Prof. Ms. Elton Pallone de Oliveira

Comunicação

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Objetivos • Discutir sobre a importância da boa comunicação;

• Reconhecer algumas formas de comunicação não verbal;

• Saber algumas técnicas de comunicação com o paciente – comunicação terapêutica.

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Comunicação não verbal

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Comunicação terapêutica

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Técnica Definição Valor terapêutico

Escutar Um processo ativo de receber informações e examinar a própria reação às mensagens

Comunica não-verbalmente o interesse do(a) enfermeiro(a) pelo(a) paciente

Silêncio Períodos de comunicação não-verbal entre participantes

Comunica não-verbalmente a aceitação do paciente pelo(a) enfermeiro(a)

Estabelecer diretrizes Afirmações a respeito de papéis, propósito e limitações para uma interação específica

Ajuda o(a) paciente a saber o que se espera dele

Comentários em aberto Comentários gerais pedindo ao(a) paciente que determine a direção que a interação deve tomar

Permite ao(a) paciente decidir que material é mais relevante e incentivá-lo a continuar

Diminuir a distância Diminuir o espaço físico entre o(a) enfermeiro(a) e o paciente

Comunica não-verbalmente que o(a) enfermeiro(a) quer estar envolvido(a) com o(a) paciente

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Técnica Definição Valor terapêutico

Reconhecimento Reconhecimento dado a um(a) paciente pelo(a) contribuição a uma interação

Demonstra a importância do papel do(a) paciente dentro da relação

Reafirmação Repetição para o(a) paciente do que o(a) enfermeiro(a) acredita ser o principal pensamento ou ideia expressa

Pede validação da interpretação da mensagem do(a) enfermeiro(a)

Reflexão Redirecionar para o(a) paciente sua ideias, sentimentos, perguntas ou conteúdos

Tenta mostrar ao paciente a importância de suas próprias ideias, sentimentos e interpretações

Busca de esclarecimento Pedir entradas adicionais para entender a mensagem recebida

Demonstra o desejo do(a) enfermeiro(a) de entender a comunicação do(a) paciente

Busca de validação consensual Tenta alcançar um sentido denotativo e conotativo mútuo de palavras específicas

Demonstra o desejo do(a) enfermeiro(a) de entender a comunicação do paciente

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Técnica Definição Valor terapêutico

Enfoque Perguntas ou afirmações para ajudar o paciente a desenvolver ou expandir uma ideia

Dirige a conversa para tópicos de importância

Resumo Afirmação das pricipais áreas discutidas durante a interação

Ajuda o(a) paciente a separar material relevante de material irrelevante; serve como uma revisão e um fecho para interação

Planejamento Tomada de decisão mútua a respeito de metas, direção, e assim por diante, de futuras interações

Reitera o papel do paciente dentro da relação

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