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora;empreendedora;

Maior conhecimento e visão dos processos Maior conhecimento e visão dos processos empresariais;empresariais;

Salários geralmente acima da médiaSalários geralmente acima da média


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001 A ISO (International Organization for A ISO (International Organization for

Standardization) foi fundada em 1947 em Standardization) foi fundada em 1947 em Genebra e no Brasil é representada pela Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Mais de 160 países fazem parte da ABNT. Mais de 160 países fazem parte da ISO.ISO.

““ISO (International Organization for ISO (International Organization for Standardization) is the world's Standardization) is the world's largest largest developerdeveloper and publisher of and publisher of International International StandardsStandards.”.” www.iso.orgwww.iso.org

Sede da ISO em Genebra


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001 A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos

de 94, 2000 e 2008;de 94, 2000 e 2008;

Fonte: ISO SURVEY 2011


Histórico da ISO 9001Histórico da ISO 9001

Fonte: ISO SURVEY 2011

1 3282132 1719473 569124 530575 495406 435647 295748 292159 28325

10 27284

SPAIN

UNITED KINGDOMGERMANY

INDIA

JAPANITALYCHINA

Top 10 countries for ISO 9001 certificates - 2011

BRAZILREPUBLIC OF KOREA

FRANCE


Exportação e ISO 9001Exportação e ISO 9001


A família de Normas ISO A família de Normas ISO 90009000

ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e da Qualidade, Fundamentos e VocabulárioVocabulário

ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitosda Qualidade, Requisitos

ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de DesempenhoMelhoria de Desempenho


Princípios de Gestão da Princípios de Gestão da QualidadeQualidade

São eles:São eles: Foco no Cliente;Foco no Cliente; Liderança;Liderança; Envolvimento de pessoas;Envolvimento de pessoas; Abordagem de processos;Abordagem de processos; Abordagem sistêmica de gestão;Abordagem sistêmica de gestão; Melhoria Contínua;Melhoria Contínua; Abordagem factual para tomada de Abordagem factual para tomada de

decisão;decisão; Benefícios mútuos nas relações com Benefícios mútuos nas relações com

fornecedores;fornecedores;


Pesquisa do Total Qualidade sobre as Pesquisa do Total Qualidade sobre as vantagens para organizações com ISO vantagens para organizações com ISO

90019001

Organização, centralização de informações "organizadas de forma que possa realizar sua rastreabilidade", envolvimento de equipes em favor comum.Padronização dos processos; comprometimento dos níveis hierárquicos; análise de causas e efeitos; melhoria contínua.


Pesquisa do Total Qualidade sobre as Pesquisa do Total Qualidade sobre as vantagens para organizações com ISO vantagens para organizações com ISO

90019001

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

Melhoria da saúde financeira, redução em retrabalhos tanto administrativo quanto operacional, melhoria no convívio entre os colaboradores que não culpam o outro e cada um tem sua tarefa pré-determinada, respeito à hierarquia existente. Antes não existia nenhum destes itens. e com a implantação da norma conseguimos algo que parecia impossivel.


Emissão de certificadoEmissão de certificado


Fim da nossa primeira video Fim da nossa primeira video aulaaula

Espero que tenha gostado.Espero que tenha gostado.

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