Balanced Scorecard

Alternativa às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho

Inicialmente como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente, como um modelo de gestão estratégica

Significa Indicadores Balanceados de Desempenho

Origem do Balanced Scorecard

Desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

O Balanced Scorecard (BSC)

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa coerente com objetivos e medidas de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.

KAPLAN & NORTON, (1997:24-25; 44)

BSC.. Objetivo

Alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa.

Viabiliza processos gerenciais críticos, como:

• Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;

• Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;

• Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico;

• Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;

De acordo com a lógica estabelecida pelo método, um BSC deve possuir os seguintes componentes:

BSC.. Componentes

• Objetivos estratégicos

• Indicadores chave de desempenho

• Estabelecimento de metas ao longo do tempo

• Plano de ação e projetos estratégicos

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas

BSC.. As quatro Perspectivas

Como ilustrado, o BSC coloca a visão ("para onde iremos") e a estratégia ("como iremos") no centro do processo gerencial. O BSC estabelece objetivos e assume que as pessoas deverão adotar quaisquer comportamentos e ações que forem necessárias para atingi-los...

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Mapa Estratégico (BSCOL,2000)

BSC.. Perspectiva Financeira

“Para ter sucesso financeiro, como nós devemos aparecer para nossos investidores?”

Representa o ponto de vista dos Gerentes, Diretores e Acionistas

Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona.

Indica se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implantadas e executadas.

BSC.. Perspectiva Financeira

Indicadores:

Retorno sobre investimento Valor Econômico Agregado (EVA) Lucratividade Aumento das Receitas Redução de Custo Objetivos alinhados com estratégia da organização

BSC.. Perspectiva Financeira

Indicam 3 estratégias de negócio:

Estágio de Rápido Crescimento Foco nas vendas, novos mercados, consumidores e canais de

marketing.

Estágio de Sustentação Medidas Financeiras tradicionais: Retorno sobre o capital

investido, lucro operacional e margem bruta .

Estágio de Colheita Ênfase sobre o fluxo de caixa, qualquer

investimento deverá prover retorno em caixa certo e imediato.

BSC.. Perspectiva Clientes

“Para alcançar nossa visão, como devemos ser vistos pelos clientes?”

A empresa identifica os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.

Esses segmentos representam as fontes que irão produzir o componente de receita dos objetivos financeiros da empresa

BSC.. Perspectiva Clientes

Indicadores:

Participação no mercado (market share) Retenção de clientes Aquisição de novos clientes Satisfação dos clientes Rentabilidade dos clientes

BSC.. Perspectiva Clientes

O que a empresa deve oferecer aos clientes para alcançar altos níveis de satisfação.

Qualidade do produto Relacionamento com clientes Imagem e reputação

BSC.. Perspectiva Processos Internos

“Para a satisfação dos clientes, em quais processos devemos nos sobressair?”

Os executivos identificam os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos clientes e acionistas, depois de formular objetivos e medidas para as perspectivas financeira e do cliente.

BSC.. Perspectiva Processos Internos

Cadeia de Valores dos Processos Internos:

Inovação (desenvolvimento de novos produtos e processos)

Operação (produção, distribuição, vendas) Serviços pós-venda (assistência técnica,

solicitações do cliente

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

“Para alcançar nossa visão, como sustentar a habilidade de mudar e progredir?”

Desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, oferecendo a infra-estrutura que possibilita a alcançar os objetivos estabelecidos nas outras três perspectivas.

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

O aprendizado e crescimento são aspectos-chave porque formam a base da melhoria da qualidade e da inovação.

É importante entender que seremos superados pelos concorrentes se não mudarmos e aperfeiçoarmos nossa atuação continuamente, e mais rapidamente do que eles.

BSC.. Perspectiva Aprendizado e Crescimento

Capacidades dos Funcionários• Satisfação dos funcionários• Retenção de funcionários• Produtividade dos funcionários

Capacidades dos Sistemas de Informação

Motivação, Empowerment e Alinhamento

BSC.. Implementação

Antes de iniciar o processo de criação do scorecard:

Obter consenso na alta administração sobre os objetivos que estão levando à adoção dessa ferramenta.

• Definir o arquiteto do processo, ou seja, a pessoa que comandará. Geralmente um alto executivo. Depois selecionar a equipe responsável.

BSC.. Implementação (cont)

4 etapas do processo:

I – Arquitetura do programa de medição

II – Definição dos objetivos estratégicos

III – Escolha dos indicadores estratégicos

IV – Elaboração do plano de implementação

BSC.. Benefícios

Ajuda a focalizar iniciativas de mudanças

Alinhar metas departamentais e individuais à estratégia

Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização

BSC.. Benefícios (cont)

Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia

Criar oportunidades para aprendizado a partir de fatores de sucesso da organização

Conscientizar que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em retorno imediato

BSC.. Softwares certificados

BSC.. Conclusão

• Criado para solucionar o problema de comunicação do planejamento empresa como um todo.

• Visando utilizar uma visão holística da administração em beneficio do seu planejamento estratégico.

• Não traz qualquer conceito novo, mas repensa temas antigos.• Aumenta a compreensão do tema “vinculação entre estratégia e

operação”.• Uma ferramenta capaz de atender às novas exigências de

gerenciamento dentro dos cenários em constantes mutações.• Vem fazer parte das ferramentas utilizadas pelos

administradores para gerirem as empresas para o sucesso. • Foi escolhido pela Harvard Business Review (HBR) como uma

das práticas de gerenciamento mais importantes dos últimos 75 anos.

BSC.. Perguntas