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Relatório Socioambiental

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1. Capítulo I – Dimensão Geral 1.1. Mensagem da Administração 1.2. Perfil 1.3. Organização e Gestão 1.4. Relacionamento com Stakeholders 1.5. Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade 2. Capítulo II – Dimensão Governança Corporativa 2.1. Conselho de Administração 2.2. Comitês de Assessoramento 2.3. Conselho Fiscal 2.4. Diretoria 2.5. Auditoria Interna 2.6. Auditoria Externa 2.7. Gestão de Riscos 2.8. Compromissos com Iniciativas Externas 3. Capítulo III – Dimensão Econômico-financeira 3.1. Conjuntura Econômica 3.2. Ambiente Regulatório 3.3. Distribuição do Valor Adicionado 3.4. Participação COSERN no Mercado de Energia Elétrica 3.5. Desempenho Econômico-financeiro 3.6. Outros Indicadores 4. Capítulo IV – Dimensão Social e Setorial 4.1. Indicadores Sociais Internos 4.2. Indicadores Sociais Externos 4.3. Indicadores do Setor Elétrico 5. Capítulo V – Dimensão Ambiental 5.1. Gestão Ambiental 5.2. Iniciativas para Reduzir o Impacto de suas Operações 5.3. Educação e Conscientização Ambiental 5.4. Eficiência Energética e P&D

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i – Sobre este relatório Este Balanço Social e Ambiental é parte integrante do conjunto de ações desenvolvidas pela Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN), para cumprir com a sua responsabilidade socioeconômica e ambiental. Ele parte do pressuposto de que não basta atuar de forma responsável, é preciso que os atores envolvidos em todo o processo conheçam os resultados de forma clara, ética e transparente. Através deste relatório, a Empresa mostra aos seus acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes e à sociedade como vem fazendo a gestão dos seus negócios. Uma prática que iniciou em 1998 e se tornou tradição para a COSERN, sendo aperfeiçoada anualmente, com a atualização de suas metodologias, seguindo o que há de mais avançado entre as práticas nacionais e internacionais de responsabilidade corporativa. As diretrizes e princípios adotados na elaboração deste Balanço buscam uma convergência entre as normas exigidas pela ANEEL e, pelo terceiro ano, as definidas pela Global Reporting Initiative (GRI). Desde o ano passado, são adotadas também as atualizações da GRI-G3. As informações contidas aqui permitem uma avaliação da Companhia. Há dados comparativos entre os anos 2006, 2007 e 2008, que permitem delinear as tendências do negócio, assim como obter uma análise comparativa com outras empresas do mercado. A confiabilidade das informações desse relatório é ponto fundamental para a COSERN, sob a ótica da prestação de contas e da transparência, conforme suas práticas de governança corporativa. Dessa forma, todo conteúdo deste relatório é revisado pelas áreas competentes, assim como validado pela Auditoria Interna do Grupo Neoenergia e aprovado pelos Conselhos de Administração e Fiscal da COSERN. Este relatório é, portanto, mais que uma obrigação Empresarial. É, para a COSERN, um case que aproxima seus ideais de uma sociedade sustentável à realidade, construída no dia a dia. Aproveite a leitura.

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I

Dimensão Geral

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1.1 Mensagem da Administração A Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN) apresenta aos seus acionistas, colaboradores, fornecedores e à sociedade potiguar, nesse relatório, um perfil de sua atuação em 2008, tendo em vista o cumprimento de seu compromisso fundamental, que é o de atender às necessidades da sociedade na distribuição de energia elétrica com qualidade, eficiência e ética. Para a COSERN, a missão de “ser a luz e a energia do Estado do Rio Grande do Norte” significa ser parceira da sociedade na construção de um modelo de crescimento que estimule o desenvolvimento socioeconômico. Parceria esta que se traduz, como se verá aqui, em estratégias alicerçadas nos princípios da sustentabilidade, construída sobre três pilares fundamentais: rentabilidade econômica, respeito ao meio ambiente e responsabilidade social. Como concessionária de um serviço público essencial, a COSERN tem consciência de que distribuição de energia elétrica com qualidade e eficiência, per si, gera benefícios essenciais para o desenvolvimento do Estado e o bem-estar da sociedade. No entanto, essa atividade fim não esgota as possibilidades de contribuição da Empresa, que destina permanentemente recursos em ações socioambientais, priorizando áreas como educação, saúde, cultura, inclusão social e meio ambiente. Em sua dimensão econômica, a performance da COSERN, em 2008, apresentou resultados positivos. Diante de uma crise econômica global sem precedentes na história da economia moderna, a Empresa fechou o ano com um crescimento de 7,15% em sua receita e de 25,56% em seu lucro líquido, na comparação com o ano anterior. São resultados que refletem uma gestão integradora, na qual colaboradores, fornecedores e clientes participam da busca pela excelência. Metas foram cumpridas, desafios foram superados, entre eles o marco histórico de superar o número emblemático de um milhão de clientes, comemorado juntamente com a sociedade potiguar com a campanha “Juntos somos 1.000.000 de clientes”, mostrando o importante papel desempenhado pela Empresa no desenvolvimento do Rio Grande do Norte. É importante destacar que em 2009 manteremos o programa “Luz para Todos”, tornando o Rio Grande o Norte um dos primeiros estados do Nordeste a vencer o desafio da universalização do atendimento no meio rural. Somente em 2008, através do programa, foram atendidos mais de 20 mil novos consumidores. Continuamos avançando em 2008 nos diversos projetos sociais abraçados pela Empresa, o que nos rendeu importantes prêmios e reconhecimentos, como o título de “Empresa Amiga da Criança e do Adolescente com Câncer”, o 3º lugar na classificação do Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor/IASC 2008, o prêmio Eletricidade 2008 de “Melhor Distribuidora da Região Nordeste”, promovido pela Revista Eletricidade Moderna, além de sermos reconhecidamente a maior patrocinadora cultural do Estado. Mas tão importantes quanto os prêmios, são os resultados de projetos que, embora não ganhem manchetes de jornais, atendem a comunidades carentes, em convênios com universidades, órgãos governamentais e ONGs, assim como o engajamento em movimentos nacionais ligados à responsabilidade Empresarial, como o Pacto Nacional pela Integridade e contra a Corrupção, através do Instituto Ethos, a adesão aos princípios do Pacto Global da ONU e aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (ODM), como norteadores de sua gestão.

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Com o cenário de crise ainda não completamente definido, ficou mais difícil prever o ritmo de crescimento para os próximos anos. No entanto, não há qualquer dúvida quanto à disposição da Empresa em manter os investimentos na expansão e manutenção da rede, garantindo o atendimento às necessidades da sociedade na distribuição de energia elétrica no mesmo padrão de qualidade e eficiência que tem caracterizado a COSERN.

José Roberto Bezerra de Medeiros Diretor-presidente

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1.2 Perfil 1.2.1 Setor Elétrico A operação do setor elétrico no Brasil obedece a uma regulamentação que evoluiu, a partir de 1995, de um regime de monopólio estatal para níveis de liberalização bastante avançados, estimulando a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia da maneira mais eficiente e barata. Todo o setor, que inclui a geração, transmissão, distribuição e comercialização, é regulado e fiscalizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a quem cabe expedir e fiscalizar os contratos de concessão e autorizações para a exploração dos serviços, garantindo a sua qualidade e o cumprimento dos direitos do consumidor. O poder concedente ficou claramente definido, na nova legislação, como sendo o Ministério de Minas e Energia (MME). São ainda partes integrantes do aparato regulatório do setor elétrico o Operador Nacional do Sistema (ONS), que controla a produção e ganhou mais autonomia a partir de 2004; a Empresa de Pesquisa Energética (EPE), que é responsável por projetar a expansão dos sistemas de geração e transmissão; o Comitê de Monitoramento do Sistema Elétrico (CMSE), com a função de acompanhar e avaliar, permanentemente, a continuidade e a segurança do suprimento eletroenergético; a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), órgão responsável por administrar a comercialização e a contratação de energia. Embora o setor esteja bastante regulado, as empresas distribuidoras têm apenas padrões mínimos a serem observados nas suas relações com o consumidor final. Para a COSERN, essa é uma oportunidade estratégica para o desenvolvimento de seu negócio, através da adoção de uma política de qualidade dos serviços diferenciada, capaz de consolidar o relacionamento com seus públicos. De uma forma geral, as empresas de energia elétrica passaram a buscar a profissionalização de sua gestão, com a melhoria de processos, a redução de despesas operacionais, redução de perdas comerciais e a recuperação de receitas. Essa eficiência na gestão, aliada ao fim dos subsídios tarifários cruzados, tem se refletido ainda na dimensão social do negócio, promovendo a redução de tarifas para os consumidores residenciais e democratizando o acesso à energia elétrica, pelo novo estímulo ao cumprimento das metas de universalização. A regulação do mercado, em termos de oferta e demanda, se dá por meio de um conjunto de medidas, como a contratação obrigatória da totalidade da demanda por parte das distribuidoras e dos consumidores livres; a metodologia específica para o cálculo do lastro para venda de geração; a contratação de usinas hidrelétricas e termelétricas em proporções que assegurem melhor equilíbrio entre garantia e custo de suprimento e o monitoramento permanente, visando a detectar desequilíbrios conjunturais. Além disso, as distribuidoras fazem a compra de energia elétrica no ambiente regulado (CCEE) através de leilões de preços, buscando a modicidade das tarifas praticadas com os consumidores cativos. A receita das distribuidoras é composta pelo repasse dos custos considerados não gerenciáveis, tais como o valor da energia comprada para revenda ou encargos e tributos legalmente fixados, e para a cobertura dos custos de pessoal, de material e outras atividades vinculadas diretamente à operação e manutenção dos serviços de distribuição.

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1.2.2 Grupo Neoenergia Com mais de dez anos de atuação no setor elétrico brasileiro e investimentos acumulados da ordem de R$ 15 bilhões, o Grupo Neoenergia é um dos maiores grupos econômicos do País, presente em nove estados. Suas vinte Empresas controladas atuam em toda a cadeia de produção da energia elétrica, com negócios nas áreas de distribuição, geração, transmissão e comercialização. Liderado pela holding Neoenergia, o Grupo tem como acionistas a Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil – Previ (49%), o Grupo Iberdrola (39%), da Espanha, e o Banco do Brasil Investimentos – BBI (12%). No mercado de distribuição, o Grupo é o maior do Brasil em número de clientes, com 8,4 milhões de unidades consumidoras atendidas, detendo as concessões de distribuição de energia elétrica nos estados da Bahia, Pernambuco e Rio Grande do Norte. Nesse segmento faturou, em 2008, o consumo de 27.296 gigawatts/hora (GWh). Na geração, que é o seu segundo maior negócio, o Grupo tem capacidade instalada de geração de 1.100 megawatt (MW) e uma carteira de novos negócios que inclui a construção de oito usinas hidrelétricas. Os novos empreendimentos ampliarão sua capacidade em 678 MW. Suas controladas em operação são as distribuidoras Companhia de Eletricidade do Estado da Bahia (Coelba), Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) e Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN), as geradoras Itapebi e Termopernambuco, a comercializadora NC Energia e a geradora e transmissora Afluente. Possui outras treze Empresas, responsáveis pelos novos negócios de geração e transmissão. Ao todo, as Empresas do Grupo Neoenergia empregam um total de 5.100 colaboradores diretos e mais de 16 mil prestadores de serviço, a maioria alocada nas atividades de distribuição de energia elétrica. As distribuidoras do Grupo realizam o maior programa de investimentos em eletrificação rural do País, com investimentos acumulados de R$ 7,1 bilhões para a ligação de 436 mil novos clientes no âmbito do “Programa Luz Para Todos” em parceria com os governos federal e estaduais.

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1.2.3 Perfil

1.2.3.1 Histórico A Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN) foi criada em dezembro de 1961, passando a ser, então, a principal Empresa concessionária de energia elétrica do estado potiguar. Nos anos seguintes, incorporou os ativos da Companhia Força e Luz Nordeste do Brasil (CFLNB) no estado e, em 1972, assumiu a concessão da Companhia de Melhoramentos Mossoró S.A. (COMENSA). A COSERN tem um histórico de crescimento constante, culminando com a sua privatização, em dezembro de 1997, adquirida majoritariamente pelo grupo Neoenergia S.A., conforme composição acionária abaixo. Até 2008, a Empresa investiu no estado R$ 777,4 milhões e é hoje a única distribuidora do Rio Grande do Norte. Em 2008 a COSERN superou a marca de um milhão de clientes, atendendo a 100% da população urbana e a 99,1% da rural. Composição Acionária Empresa Participação Ações

Neoenergia S.A. 84,45% 141.934.878

Iberdrola 7,01% 11.782.384

Uptick Participações S.A. 5,82% 9.780.611

Previ 1,54% 2.596.014

Outros 1,18% 1.980.141

1.2.3.2 Perfil COSERN A COSERN é uma Empresa de capital aberto, prestadora do serviço público essencial, a distribuição de energia elétrica para o estado do Rio Grande do Norte. Desde 1997, ano em que foi privatizada, a Empresa tem demonstrado sua capacidade de cumprir seus objetivos, entre eles, a ampliação das oportunidades de desenvolvimento do estado. Para isso, a COSERN tem investido em pesquisas e estudos para projetar, construir e explorar os sistemas de produção, transmissão, transformação, distribuição e comercialização de energia elétrica, além da utilização de fontes alternativas de energia, renováveis ou não, e de serviços correlatos que venham a ser concedidos para sua exploração. Desde a sua privatização, a Empresa aumentou em quase 70% o número de consumidores atendidos, tendo ultrapassado, em 2008, a marca de 1 milhão de clientes. Sua atuação estendeu-se, nesse período, para uma área de 53.307 km², abrangendo 167 municípios, o que representa um mercado consumidor de aproximadamente 3,8 milhões de megawatts/hora. A receita com a distribuição de energia elétrica vem em sua maioria dos clientes residenciais, representando 36,2% do total, vindo em seguida, os comerciais, 24,7% e os industriais, 20,6%. Os clientes do mercado livre, ou seja, que podem comprar energia de outro fornecedor ou têm demanda contratada acima de 1 MW, formam o segmento de grandes clientes, que representa, em média, 27,7% das receitas com venda de energia da Companhia. O foco da Empresa em relação a esse segmento é o de conquistar a sua lealdade e fidelização por meio de um atendimento personalizado e preferencial, inclusive fornecendo produtos e serviços que reduzem o custo médio da energia elétrica consumida pelo cliente. Para atender a esse mercado, a COSERN desenvolveu, até 2008, uma estrutura composta por 17 agências, um centro de operações, 56 subestações, 39.722 quilômetros de rede (linhas de

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distribuição) e 32.582 transformadores de distribuição; tudo isso operado por 737 empregados. Em 2008, sua receita bruta chegou a R$ 1,2 bilhão (6,7% acima de 2007) e o lucro líquido a R$ 212 milhões (+25,6%), dando sequência ao ciclo de crescimento da Empresa verificado desde a sua privatização. Além disso, a Companhia apresenta uma série de indicadores positivos nas áreas operacional, administrativa, social e ambiental, como reflexo de suas políticas de qualidade, responsabilidade social e gestão sustentável. 1.2.3.3 Reconhecimentos Reconhecimento Entidade Descrição Prêmio “Eletricidade Moderna” – 1º lugar, pela 5ª vez consecutiva.

Revista Eletricidade Moderna Avalia o desempenho técnico, comercial, de perdas e a evolução das distribuidoras de energia elétrica, através de seus indicadores de qualidade.

Prêmio “Eloy Chaves 2008” –3º lugar.

Associação Brasileira de Concessionárias de Energia Elétrica – ABCE

Em reconhecimento do empenho na adoção de uma política de prevenção de acidentes.

Prêmio “IASC 2007” – 1º lugar da Região Nordeste e 5º, no Brasil.

Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL

Melhor pontuação nas pesquisas de Satisfação do Consumidor. A Empresa alcançou o melhor resultado entre as 11 empresas distribuidoras do Nordeste e o seu melhor índice desde o ano 2000: 71,37% de aprovação, a média nacional é de 65,39%.

Prêmio “Empresa Cidadã” Jornal Potiguar Notícias Reconhecimento pela importância da Empresa no crescimento e no desenvolvimento do município de Parnamirim (RN).

Título de “Empresa Amiga da Criança e do Adolescente com Câncer”.

Casa Durval Paiva de Apoio à Criança com Câncer

A honraria concedida pelo trabalho desenvolvido pela COSERN em favor da entidade, através da veiculação nas contas de energia elétrica de campanha de alerta sobre a necessidade do diagnóstico precoce de câncer e pela arrecadação, entre os funcionários, de notas fiscais que beneficiam a entidade por meio da campanha Cidadão Nota Dez.

1.2.4 Direcionadores da Ação Empresarial A COSERN dispõe de diversos mecanismos de direcionamento Empresarial, tais como o Comitê do Sistema Integrado de Gestão (SIG), criado em 2006, o Comitê de Responsabilidade Social, formado por representantes das distribuidoras, geradoras e da Holding Neoenergia, e o Comitê de Ética, que zela pelo cumprimento do Código de Ética da Empresa, além de diretrizes claramente definidas, alinhadas às políticas de gestão corporativa do Grupo Neoenergia. A partir de proposta do Comitê do SIG, a Companhia realizou o alinhamento das suas diretrizes (Missão e Visão) aos princípios do grupo Neoernergia, através de um processo conduzido por uma consultoria externa. As propostas geradas por essa ação tiveram como base informações colhidas em entrevistas com os colaboradores e foram, posteriormente, validadas pelo Conselho de Administração. O resultado final dessa ação foi a consolidação do Código de Ética da COSERN, que formalizou a implantação das diretrizes organizacionais, dos valores e princípios da Companhia e do Grupo Neoenergia, por meio de um documento único. O Código de Ética passou a ser uma referência para conduta pessoal e profissional dos empregados, clientes, acionistas, fornecedores, prestadores de serviços, mercado e entes públicos.

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Os valores e princípios da COSERN são revisados a cada cinco anos, pelo Comitê de Ética, quanto a sua adequação à realidade de Empresa e aos compromissos assumidos com os públicos estratégicos. O Comitê de Ética é responsável pela atualização deste documento, atendendo as recomendações do Relatório Anual da Auditoria Interna e propostas apresentadas pelos colaboradores, submetendo à Diretoria Executiva para aprovação. O Comitê de Responsabilidade Social é formado por representantes das distribuidoras, geradoras e holding e tem por finalidade implementar em todas as Empresas do Grupo um modelo de gestão social e ambientalmente responsável, de acordo com as melhores práticas, e promover a uniformidade dos programas e a otimização dos recursos. Além disso, deve elaborar e propor novos projetos sociais, acompanhar e assegurar a implementação dos projetos aprovados, inclusive seus orçamentos, e compartilhar experiências. Missão Ser uma Empresa de referência na distribuição de energia. Ser a luz e a energia do estado do Rio Grande do Norte, contribuindo para o seu desenvolvimento.

Visão Universalizar o fornecimento de energia com qualidade até 2011.

Valores Foco em resultado Espírito de equipe Conhecimento e comunicação Iniciativa e proatividade Princípios Básicos Maximizar a rentabilidade Empresarial sem abrir mão da sua responsabilidade social, representada pela valorização de seus colaboradores e pela priorização das questões de segurança do trabalho e preservação do meio ambiente.

Promover a transparência e o compromisso com a verdade nas informações veiculadas pelo Grupo Neoenergia.

Satisfazer as necessidades dos clientes em condições competitivas e com qualidade adequada, mínimo custo e excelente relacionamento.

Perseguir a melhoria contínua dos processos. 1.2.4.1 Controle e Disseminação A disseminação das diretrizes organizacionais, dos valores e princípios da Companhia ocorreu por meio de um amplo processo de divulgação e reflexão do novo documento, em palestras feitas para a força de trabalho em todo o estado. O Código de Ética foi amplamente divulgado por meio de palestras para todos os colaboradores, intranet e cartazes fixados por toda a Companhia. Além de apresentado no Programa de Ambientação do Novo Empregado, o Código de Ética é abordado com frequência nas reuniões trimestrais realizadas em todos os Postos de Atendimento do Estado, e divulgado no jornal interno COSERN Hoje e nos painéis internos. O empregado que ingressa na Empresa recebe um treinamento específico sobre o tema, em evento intitulado “Programa de Integração ao Novo Empregado”, inclusive os menores, no “Programa Menor Aprendiz”.

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As diretrizes organizacionais da Companhia estão inseridas em todos os contratos feitos com prestadores de serviços, através da anexação dos seguintes documentos: Compromissos Éticos dos Contratantes, Procedimentos de Saúde e Segurança para empresas Prestadoras de Serviços e Política de Segurança das Informações, todos assinados pelas partes. O Código de Ética, Missão, Visão, Princípios e Valores da Empresa também são divulgados nos contratos com os fornecedores. O Código de Ética é divulgado também para os grandes clientes, para o Conselho de Consumidores e para os empregados das prestadoras de serviços. Além disso, está disponível no site www.cosern.com.br. A Sociedade dispõe ainda do teleatendimento gratuito e do correio eletrônico institucional (faleconosco@cosern.com.br) para registro de denúncias, reclamações e sugestões, além da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Rio Grande do Norte (Arsep).

1.3 Organização e Gestão A COSERN adota a gestão por processos em todas as suas atividades fins e de suporte, para garantir a qualidade da distribuição de energia elétrica e atender às exigências regulamentares além de satisfazer os clientes. Todos os processos são mapeados e gerenciados por diretrizes, práticas e padrões de trabalho, especialmente aqueles focados em clientes, mercado, rede elétrica e serviços prestados, bem como a operação, o gerenciamento das incidências e a manutenção do sistema elétrico. Da mesma forma, são monitorados os processos de apoio, que englobam o planejamento estratégico e econômico-financeiro, a gestão da qualidade e de meio ambiente, controles internos, administração contábil, assessoria jurídica, prestação de serviços, gerenciamento de Tecnologia da Informação e provisão, desenvolvimento e manutenção de pessoas. O modelo de gestão estratégica adotado pela COSERN, desde a sua privatização em 1997, baseado em indicadores, metas e planos de ação, permite flexibilizar se necessário as decisões que norteiam e conduzem a Empresa na busca por resultados. Para isso, as variáveis observadas na análise ambiental interna e externa, reunidas no Mapa de estratégias, e a sinalização dos indicadores de causa e efeito são revisados a partir da redefinição de estratégias levadas a cabo pelo Conselho de Administração. Isso ocorre sempre que a ação dessas variáveis for avaliada como impactantes no negócio da holding, com reflexos nas Empresas do Grupo. 1.3.1 Planejamento estratégico O Planejamento Estratégico da COSERN é definido para um horizonte de cinco anos e revisado anualmente. Os executivos e colaboradores envolvidos na sua elaboração participam trimestralmente de apresentações sobre o cenário macroeconômico, nos quais, acompanham a evolução dos indicadores macroeconômicos e sociais, possibilitando mudanças no planejamento em caso de necessidade. No processo de formulação e implementação do Planejamento Estratégico são definidos indicadores, metas e planos de ação, que irão sustentar os resultados esperados, a partir da construção do Mapa Estratégico e dos Objetivos Corporativos. Esses indicadores são desdobrados em Indicadores dos Objetivos de Superintendências, Indicadores dos Objetivos de Departamentos, Indicadores dos Objetivos de Unidades e Indicadores de Objetivos Individuais. Simultaneamente à definição dos objetivos e indicadores são estabelecidas as metas e os planos de ação responsáveis pela sustentabilidade dos objetivos anuais. Esses indicadores,

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monitorados e avaliados, expressam o nível de desempenho da Empresa, e disparam, caso necessário, os planos de ação que promovam o redirecionamento para os níveis de excelência projetados. O cumprimento das metas é avaliado em cinco níveis: Excelente; Muito Bom; Bom; Suficiente; Insuficiente. Para a projeção e o estabelecimento de metas são utilizadas informações comparativas coletadas junto às empresas do setor (associadas da Abradee), Empresas do Grupo Neoenergia (COELBA e CELPE), Benchmarking, bem como indicadores específicos ligados ao desempenho da Empresa ao longo de sua história, desde a privatização. São utilizados, também, como balizadores das metas, os indicadores de satisfação de clientes, indicadores de qualidade do atendimento, adequação regulatória, responsabilidade socioambiental, aumento da rentabilidade e consolidação da atuação dos empreiteiros, dentre outros. A avaliação comparativa dos resultados alcançados com o desempenho planejado é feita por especialistas da COSERN, com auxílio de consultoria externa, que identificam e analisam as variáveis macroeconômicas, demográficas e sociais no âmbito estadual e nacional e que impactam no negócio da Empresa, considerando aspectos regulatórios e ambientais. A análise de macroambiente é realizada anualmente e é submetida às auditorias externa e interna. A confecção do planejamento estratégico conta também com a Metodologia de Benchmarking e Referencial Comparativo, em que organizações e diversos públicos da COSERN são usados como referencial comparativo. Estudos de mercado também entram na formulação do Planejamento Estratégico e do Orçamento Empresarial. Por meio deles são definidos investimentos gerais, em compra de energia, despesas operacionais e faturamento por segmento de mercado, cujos estudos de previsão são realizados por ferramentas informatizadas. Os pontos fortes da COSERN e as oportunidades de melhoria de aspectos, em macroambiente e mercado, são analisados e identificados através do método de Análise SWOT (Forças e Fraquezas; Ameaças e Oportunidades). Os planos de ação e metas são informados aos fornecedores quando é necessária a parceria para o cumprimento das estratégias, como por exemplo, a redução do índice de perdas. Isso ocorre através de palestras e seminários. 1.3.2 Gestão por processos A COSERN adota, desde 2002, o Balanced Scorecard (BSC) como metodologia para garantir a eficácia do desdobramento, implantação, monitoramento e implementação das estratégias organizacionais. O modelo classifica os objetivos por perspectivas e os caracteriza como indicadores de causa e efeito. Isso permite a avaliação do seu desempenho no processo de Gestão Estratégica, possibilitando o aporte de melhorias em busca da excelência. Pela metodologia, os indicadores de medição dos processos são classificados em indicadores de atividades (causas) e indicadores de resultados (efeitos). Esse sistema de medição mostra a coerência entre os indicadores utilizados na implementação das estratégias e aqueles utilizados na avaliação do desempenho dos processos. Esse procedimento permite um melhor controle e sinergia no cumprimento dos objetivos organizacionais.

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A COSERN realizou o primeiro trabalho de mapeamento dos seus processos em 1998, fez a primeira atualização em 2003 e a revisão e atualização em 2007.

1.3.3 Macrodiretrizes Corporativas

A COSERN, assim como todas as Empresas do Grupo Neoenergia, insere a Responsabilidade Social e a Sustentabilidade em seu Planejamento Estratégico, definindo estratégias, processos de gestão e objetivos corporativos que reafirmam essa prática como elemento da identidade e da cultura organizacional. Para implementar as ações nessa área, o Grupo adota um programa estruturado, com envolvimento de todas as áreas, coordenado por uma área específica em cada Empresa. A Companhia adota ainda mecanismos de diálogo com seus diferentes públicos a fim de viabilizar a expressão de sua identidade (princípios e valores); considerar os interesses legítimos desses públicos em planos e práticas de negócio; promover a melhoria da sua performance nas dimensões econômica, social e ambiental; articular redes de parceiros em torno da criação de valor socioambiental e consolidar a reputação de uma gestão moderna e competente, capaz de gerar resultados relevantes nas dimensões econômica, social e ambiental.

1.3.4 Controle de Riscos O gerenciamento de riscos é parte fundamental da gestão estratégica da COSERN. Para a Empresa, a exposição a riscos, em níveis inaceitáveis para os modernos parâmetros de gestão, pode comprometer sua estratégia de governança. Enquadram-se aí não apenas os riscos inerentes ao negócio, mas também os riscos sociais e ambientais que possam estar associados à atividade da Companhia. A avaliação sistemática dos processos da Empresa, para identificar os riscos, é feita por uma auditoria interna independente. Essa auditoria identifica, avalia e apresenta os riscos associados ao processo examinado, assim como os objetivos, o alcance do trabalho e os procedimentos que deverão ser aplicados para eliminá-los ou atenuá-los, assegurando padrões internacionais de controle. O trabalho realizado pela auditoria interna segue um Plano Anual de Trabalho, que tem o acompanhamento e o aval do Comitê de Auditoria da holding Neoenergia. Além disso, a auditoria se dá com a integração das equipes e com a transparência em relação aos objetivos e objetos da avaliação. A Unidade de Controles Internos, subordinada à Superintendência de Planejamento e Controle da Gestão, tem como finalidade buscar o melhor ambiente possível para que a Empresa atinja seu objetivos específicos, dando aos colaboradores ou clientes internos o suporte necessário para a conquista desses objetivos. A Unidade deve otimizar processos, incrementar a transparência da Empresa e assegurar compliance. 1.3.4.1 Funções da Unidade de Controles Internos

São funções da Unidade de Controles Internos:

Acompanhar os riscos e processos relevantes, visando à adequação à Lei Sarbanes-Oxley; Elaborar, acompanhar e divulgar mensalmente os Mapas de Acompanhamento e Controle das recomendações constantes nos relatórios da auditoria interna;

Acompanhar os pontos constantes na carta-comentário da auditoria externa; Proceder a gestão dos documentos normativos; Adequar os normativos elaborados pelas diversas áreas da Empresa aos padrões estabelecidos na Norma Mãe (formatação, padronização e codificação);

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Revisar e padronizar as normas vigentes entre as Empresas; Garantir gestão e divulgação dos documentos normativos por meio do Sistema de Gestão de Normas (SGN);

Manter atualizado o Manual de Organização com definições claras e objetivas das atribuições de cada área, permitindo aos usuários uma visão global e detalhada da estrutura organizacional da Empresa, das linhas de comunicação, da hierarquia e das relações entre os órgãos existentes;

Proteger as informações vitais da organização, garantindo confidencialidade, integridade, controle de acesso, legalidade e disponibilidade.

Mais informações sobre riscos podem ser lidas em “Gestão de Riscos” no capítulo II. 1.3.5 Gestão de Oportunidades A Gestão de Oportunidades na COSERN é implementada através do aprimoramento de seus processos por meio de indicadores e mecanismos de comparabilidade com organizações semelhantes. Por isso, a Empresa participa anualmente do Prêmio da Associação de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE), que reúne os resultados comparativos de 28 Empresas do setor elétrico acima de 400.000 clientes. Outra forma de criar condições para a identificação de oportunidades para a Empresa é a participação nos Seminários de Melhores Práticas (SAMP ABRADEE). A partir das apresentações das Empresas no evento, é realizado um seminário interno, que passou a fazer parte do calendário anual da Empresa. Em 2008, foi realizado o III Seminário das Melhores Práticas (SAMP COSERN), avaliado como uma ferramenta positiva para a análise de desempenho da organização em relação ao ambiente externo. A Companhia utiliza ainda outros instrumentos, como o relatório “Benchmarking”, elaborado anualmente pela Neoenergia, tomando como base as Empresas do Grupo e as associadas da ABRADEE; o relatório final da avaliação do Prêmio Sesi de Qualidade no Trabalho, que apresenta referencial comparativo das empresas ligadas à indústria por porte; a revista Exame Maiores e Melhores, que informa o desempenho das Empresas do setor e fora dele. Internamente, a avaliação do desempenho se dá, mensalmente, por meio dos relatórios de acompanhamento dos objetivos, o que, a partir das métricas definidas, sinaliza o alcance ou não das metas. As principais decisões são comunicadas ao público interno por meio de reuniões bimestrais com o Conselho de Administração, reuniões semanais da Diretoria e dos Superintendentes, reuniões semestrais com os colaboradores, relatórios de acompanhamento dos objetivos e de gestão (divulgação para Conselheiros, Diretores, Superintendentes, Gerentes e Gestores), Intranet, e-mails e demais canais de comunicação disponíveis na Empresa. 1.3.6 Gestão com foco na Sustentabilidade A COSERN acredita que a busca pela sustentabilidade do negócio é um dos principais desafios das empresas atuais e, portanto, uma prática que deve fazer parte dos seus compromissos, além do desempenho econômico. Baseado nessa premissa, a Empresa implementou, desde 2005, o modelo de gestão responsável em todas as suas atividades, a partir da inserção do conceito de sustentabilidade em seu planejamento estratégico.

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A busca do conhecimento e a construção de modelos sustentáveis levaram a Empresa a incorporar, em seus processos de gestão, um conjunto de políticas e diretrizes focadas nas responsabilidades socioambiental do negócio. O diálogo com associações e organismos nacionais e internacionais, a adoção de normas e padrões internacionais, a adesão a pactos e compromissos, a participação em fóruns e debates, o diálogo com a sociedade e todos os stakeholders, são atitudes que passaram a fazer parte da cultura Empresarial da Companhia. Atualmente a COSERN participa de diversas instituições empenhadas em difundir conceitos e desenvolver normas e regulamentações para as atividades do setor Empresarial e de energia elétrica, tais como a Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (ABRADEE), o Comitê Brasileiro da CIER (Comissão de Integração Energética Regional) � BRACIER – e o Instituto ETHOS de Responsabilidade Social. Em 2007, a Empresa formalizou sua adesão ao Pacto Global das Nações Unidas e adotou, em 2006, as diretrizes de elaboração do Relatório Social GRI, que oferecem não apenas indicadores de sustentabilidade, mas também instrumentos para que a Empresa possa comparar sua atuação com outros atores do mercado comprometidos com metas de desenvolvimento, baseadas na mitigação e redução de impactos socioambientais.

1.4 Relacionamento com Stakeholders Como concessionária de um serviço essencial para a sociedade e alinhada às diretrizes e políticas corporativas de ética e transparência, a COSERN mantém um relacionamento intenso e qualificado com todos os seus stakeholders de forma a mantê-los informados de suas políticas, ações e resultados, bem como de aspectos socioambientais de suas atividades. Para isso, a Companhia dispõe de um Plano de Comunicação que estabelece critérios, define e ordena as atividades informativas e de comunicação com os seus diferentes públicos. Essas atividades são desenvolvidas pelo Departamento de Comunicação Institucional, que divulga as informações e promove a comunicação obedecendo aos critérios de relevância para as partes envolvidas, abrangência do maior número de receptores e de promoção do retorno da imagem percebida pelo cliente, visando melhorias e adequação dos processos às expectativas dos seus públicos-alvos. Com esse propósito, a COSERN utiliza-se dos meios que permitem maior comunicação com esses públicos, conforme descritos a seguir: Canais de Comunicação Internos Canal de Comunicação O que é Periodicidade Objetivo

Corrente Elétrica

Cabeçalho Personalizado para e-mail Corrente Elétrica Local

Por demanda Veicular informações de gestão relacionados a objetivos, estratégias e resultados para os líderes de cada Empresa.

COSERN Informa

E-mail Por demanda Divulgar informações diversas sobre o dia a dia da Empresa.

Energia COSERN

Revista Mensal Divulgar informações, projetos, programas e ações locais.

Gestão de Pessoas

Seleção da Revista Energia COSERN

Mensal Divulga informações sobre políticas, programas, projetos e ações da área de Gestão de Pessoas.

Circuito Interno

Jornal de Parede - Veicular informações diversas e cartazes de campanhas internas.

Folhas A-4 Editoriais

Padrão de Editora - Divulgar informações, levando em consideração as necessidades de informações locais de todas as empresas.

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IntraNeo Portal Local (Intranet) - Divulgar as mais diversas informações e serviços da Empresa.

Energia Já Boletim de Notícias Por demanda Divulgar informações que necessitem de repasse imediato, atingindo a todos os colaboradores.

Informativo Clarão

Informativo Por demanda Divulga informações de repasse imediato sobre negociação Sindical.

Entendendo Nosso Negócio

Informativo Por demanda Divulgar informações sobre o negócio das Empresas, além de abordar assuntos como serviços, tarifas e outros dados relevantes.

Circuito Aberto

Painel - Veicular cartazes de eventos da comunidade, eventos culturais patrocinados pela Empresa e outros materiais que precisem ser do conhecimento dos colaboradores e que não se enquadram nas editorias do Jornal de Parede.

Espaço Interativo

Painel - Contribuição dos colaboradores e respostas por meio de posicionamentos de suas Empresas.

Agentes de Comunicação Interna

Colaboradores - Disseminar informações da área de Comunicação Interna a todos os colaboradores da Empresa.

Internamente, a Empresa apresenta um índice de satisfação em relação às suas ações de comunicação de 79,6%, de acordo com a Pesquisa de Comunicação Interna, desenvolvida pela Neoenergia para avaliar o grau de satisfação dos canais de comunicação, bem como medir o nível de percepção das ações de comunicação realizadas. Canais de Comunicação Corporativos Canal de Comunicação

O que é Periodicidade Objetivo

Corrente Elétrica E-mail Por demanda Divulgar informações corporativas relacionadas com objetivos, estratégias, princípios, diretrizes e resultados para o público interno da Holding e para as lideranças das Empresas.

Carta do Presidente E-mail Por demanda Destacar informações, como lançamento de desafios, decisões estratégicas e mensagens comemorativas.

Neoenergia Total Revista Bimestral Divulgar informações sobre projetos, decisões, programas, ações corporativas, de resposabilidade social, de saúde, meio-ambiente e outras.

Energia Integrada Seção da Revista Neoenergia Total

Bimetral Divulgar ações, programas ou projetos de uma determinada Empresa do Grupo que mereçam destaque e que sirvam de exemplo para as demais.

IntraNeo Portal Corporativo (Intranet)

- Tornar acessível as diversas informações e serviços do Grupo.

Mais Você Cartaz/Jornal de Gestão de Pessoas

Por demanda Informar aos colaboradores da Holding e Empresas do Grupo, ações, programas, projetos e processos da área corporativa de Gestão de Pessoas

Comunicação da Empresa – Situações Normais Veículo Periodicidade Ano Parte Interessada Campanhas publicitárias/informativas

Três vezes ao ano 1999 Todos os stakehoders

Releases Uma vez por semana 1998 Todos os stakehoders

Relatório Social Um vez ao ano 1999 Todos os stakehoders Palestras: comunidades/escolas

Mensal/dentro de Projetos 1999 Comunidade/estudantes

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Folhetos explicativos Distribuídos nas agências de atendimento feiras, eventos, escolas e comunidade.

1999 Todos os stakeholders

Fórum de Responsabilidade Social

Anual 2006 Todos os stakeholders

Reuniões de Conselhos de Consumidores

Bimestral 1996 Representantes de classes de consumidores

Balanço Social Ibase Anual/Internet 2006 Todos os stakeholders

Internet Constante 1999 Todos os stakeholders Visita de escolas/alunos à COSERN

Constante 1999 Estudantes/professores

Situações Anormais Veículo Periodicidade Ano Parte Interessada

Releases Momento pontual 1998 Todos os stakeholders

Comunicado oficial/imprensa Momento pontual 1998 Todos os stakeholders

Campanha Institucional focada Momento pontual 1998 Todos os stakeholders

Coletiva com a imprensa Momento pontual 1998 Todos os stakeholders

1.4.1 Canais de Comunicação 1.4.1.1 Clientes O relacionamento da COSERN com os seus clientes é ponto fundamental para o cumprimento da sua missão Empresarial e se dá através de diversos canais. A Empresa realiza reuniões bimestrais, com o Conselho de Consumidores, formado por representantes das diversas classes de consumidores – residencial, industrial, comercial, rural e poder público – e pelos órgãos: Ministério Público e PROCON, além do Superintendente de Operações e o Gerente de Atendimento a Clientes da Companhia. Além disso, a COSERN utiliza outros canais de relacionamento com o consumidor, tais como o teleatendimento gratuito, agências de atendimento, visitas aos grandes clientes, propagandas educativas e publicitárias, pesquisas de satisfação e correspondências diversas para interagir e disseminar os valores e princípios da Organização. 1.4.1.1.1 Grandes Clientes A Empresa oferece um atendimento personalizado aos seus clientes consumidores de grande porte, visando a garantir a satisfação de todas as suas necessidades e a sua fidelização. Para isso, mantém um banco de dados com suas informações sistematizadas, colhidas diariamente no relacionamento com esses clientes como ferramenta básica para o atendimento. De posse das informações vitais do cliente, a Empresa antecipa a resposta às suas necessidades. 1.4.1.2 Colaboradores Faz parte das diretrizes de gestão da COSERN um relacionamento ético e transparente com os seus colaboradores, capaz de promover o desenvolvimento profissional e pessoal de cada um, juntamente com o cumprimento cabal e qualificado da missão da Empresa.

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As estratégias corporativas e os planos de ação a serem adotados pela Companhia são debatidos e formulados através da maior participação possível dos seus colaboradores, desde o núcleo diretor até os funcionários dos Postos de Atendimentos (PAs) em todo o estado do Rio Grande do Norte. Para isso, são realizadas reuniões semestrais com os executivos da Empresa e todo o corpo gerencial e workshops para todos os empregados, percorrendo todos os PAs. O Diretor-presidente participa integralmente de todos esses eventos, acompanhado pelos Superintendentes de Gestão de Pessoas e de Operação. Na ocasião, são divulgados os indicadores e objetivos estratégicos da Empresa, que são, também, disponibilizados mensalmente pela Intranet. Representantes de todas as áreas participam do Comitê de Planejamento, que faz a revisão anual do Planejamento Estratégico e conta com o envolvimento da alta direção na formulação estratégica, definição de metas, análise do ambiente interno e externo e identificação das oportunidades. Também elabora planos de ação e atualização do Mapa Estratégico. Além disso, desde 2005, todos os executivos da holding Neoenergia participam do evento anual “Integração”, que promove a aproximação e estimula a troca de informações entre as Empresas do Grupo. É realizado durante dois dias, a cada ano, em um hotel localizado em uma das cidades onde estão sediadas as Empresas do Grupo. 1.4.1.3 Sociedade A COSERN participa de diversos fóruns no estado, onde temas de interesse social são debatidos e registrados, fazendo com que essas informações cheguem aos comitês da Empresa. Além disso, publica anualmente e apresenta à sociedade o seu Balanço Social e Ambiental. Os stakeholders e o público em geral podem também interagir com a COSERN por meio da Internet. 1.4.1.4 Fornecedores e Parceiros A Companhia realiza mensalmente reuniões com os fornecedores/parceiros com o objetivo de mantê-los atualizados em relação aos critérios e procedimentos adotados pela Empresa, frutos de decisões internas e/ou modificações na legislação do setor elétrico nacional. Nessas reuniões, são tratados assuntos que ajudem no atendimento às Condições Gerais de Fornecimento estabelecidas pela COSERN e no cumprimento dos contratos. Servem ainda para a difusão dos valores e princípios estabelecidos no Código de Ética, documento este que é anexado a todos os contratos, juntamente com um Termo de Compromisso e estimula as empresas da cadeia de negócios a adotarem os mesmos princípios éticos e de responsabilidade social. A COSERN realiza também, anualmente, uma programação para a realização de auditorias nas empreiteiras, como forma não só de fiscalizar, mas também de dialogar e propor ações de melhoria em seus processos e na obtenção da satisfação do cliente. 1.4.1.5 Governo A COSERN dispõe de uma Unidade de Atendimento do Poder Público (OAPP), composta por colaboradores especialmente treinados para esse trabalho. São disponibilizados para esse atendimento, além do atendimento pessoal, os canais de telefone, fax e e-mail. Para agilizar a solução das demandas e permitir a proatividade, a Empresa adota a prática de manter o cliente atendido sempre pelo mesmo colaborador, possibilitando que ele adquira um maior conhecimento de suas características.

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Além disso, a OAPP presta suporte ao cliente Poder Público na elaboração de seus orçamentos anuais; orienta na contratação e recontratação de unidades consumidoras, buscando o menor custo com energia elétrica; apresenta simulações de arrecadação da contribuição para o custeio da iluminação pública e celebração de convênio para a sua cobrança; identifica e viabiliza novos negócios que possam melhorar o relacionamento; identifica e viabiliza a implantação de eficiência energética em unidades consumidoras do Poder Público, buscando otimizar os recursos da concessão pública. A Unidade tem seu plano de visitas aos clientes Poder Público com o objetivo de melhorar o relacionamento, buscando orientar os gestores sobre como solicitar suas demandas, economizar energia elétrica e identificar os pontos que estão impedindo a velocidade do atendimento às necessidades do Poder Público.

1.4.1.6 Organizações Sociais e Ambientais A COSERN tem um relacionamento intenso com diversas instituições, conselhos comunitários e ONGs que atuam em programas sociais, culturais ou ambientais no estado do Rio Grande do Norte, muitos dos quais recebem o apoio da Empresa. Esse relacionamento é coordenado pelo Departamento de Comunicação Institucional (PRC). Para isso, a Empresa tem uma verba definida anualmente, coordenada pelo PRC, para promoção de sua atuação social, com vistas a atender às necessidades da sociedade/comunidade. A Companhia tem ainda um Guia para Aprovação de Patrocínios com o objetivo de orientar e definir os critérios de aplicação dos recursos em ações culturais, esportivas e sociais, além de definir as orientações para os produtores culturais, esportivos e sociais quanto aos critérios de avaliação e aprovação dos projetos. O PRC realiza, desde 2006, um Fórum de Responsabilidade Social gratuito e aberto à sociedade com convites especiais aos empregados, fornecedores, grandes clientes, ONGs e demais. 1.4.2 Liderança e Influência Social Assumindo o seu papel de liderança, como agente social e econômico de peso na sociedade potiguar, a COSERN procura alargar o seu horizonte de influências, mantendo um diálogo permanente com diversas associações e organismos nacionais e internacionais. Dessa forma, contribui para o crescimento do setor e dos negócios com foco sempre no interesse de todas as partes e com avanços no campo do conhecimento. Em 2008, a Empresa manteve relação com as mais importantes associações e organismos que difundem conceitos e regulamentam as atividades do setor Empresarial e de energia elétrica. Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (ABRADEE) Associação Brasileira dos Contadores das Empresas do Setor de Energia Elétrica (ABRACONEE)

Comitê Brasileiro da CIER (BRACIER) Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Norte (FIERN) Instituto Ethos de Responsabilidade Social Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente A Empresa faz parte da lista de participantes do site internacional do Pacto Global das Nações Unidas (www.unglobalcompact.org), formada por uma rede mundial de 3.800 empresas que

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buscam a construção de um ambiente mais sustentável sem tirar a possibilidade das minorias de igual crescimento e perspectiva, desde 2007.

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1.5 Indicadores de Desempenho Operacional e de Produtividade 1.5.1 Dados Técnicos A COSERN atingiu, em 2008, um dos resultados mais significativos de sua história, alcançando a marca de um milhão de clientes ativos, o que representou um crescimento de 4,2% em relação ao ano anterior. Além disso, destaca-se a queda global de 4,5% nas perdas de energia elétrica, em especial para as perdas não técnicas que caíram 19,9%. Veja na tabela abaixo: Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de Consumidores Atendidos – Cativos 1.014.321 973.845 4,2% 929.132 4,8% Número de Consumidores Atendidos – Livres 6 9 -33,3% 7 28,6% Número de Localidades Atendidas (municípios) 167 167 0,0% 167 0,0% Número de Empregados Próprios 737 731 0,8% 709 3,1% Número de Empregados Terceirizados 1.725 1.610 7,1% 5.667 -71,6% Número de Escritórios Comerciais 17 17 0,0% 18 -5,6% Energia Gerada (GWh) 0 0 0,0% 0 0,0% Energia Comprada (GWh) 4.675,70 4.090,39 14,3% 3.877,27 5,5% 1) Itaipu 0,00 0,00 0,0% 0,00 0,0% 2) Contratos Iniciais 0,00 0,00 0,0% 0,00 0,0% 3) Contratos Bilaterais 269,28 0,00 0,0% 6,03 -100,0% 3.1) Com Terceiros 0,00 0,00 0,0% 0,00 0,0% 3.2) Com Parte Relacionada 269,28 0,00 0,0% 6,03 -100,0% 4) Leilão7 395,28 394,20 0,3% 424,86 -7,2% 5) PROINFA 66,39 38,90 70,7% 14,43 169,6% 6) CCEAR8 3.809,32 3.523,55 8,1% 3.353,11 5,1% 7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD 135,43 133,74 1,3% 78,84 69,6%

Perdas Elétricas Globais (GWh) 491,71 506,51 -2,9% 506,56 0,0% Perdas Elétricas – Total (%) sobre o requisito de energia 10,75 11,26 -4,5% 11,96 -5,9%

Perdas Técnicas – (%) sobre o requisito de energia 8,78 8,80 -0,2% 8,80 0,0%

Perdas Não Técnicas – (%) sobre o requisito de energia 1,97 2,46 -19,9% 3,16 -22,2%

Energia Vendida (GWh) 3.802,95 3.391,95 12,1% 3.206,07 5,8% Residencial 1.225,19 1.152,52 6,3% 1.063,13 8,4% Industrial 937,49 664,92 41,0% 657,41 1,1% Comercial 745,73 683,65 9,1% 643,64 6,2% Rural 332,54 347,17 -4,2% 331,53 4,7% Poder Público 196,59 185,63 5,9% 175,98 5,5% Iluminação Pública 142,30 135,27 5,2% 128,26 5,5% Serviço Público 223,10 222,80 0,1% 206,13 8,1% Subestações (em unidades) 56 55 1,8% 53 3,8% Capacidade Instalada (MVA) 1001 980 2,1% 923 6,2% Linhas de Transmissão (em km) 2.002 2.001 0,0% 1.998 0,2% Rede de Distribuição (em km) 39.722 38.065 4,4% 34.185 11,4% Transformadores de Distribuição (em unidades) 32.582 30.554 6,6% 26.554 15,1%

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1.5.2 Produtividade A produtividade da COSERN teve aumento em todos os indicadores postados na tabela a seguir. A maior evolução foi em energia vendida por empregado que cresceu 11,2% entre 2007 e 2008.

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Venda de Energia por Capacidade Instalada (GWh/MVA*no horas/ano) 3,80 3,46 9,8% 3,47 -0,4%

Energia Vendida por Empregado (MWh) 5,16 4,64 11,2% 4,52 2,6%

Número de Consumidores por Empregado 1.376,29 1.332,22 3,3% 1.310,49 1,7%

Valor Adicionado9 / GWh Vendido 194,52 220,49 -11,8% 211,86 4,1%

1.5.3 Qualidade No ano de 2008, o valor do DEC realizado foi de 13,73 horas. Já o valor do indicador do FEC foi de 8,22 interrupções. O leve aumento no DEC em relação a 2007 se deve principalmente ao grande índice de chuvas e, em alguns casos, impossibilitou o acesso das equipes à região do problema.

Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

DEC 13,73 13,04 5,3% 12,48 4,5%

FEC 8,22 9,25 -11,1% 8,33 11,0%

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II

Dimensão Governança Corporativa

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O modelo de gestão e governança corporativa da COSERN, implantado desde 2004, tem como objetivo manter a Empresa dentro dos padrões de expectativa de seus acionistas no que se refere ao seu equacionamento financeiro, rentabilização dos ativos e demais bases de crescimento, assim como permitir que a gestão se dê de forma ordenada, coerente e participativa. Para isso, a Companhia vem adotando formalmente as melhores práticas de governança corporativa, pautada pelo mapeamento dos principais processos da Empresa, elaborado pela área de compliance, que busca identificar os seus riscos e controles relacionados, observando, inclusive, as rigorosas regras da Lei Sarbanes-Oxley, no trato com a informação prestada ao mercado. O Planejamento Estratégico e os indicadores de desempenho são analisados nas reuniões do Conselho de Administração, da Diretoria e da Superintendência, com o objetivo de acompanhar a evolução da Empresa em todas as atividades relacionadas com as partes interessadas – clientes, sociedade, colaboradores, fornecedores, parceiros e acionistas – e definir planos de ação de curto, médio e longo prazos.

2.1 Conselho de Administração O Conselho de Administração da COSERN é composto por oito membros – e seus respectivos suplentes; sete deles são representantes dos acionistas controladores e um deles é representante dos empregados acionistas, eleito em separado. Os acionistas minoritários elegem um dos conselheiros quando, em conjunto, representarão ao menos 5% do capital. Os Conselheiros tomam posse 30 dias após a eleição e têm mandato de dois anos com direito a reeleição. No caso de vacância, a eleição de um novo conselheiro só será feita para todo o colegiado no caso de a eleição ter sido realizada pelo processo de voto múltiplo ou quando a Assembléia Geral decidir pela recomposição plena do Conselho. Caso contrário, o próprio Conselho designa um substituto até a primeira Assembléia Geral, para completar o mandato. 2.1.1 Responsabilidades e Atribuições Cabe ao Conselho de Administração, como órgão de deliberação colegiada, determinar a política geral dos negócios da Companhia, supervisionar sua administração, eleger ou destituir membros da Diretoria Executiva, deliberar sobre os relatórios da administração, investimentos, aumento de capital, alienação de bens do ativo, estabelecer critérios e normas para empréstimos, financiamentos e contratos em geral, autorizar a prestação de garantias e aprovar a aquisição de bens, entre outros previstos nos Estatutos Sociais. O Conselho de Administração reúne-se mensalmente ou, quando convocado, em reuniões extraordinárias. Deliberam, municiados pelos diretores com todo material de apoio necessário. Temas de impacto, em geral, são apresentados em mais de uma reunião, antes da deliberação final. A remuneração dos membros do Conselho é fixada pela Assembléia Geral e não deve ser inferior a 10% da remuneração atribuída ao Presidente da Companhia, excluindo benefícios, verbas de representação e participação nos lucros daquele executivo.

2.2 Comitês de Assessoramento O modelo de gestão corporativa da COSERN prevê ainda os comitês específicos para analisar o desempenho, identificar fatores críticos e adotar planos de ação para a Empresa. Reúnem-se

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mensalmente e são compostos por Superintendentes, Gerentes e colaboradores representantes de diversas áreas da Companhia. Funcionam atualmente os Comitês Internos de Investimentos, Comitê de Perdas, Comitê de Gestão, Comitê de Ética, Comitê de Melhores Práticas, Comitê de Segurança, Comitê de Segurança da Informação e Comitê de Clima Organizacional. Além disso, a COSERN é a única Empresa do grupo Neoenergia que conta com os Comitês Externos: Comitê de Mercado, Comitê de Perdas, Comitê de Finanças, Comitê de Serviço e Qualidade, Comitê de Inadimplência, que são formados por Diretores e Superintendentes das diversas áreas das três distribuidoras do Grupo – COSERN, COELBA e CELPE. Os comitês devem propor a contratação de serviços externos de consultoria e elaboração de pareceres. Acompanham o relacionamento entre auditoria interna, auditoria e Conselho Fiscal. Devem planejar e recomendar ações estratégicas para as políticas de substituição, desligamentos, retenção, seleção, avaliação, desenvolvimento e remuneração dos membros da Diretoria Executiva da Companhia. 2.1.1 Comitê de Auditoria O Comitê de Auditoria é um órgão interno de caráter permanente, sem funções executivas, que fornece informação, assessoramento e sugestões para todo o processo de auditoria interna da Companhia. Compete a este comitê supervisionar o cumprimento dos planos de auditoria interna e propor ao Conselho de Administração, se necessário, medidas para aprimorar a organização da área, garantindo as práticas de boa Governança Corporativa.

2.3 Conselho Fiscal O Conselho Fiscal é composto por três membros titulares e seus respectivos suplentes, sendo representantes da Previ, Iberdrola e BB-Banco de Investimento S.A., com mandato de um ano e vencimento em agosto. A atuação do Conselho Fiscal garante o exercício do direito dos acionistas de fiscalizar a gestão dos negócios. É seu dever acompanhar a avaliação do sistema de controles internos, realizada pelo Auditor Independente. O Conselho Fiscal se reúne mensalmente, ou em reuniões extraordinárias, quando necessário. A remuneração dos seus membros, além do reembolso obrigatório das despesas de locomoção e estada necessárias ao desempenho da função, é fixada pela Assembléia Geral e não pode ser inferior a 10% da remuneração média atribuída ao conjunto da Diretoria, não computados benefícios, verbas de representação e participação nos lucros.

2.4 Diretoria A Diretoria é formada pelo Diretor-presidente e por quatro diretores, com mandato de três anos e reeleição permitida. A Diretoria Executiva representa a Companhia e atua de forma a prover aos demais órgãos informações completas, fidedignas, bem fundamentadas e tempestivas. Os membros da Diretoria devem ter, preferencialmente, experiência no setor elétrico e, principalmente, na área em que exercerão suas funções. O Presidente da Companhia é responsável pela execução das diretrizes fixadas pelo Conselho de Administração.

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A atuação da Diretoria como um todo e de cada um de seus membros é avaliada pelo Conselho de Administração, por meio do estabelecimento de metas, sob as óticas de geração de valor para os acionistas e da responsabilidade corporativa. As avaliações são realizadas e discutidas com a Diretoria em períodos não superiores a um ano. A Diretoria se reúne a cada 15 dias e extraordinariamente sempre que necessário. Além das atas das reuniões, a Diretoria realiza apresentações semestrais para o Conselho de Administração ou seus Comitês sobre os trabalhos realizados. A remuneração da Diretoria é atribuída com base na política de cargos e salários da Companhia. Parte da remuneração é variável e baseada no cumprimento das metas de geração de valor e de responsabilidade corporativa estabelecidas pelo Conselho de Administração.

2.5 Auditoria Interna A auditoria interna da COSERN está alinhada às diretrizes definidas pelo Conselho de Administração da Neoenergia, em cujos pilares está a especial preocupação com transparência, ética e melhores práticas de governança corporativa. O Plano Anual de Trabalhos da auditoria interna é elaborado com base na avaliação dos riscos inerentes aos processos e sistemas e nas solicitações do Comitê de Auditoria, Conselhos de Administração, Conselhos Fiscais e Diretores, como forma de garantir que esteja alinhado com as estratégias do Grupo.

2.6 Auditoria Externa Todas as Empresas do Grupo Neoenergia têm suas atividades de auditoria externa exercidas pela Ernst & Young, sob contrato, com prazo de no máximo cinco anos, conforme determina a lei, ficando o Grupo impedido de contratar outros serviços de consultoria, a fim de não comprometer a independência dos trabalhos de auditoria. A auditoria externa faz a verificação e o julgamento das informações e demonstrações financeiras da Companhia, apresenta carta de recomendações e encaminha à Diretoria as avaliações de implicações de fraudes e erros relevantes, com cópia para o Conselho de Administração e Conselho Fiscal.

2.7 Gestão de Riscos Parte integrante das políticas de governança corporativa da COSERN, o Gerenciamento de Risco é feito em todos os níveis da organização, especialmente de forma preventiva. São responsáveis pelo controle e mitigação dos riscos, bem como pela elaboração de planos de prevenção de risco, os gerentes, as equipes de controle interno e as auditorias interna e externa. Estão sob especial controle do Gerenciamento de Riscos as áreas financeira, operacional, de mercado, regulatória, tecnológica, de segurança da informação e legal/material. O monitoramento do Risco Financeiro é feito de forma constante, por meio de instrumentos de análises avançadas, acompanhamento do rating de crédito das instituições financeiras, das

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políticas de aplicação financeira, das disponibilidades e estratégias de hedge dos ativos da Organização, entre outros. Alinhada com as práticas de transparência do Grupo Neoenergia, a COSERN adota as regras da Lei Sarbanes-Oxley (SOX), adotadas pelas organizações globais com o objetivo de mitigar riscos do negócio, evitar a ocorrência de fraudes ou ter meios de identificar quando elas ocorrem, garantindo a transparência na gestão das Empresas. Para efetuar um gerenciamento adequado do Risco Operacional, há na COSERN um elevado grau de automatização e normatização dos processos, seguindo o padrão ISO 9001:2000 e ISO 14001. Auditorias internas e externas efetuadas regularmente fornecem os planos de ação, que são controlados por uma ferramenta informatizada (Sistema FAC) para cada não conformidade identificada. Além disso, a implantação do SAP/CCS, iniciado em 2007 e com término previsto para 2009, integrará e gerenciará as informações dos clientes, com maior qualidade dos dados cadastrais, controle e segurança dos processos de faturamento, arrecadação e atendimento, permitindo a rastreabilidade de todas as operações. Os Riscos de Mercado são acompanhados mensalmente por meio dos indicadores de Clientes e Consumo de Energia. Através da curva de consumo, a Empresa detecta variações fora do padrão e aciona a área competente para a verificação das causas. Em caso de fraude, seja do consumidor ou de terceiros, a Empresa comunica o cliente, tomando as providências legais, o que pode incluir o corte do fornecimento. Para minimizar possíveis Riscos Regulatórios, a equipe da Superintendência de Regulação (SRE) da COSERN desenvolve estudos e atua sistematicamente em fóruns setoriais, como os da ANEEL, ABRADEE e Arsep, objetivando influenciar positivamente a regulação do setor. Em novembro de 2008, a Empresa deu início ao projeto denominado Certificação Regulatória®, que busca a identificação de riscos regulatórios nos processos operacionais. A implantação do projeto conta com a participação de consultores externos, criadores da tecnologia, que buscam atuar nas causas da não conformidade, eliminando-a antes que sejam apontadas nas ações formais de fiscalização. Além disso, a metodologia aplicada pelo processo de Certificação Regulatória® exige a participação do maior número possível de agentes – ou atores – de cada um dos processos afetados, de modo a coletar e incorporar o maior número de sugestões de melhoria e garantir atuação uniforme, após o redesenho. O Risco Tecnológico é gerenciado pela área de Pesquisa e Desenvolvimento e Eficientização Energética, que elabora trabalhos de investigação sobre novas tecnologias no setor, aplicando-as sempre que forem capazes de promover a otimização dos processos envolvidos. O monitoramento do Risco de Segurança da Informação é assegurado com os investimentos permanentes, feitos pela COSERN, em softwares e hardwares que oferecem a melhor proteção das suas informações e treinamento de todos os seus colaboradores e prestadores de serviços, além da Política de Segurança da Informação divulgada e disseminada. Em 2008, alinhada aos requisitos exigidos pela Lei Sarbanes-Oxley 404, a COSERN revisou todos os perfis de acesso ao Sistema SAP R/3, visando à eliminação de pontos de vulnerabilidade. Além disso, desenvolveu uma campanha de Segurança da Informação, conduzida pela área de Controles Internos da Neoenergia, dirigida a todos os colaboradores do grupo, reforçando a importância da informação como patrimônio da organização e da responsabilidade de cada colaborador de guardá-las de forma correta.

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Os Riscos Legal/Material são controlados por planos de manutenção e pelas políticas de seguros, aplicados aos seus ativos principais. Os riscos de acidentes pessoais são controlados por meio de programas de prevenção executados pelo Departamento de Saúde e Segurança, com metas de desempenho pontuadas como objetivo corporativo. O monitoramento das demandas jurídicas é feito pela área jurídica e pelos escritórios especializados.

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2.8 Compromissos com Iniciativas Externas Os 10 princípios do Pacto Global Direitos Humanos Princípio 1: As empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos reconhecidos internacionalmente;

Princípio 2: Certificar-se de que suas próprias corporações não estejam sendo cúmplices de abusos e violações de direitos humanos.

Trabalho Princípio 3: As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva;

Princípio 4: A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório; Princípio 5: A erradicação efetiva do trabalho infantil; Princípio 6: Eliminar a discriminação com respeito ao empregado e ao cargo.

Meio Ambiente Princípio 7: As empresas devem adotar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais; Princípio 8: Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental; Princípio 9: Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias limpas que não agridem o meio ambiente.

Corrupção Princípio 10: As empresas devem comprometer-se com o combate à corrupção em todas as suas formas.

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III

Dimensão Econômico-financeira

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3.1 Conjuntura Econômica A crise que abalou os mercados mundiais no final de 2008 tem-se refletido na economia brasileira principalmente por meio do achatamento do crédito, da revisão dos investimentos programados, do fechamento de algumas empresas e da demissão de trabalhadores. Apesar disso, o Brasil apresenta indicadores favoráveis, que podem amortecer os efeitos da crise, com vantagens até sobre economias mais desenvolvidas. Para o setor elétrico a realidade não é diferente. O País tem necessidade de grandes investimentos nessa área, especialmente pelo esperado crescimento econômico para os próximos anos e a conseqüente expansão da demanda, além da manutenção da estrutura existente. Somente em 2008, mais de dois milhões de consumidores foram incluídos no sistema, impulsionando o consumo brasileiro de energia elétrica a um crescimento global de 3,8%. O setor de serviços e o das famílias cresceram, respectivamente, 6,0% e 5,3%. Em 2007, o crescimento do consumo brasileiro foi de 5,4% e, em 2006, de 3,5%. Assim, o governo vem planejando investir, entre 2008 e 2010, por meio do PAC, R$ 54,4 bilhões em geração e R$ 8,2 bilhões em transmissão, com o objetivo de garantir a segurança do suprimento e a modicidade tarifária da energia elétrica. Parte do crescimento do setor deve-se ao programa nacional de universalização da energia elétrica, tarefa atribuída à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), desenvolvida por meio de parceria com as distribuidoras privadas.

3.2 Ambiente Regulatório O modelo do setor elétrico brasileiro, cujas bases foram lançadas pelo Governo Federal nos anos 2003 e 2004, persegue três objetivos fundamentais: garantir a segurança do suprimento de energia elétrica, promover a modicidade tarifária e, por fim, promover a inserção social, em particular por meio dos programas de universalização de atendimento. Para alcançar esses objetivos, os agentes operadores de todo o sistema estão obrigados a contratar a totalidade da demanda, isto é, garantir que a oferta será sempre capaz de suprir as necessidades de consumo do País. O custo de contratação de usinas hidrelétricas e termelétricas necessárias para oferecer essa garantia fica definido em metodologia de cálculo que procura assegurar o melhor equilíbrio econômico-financeiro para os agentes. O monitoramento permanente da continuidade e da segurança do suprimento, visando a detectar desequilíbrios conjunturais entre oferta e demanda, é feito por um aparato constituído pelo Operador Nacional do Sistema (ONS), que controla a produção; a Empresa de Pesquisa Energética (EPE), responsável por projetar a expansão dos sistemas de geração e transmissão; o Comitê de Monitoramento do Sistema Elétrico (CMSE), que acompanha e avalia a continuidade e a segurança do suprimento eletroenergético; a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE), responsável por administrar a comercialização e a contratação de energia. A modicidade da tarifa é estimulada por meio da compra de energia elétrica, pelas distribuidoras, em ambiente regulado, por meio de leilões de preço. A redução do custo de aquisição da energia elétrica deve ser repassada para a tarifa dos consumidores cativos. A meta de universalização do acesso à rede de energia elétrica é viabilizada através programas de investimento e subsídios aos consumidores de baixa renda, entre eles o programa do

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governo federal “Luz para Todos”, que em cinco anos chegou a mais de 9 milhões de pessoas no meio rural e busca atingir, até 2010, mais 1 milhão. A distribuição de energia elétrica no Brasil se dá mediante concessão ou permissão. A concessionária ou permissionária explora o serviço de distribuição em uma área geográfica delimitada, em regime de monopólio, ou seja, concentra toda a prestação do serviço de rede aos acessantes daquela região, responsabilizando-se pela operação, manutenção e expansão dessa rede. O sistema de distribuição está submetido ao controle de qualidade baseado nas normas técnicas e nos regulamentos e procedimentos de rede aprovados pela ANEEL, tendo como contrapartida a receita proveniente da venda de energia. Cabe ainda à ANEEL estabelecer tarifas que tanto assegurem ao consumidor o pagamento de um valor justo, como também garantam o equilíbrio econômico-financeiro da concessionária de distribuição, para que ela possa oferecer um serviço com a qualidade, confiabilidade e continuidade necessárias. A receita da concessionária de distribuição se compõe do conjunto de custos considerados não gerenciáveis, como o valor da energia comprada para revenda aos seus consumidores e os encargos e tributos legalmente fixados, mais o conjunto dos custos gerenciáveis, tais como os investimentos em pessoal, material e outras atividades vinculadas diretamente à operação e manutenção dos serviços de distribuição, inclusive os custos de depreciação e remuneração dos investimentos realizados pela Empresa para o atendimento do serviço.

3.2.1 Revisão Tarifária As tarifas praticadas pela COSERN foram revistas pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, em abril de 2008 – e reajustadas pelo índice médio de -6,45%. O impacto dessa revisão sobre os consumidores em baixa tensão foi de, em média, -2,14%, principalmente sobre os residenciais e de -11,91% sobre os consumidores de alta tensão. A revisão das tarifas está baseada na Lei no 9.074, de 1995, que estabelece as normas para a concessão do serviço público de geração e fornecimento de energia elétrica, e nas resoluções normativas da ANEEL.

34

3.3 Distribuição do Valor Adicionado A COSERN registrou em 2008 uma pequena queda no índice de Distribuição do Valor Adicionado (DVA), que mede a geração de riquezas decorrente das atividades da Empresa. O valor total distribuído caiu de R$ 748 milhões, em 2007, para R$ 739 milhões em 2008, uma queda de 1,09%.

2008 2007 Geração de Riqueza (R$ mil)

R$ mil % R$ mil %∆%

RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços) 1.165.257 1.091.753 6,73%

Fornecimento de Energia 100,00 100,00 Residencial 336.871 30,52 325.165 31,95 3,60%Residencial baixa renda 62.708 5,68 57.656 5,66 8,76%Comercial 272.243 24,67 245.149 24,08 11,05%Industrial 227.465 20,61 174.647 17,16 30,24%Rural 46.690 4,23 56.283 5,53 -17,04%Iluminação pública 27.260 2,47 25.815 2,54 5,60%Serviço público 54.070 4,90 54.897 5,39 -1,51%Poder público 76.297 6,91 78.241 7,69 -2,48%

Energia de Curto Prazo 29.851 19.087 56,39%Serviços 31.802 54.813 -41,98%(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.)

(480.137) (375.329) 27,92%

Provisão (reversão) para créditos de liquidação duvidosa (230) (13.168) -98,25%

Resultado Não Operacional (1.126) (1.306) -13,78%(=) VALOR ADICIONADO BRUTO 683.764 701.950 -2,59%(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização) (35.369) (39.092) -9,52%

(=) VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 648.395 662.858 -2,18%+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial) 91.369 85.024 7,46%

(=) VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 739.764 747.882 -1,09% O Valor Adicionado serve para avaliar o desempenho social da Empresa à medida que representa a distribuição da riqueza gerada para Empregados, Governo, Financiadores e Acionistas. A comparação entre os anos de 2007 e 2008 mostra que os financiadores e os acionistas foram os públicos que mais sofreram redução do valor adicionado, cuja distribuição teve redução de 27,09% e 25,56%, respectivamente. Os empregados perderam 15,25% e o Governo 3,98%.

2008 2007Distribuição da Riqueza – Por Partes Interessadas R$ mil (%) R$ mil (%)

08/07%

EMPREGADOS 42.354 5,73 49.974 6,68 -15,25%GOVERNO (impostos, taxas e contribuições, e encargos setoriais) 413.500 55,90 430.632 57,58 -3,98%

FINANCIADORES 71.566 9,67 98.162 13,13 -27,09%ACIONISTAS 212.344 28,70 169.114 22,61 25,56%(=) VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL) 739.764 100,00 747.882 100,00 -1,09%

EC1

35

A COSERN distribuiu para o governo, em 2008, 55,90% da riqueza gerada, como detalhado na tabela a seguir:

2008 2007 Distribuição da Riqueza – Governo e Encargos Setoriais R$ mil (%) R$ mil (%)

08/07%

TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES

ICMS 209.642 50,70 179.106 41,59 17,05%

PIS/PASEP 20.959 5,07 19.115 4,44 9,65%

COFINS 89.593 21,67 82.329 19,12 8,82%

ISS 429 0,10 389 0,09 10,28%

IR corrente 12.177 2,94 56.601 13,14 -78,49%

IR diferido (4.512) (1,09) (8.293) (1,93) -45,59%

CSSL corrente 18.574 4,49 21.589 5,01 -13,97%

CSSL diferida (1.624) (0,39) (4.059) (0,94) -59,99%

Amortização ágio e reversão PMIPL 9.321 2,25 9.664 2,24 -3,55%

INSS (sobre folha de pagamento) 7.145 1,73 7.266 1,69 -1,67%

Outros (CPMF, IPVA, IPTU) 1.230 0,30 3.959 0,92 -68,93%

ENCARGOS SETORIAIS

RGR 1.557 0,38 11.857 2,75 -86,87%

CCC 31.214 7,55 29.377 6,82 6,25%

CDE 7.290 1,76 6.972 1,62 4,56%

CFURH - - - - -

TFSEE 2.190 0,53 1.970 0,46 11,17%

ESS - - - - -

P&D 7.891 1,91 11.937 2,77 -33,89%

Proinfa 420 0,10 853 0,20 -50,76%

Encargos CBEE 3 0,00 - - -

VALOR DISTRIBUÍDO PARA O GOVERNO 413.499 100,00 430.632 100,00 -3,98% A principal causa da redução do Valor Adicionado da COSERN foi a revisão tarifária, que reajustou para baixo os preços cobrados, com reflexos nos resultados da Empresa.

3.4 Participação COSERN no Mercado de Energia Elétrica

3.4.1 Evolução do Mercado de Distribuição de Energia O mercado de distribuição de energia da COSERN registrou uma demanda de 4.082 GWh em 2008, o que representa um crescimento de 2,23% em relação ao ano de 2007. Desse total, 93% referem-se ao consumo do mercado cativo e 7% do mercado livre. 3.4.2 Comportamento do Mercado Cativo – Vendas de Energia O Mercado Cativo da COSERN cresceu, em 2008, 12,10%, em relação ao ano de 2007, o que representa um aumento do fornecimento de energia elétrica de 411 GWh. Esse crescimento ocorreu principalmente na Classe Industrial (40,99%), que registrou o retorno de alguns

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clientes livres, como as empresas Nortex, Itapetinga e Vicunha, e a ampliação da parte cativa da Coteminas e das unidades da Petrobras. O segundo maior crescimento foi observado na classe comercial (9,08% acima de 2007), com a entrada de novas cargas, principalmente shopping centers e supermercados, a partir do segundo semestre de 2007. O destaque negativo foi para a classe rural que, beneficiada pelas chuvas, consumiu um volume de energia 4,2% menor que em 2007, no uso de irrigação mecânica.

3.4.3 Evolução do Número de Clientes Em 2008, com a inclusão de mais de 40 mil clientes em sua rede, a COSERN atingiu a marca de 1.014.329 de consumidores ativados, representando um crescimento de 4,16% em relação a 2007. O feito mereceu uma campanha publicitária institucional nos meios de comunicação do estado, sob o eslogam “Juntos somos 1.000.000 de clientes”, informando que a Empresa tinha acabado de atingir a marca, distribuindo energia a todo o estado, desempenhando um importante papel no desenvolvimento do Rio Grande do Norte. Desde a sua privatização, em 1997, a COSERN ampliou em cerca de 70% o número de consumidores ativados. Os residenciais são a maioria, representando 86,0% dos atendimentos. Atualmente, a Empresa está presente em 100% da área urbana e em 98,9% da zona rural do estado, o que representa um mercado consumidor de aproximadamente 3,8 milhões de megawatts/hora.

2004 2005 2006 2007 2008 Participação

em 2008

Residencial 731 759 799 836 873 86,0%

Comercial 59 61 64 67 68 637%

Industrial 4 4 5 5 5 0,5%

Rural 30 37 47 50 52 5,1%

Outras classes 13 14 15 16 17 1,7%

898 976 1.063 1.153 1.225

508586

644684

746887 757 657

665

937347 332347

332463 497 517

548

567

307

2004 2005 2006 2007 2008

Outras ClassesRuralIndustrialComercialResidencial

3.060

3.807

3.3963.2123.183

37

Número total de clientes 838 875 929 974 1.014 100,0%

3.4.4 Perdas Os esforços da COSERN no sentido de reduzir ao máximo as perdas de energia obtiveram resultados expressivos em 2008, recuperando diretamente cerca de 10 GWh no ano. O índice de perdas caiu de 11,26% da energia injetada em 2007 para 10,75% no ano passado, sendo 8,68% de perdas técnicas e 2,30% comerciais. Segundo a Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica – ABRADEE, o indicador da COSERN é o menor do Nordeste. O gráfico a seguir demonstra o comportamento do índice de perdas nos últimos cinco anos, confirmando a eficácia das ações praticadas pela Empresa no sentido de minimizá-las. Dentre as ações desenvolvidas pela Empresa, por meio do Plano de Redução de Perdas de 2008, destaca-se a telemedição, leitura remota de medidores, que apresenta uma série de vantagens, tais como o monitoramento on-line, análise de curva de carga de cada unidade, adequação do calendário e programação remota dos medidores. Essa tecnologia surge como uma tendência nas empresas do setor elétrico, agregando progressivamente novos recursos para o controle, análise e monitoramento dos clientes, baseando-se na filosofia de diagnosticar perdas de forma mais dinâmica. A COSERN possui instaladas 525 leituras remotas nas unidades consumidoras do Grupo A, com perspectiva de atingir 100% destes clientes até 2012.

7,85 7,96 8,6 8,8 8,8 8,78

4,75 4,754,49

3,162,46 1,97

2003 2004 2005 2006 2007 2008

12,33 12,4512,35

11,9611,26

10,75

38

3.5 Desempenho Econômico-financeiro 3.5.1 Receita da Distribuição de Energia Elétrica O desempenho econômico-financeiro da COSERN manteve a tendência de crescimento registrada nos últimos anos, apesar do ambiente de crise econômica global que eclodiu no último trimestre de 2008. A Receita Operacional Bruta da Empresa atingiu o montante de R$ 1.128 milhão, dos quais, 97,80% são provenientes do mercado cativo, e 2,20%, do mercado livre. Detalhamento da Receita da Distribuição de Energia – (R$ mil)

2004 2005 2006 2007 2008 Participação

em 2008 Residencial 229.936 296.273 329.640 382.821 399.579 36,2%

Comercial 148.856 197.087 225.210 245.149 272.243 24,7%

Industrial 169.476 172.822 163.943 174.647 227.465 20,6%

Rural 41.855 56.013 53.721 56.283 46.690 4,2%

Outras classes* 103.789 132.620 143.123 158.953 157.627 14,3%

Total de Fornecimento 693.912 854.815 915,187 1.017.852 1.103.604 97,8%

Total de Ambiente Livre 6.704 19.703 41.069 43.411 24.574 2,2%

Total da Distribuição 700.618 874.518 956.256 1.061.263 1.128.178 100,0%

* Excluída Receita Não Faturada

O crescimento do volume de vendas em 12,1% e a ampliação do mercado, no ano, contribuíram favoravelmente para o crescimento da Receita Operacional Bruta em 6,73%, na comparação com 2007.

2004 2005 2006 2007 2008 Participação

em 2008

Dados Econômico-financeiro

Receita Operacional Bruta 748,048 877,754 970,563 1,091,753 1,165,257 6,7%

39

3.5.2 Arrecadação A arrecadação bruta em 2008 foi de R$ 1.258,3 milhões, superando a de 2007 em 7,15%. O Índice de Arrecadação - IAR, entendido como o valor total arrecadado com energia e títulos, inclusive de exercícios anteriores, em relação aos valores faturados por fornecimento de energia com vencimento no exercício, atingiu em 2008 o índice de 100,90%, contra 101,00% do ano anterior. A boa performance da arrecadação tem sido determinada pelo conjunto de ações de cobrança, que resultam em redução da inadimplência e aumento da recuperação de créditos. Essas ações envolvem a suspensão do fornecimento de energia elétrica, o registro dos inadimplentes no SPC e SERASA, a emissão de duplicatas mercantis, protesto de promissórias, melhoria do cadastro de clientes e atuação ativa nas esferas judiciais. 3.5.3 Compra de Energia Ao longo do ano, a Companhia participou de três leilões de compra de energia, sendo dois Leilões de Energia Nova, com início de fornecimento para os anos de 2011 (A-3), com fontes térmicas e vigência de 15 anos, e 2013 (A-5), com fontes térmicas e vigência de 15 anos e fontes hídricas com vigência de 30 anos. Em maio de 2008, a COSERN participou do Leilão da UHE Jirau, com entrega desta energia, para o período de 2013 a 2042. Contando com tais compras, a Companhia tem contratada, para o quinquênio 2009 a 2013, a totalidade das necessidades estimadas de energia, para o período, cumprindo assim, as recomendações legais quanto à prévia contratação de energia para lastrear as necessidades de seu mercado.

93,6

98,2

100,6 99,9101 100,9

2003 2004 2005 2006 2007 2008

40

3.5.4 EBITDA A movimentação do EBITDA (sigla em inglês para Lucro Antes dos Juros, Impostos, Depreciação e Amortização) está detalhada na tabela a seguir: Consiliação do EBITDA – R$ mil 2008 2007 Var.%

Lucro Líquido do Exercício 212.344 169.114 25,6%

Amortização de Ágio e Reversão PMIPL 9.321 9.664 -3,5%

Imposto de Renda e Contribuição Social – Corrente e Diferido 24.614 65.838 .62,6%

Resultado Não Operacional 1.127 1.308 -13,7%

Resultado Financeiro (20.171) 12.798 -257,6%

Depreciação e Amortização 35.369 39.092 -9,5%

(=) EBITDA 262.604 297.812 -11,8%

O EBITDA foi de R$ 262,6 milhões em 2008, o que representa uma redução de 11,80% quando comparado com o total de R$ 297,8 milhões em 2007. EBITDA (R$ milhões)

205 200

239

298

263

2004 2005 2006 2007 2008

41

3.5.5 Lucro Líquido O Lucro Líquido da COSERN, em 2008, foi R$ 212,3 milhões, contra R$ 169,1 milhões em 2007. Este crescimento de 25,50% foi influenciado pela mudança no tratamento contábil do Incentivo Fiscal Adene, no valor de R$ 38,6 milhões, que era registrado em Reservas de Capital, diretamente no Patrimônio Líquido, e a partir deste exercício passa a ser considerado diretamente no resultado do exercício, conforme lei nº 11.638/07. Lucro Líquido (R$ milhões) A tabela na sequência apresenta um resumo dos indicadores econômico-financeiros da COSERN, já detalhados.

2008 2007 Outros Indicadores

Valor Valor 08/07%

Receita Operacional Bruta (R$) 1.165.257 1.091.753 6,73%Deduções da Receita (R$ mil) (368.991) (341.935) 7,91%Receita Operacional Líquida (R$ mil) 796.266 749.818 6,19%Custos e Despesas Operacionais do Serviço (R$ mil) (569.031) (491.099) 15,87%Receitas Irrecuperáveis1 (R$ mil) 10.478 13.168 -20,43%Resultado do Serviço (R$ mil) 227.235 258.719 -12,17%Resultado Financeiro (R$ mil) 20.171 (12.798) -257,61%IRPJ/ CSSL (R$ mil) (33.935) (75.502) -55,05%Lucro Líquido (R$ mil) 212.344 169.114 25,56%Juros sobre o Capital Próprio (R$ mil) 32.061 30.300 5,81%Dividendos Distribuídos (R$ mil) 180.283 138.814 29,87%Custos e Despesas Operacionais por MWh vendido (R$ mil) 15 14 3,36%Riqueza (valor adicionado líquido) por Empregado (R$ mil) 124 116 6,59%Riqueza (valor a distribuir) por Receita Operacional (%) 63 69 -7,32%EBITDA (R$ mil) 262.604 297.812 -11,82%¹ De acordo com os valores informados para efeito de revisão tarifária, nos termos do item I.4.2 da Resolução Normativa nº 234, de 7 de novembro de 2006.

113 117

141

169

212

2004 2005 2006 2007 2008

42

3.5.6 Indicadores de Desempenho

2008 2007Outros Indicadores

Valor Valor08/07%

Margem do EBITDA (%) 33,0 39,7 -16,97%

Liquidez Corrente 1,0 1,2 -11,72%

Liquidez Geral 1,1 1,1 -5,26%

Margem Bruta (lucro líquido / receita operacional bruta) (%) 18,2 15,5 17,64%

Margem Líquida (lucro líquido / receita operacional líquida) (%) 26,7 22,6 18,24%

Rentabilidade do Patrimônio Líquido (lucro líquido / patrimônio líquido) (%) 38,5 33,0 16,77%

3.5.7 Investimentos Em 2008 a COSERN investiu R$ 123,3 milhões, sendo R$ 120,4 milhões provenientes de recursos próprios e R$ 2,9 milhões oriundos de recursos de terceiros e subvenções. Foram realizados investimentos, no programa de Instalações Gerais, em sistemas de informática, ferramentas e patrimônio. Em projetos especiais, destacam-se as atividades para implantação do projeto SAP-CCS. Do total investido em 2008, R$ 22,9 milhões referem-se à atividade de Administração não descrita no quadro abaixo. Em 2007, o total de investimento em Administração foi de R$ 10,9 milhões. Os investimentos destinados à melhoria da qualidade e da capacidade do fornecimento de energia elétrica aos seus clientes, conforme descrito a seguir:

2008 2007 Investimentos

Valor Valor 08/07%

Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão/reforço) 74.332 49.615 49,82%

Renovação da Distribuição/Transmissão 16.125 11.954 34,89%

Subtransmissão 9.992 16.300 -38,70%

3.5.7.1 Expansão de Rede Com relação a linhas de distribuição em Alta Tensão, foram destinados recursos para a construção de uma Entrada de Linha (EL) 69 kV na subestação Icó (Chesf) para desmembrar as LT’s 69 kV (Icó–Marcelino Vieira e Icó–São Miguel do Oeste), construção da LT 69 KV (Brejinho–Nova Cruz), com 45 km de cabo 336,4 CAA, a ser concluída em 2009, recondutoramento da LT 69 KV (Lagoa Nova–Neópolis), de cabo 336,4 CA para 636 CA e substituição dos TC’s e chaves dessa linha. Em subestações, foram alocados recursos para a construção de ELs 69 kV nas subestações Brejinho, Nova Cruz (2), e Mossoró I, ELs de 13,8 kV nas subestações Almino Afonso e Dix-Sept-Rosado e uma Conexão de Transformador (CT) para a subestação Jardim de Piranhas.

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No Programa de Distribuição, foram realizadas 40.484 novas ligações. Com isso, foram construídos 1.048,79 km de redes de média tensão (13,8 kV) e 608,04 km de redes de baixa tensão 380/220 volts, além da implantação de 20.452 postes.

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3.5.7.2 Modernização Uma série de medidas foi tomada durante o ano de 2008 no sentido de modernizar a estrutura física e de sistemas operacionais na COSERN. Destacam-se, entre elas, o novo Sistema de Cadastro Técnico de Engenharia – GSE, em substituição ao GEOREDE, que entrou em operação no ano passado. O Sistema, corporativo para as distribuidoras do grupo, contempla inicialmente quatro módulos básicos: GSE – cadastro e consulta, OPER (COI) e ATC (teleatendimento). A medida consolida a utilização de tecnologia GIS (Geographic Information Systems), utilizando funcionalidades nativas de um software de georeferenciamento e preparando o sistema para significativos avanços futuros, que o fortalecerão como uma excelente ferramenta de gestão para as áreas de engenharia e operação. O COI é a área encarregada de fazer o atendimento das ocorrências emergenciais provenientes de todo o estado e em todos os níveis de tensão. Monitora as grandezas do sistema elétrico, controla as interrupções de energia e faz a supervisão e o controle das intervenções no sistema, o que inclui as 56 subestações da COSERN, a subestação móvel, 225 alimentadores, linhas de distribuição, religadores e seccionalizadores telecomandados, além de fazer o gerenciamento dos recursos do pessoal de campo. A Empresa deu continuidade, no ano passado, ao projeto de implantação do SAP/CCS, sistema de gestão de negócios para grandes empresas, que representa uma inovação tecnológica com garantia de evolução permanente. O SAP/CCS incorpora as melhores práticas operacionais para gestão dos processos comerciais, simplifica a manutenção de sistemas, oferece novas funcionalidades para relacionamento com clientes corporativos e integra o banco de dados comerciais com os processos de gestão comercial. Foram concluídas, em 2008, reformas na estrutura física de trabalho do Centro de Operações e Informação – COI com o objetivo de harmonizar o ambiente de trabalho e a qualidade dos serviços desenvolvidos no setor. Foram instalados 35 modens celulares para comunicação de dados na automação da distribuição, back up automático de subestação e medição de faturamento, gerando economia e melhorando a confiabilidade do sistema elétrico. Foram substituídos 14 relés microprocessados, contemplando novas funcionalidades na proteção de linhas de transmissão e redes de distribuição, tais como neutro sensível e localizador de falta. Foram instalados sistemas de telemedição 363 em novos clientes do grupo A, permitindo a leitura remota e o monitoramento em tempo real dos dados da medição, otimizando os procedimentos comerciais e de combate às perdas de energia elétrica. 3.5.7.3 Universalização O programa de universalização dos serviços de energia elétrica da COSERN concentrou seus esforços nos 98 municípios previstos para serem atingidos em 2008, efetuando 21.742 novas ligações, das quais 12.392 na área urbana e 9.350 no meio rural. Somados aos municípios universalizados, a Empresa atingiu, no ano passado, 63.350 atendimentos de pedidos de ligação, dentro do programa, sendo 46.692 na área urbana e 16.658 no meio rural.

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A inclusão de mais 18 mil potiguares à rede elétrica em 2009 tornará o Rio Grande do Norte o primeiro estado do Nordeste a completar a universalização, com 100% de seu território servido de energia elétrica por meio de 40 mil quilômetros de linhas e 55 subestações. Para esse ano ainda estão programadas a ampliação do sistema de fiação em mais 3 mil quilômetros e aumento da potência de transformação. A Empresa tem ainda garantida a energia suficiente para abastecer o estado até 2013. A autosuficiência energética do Rio Grande do Norte, viabilizada pela atuação da COSERN, representa não só mais emprego e renda, como também saúde, educação, lazer, abastecimento de água e saneamento para toda a população. O esforço da Empresa na universalização faz parte do programa do Governo Federal “Luz para Todos”, que espera cobrir com a malha elétrica todo o território nacional – ou 10 milhões de pessoas – até 2010, num investimento de R$ 12,7 bilhões, dos quais R$ 9 bilhões saem dos cofres da União e o restante é rateado entre os governos estaduais e as distribuidoras, como a COSERN. 3.5.7.4 Pesquisa e Desenvolvimento O programa de Pesquisa e Desenvolvimento da COSERN teve, em 2008, resultados expressivos com a conclusão de quatro projetos e o início de três novos desafios. Foram concluídos os seguintes projetos que integravam os programas dos ciclos 2005/2006 e 2006/2007: Projeto de estimação de variações de tensão de curta duração (VTC’s) em redes de 69 kV, cuja elaboração ficou a cargo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN.

Projeto de VTCD’s provocadas por partida de motores, também desenvolvido pela UFRN. Projeto de estudo de poluição salínica em isoladores poliméricos, desenvolvido pela UNESP. Projeto de telecomando de religadores por meio de PLC, executado pelo Centro de Pesquisa em Telecomunicações – CPqD.

Foram iniciados no ano passado o desenvolvimento dos seguintes três novos projetos: Projeto inserção de novos fluidos em disjuntores, em parceria com o Centro de Gestão de Tecnologia e Inovação – CGTI e a B&G Pesquisa e Desenvolvimento em Sistemas Elétricos.

Projeto de desenvolvimento de uma câmera robótica em vara de manobra para inspeção de redes de alta tensão, em parceria com o Centro de Pesquisa e Qualificação Tecnológica – CPQT e o Centro Federal de Educação Tecnológica do Rio Grande do Norte – CEFET-RN.

Projeto de desenvolvimento de circuito para embarque de um algoritmo para regulação remota de reguladores de tensão em redes de distribuição.

O desenvolvimento desses projetos exigiu investimentos de R$ 1,89 milhão no pagamento de consultorias, materiais, equipamentos e da equipe de desenvolvimento dos projetos da COSERN. 3.5.7.5 Eficiência Energética O Programa de Eficiência Energética da COSERN, do ciclo 2006/2007, foi executado em 2008, num esforço que envolveu o aporte de mais de R$ 2,2 milhões, possibilitando uma economia anual de energia elétrica de mais de 4.403 MWh e a redução de demanda na ponta de 1,25 MW.

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O Projeto Energia Social, direcionado a clientes de baixa renda, atingiu no ano passado 12 comunidades. Além do treinamento para o uso eficiente da energia elétrica, o projeto realizou a instalação de 500 padrões de entrada para a regularização de ligações clandestinas nessas comunidades, fez a troca de 20 mil lâmpadas incandescentes por fluorescentes compactas e a doação de 500 geladeiras eficientes. Como resultado dessas ações, a COSERN conseguiu reduzir 974 kW de demanda no horário de ponta, o que representa uma economia de 2.758 MWh por ano no consumo de energia elétrica. Além disso, ainda dentro do Programa de Eficiência Energética, a Empresa executou os projetos de eficientização das instalações elétricas de iluminação e ar-condicionado da Biblioteca Zila Mamede, pertencente à Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN, do sistema de refrigeração da Universidade Potiguar – UnP – Unidade Floriano Peixoto e das bombas da Estação de Tratamento e Abastecimento D’água do Jiqui, de propriedade da Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte – CAERN. 3.5.8 Endividamento O perfil do endividamento da COSERN, em dezembro de 2008, era representado por contratos de empréstimos, financiamentos e debêntures num total de R$ 423,7 milhões, equivalentes a 76,81% do patrimônio líquido da Empresa. Esse valor ficou 0,71% acima de dezembro de 2007, quando o endividamento era de R$ 420,7 milhões. Atualmente, o endividamento da Companhia está concentrado no longo prazo. Em dezembro de 2008, o prazo médio da dívida era de 3,56 anos, contra 4,01 anos em dezembro de 2007. O custo da dívida da carteira de passivos onerosos era de aproximadamente 90,20% do CDI, em 31 de dezembro de 2008. A COSERN adota a estratégia de captar recursos para seus programas de investimentos, por meio de financiamentos de longo prazo com bancos e agências de fomento, com o objetivo de reduzir os custos e obter prazos mais compatíveis com o retorno de longo prazo característico dos investimentos no setor. De janeiro a dezembro de 2008, a Empresa recebeu aproximadamente R$ 54,6 milhões em financiamentos e subvenções de órgãos como Eletrobrás e Banco do Nordeste específicos para projetos de investimentos na concessão. Evolução do Endividamento Bruto – (R$ mil)

74.90542.530 44.810 42.469 48.488

363.966372.888 374.595 378.308 375.309

2004 2005 2006 2007 2008

Longo PrazoCurto Prazo

438.871415.418 419.405 420.777 423.798

47

A estrutura de capital da Empresa é a seguinte: Estrutura de Capital 2008 2007 08/07%

Capital próprio (%) 41,47% 39,42% 5,21%

Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 58,53% 60,58% -3,38%

3.5.9 Inadimplência Outros Indicadores 2008 2007 08/07%

Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias / receita operacional bruta nos últimos 12 meses)

ND 0,04 -

3.6 Outros Indicadores 3.6.1 Inadimplência Setorial A tabela na sequência demonstra que a COSERN está adimplente com as obrigações do setor elétrico.

2008 2007Inadimplência Setorial

R$ mil R$ mil08/07%

ENERGIA COMPRADA (discriminar) 0 0 0,00%

ENCARGOS SETORIAIS

RGR 0 0 0,00%

CCC 0 0 0,00%

CDE 0 0 0,00%

CFURH 0 0 0,00%

TFSEE 0 0 0,00%

ESS 0 0 0,00%

P&D 0 0 0,00%

Total (A) 0 0 0,00%

Percentual de inadimplência 0 0 0,00%

Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 0 0 0,00%

48

IV

Dimensão Social e Setorial

49

4.1 Indicadores Sociais Internos 4.1.1 Público Interno 4.1.1.1 Perfil O quadro funcional da COSERN cresceu 0,55% em 2008 em relação a 2007, passando de 731 para 738 colaboradores. O perfil etário dos empregados, no entanto, evoluiu no sentido de valorizar a mão de obra de mais idade, atingindo o índice de 60% do seu quadro de pessoal com mais de 40 anos. Empregados/ empregabilidade/ administradores

a) Informações gerais 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número total de empregados 738 731 0,55% 709 3,10%

Empregados até 30 anos de idade (%) 19,73% 21,00% -6,05% 22,42% -6,33%

Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 19,59% 13,41% 46,09% 17,88% -25,00%

Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 44,35% 41,45% 7,00% 51,03% -18,77%

Empregados com idade superior a 50 anos (%) 16,33% 12,18% 34,07% 8,67% 40,48%

Atendendo ao princípio do respeito à diversidade, previsto em seu Código de Ética, a Empresa tem buscado abrir espaço em seu quadro funcional para minorias. O Guia Prático de Conduta Profissional da Companhia proíbe qualquer tipo de discriminação seja de raça, cor, sexo, ideologia, nacionalidade, religião ou qualquer outra condição pessoal, física ou social. Empregados/ empregabilidade/ administradores

a) Informações gerais 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 26,05% 26,40% -1,33% 26,96% -2,08%

Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%) 22% 20% 7,95% 19,28% 3,73%

Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%)

15,00% 15,46% -2,96% 15,94% -3,01%

Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%) 50,00% 50,89% -1,75% 52,05% -2,22%

Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais em relação ao total de cargos gerenciais (%) 48,00% 42,35% 13,33% 45,78% -7,49%

Outra premissa de gestão de pessoas adotada pela COSERN é o estímulo à evolução do colaborador. Para isso, a Empresa oferece programas de estudos e outros benefícios ligados à educação, além de valorizar o recrutamento interno. Em 2008, o número de estagiários contratados foi de 5% do quadro de colaboradores. Empregados/ empregabilidade/ administradores

a) Informações gerais 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Estagiários em relação ao total de empregados (%) 5,00% 6,70% -25,37% 7,48% -10,37%

Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)

2,71% 2,74% -0,95% 1,83% 49,22%

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O perfil educacional dos empregados apresenta um elevado nível de escolaridade. Não há analfabetos e os que concluíram apenas o ensino fundamental não passam de 0,05% da força de trabalho. Já o índice de empregados que completaram o ensino médio e o ensino superior chega a 72%. Os investimentos da Companhia no desenvolvimento profissional de seus colaboradores chegaram a R$ 600 mil, em 2008, representando um total de 123,3 horas de treinamento por empregado. f) Desenvolvimento profissional 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Perfil da escolaridade – discriminar, em percentagem, em relação ao total dos empregados

Ensino fundamental 8,05% 8,76% -8,11% 8,17% 7,22%

Ensino médio 59,85% 59,64% 0,35% 61% -2,44%

Ensino superior 28,50% 28,86% -1,25% 27,18% 6,18%

Pós-graduação (especialização/mestrado/doutorado) 3,60% 2,74% 31,39% 3,52% -22,16%

Analfabetos na força de trabalho (%) 0,00% 0,00% - 0,00% -

Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil) 600 807 -25,65% 563 43,34%

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 123,3 116,37 5,96% 116,59 -0,19%

Empregados/ empregabilidade/ administradores

a) Informações gerais 2008 2007 08/07% 200607/06%

Empregados portadores de deficiência 28 28 0,00% 28 0,00%

4.1.1.2 Comunicação Interna Com base na I Pesquisa de Comunicação Interna feita pela Neoenergia em todas as Empresas do Grupo no final de 2007, a COSERN desenvolveu uma série de ações e implantou diversos canais de comunicação com o objetivo de aprimorar os processos internos de informação e integração do seu quadro funcional. Resultados da I Pesquisa de Comunicação Interna. Item de controle holding COSERN

Nível de Informação 80,5% 82,4%

Nível de Integração 80,8% 80,2%

Sistemática do Processo 90,1% 81,7%

Comunicação Face a Face 80,3% 78,8%

Grupo Neoenergia 84,0% 78,0%

Canais Corporativos 82,9% 77,7%

Canais Locais - 79,0%

Satisfação 83,1% 79,6%

Em sua nova estruturação, os processos de comunicação de cada Empresa do Grupo e da holding são caracterizados por assinaturas e cores específicas, para permitir ao empregado identificar facilmente a origem da informação. A cor verde identifica a comunicação corporativa (holding Neoenergia) e a cor azul a comunicação local (Empresas). Os canais de comunicação utilizados pela COSERN procuram abranger as diversas áreas da Empresa, configurados de forma a atender às especificidades de cada público-alvo.

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Os fluxos de informação dentro da Companhia são direcionados para uma grande diversidade de meio de comunicação, tais como: Correios eletrônicos: Corrente Elétrica e COSERN Informa; Revistas: Energia COSERN e Neoenergiatotal; Circuito Interno: um jornal de parede; Circuito Aberto: funciona como suporte para a divulgação dos eventos culturais e comunitários patrocinados pela Empresa;

Espaço Interativo: serve de canal para questionamentos e opiniões dos empregados; Intraneo: canal virtual corporativo; Intracosern: canal virtual local; Informativo Energia Já; Clipping: resumo das principais notícias do setor; Carta do Presidente; Palestras; Balanço Social e Ambiental da Empresa; Relatório de Acompanhamento Mensal dos Objetivos; Reunião Semestral com o Presidente. A participação dos empregados é estimulada por meio do jornal de circulação interna, que discute temas e assuntos ligados ao negócio da Empresa. Além disso, há os Agentes de Comunicação Interna, colaboradores-parceiros que atuam no sentido de disseminar as informações em todos os setores da COSERN.

4.1.1.3 Gestão de Pessoas A área de Gestão de Pessoas da COSERN, alinhada aos princípios e valores de governança corporativa do Grupo, focaliza suas ações na busca pelo desenvolvimento e capacitação profissional e pessoal de cada um de seus colaboradores. Para isso, institui anualmente programas de atuação em cinco frentes distintas: a Gestão do Clima Organizacional, o Programa de Desenvolvimento de Liderança, Programa de Gestão de Desempenho, o Plano de Sucessão e o Programa de Treinamento e Desenvolvimento. A partir de 2008, a Gestão de Pessoas ganhou uma marca e uma identidade visual para facilitar o entendimento dos colaboradores sobre o programa de desenvolvimento do Grupo. A marca “Potencializar”, com suas cores e design específicos, contempla todos os programas:

A. Programa de Treinamento e Desenvolvimento O Programa de Treinamento e Desenvolvimento tem como objetivo capacitar os colaboradores da COSERN para desempenhar um papel profissional e pessoal de qualidade, por meio de cursos comportamentais e técnicos, de idiomas, graduação, pós-graduação, além de palestras, seminários e congressos. Os treinamentos oferecidos aos empregados podem ser internos, para formação, aperfeiçoamento, reciclagem, ou desenvolvimento, promovidos pela própria Empresa, ou os treinamentos externos, certificados por instituições educacionais, sempre com o intuito de proporcionar aos colaboradores novos conhecimentos e habilidades requeridas em seu cargo atual.

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Além disso, os programas buscam sempre um alinhamento à missão, visão e valores da Empresa, bem como às competências funcionais e aos objetivos estabelecidos anualmente, de forma que o aprendizado produza os resultados esperados. Ao ingressar na Companhia, o empregado recebe um treinamento específico sobre cultura da excelência e os princípios, norteadores do negócio, tais como sua missão, visão, valores, código de ética e a relação da Empresa com seus clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e entes públicos.

B. Programa de Gestão de Desempenho O Programa de Gestão de Desempenho (PGD) é uma ferramenta da área de Gestão de Pessoas que busca também o desenvolvimento dos colaboradores da Empresa por meio da avaliação de seu desempenho, tendo em vista seus objetivos e competências. O programa foi implantado no Grupo Neoenergia em 2005 e cumpriu em 2008 o seu terceiro ciclo. O Programa é composto por três tipos de avaliações de desempenho:

A Avaliação de Competências Funcionais (ACF), que considera o grau de proficiência dos profissionais em relação às habilidades e atitudes necessárias para o cumprimento de suas funções. É dirigida aos empregados com cargos funcionais (Coordenadores, Analistas, Administrativos e Operacionais) e atribui um peso de 70% do total da avaliação às habilidades e de 30% para as atitudes do profissional.

A Avaliação de Objetivos Individuais (AOI), que consiste na avaliação do desempenho do profissional em relação ao cumprimento de objetivos individuais, por meio de indicadores de desempenho e expectativas de resultados previamente estabelecidos. Tem como público-alvo os cargos funcionais (Coordenadores e Analistas).

A Avaliação de Competências de Liderança (ACL), que considera as competências necessárias para atuação dos executivos enquanto líderes de processos, projetos e pessoas. Tem como público-alvo Diretores, Superintendentes, Gerentes e Gestores. São definidas como competências de liderança para esses profissionais a gestão de pessoas (liderança de equipe), a gestão de negócios e resultados, bem como a comunicação e as competências de educador e negociador.

Os três tipos de avaliação visam promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, deixando mais evidentes as necessidades de treinamento. A avaliação é feita por meio das etapas de planejamento, acompanhamento e fechamento. O planejamento define, revisa e valida as competências funcionais e os objetivos individuais necessários para atingir os resultados esperados pela Organização.

O acompanhamento é feito para avaliar o desempenho diário do colaborador em relação às competências, habilidades, atitudes e objetivos individuais definidos na fase de planejamento.

O fechamento se dá no momento em que o líder encerra todo o processo de avaliação e comunica formalmente os resultados ao colaborador. Nesse momento do feedback é traçado, se necessário, um conjunto de ações de desenvolvimento e oportunidades de melhoria para o funcionário.

Os resultados do PGD são importantes para a gestão do negócio, porque promove o alinhamento entre desempenho individual e as estratégias organizacionais, gera subsídios para gestão de pessoas, melhora o clima organizacional, otimiza os investimentos com desenvolvimento de pessoas, reforça as competências estratégicas para a Empresa, melhora a integração entre áreas e pessoas, identifica e valoriza os talentos e melhora o desempenho individual e organizacional.

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Além disso, deixam mais claras as expectativas de desempenho e os critérios para direcionar esse desempenho, avaliam de forma justa e objetiva, permitindo a comunicação mais efetiva entre superior e colaborador e dão maior autonomia à gestão do desempenho e do autodesenvolvimento.

C. Programa de Desenvolvimento de Liderança As avaliações obtidas por meio do Programa de Gestão de Desempenho (PGD) fornecerão subsídios importantes para o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL), que tem como objetivo capacitar e desenvolver os executivos da Empresa nas competências necessárias para o bom desempenho das funções de liderança.

D. Plano de Sucessão O Plano de Sucessão é um programa que busca identificar e preparar colaboradores com potencial para assumir posições de liderança estratégicas no Grupo. Funciona por meio dos Comitês de Desenvolvimento de Pessoas (CDP), um sistema colegiado e participativo, formado por representantes de todas as áreas e composto por três níveis de participação: líder, representantes e facilitador. O programa foca três pontos convergentes: Qualificação contínua dos colaboradores; Escolha e preparação adequada da liderança; Fortalecimento do clima organizacional participativo. Dessa forma, o Plano de Sucessão busca garantir a demanda do sistema gerencial por líderes de alta performance, diminui os riscos de descontinuidade das operações e de não alcance dos objetivos estratégicos.

i. Recrutamento e demissões A Empresa adota uma política de recrutamento de pessoal que prioriza o desenvolvimento de carreiras e o aproveitamento dos potenciais internos baseada em três linhas de atuação:

O Recrutamento por Suficiência: acontece quando a área identifica internamente um profissional que atende aos requisitos exigidos para a vaga disponível.

O Recrutamento Interno: ocorre quando não é identificado um profissional para ocupar a vaga na área em que ela é aberta e o processo é estendido para toda a Empresa.

O Recrutamento Externo: acontece quando o profissional não é identificado internamente e a Empresa recorre ao mercado.

Todos os candidatos participam dos processos em igualdade de condições, cumprindo todas as etapas. Os novos empregados passam pelo Programa de Integração do Novo Colaborador, que inclui ações de recepção e apresentação dos processos e cultura organizacional da Empresa. A política de retenção de pessoal da COSERN segue as melhores práticas de mercado, com a distribuição de Participação nos Lucros e Resultados, Remuneração Variável e pacote de benefícios acima da média do mercado local. Em 2008, o índice de turnover da Empresa foi de apenas 4,5%.

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Em 2008 houve queda de 20,32% no número de reclamações trabalhistas. g) Comportamento perante demissões 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de empregados ao final do período 738 731 0,96% 709 3,10%

Número de admissões durante o período 30 59 -49,15% 53 11,32%

Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%)

21,73% 27,27% -20,32% 23,08% 18,18%

Reclamações trabalhistas

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil)

123.944 18.355 575,26% 20.872 -12,06%

Valor provisionado no passivo 33.963 13.320 154,98% 17.165 -22,40%

Número de processos existentes 4 238 -98,32% 232 2,59%

Número de empregados vinculados nos processos 0 19 - 20 -5,00%

ii. Preparação para aposentadoria Com o objetivo de garantir aos seus colaboradores as melhores condições de aposentadoria, por meio da complementação previdenciária, a COSERN mantém a Fundação COSERN de Previdência Complementar (FASERN), que administra o Plano de Benefícios Previdenciários (BD), fechado desde 1999 e atualmente com 330 assistidos, e o Plano Misto de Benefícios Previdenciários nº 001 (CD). A Empresa investiu, em 2008, na Fundação, mais de R$ 1,0 milhão. Em dezembro de 2008, os 738 colaboradores da Empresa participavam do Plano CD. h) Preparação para a aposentadoria 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Investimentos em previdência complementar (R$ mil) 1.057 1.473 -28,31% 696 111,64%

Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 738 731 0,96% 727 0,55%

Número de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria 0 0 - 0 -

E. Gestão de Clima Organizacional A Gestão de Clima Organizacional é feita na COSERN com o objetivo de conhecer a percepção coletiva dos colaboradores sobre a Empresa. A cada dois anos é feita a Pesquisa de Clima Organizacional, que, entre os diversos benefícios, cria uma base de informações objetivas sobre os fatores críticos para o sucesso da Empresa. Por meio da Gestão de Clima, é possível identificar e compreender os aspectos positivos e negativos que impactam o desempenho e o clima da organização. Dessa forma, é possível orientar a definição de ações futuras para a melhoria do ambiente e, consequentemente, do desempenho da Empresa. Esse trabalho é feito nas Empresas do Grupo Neoenergia em três fases: Diagnóstico; Planejamento de ações de melhoria; Implantação e monitoramento de ações. A última pesquisa feita na COSERN, em 2007, revelou que o índice de favorabilidade está acima da média de mercado e acima da média das empresas do setor elétrico, apresentando inclusive crescimento de 7 pontos percentuais em relação à pesquisa de 2005.

EC3

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Com base nos resultados da Pesquisa de Clima Organizacional de 2007, foram construídos e implementados planos de ação para cada Superintendência visando a melhoria dos processos internos. A Empresa prepara para 2009 uma nova pesquisa.

4.1.1.4 Benefícios Atendendo a uma demanda identificada na Pesquisa de Clima, a área de Gestão de Pessoas lançou em 2008 uma campanha para disseminar os benefícios oferecidos pelo Grupo Neoenergia, com material explicativo sobre plano de saúde, auxílio-creche, vale refeição ou refeição subsidiada e participação nos lucros e resultados, além de uma cartilha sobre gestão de pessoas. Dentre os benefícios que mais aumentaram em 2008, estão o auxílio-creche, o transporte e a educação.

b) Remuneração, benefícios e carreira (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Remuneração

Folha de pagamento bruta 35.833 33.937 5,59% 32.900 3,15%

Encargos sociais compulsórios 9.216 9.649 -4,49% 10.251 -5,87%

Benefícios

Educação 208 181 14,92% 227 -20,26%

Alimentação 2.414 2.386 1,17% 2.415 -1,20%

Transporte 404 258 56,59% 382 -32,46%

Saúde 1.492 1.854 -19,53% 1.335 38,88%

Fundação 1.028 1.473 -30,21% 696 111,64%

Segurança e saúde no trabalho 855 256 233,98% 2.084 -87,72%

Capacitação e desenvolvimento profissional 548 807 -32,09% 563 43,34%

Auxílio-creche 69 59 16,95% 44 34,09%

Participação nos lucros ou resultados 7.152 10.305 -30,60% 5.097 102,18%

Incentivo a aposentadoria e PIDV -959 3.311 - 648 410,96%Outros (Esporte, Cultura, Seguro de vida em grupo, Auxílio-funeral, Auxílio-moradia, Auxílio-filho excepcional)

470 524 -10,31% 750 -30,13%

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O perfil da remuneração paga pela Empresa, em 2008, foi o seguinte: d) Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$)

2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Até R$ 1.600,00 47,69% 25,44% 87,46% 27,91% -8,85%

De R$ 1.600,00 até R$ 2.000,00 9,78% 15,46% -36,74% 16,65% -7,14%

De R$ 2.000,00 até R$ 3.000,00 19,70% 25,58% -22,99% 27,24% -6,09%

Acima de R$ 3.000,00 22,83% 33,52% -31,89% 28,20% 18,87%

Por Categorias (salário médio no ano corrente) – R$

Cargos de diretoria (Neoenergia e Presidência COSERN) 12.292,99 10.818,44 13,63% 10.339,71 4,63%

Cargos gerenciais (Executivos - Gerentes, Gestores e Superintendentes) 7.401,89 6.295,63 17,57% 6.045,04 4,15%

Cargos de Analistas (Analistas) 3.775,96 3.692,89 2,25% 3.515,55 5,04%

Cargos técnicos (Técnicos) 2.488,01 2.850,03 -12,70% 2.707,81 5,25%

Cargos administrativos (Administrativos) 1.573,83 1.370,38 14,85% 1.364,22 0,45%

Cargos de produção (Operacionais) 1.338,43 2.251,30 -40,55% 2.152,94 4,57%

O Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR) da COSERN distribuiu R$ 7,2 milhões em 2008.

c) Participação nos resultados 2008 200708/07% 2006 07/06%

Investimento total em programa de participação nos resultados da Empresa (R$ mil)

7.152 10.305 -30,60% 5.097 102,18%

Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 19,96% 30,37% -34,27%15,49% 96,00%

Ações da Empresa em poder dos empregados (%) 1% 1% 0,00% 1% 0,00%Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela Empresa (inclui participação nos resultados e bônus)

19 69 -71,90% 117 -41,03%

Divisão da menor remuneração da Empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e programa de bônus) 9,96 4 148,91% 2 100,00%

A tabela a seguir demonstra a remuneração dos Administradores da Empresa e os honorários do Conselho de Administração. j) Administradores 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A) 61,46 54,09 13,63% 51,70 4,63%

Número de Diretores (B) 5 4 25,00% 4 0,00%

Remuneração e/ou honorários médios A/B 12,29 13,52 -9,10% 12,92 4,63%Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C) 24,00 8,51 182,05% 8,63 -1,41%

Número de Conselheiros de Administração (D) 8 3 166,67% 3 0,00%

Honorários médios C/D 3,00 2,84 5,77% 2,88 -1,41%

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4.1.1.5 Saúde e Segurança A política de saúde e segurança da Companhia está alinhada ao compromisso da Empresa de práticas seguras perante a sociedade e aos colaboradores. Diversas ações e programas foram implementados em 2008 para cumprir esses objetivos. São programas de caráter proativo, que buscam antecipar, reconhecer, avaliar e consequentemente controlar os riscos no ambiente de trabalho, bem como as ações para a preservação e melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, tais como: Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO) realizado anualmente para promover e preservar a saúde dos empregados.

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) para antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais no ambiente de trabalho.

Plano de Saúde e Segurança das Empresas Prestadoras de Serviços (PSS) que estabelece procedimentos técnicos e administrativos para disciplinar a aplicação das normas e legislação de segurança, higiene e medicina do trabalho nas empresas prestadoras de serviços da COSERN.

Análise Ergonômica (AE) avalia os postos de trabalho no seu conjunto, considerando o homem e suas exigências físicas e mentais, a tecnologia, a organização do trabalho e as condições do meio ambiente. Utiliza um método qualitativo, por meio de entrevistas com os empregados, análise de execução das tarefas e utilização do mobiliário, e um quantitativo, com mensuração do nível de iluminação, do ruído e da temperatura, entre outro fatores.

Por meio dos programas de saúde e segurança, são traçadas as ações necessárias para eliminar ou minimizar os perigos e riscos ao colaborador, tais como: Políticas e diretrizes de saúde e segurança; Inspeções nos postos de trabalho; Auditorias de saúde, segurança e higiene; Sala de Orientação de Segurança - SOS; Premiação dos melhores postos de atendimentos; Plano de saúde e segurança das empresas prestadoras de serviços; Workshop de segurança para as empresas prestadoras de serviços; Exames médicos ocupacionais; Perfil de saúde dos empregados; Programa de reeducação alimentar; Treinamentos sobre as questões de saúde e segurança; Palestras de conscientização; Programas para melhoria do bem-estar e da qualidade de vida; Informativo 30 Minutos de Segurança; Caminhada “Caminhando com Energia”; Feira da Saúde; Vacinação contra gripe e tétano; Monitoramento do sistema de combate a incêndio; Controle e instalação de placas sinalizadoras; Mapa de risco; Realização de SIPATs;

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Ginástica laboral; Massagem shiatsu; Aula de yoga. Desde 2002, a COSERN tem um Comitê de Segurança, formado por seis componentes, para discutir os aspectos relacionados à segurança do trabalho e propor ações de cunho preventivo para reduzir os acidentes. Além disso, tem três Comissões Internas de Prevenção de Acidentes - CIPAs, formadas por 32 membros, eleitos e indicados pelos empregados e pelo empregador. A tabela na sequência apresenta os dados de saúde e segurança no trabalho. e) Saúde e segurança no trabalho 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Média de horas extras por empregado/ano 20,77 19,90 4,38% 29,20 -31,86%

Número total de acidentes de trabalho com empregados 22 15 46,67% 14 7,14%

Número total de acidentes de trabalho com terceirizados / contratados 26 25 4,00% 50 -50,00%

Média de acidentes de trabalho por empregado/ano 0,02 0,02 0,00% 0,02 0,00%

Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)

0,02 0,02 17,65% 0,03 -41,38%

Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)

0,04% 0 - 0 -

Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 0,04% 0 - 0 -

Índice TF (taxa de frequência) total da Empresa no período, para empregados

15,14 11,20 35,18% 10,63 5,36%

Índice TF (taxa de frequência) total da Empresa no período para terceirizados / contratados 7,87 7,35 7,07% 16,54 -55,56%

Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil) 0 0 - 0 -

Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ mil) 0 0 - 0 -

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4.1.1.6 Trabalhadores Terceirizados A COSERN possui o Plano de Saúde e Segurança das Empresas Prestadoras de Serviços (PSS), que estabelece procedimentos técnicos e administrativos para disciplinar a aplicação das normas e da Legislação de Segurança, Higiene e Medicina do Trabalho nas Empresas Prestadoras de Serviços da COSERN, conforme estabelecido em contrato. A Empresa encerrou 2008 com 1.718 trabalhadores terceirizados, número 6,71% maior do que em 2007. i) Trabalhadores Terceirizados 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de trabalhadores terceirizados / contratados 1.718 1.610 6,71% 1.763 -8,68%

Custo total (R$ mil) ND ND - n.d. -

Trabalhadores terceirizados / contratados em relação ao total da força de trabalho (%)

70,0 68,9 1,60% 68,1 1,17%

Perfil da remuneração – Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários Faixas (R$)

Até X ND ND - ND -

De X+1 a Y ND ND - ND -

De Y+1 a Z ND ND - ND -

Acima de Z ND ND - ND -

Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados – discriminar (em %):

Ensino fundamental ND ND - ND -

Ensino médio ND ND - ND -

Ensino superior, pós-graduação ND ND - ND -

Índice TG (taxa de gravidade) da Empresa no período, para empregados ND ND - ND -

Índice TG (taxa de gravidade) da Empresa no período, para terceirizados / contratados ND ND - ND -

4.1.1.7 Relação com Sindicatos A COSERN adota uma política de interlocução transparente e de negociações baseadas no diálogo permanente com as entidades sindicais. O objetivo é negociar as melhores condições de trabalho possíveis para seus colaboradores, mantendo o equilíbrio da relação capital e trabalho e evitando conflitos e divergências. Baseada nesses princípios, a Empresa assegura o cumprimento das condições de trabalho regulamentadas nos acordos coletivos, na legislação trabalhista e nas instruções normativas internas, entre elas, a celebração de acordos extraordinários e reuniões mensais para discussão de assuntos relativos à relação capital e trabalho. Com isso, a Companhia busca manter um clima organizacional de respeito e confiança mútua entre gerentes, gestores, colaboradores e representantes sindicais.

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4.2 Indicadores Sociais Externos 4.2.1 Clientes e Consumidores No segundo semestre de 2008, a COSERN superou a marca de um milhão de clientes. Esse número é bastante expressivo para a empresa, já que representa um crescimento de mais de 70% na sua base de clientes desde 1997, ano de sua privatização. A empresa está presente hoje em 100% da área urbana e em 98,9% da zona rural do estado, o que representa um mercado consumidor de aproximadamente 3,8 milhões de megawatts/hora. A segmentação de clientes é feita entre livres e regulados. O grupo de clientes regulado se subdivide em Grupo A (alta tensão, clientes corporativos privados e Poder Público) e Grupo B (baixa tensão, clientes residenciais, de baixo poder aquisitivo e pequenos comércios e indústrias). Para os clientes livres, a COSERN mantém profissionais especializados em comercialização de energia, empenhados em garantir a sua fidelização por meio de um atendimento diferenciado na Unidade de Atendimento ao Mercado de Grandes Clientes, levando em conta as suas necessidades. Para os regulados, a Empresa dispõe em sua estrutura da Unidade de Atendimento ao Poder Público (Federal, Estadual e Municipal), desde 1999, de Clientes do Grupo A, Clientes do Grupo B e teleatendimento. A classe de consumo mais representativa da COSERN é a residencial. O grande aumento da classe industrial no ano (25,75%) se deve principalmente ao retorno de clientes livres para o mercado regulado no estado. Perfil de consumidores e clientes 2008 2007 08/07% 2006 07/06%Venda de energia por classe tarifária (GWh): % Total Residencial 32,22 33,98 -5,18% 33,16 2,47%Residencial de baixa renda 9,18 9,59 -4,26% 9,37 2,33%

Industrial 24,65 19,60 25,75% 20,51 -4,40%Comercial 19,61 20,16 -2,71% 20,08 0,40%Rural 8,74 10,24 -14,56% 10,34 -1,02%Poder Público 5,17 5,47 -5,54% 5,49 -0,30%Iluminação Pública 3,74 3,99 -6,17% 4,00 -0,31%Serviço Público 5,87 6,57 -10,68% 6,43 2,16%

4.2.1.1 Atendimento ao Consumidor A COSERN possui diversos canais de relacionamento com seus consumidores, dentre os quais: Teleatendimento: Realiza atendimento através do número 116, o que veio facilitar ainda mais o acesso do cliente com a empresa, recebendo ligações de todo Estado do Rio Grande do Norte, atingindo a marca de mais de 200 mil ligações mês. Realiza todas as solicitações dos Serviços Emergenciais, provocadas por avarias na rede elétrica, e, quase todos os Serviços Comerciais com exceção de Parcelamento de Débito, Provisórias e Mudança de Titularidade, representando o índice de quase 80% do total do atendimento.

Agências de Atendimento: localizadas nas principais cidades do estado, funcionam em horário comercial e prestam esclarecimentos e orientações, atendem a novos pedidos de ligações, efetuam registros de reclamações, corrigem faturas, alteram cadastros e parcelam débitos de energia, entre outras atividades. As agências também disponibilizam normas e padrões técnicos da Empresa, legislação do setor elétrico, material de orientação ao uso racional da energia elétrica e livro para registro de reclamações e/ou sugestões.

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Site na Internet: hospedado no endereço www.cosern.com.br, o site permite consultar informações sobre a conta de energia, tarifas, produtos e serviços, padrões de ligação, endereço das agências de atendimento, telefone do teleatendimento, interrupções programadas de fornecimento de energia elétrica, informações relativas a débitos e obtenção de segunda via de conta. O site também conta com orientações sobre o setor elétrico, relação com investidores, política de responsabilidade social e ambiental adotada pela Empresa e procedimentos de segurança.

Agentes Arrecadadores: rede de arrecadação com o objetivo de facilitar o atendimento ao cliente, desenvolvido por meio de convênio com empresas.

Unidade de Gestão de Reclamações: analisa todas as reclamações, faz a interação com os clientes e com os responsáveis pelos processos respectivos, para atendimento às reclamações ou sugestões dos clientes de baixa tensão.

A empresa possui um plano de visita às Prefeituras com o objetivo de estreitar o relacionamento com o Poder Público, principalmente com as municipalidades atendidas por força de decisão judicial e com débito elevado. Para otimizar a relação e agilizar a prestação dos serviços para o poder público municipal, a COSERN elaborou e distribuiu uma cartilha de serviços dirigida aquele segmento. Além de orientações e formas de reduzir despesas com energia elétrica, a cartilha apresenta modelos de solicitações de serviços e de projetos de iluminação pública. Em 2008, foram realizados cerca de 2,4 milhões de atendimentos distribuídos pelos canais de relacionamento disponibilizados pela COSERN. Desse total, quase 80% foram realizados pelo teleatendimento e apenas 2,93% foram reclamações. Atendimento ao consumidor 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Total de ligações atendidas (call center) 1.862.768 1.914.717 -2,71% 1.688.722 13,38%

Número de atendimentos nos escritórios regionais 491.666 447.406 9,89% 396.819 12,75%

Número de atendimentos por meio da Internet 734 676 8,58% 547 23,58%

Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%) 2,93% 3,02% -3,02% 3,7 -18,38%

Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.) 0,9 0,8 12,50% 0,8 0,00%

Tempo médio de atendimento (min.) 2,15 1,8 19,44% 2,05 -12,20%

Os atendimentos realizados se constituíram de solicitações de serviços, sugestões e reclamações. Desse total, em 2008, 515 mil foram reclamações encaminhadas à Empresa. Número de reclamações de consumidores encaminhadas

2008 2007 08/07% 2006 07/06%

À Empresa 515.339 483.736 6,53% 469.037 3,13%À ANEEL – agências estaduais / regionais 2.265 3.980 -43,09% 5.440 -26,84%Ao Procon 125 491 -74,54% 331 48,34%À Justiça 1.117 1.656 -32,55% 1.699 -2,53%

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As principais reclamações registradas pela Empresa foram de emergências e parte do crescimento dessas ocorrências se deve à forte incidência de chuvas no Estado do Rio Grande do Norte em 2008. Reclamações – Principais motivos 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%)

1,92% 1,80% 6,41% 2,17% -17,03%

Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%) 0,12% 0,13% -10,00% 0,11% 20,04%

Reclamações referentes a interrupções (%) - - - - -

Reclamações referentes à emergência (%) 93,48% 93,17% 0,33% 90,97% 2,42%

Reclamações referentes ao consumo/leitura (%) 3,11% 3,01% 3,33% 3,54% -14,93%

Reclamações referentes ao corte indevido (%) 0,02% 0,02% 26,34% 0,01% 9,43%

Reclamações por conta não entregue (%) 0,60% 0,63% -5,30% 1,00% -36,59%

Reclamações referentes a serviço mal executado (%) - - - - -

Reclamações referentes a danos elétricos (%) 0,36% 0,40% -10,28% 0,37% 7,61%

Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%) - - - - -

Outros (especificar) (%) 0,39% 0,83% -53,06% 1,82% -54,33%

Do total de reclamações, 69% foram julgadas procedentes e todas solucionadas em até 30 dias. Reclamações solucionadas 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Durante o atendimento (%) ND ND - ND -

Até 30 dias (%) 100% ND - ND -

Entre 30 e 60 dias (%) 0 ND - ND -

Mais que 60 dias (%) 0 ND - ND -

Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%)

69% 72% -4,17% 72% 0,00%

Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%) 100% 100% 0,00% 100% 0,00%

Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor

ND ND - ND -

4.2.1.2 Satisfação do Consumidor O relacionamento da COSERN com os consumidores é desenvolvido proativamente, buscando sempre estreitar e personalizar o tratamento, possibilitando o profundo conhecimento desses clientes e a antecipação às suas possíveis necessidades. Com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados, a COSERN, assim como as demais distribuidoras do Grupo Neoenergia, participa do Projeto SAP/CCS, desenvolvido para estabelecer novos patamares de atendimento e produtividade, superar desafios e conquistar novas oportunidades no setor de energia para as três distribuidoras.

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Em 2008, uma das atividades do SAP/CCS foi a realização de workshops com colaboradores, gerentes e gestores das três distribuidoras para debater e validar os processos desenhados na segunda fase do projeto, chamada de desenho conceitual (situação atual e Business Blueprint), fase que consiste na definição documentada dos padrões e de cenários futuros para cada processo funcional. A conclusão do projeto está prevista para 2009. Essa preocupação da COSERN com a satisfação de seus consumidores tem dado resultado e a Empresa tem ocupado posição de destaque no setor elétrico brasileiro. Em consequência disso, conquistou importantes prêmios, frutos de uma gestão integradora, voltada para a busca pela excelência, qualidade do fornecimento da energia elétrica e, consequentemente, a satisfação do cliente. A tabela que segue apresenta o índice de satisfação do cliente em relação à COSERN, segundo as pesquisas realizadas pela ANEEL e pela ABRADEE. Satisfação do cliente 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – ANEEL 78,00% 71,37% 9,29% 61,42 16,20%

Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades (ABRADEE, Vox Populi e outras) e/ou pesquisas próprias (especificar)

70,74% 74,50% -5,05% 81,0 -8,02%

A Empresa também obteve o melhor indicador da Região Nordeste e o quinto do Brasil na pontuação do Prêmio IASC – Índice de Satisfação do Consumidor 2007, da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, no segmento de empresas que atendem acima de 400 mil consumidores, comprovando a aprovação dos serviços prestados por meio das avaliações dos consumidores.

4.2.1.3 Qualidade dos Serviços Prestados A COSERN investe permanentemente na melhoria da qualidade do fornecimento de energia elétrica. Para isso, desenvolve ações e iniciativas que objetivam a melhoria da gestão operacional, além de investir na qualificação dos seus profissionais, em tecnologias e na padronização dos processos de trabalho. Dentre as modernizações de 2008, estão a entrada em operação do novo Sistema de Cadastro Técnico de Engenharia – GSE, a instalação de 35 modens celulares para comunicação de dados na automação da distribuição, back up automático de subestação e medição de faturamento, gerando economia e melhorando a confiabilidade do sistema elétrico. Essas ações resultaram na queda da frequência de interrupção. As fortes chuvas que ocorreram no Estado, no ano passado, aumentaram a duração dessas interrupções e, em alguns casos, impossibilitaram o acesso da equipe da COSERN para a resolução dos problemas. Os índices de qualidade da Empresa estão abaixo do limite estabelecido pelo órgão regulador.

b) Qualidade Técnica dos Serviços Prestados 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC.), geral da Empresa – Valor apurado. 13,73 13,04 5,29% 12,48 4,49%

Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC.), geral da Empresa – Limite. 21,06 21,19 -0,61% 22,93 -7,59%

Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), geral da Empresa – Valor apurado.

8,22 9,25 -11,14% 8,33 11,04%

PR5

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Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (FEC), geral da Empresa – Limite. 18,03 18,17 -0,77% 19,33 -6,00%

4.2.1.4 Segurança no Uso Final A COSERN disponibiliza informações sobre uso seguro e eficiente da energia elétrica, por meio da conta de energia elétrica, dos projetos educacionais de eficiência energética, do site e das agências de atendimento. A segurança do consumidor é uma preocupação constante da Empresa que realiza as seguintes ações para reduzir os riscos de acidentes com os clientes:

Circo da Luz: Circo itinerante, que propicia para comunidades mais carentes informações sobre a importância de consumir racionalmente a energia elétrica, e também conscientiza a população de que a energia elétrica é um bem precioso, mas que devemos prestar atenção no uso.

Campanhas em TV, Rádio e Jornais: Nos canais de televisão, nas rádios e nos principais jornais do estado, a COSERN faz campanhas conscientizadoras, com informações sobre os riscos da energia elétrica.

Palestras: Realização de palestras em comunidades carentes e escolas públicas com informações sobre os riscos da energia elétrica.

Ônibus da Energia: Ônibus itinerante, que além de prestar informações do uso racional da energia elétrica, também alerta a população sobre os riscos da energia elétrica.

A tabela que segue apresenta a taxa de gravidade de acidentes com terceiros e o número de melhorias implementadas pela empresas para oferecer maior segurança ao consumidor.

c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária. 1.265 971 30,28% 986 -1,52%

Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros.

8 4 100,00% 3 33,33%

4.2.2 Fornecedores Por acreditar em seus valores e ter consciência de que para desenvolver seus negócios de forma responsável a Empresa tem que se preocupar com a sua cadeia de negócios, a COSERN baseia sua seleção e contratação de fornecedores no conceito da parceria. A seleção e qualificação são realizadas no cadastramento. Nessa fase, são analisadas as documentações (jurídico-física e técnica), a qualidade (material ou serviço), os relatórios de ensaios, os atestados de execução do serviço, a fábrica (no caso de material) e o histórico de fornecimento. A Companhia também se preocupa com a área financeira de seus fornecedores e realiza avaliação econômico-financeira. O cumprimento dos prazos apresentados pelos fornecedores de material é acompanhado pela COSERN por meio dos relatórios emitidos pelo sistema SAP, de contatos preliminares via

PR3

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telefone, e por correspondências formais, utilizando o correio eletrônico e o site de compras eletrônicas E-Procurement. Para assegurar o cumprimento das cláusulas contidas nos contratos fechados, foi criado o Código de Ética da Contratação, instrumento criado especificamente para a contratação de fornecedores de materiais e serviços. A Empresa acompanha e avalia o desempenho dos fornecedores de serviço, a partir da vigência dos contratos, por meio da análise de resultados. A medição é feita com relatórios gerenciais e realização de inspeções nas empresas, nas quais se verifica pontualidade, atenção às normas de segurança no trabalho e qualidade dos serviços executados. Em visita aos estabelecimentos fabris, a COSERN se preocupa em emitir sugestões de melhorias técnicas (produto e instalações), alinhado ao conceito de parceria, buscando sempre o desenvolvimento de seus fornecedores. Quando não atendidas, e não justificadas, a Empresa se vê no direito de suspender a contratação temporariamente, até que as adequações sejam implementadas. a) Seleção e avaliação de fornecedores 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Fornecedores inspecionados pela Empresa/total de fornecedores (%) ND ND - ND -

Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da Empresa) / total de fornecedores (%)

ND ND - ND -

Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total de fornecedores ativos (%) ND ND - ND -

Para minimizar os custos associados à gestão do fornecimento, em 2005 foi implantada a compra colaborativa, cuja gestão de compras dos grupos de materiais e equipamentos é dividida entre os Departamentos de Suprimentos das Distribuidoras de Energia do Grupo Neoenergia. Anualmente, são estabelecidos contratos com durações mínimas de 12 meses, cujas programações são realizadas mensalmente. Semestralmente, o Departamento de Suprimentos informa aos fornecedores a previsão de compra dos materiais e equipamentos de Reposição Automática. Essa informação permite que o fornecedor otimize a disponibilidade de matérias-primas, mão de obra e capital de giro. A Empresa ainda realiza reuniões para informar aos fornecedores sobre as Políticas de Segurança, Meio Ambiente, Compromissos Éticos e Legislação do Setor Elétrico.

4.2.2.1 Treinamentos Realizados aos Terceirizados Alinhada ao conceito de parceria e preocupada com a qualidade dos serviços prestados aos clientes, a COSERN realiza treinamentos e reuniões com as empresas terceirizadas. Todos os treinamentos tiveram o objetivo de capacitar multiplicadores das Empresas Prestadoras de Serviços (EPS). Dentre os treinamentos desenvolvidos às empresas prestadoras de serviços, estão: Nível de Segurança do Trabalho (NST): Objetivo corporativo, em que é computada a contribuição das EPS.

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Programa de apoio às EPS: Tem como finalidade a redução dos acidentes, com as seguintes ações:

• Treinamentos de segurança do trabalho: Sempre que for constatada alguma

mudança relevante nos procedimentos de trabalho ou por solicitação da própria EPS; • Consultoria para formalização das CIPAs: Quando houver alguma dificuldade da

própria EPS em praticar o processo de formalização da CIPA, são prestadas todas as informações necessárias para que a sua formalização seja feita legalmente no órgão competente;

• Apoio na realização das SIPATs: Além de encaminhar palestrantes para a SIPAT, a Empresa fornece infraestrutura para a realização do evento;

• • Elaboração do Plano de Saúde e Segurança das EPS: Documento em que estão

definidas as principais ações que as EPS devem realizar para reduzir os acidentes de trabalho;

• Realização do Workshop de Segurança: Evento no qual os representantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT) das EPS devem apresentar o Plano de Saúde e Segurança.

2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de capacitações oferecidas aos fornecedores ND ND - ND -

Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores ND ND - ND -

4.2.3 Comunidade Desenvolvida com espírito de parceria, o relacionamento da COSERN com a comunidade vai além dos patrocínios culturais e sociais. A Empresa é consciente de que o seu envolvimento com a comunidade é vital para o sucesso de seus negócios. A COSERN identifica as necessidades e expectativas dos clientes/comunidades por meio de pesquisas anuais segmentadas, como também pelo atendimento personalizado, teleatendimento e avaliações anuais de projetos culturais. Com os resultados dessas pesquisas, a Empresa identifica aspectos a serem melhorados e traça planos de ação para atender às necessidades e expectativas possíveis. A tabela que segue apresenta dados de reclamações e envolvimento da Empresa em sinistros.

a) Gerenciamento do impacto da Empresa na comunidade de entorno 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de reclamações da comunidade – impactos causados pelas atividades da Empresa. 515.339 483.736 6,53% 469.037 3,13%

Número de melhorias implantadas nos processos da Empresa a partir das reclamações da comunidade. ND ND - 0 -

b) Envolvimento da Empresa em sinistros relacionados com terceiros 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil) 978 1.015 -3,65% 2.066 -50,87%

Valor provisionado no passivo (R$ mil) 260 422 -38,39% 720 -41,39%

Número de processos judiciais existentes 33 15 120,00% 14 7,14%

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Número de pessoas vinculadas nos processos ND ND - ND -

4.2.3.2 Investimentos Sociais Os investimentos em projetos sociais realizados pela COSERN são feitos por meio do Programa Energia para Crescer, que tem como foco de atuação as áreas de educação, meio ambiente, cultura e eficiência energética. A Empresa orienta e define os critérios de aplicação dos recursos em ações culturais, esportivas e sociais, por meio do Guia para Aprovação de Patrocínios, criado em 2001. Em 2008, a COSERN destinou R$ 51,2 milhões à ação social, sendo que a maior parte desse dinheiro foi destinada à doação de produtos e serviços.

d) Envolvimento da Empresa com ação social 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Recursos aplicados em educação (R$ mil) 799 3.004 -73,40% 82 3563,41%Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil) 0 0 - 0 -

Recursos aplicados em cultura (R$ mil) 3.333 2.134 56,19% 1.964 8,66%Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil) 0 0 - 0 -

Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, tributos ou benefícios vinculados à condição de funcionários da Empresa) (R$ mil)

51.182 45.444 12,63% 71.058 -36,05%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)

ND 99,62% -100,00% 99,69% -0,07%

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A Empresa desenvolve ações de cidadania e apoio a instituições sociais de reconhecida relevância no estado do Rio Grande do Norte, colaborando de maneira mais eficaz com a elevação da qualidade de vida da população. Dentre as principais ações e patrocínios sociais, destaca-se a aliança com o Instituto Ayrton Senna, por meio do Programa Educação pela Arte, no qual a Empresa apoia o trabalho da ONG Centro Cultural Casa da Ribeira, com o Projeto ArteAção. A COSERN é portadora do selo Empresa Amiga da Criança, da Fundação Abrinq pelos Direitos da Criança e do Adolescente, desde 2003, com o compromisso e a atuação social em favor da criança e do adolescente, na prevenção e erradicação do trabalho infantil. Também possui parcerias com ONGs, como é o caso da ONG Fé e Alegria, que desenvolve o projeto Centros de Desenvolvimento Educativo e Cultural e atende às comunidades de Felipe Camarão e Loteamento Esperança, localizadas em Natal. Outro destaque é a preocupação da COSERN com temas de preocupação nacional. Como forma de contribuir com a administração pública na prevenção e combate à dengue no Rio Grande do Norte, a Companhia Energética do Rio Grande do Norte (COSERN) lançou uma campanha com o título "COSERN no controle da dengue". A Empresa aderiu também ao Programa de Combate à Corrupção patrocinado pelo Ministério Público do Rio Grande do Norte, com o tema "O que você tem a ver com a corrupção?". O Programa foi iniciado em 2007 e continuou em 2008. A Empresa contribuiu com cartilhas sobre corrupção e camisetas para o Programa, reafirmando o compromisso do Grupo Neoenergia com a ética e a responsabilidade social. Outra iniciativa é o combate ao Câncer infantil. A COSERN veiculou em suas contas de energia alertas sobre os sintomas da doença, fazendo com que a informação chegasse a mais de um milhão de lares.

4.2.3.2 Investimentos Culturais Todos os patrocínios culturais e sociais realizados pela Companhia obedecem a critérios e valores alinhados aos da Empresa e que reforcem sua imagem. Os investimentos na área cultural vêm sendo destaque pelo compromisso e pela quantidade de projetos que a COSERN patrocina e apoia, possibilitando o acesso das pessoas às mais variadas formas de arte.

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie ND 0,38% -100,00% 0,31% 22,58%

Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio

0 0 - 0 -

Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à Empresa / total de empregados (%)

ND ND - ND -

Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela Empresa para trabalho voluntário de funcionários

ND 0 - 0 -

Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento “baixa renda” (%)

30% 31% -100,00% 22% -

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Há três anos, a COSERN tem sido a Empresa do estado do Rio Grande do Norte que mais investe em cultura. Em 2008, a COSERN investiu R$ 1,9 milhão pela Lei Câmara Cascudo, sendo R$ 381 mil com recursos próprios. A Empresa investiu R$ 1 milhão pela Lei Federal Rouanet, além de R$ 427 mil em patrocínios culturais com recursos próprios.

e) Envolvimento da Empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Lei Rouanet) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 1.000 400 150,00% 0 -

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 2 1 100,00% 0 -

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil) 600 400 50% 0 -

f) Envolvimento da Empresa em projetos culturais (Leis Câmara Cascudo e Audiovisual)

2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil) 1.906 1.406 -35,56% 1.921 -26,81%

Número de projetos beneficiados pelo patrocínio 14 13 7,69% 11 18,18%

Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)* - Projeto: Circo da Luz – Beneficiário: Racine Santos

500 500 0,00% 500 0,00%

* Detalhar em relação ao maior projeto: título do projeto, beneficiário (patrocinado: pessoa física ou jurídica).

Dentre os projetos beneficiados pela Empresa, destacam-se as comemorações de meio século da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, na qual a COSERN teve grande participação patrocinando a Coleção 50 Anos da UFRN, uma reedição de livros com o resgate de textos históricos e perfis biográficos de personalidades que muito influíram na vida intelectual do estado. E, para o Projeto Transforme-se/COSERN, criado em abril de 2005, um trabalho de ressocialização foi realizado com as detentas do Pavilhão Feminino do Complexo Penal Dr. João Chaves, onde são produzidas bolsas artesanais, ecobags (bolsas ecologicamente corretas), bijuterias e acessórios. O projeto conta com o patrocínio da COSERN e do Governo de Todos por meio da Lei Estadual de Incentivo à Cultura Câmara Cascudo e com o apoio da Secretaria do Estado de Justiça e Cidadania, SEJUC, e da Faculdade FAL. Pela sua importância, o projeto foi documentado por um canal da televisão alemã. Além desse, em 2008, a COSERN patrocinou mais 13 projetos culturais por meio da Lei Câmara Cascudo: Circo da Luz; Transforme-se; Casa do Bem; Oratório de Santa Luzia; Artes da Vila; Livro de Ondas e Ventos; Feira do Livro de Mossoró; Semeador de Livros; Encontro de Dança Contemporânea; MPBECO; Matulão; Escola de Música Márcia Pires; Cena Aberta e Fábulas na Escola. A COSERN também é mantenedora da Casa da Ribeira, um espaço cultural diferenciado, localizado na Ribeira, bairro histórico da cidade de Natal, onde artistas da música, artes plásticas e cênicas têm ao seu dispor um teatro modernamente equipado em termos de

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segurança e conforto, um salão de exposições e um Café, localizados no piso superior, além de um foyer de recepção e um escritório administrativo.

4.2.3.3 Baixa Renda Nas agências de atendimento e no teleatendimento, a Empresa recebe o cliente de Baixa Renda, orientando-o e cadastrando-o, quando for o caso. Três são os tipos de clientes de Baixa Renda: Clientes com o Cartão Social: cliente que possui o cartão Bolsa Família do Governo Federal.

Cliente que possui média de consumo móvel inferior a 80 kWh: tem direito a ser faturado com a tarifa de Baixa Renda. Caso ultrapasse essa média ou possua, em um ciclo de 12 meses, mais de um consumo superior a 120 kWh, perderá o benefício. O sistema automaticamente analisa o contrato e dá a tarifação do benefício de Baixa Renda.

Autodeclarados: clientes que se cadastraram em um dos programas do Governo Federal, porém ainda não receberam o cartão. O cliente nessa situação que procurar uma das agências preencherá uma declaração e assinará se responsabilizando pelas informações passadas, o que dará à Empresa o direito de fazer um cadastramento no sistema, concedendo o benefício a título provisório. Ao assinar tal documento, o cliente se responsabiliza, ao receber o cartão, pelo cadastramento definitivo.

A COSERN possui 52% da sua base de clientes enquadrada nesses três critérios, conforme mostra a tabela. c) Tarifa de Baixa Renda 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda. 451.124 375.791 20,05% 409.598 -8,25%

Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%).

52% 45% -100,00% 52% -13,46%

72

Além da tarifa, a COSERN também possui programas de uso eficiente voltados aos clientes de Baixa Renda. Destaque para o Programa de Eficiência Energética Nova Geladeira, que permite a venda subsidiada de refrigeradores econômicos para clientes de baixa renda. Tarifa Baixa Renda 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Número de domicílios atendidos como “baixa renda”. 451.124 393.936 14,52% 414.589 -4,98%

Total de domicílios “baixa renda” do total de domicílios atendidos (clientes/consumidores residenciais) (%).

44,28 48,45 -8,61% 54,19 -10,59%

Receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” (R$ mil). 49.790 45.965 8,32% 44.508 3,28%

Total da receita de faturamento na subclasse residencial “baixa renda” em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial (%).

10,86% 10,73% 1,21% 13,39% -19,87%

Subsídio recebido (ELETROBRÁS), relativo aos consumidores de baixa renda (R$ mil). 32.188 28.903 11,37% 29.346 -1,51%

4.2.4 Acionistas Os acionistas participam de Assembleias Gerais – ordinárias, uma vez ao ano e extraordinárias, sempre que necessário – para demonstração dos resultados da Empresa e obtenção das diretrizes estratégicas que norteiam a sua atuação. A Empresa disponibiliza informações por meio da área de Relações com Investidores (55 84 3215-6015), e-mail (ri@cosern.com.br), no site corporativo (www.cosern.com.br – link Relações com Investidores) e por meio dos relatórios e informes trimestrais e anuais enviados para Bovespa e CVM. Além disso, a empresa conta também com os canais de comunicação da holding Neoenergia, dentre os quais: Divulgação Trimestral de Relatório sobre o Desempenho do Grupo; Realização de um Conference Call Trimestral para Apresentação do Relatório; Realização de Reuniões one-to-one com as Principais Instituições de Relacionamento do Grupo.

4.2.5 Governo e Sociedade Assim como com os demais públicos, o relacionamento da COSERN com o governo e a sociedade é realizado alinhado aos valores e práticas da Companhia. No Código de Ética da Companhia está explícito que a Empresa se compromete a competir no mercado de forma leal e a sempre realizar publicidade com afirmações precisas, completas, de fácil e imediata compreensão e que não prejudique a imagem de seus concorrentes. Para a melhora do relacionamento da Empresa com o Poder Público, a Empresa conta com um plano de visitas às prefeituras, principalmente àquelas que apresentam problemas de inadimplência. A Empresa participa de projetos sociais governamentais, como o Luz para Todos, e patrocina projetos culturais pelas Leis de Incentivo à Cultura, tanto estadual como federal, conforme demonstra a tabela.

EC4

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4.3 Indicadores do Setor Elétrico 4.3.1 Universalização e Luz para Todos O Programa Nacional de Universalização do Acesso e Uso da Energia Elétrica foi lançado pelo Governo Federal em 2002, e sendo regulamentado em 2003 pela Resolução 223. Essa resolução, baseada no Censo 2000 do IBGE, definiu o ano de 2013 como prazo máximo para a COSERN atender a todos os consumidores da sua área de concessão, compreendendo tanto a área urbana quanto a rural. O programa de universalização dos serviços de energia elétrica focou suas ações nos 98 municípios cuja universalização estava prevista pela legislação para ser atingida em 2008. Nesse sentido, foram realizadas nesses 98 municípios 21.742 novas ligações, sendo 12.392 ligações na área urbana e 9.350 no meio rural. Considerando toda a área de concessão da COSERN, ou seja, incluindo os municípios já universalizados, foi realizado o total de 63.350 atendimentos de pedidos de ligação, sendo 46.692 na área urbana e 16.658 no meio rural. Universalização 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Metas de atendimento 21.054 13.584 54,99% 17.214 -21,09%

Atendimentos efetuados (no) 21.742 22.266 -2,35% 23.689 -6,01%

Cumprimento de metas (%) 103,3 163,9 -36,98% 137,6 19,11%

Total de municípios universalizados 167 69 142,03% 39 76,92%

Municípios universalizados (%) 100,0 41,3 142,03% 23,4 76,92%

a) Gerenciamento do impacto da Empresa na comunidade de entorno 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil).

0 0 - 0 -

Número de iniciativas / eventos / campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.).

19 26 -26,92% 23 13,04%

Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil).

293 127 130,71% 488 -73,98%

Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais / total de recursos destinados aos investimentos sociais (%):

5,70%1.806

43,43%1.971

Lei Rouanet 1,95% 22,15% -91,20% - -

Lei Câmara Cascudo 3,72% 77,85% -95,22% 84,78% -8,17%

Lei do Audiovisual 0,00% 0,00% - 12,68% -

Conselho da Criança e do Adolescente 0,00% 0,00% - 2,54% -100,00%

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No Programa Luz para Todos, criado pelo Governo Federal em 2003 para levar energia elétrica à parcela da população rural, a COSERN realizou 8.201 ligações, 3% a mais que a meta estipulada. Programa Luz Para Todos 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Metas de atendimento 8.000 0 - 15.998 -100,00%

Número de atendimentos efetuados (A) 8.201 6.495 26,27% 16.448 -60,51%

Cumprimento de metas (%) 103 - - 102,8 -

Para isso foram investidos em 2008 R$ 18,0 milhões no Programa Luz para Todos. A tabela que segue apresenta a origem desses recursos, bem como alguns resultados e indicadores de desempenho. Programa Luz para Todos 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Origem dos Recursos Investidos (R$ mil)

Governo federal Conta de Desenvolvimento Energético – CDE 2.135,94 36.744 -94,19% 28.864 27,30%

Reserva Global de Reversão – RGR 96,62 9.220 -98,95% 7.011 31,50%

Governo estadual - - - 2.634 -100,00%

Próprios 15.830,25 6.895 129,60% 5.776 19,36%

Outros - - - - -

Total dos recursos aplicados (B) 18.063 52.859 -65,83% 44.285 19,36%

O&M - - - - -

Custo médio por atendimento (B/A) 2,20 8,14 -72,94% 2,69 202,27%

4.3.2 Programa de Eficiência Energética (PEE) No ano de 2008 a COSERN executou o Programa de Eficiência Energética Ciclo 2006/2007 (PEE 2006/2007), aprovado em 2007. A Empresa adotou a estratégia de concentrar suas ações de eficiência energética no uso final da energia elétrica, ou seja, atuar diretamente na instalação elétrica consumidora. Para isso efetuou visitas às instalações elétricas de empresas industriais, comercias e, até mesmo de prédios públicos, nas quais constatou um grande potencial de eficientização. Foi possível observar nessas instalações a utilização de motores de baixa eficiência e/ou super dimensionados, iluminação interna e externa composta de lâmpadas ineficientes e equipamentos de refrigeração antigos e sem o selo de eficiência energética emitido pelo PROCEL. Nos prédios públicos esse problema é evidenciado, face os recursos destinados para manutenção e investimentos em melhorias, que inexistem ou são escassos. Diante desse cenário, o PEE 2006/2007, concentrou boa parcela dos recursos em benefício da eficientização das instalações elétricas de prédios públicos e de serviços públicos, em face da relevante prestação de serviços à sociedade do Rio Grande do Norte, como serviços de distribuição de água e esgoto (CAERN) e as universidades (UFRN e a UnP).

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Em 2008, a Empresa investiu R$ 2,2 milhões nos projetos de eficientização. Total dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Sem ônus para o consumidor 2.196 7.556 -70,94% 137 5415,33%

Com ônus para o consumidor 0 318 -100,00% 178 -

Total dos recursos 2.196 7.874 -72,11% 3152.399,68%

Desse total, 59,15% foram investidos em PEEs com foco no segmento de Baixa Renda, e 30,10% foram investidos em PEEs de serviços públicos.

Participação relativa dos Recursos em Projetos de Eficientização Energética (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Por classes de consumidores -

Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos no segmento “baixa renda” sobre Total investido no PEE (%)

59,15 38,94 - 0,00 -

Recursos no segmento Comercial sobre Total investido no PEE (%) 0,00 0,00 - 39,68 -

Recursos no segmento Industrial sobre Total investido no PEE (%) 0,00 4,01 - 0,00 -

Recursos no segmento Rural sobre Total investido no PEE (%) 0,00 3,16 -100,00% 60,32 -

Recursos no segmento Iluminação Pública sobre Total investido no PEE (%) 0,00 10,87 - 0,00 -

Recursos no segmento Serviço Público sobre Total investido no PEE (%)

30,10 37,26 - 0,00 -

Recursos no segmento Poder Público sobre Total investido no PEE (%) 10,75 0,00 - 0,00 -

Por tipos de projetos 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de recursos no PEE (%) 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no PEE (%) 0,00 5,75 - 0,00 -

Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%)

0,00 0,00 - 0,00 -

Esses investimentos possibilitaram uma economia anual de energia elétrica de mais de 4.403 MWh e a redução de demanda na ponta de 1.246 kW.

Total 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Energia economizada (em MWh) / ano 4.403 15.940 -72,38% 3504.454,29%

Redução na demanda de ponta (em kW) 1.246 4.848 -74,30% 598.116,95%

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 446 1.816 -75,44% 384.678,95%

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Os projetos beneficiados em 2008 foram: Projeto Energia Social – Energia Eficiente em Comunidades de Baixa Renda; Eficientização das Instalações Elétricas da Biblioteca Zila Mamede da Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN;

Eficientização das Instalações Elétricas da Unidade Floriano Peixoto da Universidade Potiguar – UnP;

Eficientização da Estação de Tratamento e Abastecimento de Água do JIQUI da Companhia de Água e Esgoto do Rio Grande do Norte – CAERN.

Esses projetos beneficiaram as classes de baixa renda, serviços públicos e setor público.

4.3.2.1 Residencial Todos os investimentos da COSERN em PEEs voltados à classe residencial têm como foco o segmento de Baixa Renda. Os investimentos da Empresa se concentraram no Projeto Energia Social que promoveu a doação de 20.000 lâmpadas econômicas (fluorescente compacta) de 20W, através da substituição de lâmpadas incandescentes de 60 W e/ou 100 W. No projeto também foram doados 500 aparelhos de refrigeração (geladeiras), por meio da troca dos aparelhos antigos para os consumidores das comunidades de baixa renda. Além disso, foram regularizados 500 consumidores clandestinos, com a doação da instalação do padrão de entrada. Além disso, a COSERN promoveu a orientação sobre o uso eficiente de energia e a importância da adequação das instalações elétricas para um uso mais eficiente, com reuniões programadas em 12 comunidades de baixa renda. A Companhia ainda promoveu a substituição da fiação elétrica em 627 residências nas comunidades de baixa renda. A Empresa investiu nesse projeto, R$ 1,3 milhões e beneficiou cerca de 60 mil consumidores de baixa renda.

Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Residencial Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 - 0 -Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 0 -Total dos recursos no segmento (C) 0 0 - 0 -Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 - 0 -Recurso médio por consumidor (C/D) 0,00 0,00 - 0,00 -Residencial Baixa Renda Sem ônus para o consumidor (A) 1.299 3.066 - 0 -Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 0 -Total dos investimentos no segmento (C) 1.299 3.066 - 0 -Total de unidades atendidas no segmento (D) 15.000 35.000 - 0 -Investimento médio por consumidor (C/D) 0,09 0,09 - 0 -

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População atendida (no total de habitantes residencial + baixa renda) (E) 60.000 140.000 - 0 -

Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E) 0,02 0,02 - 0,00 -

Com isso, foi obtida uma redução anual no consumo de energia elétrica de 2.758 MWh e a retirada de 974 kW de demanda do horário de ponta. Eficientização Energética 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Residencial

Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 - 0 -

Redução na demanda de ponta (em kW) 0 0 - 0 -

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 0 - 0 -

Residencial de baixa renda

Energia economizada (em MWh) / ano 2.758 8.521 - 0 -

Redução na demanda de ponta (em kW) 974 3.268 - 0 -

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 287 1.007 - 0 -

4.3.2.2 Poder Público Para beneficiar o Poder Público, a COSERN desenvolveu em 2008 o Projeto de Eficientização das Instalações Elétricas da Biblioteca Zila Mamede da Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN. Nesse projeto foi realizada a modernização do sistema de iluminação por meio da troca de lâmpadas, reatores e luminárias (por meio do retrofit), por meio da substituição desses materiais por materiais mais eficientes e com selo PROCEL. A Companhia também substituiu aparelhos condicionadores de ar do tipo janela que estavam ineficientes por equipamentos mais eficientes (Selo PROCEL) de janela e do tipo Split (no auditório). Os investimentos nesse projeto foram de R$ 236 mil. Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Poder Público

Sem ônus para o consumidor (A) 236 0 - 0 -

Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 0 -

Total dos investimentos no segmento (C ) 236 0 - 0 -

Total de unidades atendidas no segmento (D) 1 0 - 0 -

Investimento médio por consumidor (C/D) 236,00 0,00 - 0,00 - No total, 2.307 pontos de iluminação foram eficientizados e 31 aparelhos de ar condicionados foram substituídos. Estas providência promoveram a economia anual de energia elétrica de 238 MWh e a redução de demanda na ponta de 55 kW. Eficientização Energética 2008 2007 08/07% 2006 07/06%Poder público

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Energia economizada (em MWh) / ano 238 0 - 0 -Redução na demanda de ponta (em kW) 55 0 - 0 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 23 0 - 0 -

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4.3.2.3 Serviços Públicos Dois foram os projetos de eficiência energética para serviços públicos. Um deles foi o Projeto de Eficientização das Instalações Elétricas da Unidade Floriano Peixoto da Universidade Potiguar – UnP. Nesse projeto as ações de eficientização energética se concentraram exclusivamente no sistema de refrigeração. Todos os aparelhos de ar condicionado do tipo janela foram substituídos pelo do tipo Split, num total de substituição de 161 equipamentos. Outro projeto foi de Eficientização da Estação de Tratamento e Abastecimento de Água do JIQUI da Companhia de Água e Esgoto do Rio Grande do Norte – CAERN. Na Companhia de água, a atuação foi direto na substituição de duas bombas centrífugas de baixo rendimento, não alterando os motores existentes, atendendo dessa forma, as características operacionais do sistema analisado, visando reduzir a potência média do referido sistema e as perdas de cargas. A substituição das bombas centrífugas melhorou a vazão da estação. Em conjunto, foram investidos R$ 661 mil nesses PEEs.

Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Serviço Público

Sem ônus para o consumidor (A) 661 2.934 - 0 -

Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 0 -

Total dos investimentos no segmento (C) 661 2.934 - 0 -

Total de unidades atendidas no segmento (D) 2 25 - 0 -

Investimento médio por consumidor (C/D) 330,50 117,36 - 0,00 -

Com a execução desses dois projetos foi obtida a redução de 1.407 MWh no consumo anual de energia elétrica e a redução de 217 kW de demanda no horário de ponta.

Eficientização Energética 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Serviço público

Energia economizada (em MWh) / ano 1.407 4.461 - 0 -

Redução na demanda de ponta (em kW) 217 923 - 0 -

Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 136 481 - 0 -

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4.3.2.4 Demais classes Conforme se observa na tabela, em 2008 não houve investimentos em PEEs nos demais segmentos. Origem dos Recursos – Por classe de Consumidores (R$ mil) 2008 2007 08/07% 2006 07/06%

Comercial Sem ônus para o consumidor (A) 0 0 - 62 -Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 63 -Total dos investimentos no segmento (C) 0 0 - 125 -Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 0 - 6 -Investimento médio por consumidor (C/D) 0,00 0,00 - 20,83 -Industrial Sem ônus para o consumidor (A) 0 123 - 0 -Com ônus para o consumidor (B) 0 193 - 0 -Total dos investimentos no segmento (C) 0 316 - 0 -Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 1 - 0 -Investimento médio por consumidor (C/D) 0,00 316,00 - 0,00 -Rural Sem ônus para o consumidor (A) 0 124 -100,00% 75 -Com ônus para o consumidor (B) 0 125 -100,00% 115 -Total dos investimentos no segmento (C) 0 249 -100,00% 190 -Total de unidades atendidas no segmento (D) 0 1 -100,00% 2 -Investimento médio por consumidor (C/D) 0,00 249,00 -100,00% 95,00 -Iluminação Pública Sem ônus para o consumidor (A) 0 856 - 0 -Com ônus para o consumidor (B) 0 0 - 0 -Total dos investimentos no segmento (C) 0 856 - 0 -Total de kW instalados (F) 0 866 - 0 -Investimento médio por kW instalado (C/F) 0,00 0,99 - 0,00 - Consequentemente, não foi obtida redução no consumo de energia por PEEs nesses segmentos. Eficientização Energética 2008 2007 08/07% 2006 07/06%Comercial Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 - 146 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 0 - 20 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 0 - 16 -Industrial Energia economizada (em MWh) / ano 0 437 - 0 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 58 - 0 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 46 - 0 -Rural Energia economizada (em MWh) / ano 0 156 -100,00% 204 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 59 -100,00% 39 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 16 -100,00% 22 -Iluminação pública Energia economizada (em MWh) / ano 0 2.365 - 0 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 540 - 0 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 266 - 0 -

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4.3.2.5 Outras Iniciativas A tabela na sequência demonstra que a COSERN não investiu em outros projetos de eficiência energética. 2008 2007 08/07% 2006 07/06%Gestão Energética Municipal Recursos próprios investidos 0 0 - 0 -Recursos de terceiros investidos 0 0 - 0 -Total dos recursos 0 0 - 0 -Educação – conservação e uso racional de energia

Recursos próprios investidos 0 453 - 0 -Recursos de terceiros investidos 0 0 - 0 -Total dos recursos 0 453 - 0 -Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)

Recursos próprios investidos 0 0 - 0 -Recursos de terceiros investidos 0 0 - 0 -Total dos recursos 0 0 - 0 -Rural Recursos próprios investidos 0 0 - 0 -Recursos de terceiros investidos 0 0 - 0 -Total dos recursos 0 0 - 0 - A COSERN não desenvolveu projetos internos de eficiência energética nem projetos de aquecedores solares. Eficientização Energética 2008 2007 08/07% 2006 07/06% Aquecimento solar Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 - 0 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 0 - 0 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 0 - 0 -Eficientização interna (na Empresa) Energia economizada (em MWh) / ano 0 0 - 0 -Redução na demanda de ponta (em kW) 0 0 - 0 -Custo evitado com a energia economizada (R$ mil) 0 0 - 0 -

4.3.3 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D) No ano de 2008 foi dada continuidade ao Programa P&D 2006/2007, iniciado em 2007 e aprovado pela ANEEL em 10 de setembro de 2007, por meio do Despacho n° 2.830/2007. No ano foram concluídos quatro de sete projetos, que estão descritos abaixo: Estimação de variações de tensão de curta duração (VTCD’s) em redes de 69 kV Em parceria com a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), foi concluído o Projeto de Estimação de VTCD’s e harmônicos no sistema de 69 kV. O objetivo principal do projeto foi a avaliação da rede elétrica de distribuição da COSERN, buscando distúrbios prejudiciais tanto para a concessionária quanto para os consumidores, visando estimar algumas das variáveis de influência.

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Tornou-se necessário, para tanto, o monitoramento de pontos estratégicos da rede, escolhidos com o auxílio de particularidades locais, para reduzir o conjunto de topologias de medição possíveis. Tal monitoramento foi viabilizado por meio da observação das principais grandezas elétricas, mediante a instalação de Registradores Digitais de Perturbação (RDPs) nos pontos escolhidos. Os RDPs possibilitaram a avaliação de distúrbios de Qualidade de Energia Elétrica (QEE), tais como: interrupções, variações momentâneas de tensão, harmônicos, desequilíbrios, subtensões e sobretensões de regime permanente, variações de frequência e níveis de fator de potência. Uma boa parte desses distúrbios é de natureza pouco frequente, enquanto outros, como as VTCD’s e as distorções harmônicas, ocorrem mais frequentemente e, por isso, se constituíram no foco dos objetivos da pesquisa proposta. Desenvolvimento de software para simulação de VTCD’s causadas por partida de motores na RD da COSERN Também desenvolvido em parceria com a UFRN, com esse projeto foi possível avaliar os transitórios causados nas tensões dos alimentadores de 13,8 kV decorrentes da partida de motores elétricos de médio e grande porte, por meio de ferramenta computacional desenvolvida com essa específica finalidade. Adicionalmente foram analisados os dispositivos de redução da corrente de partida de motores existentes no mercado, identificando a melhor adequação técnico-econômica a cada faixa de potência de motor e às diversas aplicações. Assim, foi possível elaborar novos critérios normativos a serem seguidos pelos consumidores da COSERN no que se refere à utilização de dispositivos de redução da corrente de partida de motores em suas instalações. Desenvolvimento de metodologia de detecção de acúmulo de poluição salínica em isoladores poliméricos Em conjunto com a UNESP de Sorocaba, a COSERN concluiu o projeto de desenvolvimento de uma metodologia de detecção de acúmulo de poluição salínica em isoladores poliméricos. Nesse projeto foi identificada a melhor metodologia aplicável em campo e em regime de linha energizada, para a detecção do acúmulo da poluição salínica sobre isoladores poliméricos, possibilitando um melhor direcionamento da manutenção preventiva. Desenvolvimento da tecnologia PLC (Power Line Communications) no telecomando de religadores automatizáveis da rede de distribuição em 13,8kV O quarto projeto concluído em 2008 foi o de desenvolvimento da tecnologia PLC (Power Line Communications) no telecomando de religadores automatizáveis da rede de distribuição em 13,8kV da COSERN, desenvolvido em parceria com o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPqD). Nesse projeto buscou-se desenvolver os componentes de um sistema PLC para transmissão em baixas taxas (faixa estreita-FE) dos comandos necessários para atuação de religadores automatizáveis, além dos seus estados e alarmes a serem instalados na rede de média tensão (alimentadores em 13,8 kV) da distribuição de energia elétrica da COSERN. Com isso, foi desenvolvido um protótipo de um modem PLC constituído de dois componentes: um é composto de um microcontrolador e seus componentes periféricos e o outro é o

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acoplador PLC. O desenvolvimento do modem teve como base um microcontrolador para tratamento e conversão de protocolos PLC e DNP 3.0. Complementando as atividades de P&D do ano de 2008, foram desempenhados o início e o desenvolvimento do primeiro ano de pesquisa de três novos projetos: Análise da inserção de novos fluidos, econômico e tecnicamente mais eficientes, em disjuntores O projeto de análise da inserção de novos fluidos, econômico e tecnicamente mais eficientes, em disjuntores, desenvolvido com a B&G Pesquisa e Desenvolvimento em Sistemas Elétricos e o Centro de Gestão e Tecnologia da Informação – CGTI, tem o objetivo de estudar potenciais fluidos ecológicos para substituição ou mistura, com vantagens, dos óleos isolantes convencionais em disjuntores em uso. As prováveis alternativas estão sendo estudadas em laboratório e em campo, a fim de avaliar seu desempenho em curto e longo prazo quanto à preservação tanto do meio ambiente quanto dos próprios disjuntores de média e alta tensão, em condições controladas de envelhecimento acelerado (estudo de resultados laboratoriais) e em condições reais de solicitações em operação sob curto circuito em campo em curto e longo prazo, observando-se sempre a preservação do meio ambiente e a extensão de vida útil. Inspeção de redes de média e alta tensão energizadas utilizando câmera de vídeo robótico em vara de manobra O projeto de inspeção de redes de média e alta tensão energizadas utilizando câmera de vídeo robótico em vara de manobra tem como parceiros o Centro de Pesquisa e Qualificação Tecnológica do Ceará (CPQT) e o Centro Federal de Educação Tecnológica do Rio Grande do Norte (CEFET-RN). Os objetivos desse projeto são: Desenvolver um sistema de inspeção utilizando câmera de vídeo com controle de movimentos e que será instalado na extremidade da vara de manobras por meio da qual é feita a transmissão das imagens da estrutura para um monitor em solo;

Pesquisar formas de transmissão sem fio para preservar a isolação da vara de manobra, mas que possam ser utilizadas em áreas de alta interferência eletromagnética;

Desenvolver um sistema de controle robotizado sem fio de movimento da câmera, baseado em técnicas de inteligência artificial;

Desenvolver programa para aquisição e tratamento de imagens em PDA's; Implementar técnicas de inteligência artificial para reconhecimento de padrões de defeitos em imagens capturadas.

Desenvolvimento de circuito para embarque de um algoritmo para regulação remota em reguladores de tensão de redes de distribuição O projeto de desenvolvimento de circuito para embarque de um algoritmo para regulação remota em reguladores de tensão de redes de distribuição, a mais nova parceria com a UFRN tem como objetivos: Desenvolver uma plataforma de software embarcada para automação e controle, em tempo real, de equipamentos de distribuição de energia elétrica;

Desenvolver um núcleo de propriedade intelectual (ip core) capaz de prover a regulação adequada de tensão em redes de distribuição de energia elétrica e que dispense o uso dos Compensadores de Queda de Linha (LDC) presentes nos atuais reguladores de tensão;

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Implementar um circuito para embarque, em reguladores de tensão, que incorpore o núcleo de propriedade intelectual proposto;

Um Sistema Operacional em Tempo Real (RTOS) estável com ferramentas de armazenamento e comunicação de dados, o qual permita a incorporação de novos módulos de propriedade intelectual;

Embarcar o circuito proposto em um banco de reguladores de tensão, disponibilizado pela COSERN, de maneira a testar a eficácia do sistema em uma rede real.

Para o desenvolvimento desses projetos, em 2008, R$ 1,5 milhão foram investidos em P&D. Por temas de pesquisa (Manual de P&D – ANEEL) Meta 2008 2007 07/06% 2006 07/06%

Eficiência energética (A) 0 0 0 - 0 -Fonte renovável ou alternativa (B) 0 0 0 - 0 -Meio ambiente (C) 289 366 0 - 0 -Qualidade e confiabilidade (D) 0 0 307 -100,00% 459 -Planejamento e operação (E) 331 330 49 573,47% 364 -86,54%Supervisão, controle e proteção (F) 0 0 0 - 0 -Medição (G) 0 0 0 - 0 -Transmissão de dados via rede elétrica (H) 0 0 0 - 0 -Novos materiais e componentes (I) 816 832 624 33,33% 831 -24,91%Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J) 0 0 0 - 0 -

Total de investimentos em P&D (K) 1.436 1.528 980 55,92% 1.654 -40,75% Desse total, 56,82% foram investidos em novos materiais e componentes. Por temas de pesquisa (Manual de P&D – ANEEL) Meta 2008 2007 07/06% 2006 07/06%

Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa (B) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total investido em P&D (K) (%) 20,13 37,35 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 31,33 -100,00% 27,75 -

Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre Total investido em P&D (K) (%) 23,05 33,67 5,00 573,47% 22,01 -77,28%

Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção (F) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido em P&D (K) (%) 0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%)

0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes (I) sobre Total investido em P&D (K) (%)

56,82 84,90 63,67 33,33% 50,24 26,73%

Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido em P&D (K) (%)

0,00 0,00 0,00 - 0,00 -

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V

Dimensão Ambiental

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4. Capítulo V – Dimensão Ambiental

4.1 Gestão Ambiental A preocupação com os impactos ambientais gerados pelo desenvolvimento de suas atividades e a busca do aperfeiçoamento contínuo da sua gestão ambiental são compromissos da COSERN, que estão em consonância com a política de meio ambiente do grupo Neoenergia. Dentre os avanços ocorridos na área de meio ambiente em 2008 destaca-se: a revisão de toda a Política de Meio Ambiente do Grupo, buscando desenvolver uma atuação proativa; e a divulgação da cultura de sustentabilidade, como uma dimensão estratégica para o desenvolvimento do negócio, contribuindo para o crescimento da consciência ambiental. Dessa forma, a nova Política de Meio Ambiente do Grupo Neoenergia amplia as diretrizes que norteiam a atuação da Empresa, incluindo os mais avançados conceitos de sustentabilidade, tais como a preocupação com a biodiversidade, o respeito com as comunidades, a educação ambiental, a saúde, o diálogo e a transparência de suas ações.

Política de Meio Ambiente Objetivo: Estabelecer as diretrizes ambientais do Grupo Neoenergia por meio de sua Política de Meio Ambiente. Responsabilidades: Compete a todos os colaboradores atuarem em consonância com a Política de Meio Ambiente do Grupo Neoenergia. Princípios: O Grupo Neoenergia e suas Empresas Controladas atuam em território nacional, no ramo de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, adotando práticas ambientalmente sustentáveis, que minimizem os impactos ambientais nos recursos naturais. Com isso, o Grupo tem como princípios: i.Redução e controle dos impactos sobre o meio ambiente; ii.Conservação da biodiversidade e dos recursos naturais; iii.Respeito às comunidades; iv.Educação e saúde como elementos de transformação social; v.Transparência e diálogo. Compromissos: São compromissos do Grupo Neoenergia e de suas Empresas Controladas em toda a sua área de abrangência: Cumprir a Legislação, as Normas, as Políticas e os Regulamentos ambientais, além de outros compromissos assumidos pelo Grupo Neoenergia;

Incluir no seu planejamento Empresarial diretrizes ambientais; Aperfeiçoar de forma continua o desempenho da gestão ambiental; Utilizar em suas atividades métodos de trabalho e materiais compatíveis para o desenvolvimento ambientalmente sustentável, visando a conservação da biodiversidade e os recursos naturais e, ainda, que previnam, reduzam ou controlem os impactos sobre o meio ambiente, além de manter o respeito às comunidades;

Comunicar aos fornecedores, funcionários e terceirizados a política ambiental do Grupo Neoenergia. Incentivar os fornecedores, colaboradores da Empresa e seus familiares para que adotem boas práticas ambientais e procedimentos ambientais compatíveis com os praticados pela Empresa;

Estimular projetos de pesquisa e inovações tecnológicas que resultem no uso eficiente dos recursos naturais;

Estabelecer e manter a comunicação de forma transparente entre as partes interessadas, internas e externas, das atividades ambientais do Grupo Neoenergia.

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A questão ambiental está expressa também no Código de Ética da Empresa, que afirma: “A Empresa deve maximizar a rentabilidade Empresarial sem abrir mão da sua responsabilidade social, representada pela valorização de seus colaboradores e pela priorização das questões de segurança do trabalho e preservação do meio ambiente”.

5.2 Iniciativas para Reduzir o Impacto de suas Operações A Política Ambiental da COSERN prevê o monitoramento dos possíveis impactos ambientais em toda sua cadeia de produção, atenta à lógica da prevenção, mitigação e, em último caso, compensação desses impactos. Isso inclui desde os estudos de impacto para a expansão do sistema elétrico até medidas de redução de impacto para a manutenção de sua rede instalada. Em 2008, os investimentos da Empresa em meio ambiente chegaram a R$ 3,18 milhões (mais detalhes na tabela Ibase, NBC T15 página 89). 5.2.1 Expansão do Sistema Elétrico O Sistema da COSERN é constituído de redes de sub-transmissão e distribuição nos níveis de tensão de 138kV, 69kV, 13,8kV e 380/220V, e nesse nível de tensão a legislação brasileira não exige a realização de Estudos de Impacto Ambiental (EIA/RIMA). Entretanto, a legislação Estadual/Municipal requer alguns Relatórios Ambientais nos níveis de 138kV e 69kV, tais como: Memorial Descritivo, RAS (Relatório Ambiental Simplificado), RCA (Relatório de Controle Ambiental) e Análise de Risco. A definição da trajetória das linhas para elaboração do projeto de construção é feita com base na análise de condições do meio ambiente, buscando sempre o percurso que apresenta o menor impacto ambiental. Além disso, as construções de linhas de transmissão vêm sendo executadas com base em um padrão de estrutura que reduz a necessidade de podas nas copas das árvores, permitindo a convivência harmoniosa com a natureza. Atenta à segurança no fornecimento de energia elétrica e com a convivência das redes de distribuição em áreas urbanizadas, a Companhia adotou como padrão construir redes de baixa tensão utilizando cabos isolados multiplexados, que evitam choques elétricos em caso de contatos acidentais da população com os condutores que eventualmente estejam sobre o solo. Na expansão do sistema elétrico em 2008, a COSERN obteve licenciamento ambiental para a construção da LD 69 kV (Brejinho-Nova Cruz) e o recondutoramento da LD 69 kV (Neópolis-Lagoa Nova). Foram realizados: o Relatório de Controle Ambiental da LD 69kV (Neópolis-Lagoa Nova), o Memorial Descritivo, o Relatório Ambiental Simplificado, o Inventário Florestal e Diagnóstico Arqueológico para a LD 69 kV (Brejinho-Nova Cruz). Dentre as medidas mitigadoras e compensatórias adotadas destacam-se a abertura da faixa de servidão de apenas 15 m de largura, para preservação da fauna e da flora; colocação de porteiras nas cercas que dividem propriedades; e aquisição de mudas e replantio das árvores subtraídas na abertura da faixa de servidão. Os Estudos e Compensações Ambientais realizados no ano de 2008 somam gastos de R$ 75.200,00. Para assegurar a adoção de práticas corretas nas podas de árvores, a Empresa ministrou cursos em Natal, Mossoró e Currais Novos, dirigidos aos seus funcionários e aos de prestadoras de serviço que realizam este trabalho. A tabela na sequencia apresenta os resultados das ações desenvolvidas pela COSERN na recuperação de áreas degradadas.

EN30

EN11

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Recuperação de Áreas Degradadas Meta 2008 2007 2006

Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha).

ND 45 7,15 5,6

Área preservada / total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%).

ND 0,37 0,61 0,48

Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha).

ND ND ND ND

- Mudas de árvores doadas e/ou plantadas em projetos de parceria ND 450 400 12.080

Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km). ND 1.587

1.400 1.166

Percentual da rede protegida isolada / total da rede de distribuição na área urbana. ND 18,42% 16,52% 15,04%

Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipamentos e redes protegidas). (R$ mil)

ND 1.653 1.195 2.146

Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental. ND 0 0 0

Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais. ND 3 2 0

Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais (R$ mil). ND 10 10 0

5.2.2 Materiais e Resíduos A COSERN mantém programas de coleta, reciclagem e reaproveitamento dos principais resíduos produzidos pela sua atividade. Além disso, consciente da necessidade de expandir para toda a sua cadeia de produção as preocupações de sustentabilidade ambiental, vem ampliando anualmente suas exigências junto aos fornecedores de materiais. Conforme a tabela abaixo, 14% do material adquirido em 2008 possuía o selo Procel/Inmetro. Origem dos Produtos – material de consumo Meta 2008 2007 2006

Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela Empresa / total de material adquirido. ND 0% 0% 0%

Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc.). ND 14% 13% 7%

Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros). ND 0% 0% 0%

Entre as iniciativas destinadas a controlar a produção de resíduos destacam-se o programa de coleta de sobra de fios e cabos de cobre e alumínio gerados pelas atividades de construção e manutenção de linhas e redes. Além de manter a limpeza da área, o programa prevê o reaproveitamento desses materiais.

89

Outro material recolhido e processado pela Companhia é o óleo mineral isolante, cujo resíduo é produzido durante as atividades de manutenção e montagem de equipamentos elétricos que o utilizam como meio isolante. Além disso, a COSERN exige que as empresas fornecedoras de materiais ou serviços se declarem regularizadas aos órgãos de fiscalização ambiental e se obriguem a cumprir as normas ambientais, em especial a política de meio ambiente do Grupo. Contando com o apoio dos seus funcionários para a coleta seletiva de lixo, a Empresa recolhe mensalmente, para envio e reprocessamento, cerca de 1.500 kg de resíduos, que são doados à Associação dos Catadores de Materiais Recicláveis (ASCAMAR). Na tabela geração e tratamento de resíduos, é possível verificar o quantitativo de papel, aço galvanizado e ferro, fios e cabos elétricos enviado para reciclagem. Geração e tratamento de resíduos Meta 2008 2007 2006

Sólidos

Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.).

ND ND ND ND

Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a Empresa. (em toneladas)

- Papel (em toneladas) ND 18,8 16,7 13,1

- Aço galvanizado e ferro (em toneladas) ND 38,9 30,1 23,3

- Fios e cabos elétricos (em toneladas) ND 125,7 66,3 46,5

Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à Empresa (projeto específico). ND ND ND ND

Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil) ND ND ND ND

Percentual do material de consumo reutilizado (matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos). ND ND ND ND

Gastos com destinação final de resíduos não perigosos. (R$ mil) ND ND ND ND

Com o objetivo de eliminar a contaminação do solo com resíduos do óleo utilizado nos transformadores, a Empresa construiu um galpão específico para a acomodação desses equipamentos provenientes do campo, com piso impermeável e sistema de separação de água e óleo. A COSERN já eliminou de sua rede os equipamentos que utilizam o óleo mineral isolante com ascarel.

EN22

90

5.2.3 Energia A utilização de outros recursos importantes para a sustentabilidade ambiental, como energia elétrica e combustível, também é monitorada. As iniciativas de redução de consumo de diesel, gasolina, álcool e gás natural têm produzido resultados positivos, como mostra a tabela abaixo. Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2008 2007 2006

Consumo total de energia por fonte:

hidrelétrica (em kWh) ND 4.221.274.709 4.340.641.580 4.154.324.204

combustíveis fósseis

fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.)

ND 454.265.481 158.752.889 82.664.566

Consumo total de energia (em kWh) ND 4.675.540.190 4.499.394.469 4.236.988.770

Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) ND 4.081.445.276 3.992.122.426 3.729.787.840

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da Empresa por quilômetro rodado.

Diesel ND 452.027 472.889 503.475

- Total de km rodados por ano ND 3.706.439 4.256.004 4.531.275

Gasolina ND 151.716 132.864 175.842

- Total de km rodados por ano ND 1.897.245 1.687.375 2.233.194

Álcool ND 1.911 2.210 3.489

- Total de km rodados por ano ND 17.005 19.673 31.053

Gás natural ND 0 98 515

- Total de km rodados por ano ND 0 1.476 7.725

5.2.4 Água A água é outro recurso natural que exige tratamento especial na COSERN, com medidas para a redução do desperdício, como a instalação de torneiras com vazão temporizada. Após estudo sobre a capacidade de vazão de seu poço, a COSERN substituiu a utilização da água de rede pública pela fonte subterrânea. O aumento de consumo se deve ao início da mensuração do consumo da fonte subterrânea iniciado em 2008. O consumo total da empresa permaneceu estável, no entanto, a melhora do monitoramento levou ao aumento de consumo. Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organização Meta 2008 2007 2006

Consumo total de água por fonte (em m3): abastecimento (rede pública) ND 0 2.125 2.040fonte subterrânea (poço) ND 7.886 ND NDcaptação superficial (cursos d’água) NA NA NA NAConsumo total de água (em m3) ND 7.886 2.125 2.040Consumo de água por empregado (em m3) ND 10,7 2,91 2,88Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo. (R$ mil) ND ND ND ND

EN3

EN8

91

Os efluentes gerados pela COSERN são provenientes apenas dos prédios administrativos, que estão conectados à rede pública de esgoto, onde recebem o tratamento destinado a todo o sistema. Geração e tratamento de resíduos Meta 2008 2007 2006Efluentes Volume total de efluentes ND ND ND NDVolume total de efluentes com tratamento ND ND ND NDPercentual de efluentes tratados (%) ND ND ND ND

5.2.5 Emissões

Toda a frota de veículos da COSERN, abastecida a diesel, vem passando pela avaliação de emissão de gases nocivos, desde março de 2008. A vistoria é feita por um novo equipamento eletrônico, aferido pelo Inmetro, que faz a análise química da fumaça e emite um laudo sobre as condições do veículo, certificando-o para o uso ou não. Caso não esteja dentro das condições mínimas exigidas pela legislação, a Unidade de Gestão de Transporte (GDM) abre de imediato uma ordem de serviço para a sua regularização. Geração e tratamento de resíduos Meta 2008 2007 2006

Emissão

Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes).

ND ND ND ND

Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes). ND ND ND ND

5.3 Educação e Conscientização Ambiental A COSERN tem desenvolvido campanhas periódicas para alertar a população sobre a importância de evitar o desperdício de energia elétrica, acreditando que a educação é fundamental para a preservação do meio ambiente. A Companhia ministra cursos de capacitação para trabalhadores das empresas prestadoras de serviço, que são responsáveis pela construção das linhas de transmissão, fornecendo informações sobre o ambiente local, os impactos a serem causados pela obra e os procedimentos que devem ser observados durante a execução da obra, além das medidas mitigadoras e compensatórias. O Programa de Gestão Ambiental da COSERN prevê diversas ações de caráter educativo, tais como palestras de sensibilização e noções básicas de meio ambiente para empregados de empreiteiras, contratação de consultoria na área de meio ambiente, patrocínio de seminários, distribuição de material e palestras de conscientização em escolas, feiras de negócios e eventos comunitários.

92

Educação e conscientização ambiental Meta 2008 2007 2006

Educação ambiental – Na organização

Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental. ND 16 0 1

Percentual de empregados treinados nos programas de educação ambiental / total de empregados. ND 2% 0% 0%

Número de horas de treinamento ambiental / total de horas de treinamento. ND 128 0 0,24%

Recursos Aplicados (R$ mil) ND 3,3 0 2,00

Educação ambiental – Comunidade

Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas. ND 0 0 0

Percentual de escolas atendidas / número total de escolas da área de concessão. ND 0% 0% 0%

Número de alunos atendidos. ND 0 0 0

Percentual de alunos atendidos / número total de alunos da rede escolar da área de concessão. ND 0% 0% 0%

Número de professores capacitados. ND 0 0 0

Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas. ND 0 0 0

Percentual de escolas atendidas / número total de escolas da área de concessão. ND 0% 0% 0%

Número de alunos atendidos. ND 0 0 0

Percentual de alunos atendidos / número total de alunos da rede escolar da área de concessão. ND 0% 0% 0%

Recursos Aplicados (R$ mil) ND 0 0 0

93

5.4 Eficiência Energética e P&D A tabela a seguir apresenta dados dos programas de eficiência energética e de pesquisa e desenvolvimento segregando os investimentos nessas áreas à formação da cultura em conservação e uso racional de energia. Comentários adicionais sobre os programas estão disponíveis no capítulo 4, nos tópicos “Eficiência Energética” e “Pesquisa e Desenvolvimento”. PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de energia

Meta 2008 2007 2006

Número de domicílios do segmento “baixa renda” atendidos pelo programa.

ND 1.920 9.000 15.000

Percentual de domicílios do segmento “baixa renda” atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento “baixa renda”.

ND 0,44% 6,77% 8,94%

Número de equipamentos eficientes doados.

- Lâmpadas ND 1.144 17.160 69.000

- Padrão de Entrada ND 0 500 1.800

- Geladeiras ND 139 500 0

Número de domicílios atendidos para adequação das instalações elétricas da habitação.

ND 330 600 1.500

Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa. ND 12 12 12

PEEs Aquecimento solar ND 0 0 0

Número de sistemas de aquecimento solar instalados. ND 0 0 0

PEEs Gestão energética municipal ND 0

Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal.

ND 0 0 0

Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão.

ND 0% 0% 0%

P&D Voltados ao Meio Ambiente Meta 2008 2007 2006

Recursos Aplicados (R$ mil) 289 366 0 0

Número de Patentes registradas no INPI 0 0 0 0

Cultura, Esporte e Turismo Meta 2008 2007 2006

Recursos Aplicados (R$ mil) ND ND ND ND

Saúde Meta 2008 2007 2006

Recursos Aplicados (R$ mil) ND 374,9 214,9 381,5

94

ii – Balanço Social Modelo IBASE 1– Base de Calculo

2008 R$ mil

2007 R$ mil

Receita Líquida (RL) 796.266 749.818 Resultado Operacional 215.345 215.622 Folha de Pagamento Bruta (FPB) 35.833 33.937 Valor Adicional Total (VAT) 739.348 747.882

2 – Indicadores Sociais Internos

R$ mil % sobre

FPB% sobre

RL

% sobre VAT

R$ mil % sobre FPB

% sobre RL

% sobre VAT

Alimentação 2.414 7 0,30 0,33 2.386 7,03 0,32 0,32Encargos Compulsórios 9.216 25,72 1,16 1,25 9.649 28,43 1,29 1,29Previdência Privada 1.028 2,87 0,13 0,14 1.473 4,34 0,20 0,20Saúde 1.492 4,16 0,19 0,20 1.854 5,46 0,25 0,25Segurança e saúde no trabalho 855 2,39 0,11 0,12 256 0,75 0,03 0,03Educação 208 0,58 0,03 0,03 181 0,53 0,02 0,02Cultura - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Capacitação e desenvolvimento de pessoal 548 1,53 0,07 0,07 807 2,38 0,11 0,11Creches ou auxílio-creche 69 0,19 0,01 0,01 59 0,17 0,01 0,01Esporte - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Participação nos lucros ou resultados 7.152 19,96 0,90 0,97 10.305 30,37 1,37 1,38Transporte 404 1,13 0,05 0,05 258 0,76 0,03 0,03Outros 470 1,31 0,06 0,06 3.835 11,30 0,51 0,51

Total – Indicadores sociais internos 23.856 66,58 3,00 3,23 31.063 91,53 4,14 4,15

3 – Indicadores Sociais Externos (1)

R$ mil % sobre

RO% sobre

RL % sobre

VATR$ mil % sobre

RO% sobre

RL % sobre

VAT

Educação 799 0,37 0,10 0,11 3.004 1,39 0,40 0,40Treinamento nas Comunidades - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Projetos Energia Social – Treinamento Comunidade 699 0,32 0,09 0,09 2.874 1,33 0,38 0,38Projeto Brasil Alfabetizado - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Projeto Arte e Ação – Parceria Instituto Ayrton Senna 100 0,05 0,01 0,01 130 0,06 0,02 0,02

Cultura 3.333 1,55 0,42 0,45 2.134 0,99 0,28 0,29Projetos Lei Câmara Cascudo 1.906 0,89 0,24 0,26 1.406 0,65 0,19 ,019Patrocínios diretos 427 0,20 0,05 0,06 328 0,15 0,04 0,04Projetos Lei Rouanet 1.000 0,46 0,13 0,14 400 0,19 0,05 0,05Projetos Lei Audiovisual - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00

Saúde e Saneamento - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Esporte - 0,00 0,00 0,00 3 0,00 0,00 0,00Patrocínio Regata - 0,00 0,00 0,00 3 0,00 0,00 0,00

Combate a fome e segurança alimentar - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Fundo de Desenvolvimento Social 51.182 23,77 6,43 6,92 45.444 21,08 6,06 6,08Luz para Todos 30.695 14,25 3,85 4,15 37.056 17,19 4,94 4,95Universalização 20.380 9,46 2,56 2,76 8.215 3,81 1,10 1,10Doação Conselho Municipal da Criança e do Adolescente - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Programa TEMPO – Natal Voluntário - 0,00 0,00 0,00 9 0,00 0,00 0,00Caminho da Justiça - 0,00 0,00 0,00 5 0,00 0,00 0,00Programa Inclusão Digital – Diversos - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Parceria Casa do Menor Trabalhador 101 0,05 0,01 0,01 159 0,07 0,02 0,02

Comunidade 0 0,00 0,00 0,00 0 0,00 0,00 0,00Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00

Total das Contribuições para a Sociedade 55.134 25,69 6,95 7,48 50.585 23,46 6,75 6,76Tributos (exceto Ercargos Sociais) 368.467 171,11 46,27 49,84 330.792 153,61 41,54 44,74

Total dos Indicadores sociais externos 423.781 196,79 53,22 57,32 381.377 177,07 48,29 51,50 4 – Indicadores Ambientais (1)

R$ mil % sobre

RO% sobre

RL

% sobre VAT

R$ mil % sobre RO

% sobre RL

% sobre VAT

Investimentos relacionados com a operação da empresa Desapropriação de terras - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Rede compacta com linha verde - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Poda de árvores - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Programa de pesquisa e desenvolvimento 1.527 0,71 0,19 0,21 980 0,45 0,13 0,13Substituição de equipamentos - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Reciclagem de óleo - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Licenciamento ambiental - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Rede compacta ou isolada - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Educação ambiental - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Energia solar fotovoltaíca - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Sistema de Gestão Ambiental - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Outros projetos ambientais - 0,37 0,00 0,00 - 1,39 0,00 0,00Conservação de energia 1.424 0,66 0,18 0,19 1.852 0,86 0,25 0,25Educação Ambiental 8 0,00 0,00 0,00 13 0,01 0,00 0,00Outros projetos ambientais 216 0,10 0,03 0,03 - 0,00 0,00 0,00

Total dos investimentos relacionados com a operação da empresa 3.175 1,47 0,40 0,43 2.845 1,32 0,38 0,38Investimento em programa e/ou projetos externos Projeto de educação ambiental em comunidades 3.175 1,47 0,40 0,43 2.845 1,32 0,38 0,38Preservação e/ou recuperação de ambientes degradados - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Outros - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00

95

Eficiência Energética

- 0,00 0,00

0,00 - 0,00 0,00

0,00

Doação de refrigeradores e lâmpadas - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Agente Coelba - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Outros projeots de eficiência energética - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00

Educação ambiental para comunidade - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Projeto SOS Energia – Corrente de Vida - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Outros projetos educacionais - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00

Preservação e/ou recuperação de ambientes degradados - 0,00 0,00 0,00 - 0,00 0,00 0,00Outros

Total dos investimentos em meio ambiente 3.175 1,47 0,40 0,43 2.845 1,32 0,38 0,38Quantidade de processo ambientais, administrativos e judiciais movidos contra a entidade

3

2

Valor das multas e das indenizações relativas à matéria ambiental, determinadas administrativa e/ou judicialmente

10

10

Passivo e contingências ambientais 14 20 Quanto ao estabelecimento de meta anuais para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa:

( x ) Não possui metas ( ) Cumpre de 0 a 50% ( ) Cumpre de 51 a 75% ( ) Cumpre de 76 a 100%

( x ) Não possui metas ( ) Cumpre de 0 a 50% ( ) Cumpre de 51 a 75% ( ) Cumpre de 76 a 100%

5 – Indicadores do Corpo Funcional 2008 2007 Nº de empregados(as) ao final do período 737 731 Nº de admissões durante o período 30 59 Nº de desligamentos durante o período 25 37 Nº de empregrados(as) terceirizados (1) 1.725 1.509 Nº de estagiários(as) (1) 37 49

Nº de empregados por faixa etária, nos seguintes intervalos: Menores de 18 anos 0 0 de 18 a 35 anos 240 235 de 36 a 45 anos 176 199 de 46 a 60 anos 317 295 acima de 60 anos 4 2

Nº de empregados por grau de escolaridade, segregados por: analfabetos 0 0 com ensino fundamental 66 64 com ensino médio 280 246 com ensino técnico 157 190 com ensino superior 214 211 pós-graduação 20 20

Nº de empregados pro sexo: homens 545 538 mulheres 192 193

% de cargos de chefia por sexo: homens 78% 81% mulheres 22% 19% Nº de negros(as) que trabalham na empresa 497 480 % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 71% 51% Nº de empregados portadores(as) de deficiência ou necessidades 28 29

Remuneração bruta ou segregada por: Empregados 34.858 32.710 Administradores 975 1.227

6 – Informações Relevantes quanto ao Exercício da Cidadania Empresarial (1)

2008

2007

Relação entre a maior remuneração na empresa 27 26 Nº total de acidentes de trabalho 42 40 Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

( ) pela direção (x) direção e gerências ( ) todos os empregados

( ) pela direção (x) direção e gerências ( ) todos os empregados

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

(x) direção e gerências ( ) todos os empregados ( ) todos(as) + Cipa

( ) direção e gerências ( ) todos os empregados (x) todos(as) + Cipa

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) não se envolve ( ) segue as normas da OIT (x) incentiva e segue a OIT

( ) não se envolve (x) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT

A previdência privada contempla:

( ) pela direção ( ) direção e gerências (x) todos os empregados

( ) pela direção ( ) direção e gerências (x) todos os empregados

A participação nos lucro ou resultados contempla:

( ) pela direção ( ) direção e gerências (x) todos os empregados

( ) pela direção ( ) direção e gerências (x) todos os empregados

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) não são considerados ( ) são sugeridos (x) não são exigidos

( ) não são considerados (x) são sugeridos ( ) não são exigidos

Quanto à participação dos empregados em programas de trabalho voluntário, a empresa:

( ) não se envolvem ( ) apóia (x) organiza e incentiva

( ) não se envolvem ( ) apóia (x) organiza e incentiva

Contencioso Cível: Nº total de reclamações e críticas de consumidores(as): na empresa 514.540 321.492 no procon 125 188 na justiça 1.292 1.322

96

% das reclamações e críticas solucionadas: na empresa 100% 100% no procon 100% 90,96% na justiça 100% 100%

2008 2007 Montante de multas e indenizações a clientes, determinadas por órgão de proteção e defesa do consumidor ou pela justiça:

869

659

Ação empreendida pela entidade para sanear ou minimizar as causas das reclamações Dando continuidade ao plano de visita às Prefeituras, o Departamento de Atendimento a Clientes elaborou e distribuiu a Cartilha de Serviço da COSERN com o objetivo de esclarecer e orientar quanto aos pontos principais de relacionamento com a Empresa, proporcionando maior agilidade para atendimento às solicitações das administrações públicas. Permanecemos com o trabalho de identificação das unidades do Poder Público, atendidas pelo Grupo A, sem demanda contratada, com demanda de ultrapassagem ou, ainda, com demanda mal contratada, sendo feito estudo do consumo, para contratação ou recontratação, conforme o caso, objetivando, com isso, a redução dos custos com energia elétrica, por parte desses clientes, diminuindo a necessidade dos recursos para pagamentos dessas despesas e, conseqüentemente, a redução da inadimplência. Foi intensificado o acompanhamento da tramitação dos pagamentos da Administração Estadual, rocurando eliminar os entraves que por ventura impedissem a quitação dos compromissos com a Concessionária.

Foram celebrados parcelamentos com clientes de difícil negociação: Prefeitura Municipal de Jandaíra, Prefeitura Municipal de Jucurutu, Prefeitura Municipal de Serra do Mel, Prefeitura Municipal de Florânia, Prefeitura Municipal de Lagoa de Velhos, Prefeitura Municipal de São José de Mipibu, Prefeitura Municipal de Nísia Floresta e SAAE de São Gonçalo do Amarante, todos com demandas judiciais, que serão eliminadas devido a assinatura do pedido de desistência das ações no ato da negociação.

As ações e melhorias implementadas nos serviços de uma forma geral, prestados aos clientes em 2008, se fazem notar através da redução do número de reclamações, cujo índice caiu de 2,27% para 1,94%.

Neste ano, o Teleatendimento recebeu incremento na quantidade de operadores passando de 65 para 119 profissionais, representando um acréscimo de 83,07%. Tal crescimento decorre da preocupação da COSERN com a qualidade do atendimento em face a crescente demanda do mercado potiguar. A média mensal de atendimentos nas Agências de Atendimento Presencial em 2008, foi de 41.598. Neste mesmo ano, foi Implantado em 143 municípios, Postos da COSERN SERVIÇOS permitindo a continuidade dos serviços aos clientes da região. Contingência e passivo trabalhista: Número de processos trabalhistas: movido contra a entidade 254 241 julgados procedentes 42 30 julgados improcedentes 23 55 Valor total de indenização e multas pagas por determinação da justiça 870 1.291 Valor adicionado total a distribuir (em mil R$) Em 2008: 739.348 Em 2007: 747.882

Distribuição do valor adicionado

56,0% governo 6,0% colaboradores(a) 29,0% acionistas 9,0% terceiros retido 0,0% retido

60,0% governo 6,0% colaboradores(a) 20,0% acionistas 13,0% terceiros retido 1,0% retido

7 – Outras informações CNPJ:08.324.196/0001-81, setor energético - RN. i. A COSERN já apresenta-se em conformidade com o Decreto no. 3.298/99 (que regulamenta a Lei no. 7.853/89), seção IV, art. 36, sobre o preenchimento dos cargos com pessoas portadoras de deficiência nas empresas com 100 (cem) ou mais funcionários(as). ii. As metas estabelecidas para 2009 visam a melhoria contínua das informações, bem como engajamento da empresa com a Responsabilidade Social. iii.Para esclarecimentos sobre as informações declaradas: Fabiana Felix Teixeira Barbosa, tel: (84)3215-6122, e-mail: fabiana.felix@cosern.com.br. iv.Esta empresa não utiliza mão-de-obra infantil ou trabalho escravo, não tem envolvimento com prostituição ou exploração sexual de criança ou adolescente e não está envolvida com corrupção. v.Nossa empresa valoriza e respeita a diversidade interna e externamente. (1) Informações não examinadas pelos auditores independentes.

97

iii – Índice Remissivo da GRI A COSERN publica Balanços Sociais e Ambientais em ciclos anuais desde 1999, respeitando o ano contábil brasileiro. O Balanço Social e Ambiental de 2007 adotou as diretrizes da Global Reporting Initiative e o Manual de Elaboração do Relatório Anual de Responsabilidade Socioambiental das Empresas de Energia Elétrica desenvolvido pela ANEEL. Assim, a Empresa aperfeiçoa a publicação de suas informações de forma mais transparente e completa para todos os seus públicos de relacionamento. O nível de aplicação das diretrizes foi o “C”, conforme classificação proposta pela GRI em seu site: www.globalreporting.org.br.

Os indicadores da GRI estão assinalados com números relacionados aos Dez Princípios do Pacto Global apresentados na sequência. Os Dez princípios do Pacto Global Direitos Humanos Princípio 1 – As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos internacionalmente;

Princípio 2 – Certificar-se de que suas próprias corporações não estejam sendo cúmplices de abusos e violações de direitos humanos.

Trabalho Princípio 3 – As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva;

Princípio 4 – A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório; Princípio 5 – A erradicação efetiva do trabalho infantil; Princípio 6 – Eliminar a discriminação com respeito ao empregado e ao cargo.

Meio Ambiente Princípio 7 – As empresas devem adotar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais;

Princípio 8 – Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental; Princípio 9 – Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias limpas, que não agridem o meio ambiente.

Corrupção Princípio 10 – As empresas devem comprometer-se com o combate à corrupção em todas as suas formas.

98

Indicadores da GRI Pacto

Global Página

1. Estratégia e Análise 1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.

5-6

2. Perfil Organizacional 2.1 Nome da organização. Capa 2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços.

7-10

2.3 Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures.

7-10

2.4 Localização da sede da organização.

96

2.5 Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório.

7-10

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade.

7-10

2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários).

7-10

2.8 Porte da organização. 7-10, 22-23

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária.

Não aplicável

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.

10

3. Parâmetros para o Relatório Perfil do Relatório 3.1 Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas.

3, 92

3.2 Data do relatório anterior mais recente (se houver).

92

3.3 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.).

92

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.

96

Escopo e Limite do Relatório 3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação da materialidade; b) priorização de temas dentro do relatório; e c) identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório.

3, 16-21

3.6 Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores).

3, 7-10

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.

Não aplicável

3.8 Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

7-10

3.10 Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza

Não aplicável

do negócio, em métodos de medição). 3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.

Não aplicável

Sumário de Conteúdo da GRI 3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório.

93

4. Governança, Compromissos e Engajamento Governança 4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.

25-27

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição).

Não aplicável

4.3 Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.

25

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou dêem orientações ao mais alto órgão de governança.

O Grupo Neoenergia possui uma Secretaria de Governança Corporativa, responsável pela organizaçã o

das reuniões do Conselho de Administração. Esse é o órgão que permite aos acionistas e empregados que

façam recomendações ou dêem orientações ao Conselho de Administração. As reuniões da Diretoria são sema nais,

o que garante o contato contínuo da secretaria com a Diretoria e membros do Conselho de Administração e

Comitê. Engajamento dos Stakeholders 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.

16-21

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

A definição dos públicos de relacionamento ocorre conforme sugestão da ANEEL. São públicos que têm um a

interação direta com a Empresa e trazem uma série d e contribuições como: expectativas, sugestões,

reclamações e elogios. O engajamento é feito por me io de formas variadas e procura atender as necessidades

particulares de cada um deles. A COSERN tem como prática a gestão com áreas

responsáveis por grupos específicos de relacionamen to, com cadastros específicos dos seus stakeholders. O

mecanismo de diálogo com as partes pode ser encontrado nas páginas 15-21.

INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÔMICO Aspecto: Desempenho Econômico EC1 Valor econômico direto

gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.

33

EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício

52

99

definido que a organização oferece.

EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo.

68

Aspecto: Presença no Mercado EC7 Procedimentos para

contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.

6 63

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL Aspecto: Materiais EN1 Materiais usados, por

peso ou volume. 83

Aspecto: Energia EN3 Consumo de energia

direta, discriminado por fonte de energia primária.

85

EN4 Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária.

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas.

7, 8, 9 70-76

Aspecto: Água EN8 Total de retirada de

água, por fonte. 85

Aspecto: Biodiversidade EN11 Localização e tamanho

da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

82-83

EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade.

7, 8 82

Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos EN22 Peso total de resíduos,

por tipo e método de disposição.

84

Aspecto: Produtos e Serviços EN26 Iniciativas para mitigar

os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos.

7, 8, 9 76-79

Aspecto: Geral EN30 Total de investimentos e

gastos em proteção ambiental, por tipo.

82, 89-91

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE Aspecto: Emprego LA1 Total de trabalhadores,

por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.

47

LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região.

51

LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo

53

integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.

Aspecto: Relações Entre os Trabalhadores e a Governança LA4 Percentual de

empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

1, 3 57

Aspecto: Treinamento e Educação LA10 Média de horas de

treinamento por ano por funcionário, discriminadas por categoria funcional.

48

LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.

50

DIREITOS HUMANOS Aspecto: Não-discriminação HR4 Número total de casos

de discriminação e as medidas tomadas.

1, 4 Não houve

Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Colet iva HR5 Operações identificadas

em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.

1 57

SOCIEDADE Aspecto: Comunidade SO1 Natureza, escopo e

eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo entrada, operação e saída.

1, 7 15-21

Aspecto: Corrupção SO3 Percentual de

empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.

10 11

RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços PR3 Tipo de informação

sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.

8 62

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.

61

100

iv – Créditos DIRETOR-PRESIDENTE José Roberto Bezerra de Medeiros SUPERINTENDENTES Superintendência de Gestão de Pessoas Wagner Aparecido Carnaval Superintendência Financeira e de Relações com Investidores José Arcésio Rodrigues Neto Superintendência de Operações Walmary Pereira Superintendência de Engenharia Dário Soares Vale Superintendência Comercial e Mercado Jader Martins Guedes Superintendência de Planejamento e Controle Jose Lenine Bandeira Servija Superintendência de Regulação Eduardo Baroni Conselho Editorial Helder Cavalcanti Vieira – Gerente do Departamento de Comunicação Institucional Maria Sueli Câmara Ferreira – Analista de Comunicação CONSULTORIA DE REDAÇÃO E ADEQUAÇÃO ÀS DIRETRIZES DA GRI/ANEEL MediaGroup A COSERN agradece seus colaboradores e parceiros envolvidos na contribuição de informações e na elaboração deste Relatório.

101

v – Informações Corporativas Companhia Energética do Rio Grande do Norte – COSERN Endereço: Rua Jean Mermoz, 150 – Centro Natal | RN CEP: 59025-250 CNPJ: 08.324.196/0001-81 Telefone: 84 3215-6161 Fax: 84 3215-6439 Site: www.cosern.com.br Versão digital deste Balanço encontra-se disponível no site www.cosern.com.br

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