BALANÇO DA QUALIDADE -...

BALANÇO DA QUALIDADE

GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 1 de 28

ELABORADO POR:

Rosa M. M. Venâncio

UNIDADE ORGÂNICA:

ESTG/IPVC

DATA:

9 de Janeiro de 2013


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 2 de 28

INDICE

1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto. Pág. 3

2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objetivos. Pág. 4

3. Planos de Melhoria. Pág. 17

4. Auditorias ao Sistema. Pág. 18

5. Avaliação da Satisfação. Pág.18

6. Formação. Pág.24

7. Avaliação de Fornecedores. Pág. 25

8. Acções Correctivas e Preventivas. Pág. 25

9. Outros Assuntos Relevantes. Pág. 27

10. Definição de Acções. Pág. 27


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 3 de 28

1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto

A ESTG reconhece a importância do Sistema de Gestão e de Garantia da Qualida-

de (SGGQ) implementado para melhoria dos serviços prestados e tem assegurado, de

acordo com as suas responsabilidades, a prossecução dos objetivos definidos para a Qua-

lidade.

A obrigatoriedade da acreditação dos nossos ciclos de estudos pela Agência Nacional de

Acreditação A3ES e as visitas das comissões de avaliação externas( CAE) à ESTG , permi-

tiram , mesmos aos mais sépticos, acreditarem e valorizarem a da existência de um

sistema interno de garantia da qualidade.

Ao longo do período a que se reporta este Balanço, salientamos o envolvimento

de toda a comunidade da ESTG e em particular os coordenadores de curso relevando o

seu esforço em colaborar na execução dos procedimentos inerentes aos mesmos e no

cumprimento das normas.

Em 2012 continuaram a decorrer mudanças na ESTG e no IPVC: Com a aprovação

das áreas científicas e dos grupos disciplinares e a eleição dos seus coordenadores iniciou-

se à sua regulamentação do funcionamento

2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objectivos.

De uma maneira geral os objetivos definidos na matriz dos processos adequam-se à realidade da

ESTG. Existem, no entanto, limitações da unidade orgânica, nomeadamente a nível da disponibilização


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 4 de 28

de recursos materiais e humanos. Nos planos de melhoria da maioria dos processos auditados foram

identificadas necessidade de investimentos que não tem sido possível colmatar na totalidade. De notar

que, como se pode verificar nesses planos, solucionar muitas dessas deficiências detetadas não depende

diretamente da direção da Escola. As não conformidades e observações detetadas nas auditorias inter-

nas e na auditoria de acompanhamento foram corrigidas.

Relativamente ao Objetivos definidos para 2012, alinhados de acordo com os eixos estratégicos do

IPVC, ( Anexo I) analisaremos, de seguida, apenas aqueles em que a ESTG contribuiu diretamente para a

sua concretização:

Objectivo 3 - Adaptar o Sistema de Gestão e de Garantia da Qualidade a referenciais da A3ES:

O GQ da ESTG , colaborou com o GIQ no Processo de Auditoria ao SGGQ pela A3ES, tendo sido uma das

UO auditadas .

Relativamente aos 19 Objetivos da Qualidade estabelecidos no Plano Estratégico para o eixo Forma-

ção;

Em 2012 a ESTG submeteu, três novos mestrados para acreditação preliminar destes ciclos de estudos

pela A3ES . Propôs ao CTC a reestruturação dos cursos de 1.º e 2.º ciclo nomeadamente Engenharia de

Sistemas de Energias Renováveis.

Em 2012 a A3ES proferiu pareceres favoráveis para os pedidos de Acreditação preliminar de 2 mestra-

dos . No entanto, por opção das estruturas destes cursos, apenas entrou em funcionamento o 2.º ciclo

de Segurança do Trabalho e Engenharia de software.

Relativamente à sua oferta formativa a nível dos CET, a ESTG teve em funcionamento 7 CET, dos quais

um - Energias Renováveis – funcionou com duas turmas. Relativamente aos mestrados, estiveram em

funcionamento oito Mestrados, cumprindo-se assim o que estava determinado de acordo com os obje-

tivos da qualidade.


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 5 de 28

Quadro 1-Cursos de Licenciatura, Mestrados e CET’s em funcionamento na ESTG em (2011/2012)

Curso de 1.º Ciclo CNAEF1

Design de Ambientes Design

Design do Produto Design

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis (laboral e Pós laboral)

Electricidade e Energia

Engenharia Alimentar Industrias Alimentares

Engenharia Civil e do Ambiente (Laboral e Pós Laboral)

Construção Civil e Engenharia Civil

Engenharia Electrónica e Redes de Computadores Electrónica e Automação

Engenharia Informática (Laboral e Pós Laboral) Electrónica e Automação

Gestão( laboral e Nocturno) Gestão e Administração

Engenharia da Computação Gráfica e Multimédia Electrónica e Automação

Turismo (laboral e Pós Laboral) Turismo e Lazer

Engenharia e Tecnologias de Materiais Materiais (Indústrias da Madeira, Cortiça, Papel, Plástico, Vidro e outros)

Curso de 2.º Ciclo CNAEF

Tecnologia e Gestão de Sistemas de Informação Ciências Informáticas

Energias Renováveis Electricidade e Energia

Gestão da Qualidade em Laboratórios Enquadramento na Organiza-ção/Empresa

Design Integrado Design

Construções Civis Construção Civil e Engenharia Civil

Turismo, Inovação e Desenvolvimento Turismo e Lazer

Gestão das Organizações Gestão e Administração

Contabilidade e Finanças Contabilidade e Fiscalidade

Fonte Elaborado a partir de dados da DGES- GPEARI

CET CNAEF

Aplicações Informáticas de Gestão Gestão e Administração

Construção Civil e Obras Públicas Construção Civil e Engenharia Civil

1 Portaria 256/2005 de 16 de Março, CNAEF-Classificação Nacional de Áreas de Educação e Formação


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 6 de 28

Desenvolvimento de Produtos Multimédia Ciências Informáticas

Energias Renováveis Electricidade e Energia

Qualidade Alimentar Industrias Alimentares

Técnicas e Gestão Hoteleira Hotelaria e Restauração

Tecnologias e Programação de Sistemas de Informação Ciências Informáticas

Fonte Elaborado a partir de dados da DGES

Pode constatar-se também que houve uma série de desenvolvimentos/envolvimentos da ESTG, - por

exemplo, o Curso de Matemática e integração de alunos em processos de aprendizagem em contexto

real de trabalho- que evidenciam as suas preocupações para dar cumprimento a dois objectivos defini-

dos para 2012: Objectivo 11 (Criar cursos/acções de formação de acordo com as necessidades identifi-

cadas junto das empresas/entidades, promovendo a aprendizagem ao longo da vida ) e Objectivo 19

(Promover o contacto dos docentes com o ambiente envolvente externo, em articulação próxima com

a Coordenação do Curso ).

Tendo presente que o reconhecimento de uma comunidade académica/científica depende, essencial-

mente, da capacidade de envolvimento e mobilização dos seus recursos humanos e técnicos em proje-

tos científicos que solidifiquem avanços do conhecimento, não se pode negligenciar dessa valorização e

visibilidade a forma como os resultados tangíveis de tais atividades são tornados públicos e partilhados

pela comunidade.

Em 2012 a Escola apresentou uma série de candidaturas de I&D+I e alargou o número de projetos de

prestação de serviços, sendo de supor que irá ultrapassar o número previsto de comunicações e publi-

cações, dado o elevado número de docentes em programas de doutoramento, para além da existência

de novos docentes já doutorados, muitos com a figura de docentes convidados, que apresentam traba-

lhos em curso, o que permitirá contribuir para o cumprimento de Objetivos da qualidade dos eixos

estratégicos de I&D+I e Desenvovimento Humano .

Relativamente aos objectivos do eixo Logística : implementar um sistema de workflow; Criar um

arquivo digital e Alargar os serviços on-line para antigos estudantes e funcionários a ESTG tem, de


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 7 de 28

uma forma indireta, contribuído para o seu desenvolvimento e concretização uma vez que , foi desen-

volvido, testado e implementado um sistema de Gestão online de reserva de espaços e equipamentos e

temos em fase de teste uma aplicação que permitirá a gestão dos processos de equivalência e credita-

ção de competências .

Através da análise do Quadro 2 e gráfico 1 constata-se que desde de 2010 a tendência para o acesso

ao recursos da Secretaria Virtual é negativa , sobretudo devido à diminuição dos acessos por parte dos

alunos. Apesar desta constatação não podemos inferir que os alunos, e a restante comunidade,

tenham pouca apetência para serviços online isto porque, os dados excluem os acessos aos serviços

online, tais como renovações, candidaturas, acessos Moodle, SAS-on.

Relativamente aos docentes verificou-se um ligeiro aumento no número de acessos, que pode estar

associado à acreditação dos cursos pela A3ES .

Quadro 2- Evolução de acesso à Secretaria Virtual do SGQ

Ano Docentes Funcionários Alunos Total

2008 917 673 151 1741

2009 1944 1731 1132 4807

2010 1879 1961 1456 5296

2011 1715 1783 993 4491

2012 1792 1766 626 4184

Total IPVC 16529 23894 7107 47530

Fonte Dados fornecidos pelo GIP-GSI

GMS-04/01

Contudo relacionando estes dados com a percentagem de participação dos colaboradores no Inquérito

de Avaliação de Satisfação verifica

desmotivação que pode estar relacionada com as últimas alterações na Função Pública.

De seguida, e tendo ainda presente os objetivos do eixo formação

cionados com o aumento do número de alunos

tributo da ESTG.

Em 2012 a ESTG tem um total de

Apesar da diminuição da taxa de colocação de alunos do CNA, como consequência das alterações no

elenco de provas de ingresso nos cursos de Engenharia , o n.º de alunos na ESTG tem vindo a aumentar

desde de 2010 ( Em 2010 : 2189 ; 2011: 2242 alunos).

da oferta formativa dos CETs.


Rev. 0 / 2008-07-09

ontudo relacionando estes dados com a percentagem de participação dos colaboradores no Inquérito

de Avaliação de Satisfação verifica-se também uma diminuição, o que pode levar a inferir uma certa


presente os objetivos do eixo formação, sobretudo

umento do número de alunos, apresentamos uma série de dados que evidencia o co

a ESTG tem um total de 2503 alunos inscritos em licenciaturas, mestrados e CETs



desde de 2010 ( Em 2010 : 2189 ; 2011: 2242 alunos). Este aumento deve-se sobretudo ao alargamento

Págª 8 de 28

ontudo relacionando estes dados com a percentagem de participação dos colaboradores no Inquérito

uma diminuição, o que pode levar a inferir uma certa


sobretudo aqueles que estão rela-

uma série de dados que evidencia o con-

em licenciaturas, mestrados e CETs ( Quadro 3) .



sobretudo ao alargamento


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 9 de 28

Quadro 3- Alunos Inscritos na ESTG em 2011/12

Curso de 1.º Ciclo 1ºano 1ºano/1ªvez 2ºano 3ºano TOTAL

Design de Ambientes 49 32 19 39 107

Design do Produto 69 49 32 52 153

Engenharia Alimentar 60 13 19 47 126

Engenharia Civil e do Ambiente 71 22 15 73 159

Engenharia Civil e do Ambiente (Pós-Laboral) 40 11 6 38 84

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis 45 14 19 48 112

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis (pós-laboral) 42 11 9 11 62

Engenharia Electrónica e Redes de Computadores 44 17 30 36 110

Engenharia Mecânica 25 27 0 2 27

Engenharia Informática 98 42 22 53 173

Engenharia Informática (pós-laboral) 30 12 5 11 46

Gestão 122 71 32 78 232

Gestão (regime nocturno) 98 56 24 45 167

Engenharia da Computação Gráfica e Multimédia 63 32 23 28 114

Turismo 88 54 30 61 179

Turismo (Pós-Laboral) 75 45 24 59 158

Engenharia e Tecnologias dos Materiais 6 0 4 10 20

TOTAL

2029

Curso de 2.º Ciclo 1ºano 2º.ano TOTAL

Construções Civis 11 23 34

Contabilidade e Finanças 24 9 33

Gestão das Organizações 33 22 55

Design Integrado 10 1 11

Tecnologia e Gestão de Sistemas de Informação 0 12 12

Turismo, Inovação e Desenvolvimento 11 10 21

Engenharia de Software 13 0 13

Total 179

CET 1ºano

Aplicações Informáticas de Gestão 30

Construção Civil e Obras Públicas 34

Desenvolvimento de Produtos Multimédias 47

Energias Renováveis 45


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 10 de 28

Qualidade Alimentar 43

Qualidade Ambiental 1

Técnicas de Gestão Hoteleira 33

Tecnologias e Programação de Sistemas de Informação 62

Tecnologia Alimentar 0

Cerâmica 0

Total 295

Fonte Elaborado a partir de dados fornecidos pelos SAC

Em 2011, o índice de satisfação da procura na primeira fase (média ponderada) foi de 0.53 e na segunda

fase foi de 0.51. Na primeira fase, o Curso com maior procura foi o de Turismo (com 1.77), seguido de

Engenharia de Sistemas e Energias Renováveis (com 1.10) e Gestão (com 1.00). Na segunda fase esta

tendência manteve-se para os cursos de Turismo e Gestão. Verificou-se ainda que os cursos com o

menor índice foram na sua maioria os pós-laborais. Deve notar-se que estes valores se referem a alunos

na primeira opção. Relativamente à taxa de ocupação na 1.ª fase do concurso nacional de acesso foi de

66.9%, o que deve ser comparado com a taxa média nacional de 77.7% e da do IPVC de 60.8%. Como se

pode constatar pelo quadro 4, a partir de 2010, a ESTG infletiu a tendência de crescimento que se vinha

a verificar desde 2006. Desde 2010 a taxa de ingresso tem vindo a diminuir.

Quadro 4- evolução de ocupação na 1.ª fase do concurso nacional de acesso

Ocupação (1ª fase) = nº colocados/n.º de vagas

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

IPVC 0,704 0,876 0,853 0,852 0,740 0,608 0,527

ESTG 0,615 0,867 0,862 0,887 0,728 0,669 0,469

Nacional 0,853 0,777 0,773

Fonte Elaborado a partir de dados da DGES, pelo GP-OBS

Em 2012, o índice de satisfação da procura na primeira fase (média ponderada) foi de 0,28. Na primeira

fase, o Curso com maior procura foi o de Turismo (com 1.49), seguido de Gestão (com 0.98). Na segunda

fase esta tendência manteve-se. Verificou-se ainda que os cursos com o menor índice foram na sua

maioria os pós-laborais. Deve notar-se que estes valores se referem a alunos na primeira opção. Relati-

vamente à taxa de ocupação na 1.ª fase do concurso nacional de acesso foi de 46.9%, o que deve ser

comparado com a taxa média nacional de 77.3% e da do IPVC de 52.7%, ficando aquém das espectati-


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 11 de 28

vas. Como se pode constatar pelo quadro 4, a partir de 2010, a ESTG infletiu a tendência de crescimento

que se vinha a verificar desde 2006. . Desde 2010 a taxa de ingresso tem vindo a diminuir drasticamen-

te.

É de salientar o esforço de todos os cursos em implementarem sistemas de avaliação contínua, tal como

se pode verificar através das fichas de avaliação contínua afixadas na ESTG. No entanto, aquando da

discussão, em Conselho Pedagógico, do Regulamento de Frequência e Avaliação, não ficou claro se o

número elevado de momentos de avaliação a todas as unidades curriculares não estará a ser prejudicial,

tanto para alunos, como para docentes. Eventualmente, deveriam ser consideradas unidades curricula-

res com avaliação contínua obrigatória, e outras com avaliação não contínua, por forma a distribuir as

avaliações de modo mais homogéneo ao longo do semestre. Devem ainda destacar-se várias metodolo-

gias implementadas por diversos cursos, principalmente ao nível do primeiro semestre do primeiro ano,

para cativar os alunos.

Relativamente a este objectivo, salienta-se o elevado número de diplomados por ano na ESTG, como se

irá comprovar nos relatórios de avaliação dos cursos que estão neste momento em fase de finalização.

No que se refere ao desempenho dos processos na ESTG, salientamos o facto de algumas das metas não

terem sido atingidas. Muito se deveu às alterações ocorridas na sequência da criação dos novos

órgãos/serviços com implicações no normal funcionamento da escola dada a sua dimensão. Em particu-

lar, no Processo Académicos (Quadro 5), muitas das metas não foram atingidas estando as causas dire-

tamente relacionadas com falta de recursos humanos, que não compensa o elevado número de alunos

existentes, nem as aplicações informáticas têm respondido como se esperaria às várias solicitações do

sistema.

Quadro 5- indicadores do Processo Académicos

Indicador Meta Resultado obtido Conclusão

Taxa de inscrições on-line 100% Alguns alunos dos concursos locais e mestrados fizeram

matrícula nos Serviços

Atingida

Taxa de Lançamento na Aplicação Infor-mática

Todas as pautas lançadas 20 dias após a data de realização

da última avaliação

Docentes em substituição sem acesso atempado das contas; descuido dos docentes apesar dos alertas

Não Atingida


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 12 de 28


Emitir certidões de conclusão de unida-des curriculares efectuadas

7 dias 6 dias Meta atingida

Disponibilizar conteúdos programáticos 10 dias Os CP não foram entregues

pelo CTC-ESTG

Não Atingida

Fonte GP- ACA ESTG

Se compararmos com a apreciação efectuada no ano anterior, relativamente ao Processo Formação

(Quadro 6), verificamos uma melhoria significativa. No entanto, continua a haver necessidade de dar

formação aos novos docentes e dos docentes em tempo parcial. O docente responsável pelo o Moodle

está em formação avançada o que limita a sua capacidade de resposta e ajuda.

Quadro 6 – indicadores do Processo: Formação

Subprocesso: planeamento


Cumprimento do prazo estipulado de horários

1 1 Meta atingida

Cumprimento do prazo estipulado das avaliações

1 1 Meta atingida

Cumprimento do prazo estipulado Cria-ção/Actualização de programas de Un. Curriculares

1 1 Meta atingida

Subprocesso: Execução e Avaliação

Taxa de disponibilização de sumários > 80% 95% Meta atingida

Taxa de lançamento de nota da activida-de lectiva dentro do prazo estabelecido

> 90% 98% Meta Atingida

Taxa de apresentação do Relatório da UC no final do ano lectivo

> 75% 97 % Meta Atingida

Grau de satisfação dos alunos no inquéri-to à qualidade do ensino.

> 70 % 91% Meta Atingida

Taxa de lançamento da nota de Está-gios/Ensinos Clínicos/IPP/Projecto Dis-sertação 100% 100% Meta atingida Taxa de lançamento da nota de mobili-dade

Grau de satisfação dos alunos no inquéri-to à qualidade do ensino (atendimento)

> 70% 97% Meta Atingida

Entrega do Relatório de Curso 100% 100% (2011) Meta atingida

Fonte GP- FOR ESTG

No Quadro 7 apresentam os resultados dos indicadores do Processo de Recursos Técnicos Educativos e

são apenas referenciados os do subprocesso Biblioteca , onde se constata que todas as metas foram

atingidas.


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 13 de 28

No subprocesso GEE foram distribuídos os inquéritos de satisfação mas o número de respostas não tem

expressão por isso não foram tratados. A escola/ O Gabinete da Qualidade assumiu, dada a importância

da monotorização do índice de satisfação, alargar o prazo para resposta aos inquéritos. Relativamente

ao ano anterior o subprocesso tem reunido com maior frequência e foi feita uma revisão à documenta-

ção/procedimentos a nível dos espaços educativos mais adequado à realidade das diferentes escolas.

Quadro 7 - Indicadores do Processo Recursos Técnico Educativos

Subprocesso: Biblioteca

Indicador Meta Geral /ESTG Resultado obtido Conclusão

* Nº. de registos (MFN) efectuados na base de dados por ano

4100/510 523 Meta atingida

* Nº. de empréstimos/ano 15000/6010 6486 Meta atingida

Avaliação da satisfação dos utilizadores ≥ 3 3 Meta atingida

n.º de Reclamações <=10 /<=2 1 Meta atingida

Fonte GP- BIB ESTG

Indicador Meta Geral /ESTG Resultado obtido Conclusão

Avaliação da satisfação dos utilizadores ≥ 3 3.48 Meta atingida

n.º de Reclamações <=12 /<=3 2 Meta atingida

Fonte GP- BIB ESTG

Quanto ao Subprocesso Cooperação Internacional (Quadro 8 e Quadro 9) em 2011/2012 com exceção

do número de alunos recebidos nos cursos da ESTG todas as metas foram atingidas. É de notar que em

2011/12 a ESTG teve 104 pré inscrições para o programa de mobilidade, repartidas da seguinte forma :

Curso Pré inscrições (n.º) Candidaturas Validadas (n.º) Alunos em mobilidade (n.º)

Turismo 43 5 9

Engenharia Civil e do Ambiente 19 3 3

Gestão 13 12 3

Engenharia Alimentar 10 9

Design do Produto 8 8


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 14 de 28

Engenharia Informática 4 4 1

Engenharia e Sistemas de Energias e Renováveis 3 3 2

Design de Ambientes 1 1 1

Mestrado de Design Integrado 2 1

Mestrado de gestão das Organizações 1 1

Total 104 48 19

Fonte GP-CIN ESTG

De realçar o facto de cerca de 50 % dos alunos pré inscritos não validarem a candidatura . E destes ape-

nas 19 alunos estiveram em mobilidade para frequência de Unidades curriculares . Este facto pode

estar associado ao número reduzido de Bolsas para mobilidade . No entanto começa a existir um

número significativo de alunos que pretendem mobilizar mesmo sem bolsa, por esta razão é conve-

niente adequar os indicadores .

Da análise dos dados apresentados constata-se que o curso de Turismo foi o curso com maior número

de candidatos mas também foi aquele em que a taxa de desistência foi maior.

A destacar o facto de terem sido atribuídas 10 bolsas a alunos do curso de Turismo que se encontra-

vam a realizar estágio extra curricular, permitindo assim o aproveitamento de bolsas disponíveis para

estágio na instituição. No entanto, este item necessita de uma análise urgente, já que existe uma gran-

de assimetria quando considerados todos os cursos da ESTG.

Quadro 9- Indicadores do subprocesso Cooperação Internacional

Indicador Fórmula de cálculo/Meta Resultado obtido

Ano Letivo 2010/2011

Resultado obtido

Ano Letivo 2011/2012 Conclusão

Parcerias

N.º protocolos / aumentar 5%

4 Meta Atingida

N.º de acordos de Mobilidade ( Estabeleci-dos e renovados ) por ano/ 100% das áreas

formativas do IPVC 41 Meta Atingida

Envio e receção de alunos

N.º alunos enviados, por ano letivo /Utilizar todas as bolsas disponíveis nos

Projetos 28 29 Meta atingida

N.º alunos recebidos, por ano letivo / aumentar 5%

49 37 Meta não atingida

Envio e receção de docentes

N.º docentes enviados, por ano /Utilizar todas as bolsas disponíveis nos Projetos

2 3 Meta atingida

N.º docentes recebidos, por ano /aumentar 5%

4 7 Mata atingida


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 15 de 28

Indicador Fórmula de cálculo/Meta Resultado obtido

Ano Letivo 2010/2011

Resultado obtido

Ano Letivo 2011/2012 Conclusão

Envio e receção de não docentes

Utilizar todas as bolsas disponíveis nos Projectos

NA NA

N.º não docentes recebidos, por ano NA NA

Fonte GP- CIN ESTG

O processo de Gestão Financeira necessita de adequação, uma vez que a perda de autonomia Financeira

assim o exige. É fundamental o acompanhamento do subprocesso Aprovisionamento dada a importân-

cia para o Sistema e para a Avaliação dos fornecedores da ESTG.

Relativamente ao Processo de Ambiente, Higiene e Segurança (Quadro 10) foi feito, como estava previs-

to, um simulacro de Incêndio com evacuação total da.

Quadro 10 – indicadores do Processo Ambiente, Higiene e Segurança


N.º Simulacros 1 por ano, por UO 0 Meta não Atingida

N.º Reclamações do Processo (turnos guardas)

4 por UO 1 Meta atingida

N.º Reclamações do Processo (por sema-na)

4 por UO 0 Meta atingida

N.º de Manuais produzidos 1 Manual de subprocesso 0 Meta Não atingida

Fonte GP- AHS- ESTG

Quanto ao Subprocesso Expediente e Arquivo e ao Processo Promoção e Imagem (Quadros 11 e 12)

nada a acrescentar, tendo-se atingido as metas definidas.

Quadro 11 – indicadores do subrpocesso: Expediente e Arquivo


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 16 de 28


N.º de reclamações relacionadas com o Atendimento telefónico e presencial

< 3 1 Meta atingida

Nº de documentos pedidos para consulta e não satisfeitos

≤ 5 0 Meta atingida

Fonte GP- EAR- ESTG

Quadro 12 – indicadores do Processo: Promoção e Imagem

Os indicadores aqui apresentados referem-se a publicações no sub-portal da ESTG a outros pedidos de

divulgação interna.


Taxa de trabalhos em conformidade executados nos serviços

90% 100% Meta atingida

Taxa de reclamações apresentadas 0% 0% Meta atingida

N.º de Consultas/Visitas Portal 1000 Visitas dia Sem dados do Subportal da ESTG

N.º de Publicações Institucionais (Guia do Estudan-te, Revista IPVC Academia, Guia de Acolhimento, ...)

100% 1 Manual de Acolhimento para os Alunos Meta atingida

Fonte GP- PIM- ESTG

3. Planos de Melhoria.

A melhoria do sistema é fundamental à sua manutenção e as auditorias internas têm permitido elencar

uma série de oportunidades de melhoria, muitas delas sem encargos para a instituição, que deveriam

ser objecto de análise e implementação. Seria interessante que os grupos gestores dos processos reflec-

tissem sobre a necessidade de simplificar alguns processos o que tornaria o sistema mais simples mas

igualmente eficiente, tal como se verificou com a gestão dos sistemas de informação.

Encontram-se em curso planos de melhoria, e uma parte significativa desses estão relacionados com

desenvolvimento de ferramentas informáticas, para alargamento da disponibilização de serviços Online.

Não poderíamos deixar de referir que a base de dados de Gestão académica ainda não permite, atem-

padamente, fornecer a listagem de alunos inscritos por Unidade; a aplicação informática para elabora-


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 17 de 28

ção de horários associada à base de dados dos Serviços Académicos ainda não é uma realidade. Este

funcionamento de forma “autónoma” prejudica a simplificação dos processos Académicos e Formação,

nomeadamente a nível de Impressos e controlo de registos e indicadores.

Relativamente ao subprocesso Biblioteca , de realçar uma série de acções já realizadas nomeadamente

a Aquisição de Software para todas as Bibliotecas das Escolas do IPVC E a Integração (registo, cataloga-

ção e indexação) de todos os documentos e já esta em execução o repositório institucional

4. Auditorias ao sistema.

Em 2012 as auditorias internas , devido ao alargamento da bolsa de auditores internos , foram quase

“integradas “ como uma atividade normal da nossa escola . De realçar o papel dos novos auditores e

dos contributos dos alunos e especialistas que integraram algumas auditorias , foram de facto uma

mais valia .

5. Avaliação de Satisfação

A ESTG considera que a avaliação da satisfação dos clientes (alunos) relativamente aos serviços presta-

dos e a qualidade de ensino são um ótimo instrumento para a definição de ações a implementar.

Continua a ser preocupante a participação da nossa comunidade nos inquéritos . Apesar dos relatórios

de avaliação serem públicos, apesar do esforço da Direção, dos Coordenadores de Curso e do Conselho

Pedagógico, o desinteresse dos alunos em exprimirem as suas ideias é notório face à baixíssima partici-

pação dos alunos na Avaliação da Qualidade de Ensino. Torna-se assim necessário e urgente tomar

medidas no sentido de aumentar a taxa de respostas uma vez que a sua participação é fundamental

para a acreditação dos cursos da ESTG. Este facto foi identificado em todos os relatórios de auto avalia-

ção dos cursos e foi também um dos “pontos Fracos” referenciados pelas duas comissões de avaliação

externa da A3ES , tanto para a área de Civil e da de Turismo. A Meta estabelecida no processo Observa-

tório, para a taxa de participação nos inquéritos, não foi atingida , tal como se pode constatar nos qua-

dros seguintes, relativos às licenciaturas (a título de exemplo, por ciclo e por curso).


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 18 de 28

Quadro 12 - monitorização do Processo: Observatório


Taxa de Respostas aos Questionário de Avaliação da Qualidade de ensino/por unidade Orgânica

50% 30,16% (1º ciclo,1.ºS) 11,04% (1º ciclo,2.ºS)

Meta não atingida

Taxa de Resposta aos Questionários a colaboradores, por unidade orgânica

50% 12 % Meta não atingida

Fonte GP- OBS- ESTG

Quadro 13- taxa de participação nos inquéritos de avaliação da qualidade de ensino nas licenciaturas,

por curso e por semestre.

Curso de 1º Ciclo % Inquiridos

1.º Semestre 2.º Semestre

Turismo (regime pós-laboral) 9,2 5,9

Engenharia Civil e do Ambiente (regime pós-laboral) 26,1 10

Engenharia e Tecnologias dos Materiais 69,0 10,7

Engenharia da Computação Gráfica e Multimédia 26,4 14,1

Engenharia Sistemas Energias Renováveis (pós-laboral) 54,9 13,5

Engenharia Alimentar 53,8 22,4

Engenharia Informática 46,3 5,8

Gestão 14,2 9,2

Gestão (noturno) 25,0 6,5

Turismo 12,5 3,1

Design de Ambientes 13,0 8,8

Design do Produto 36,4 12,9

Engenharia Civil e do Ambiente 24,3 8

Engenharia Electrónica e Redes de Computadores 33,0 29,7

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis 57,4 8,9

Engenharia Informática (pós-laboral) 23,5 17,1

Fonte IPVC, 2012


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 19 de 28

No Quadro 13 apresenta-se a percentagem de alunos da Escola Superior de Tecnologia e Gestão que

participou no inquérito, nos 9 cursos de mestrado ministrados. Constata-se que dos 241 alunos matricu-

lados na Escola, apenas 2.90% participou no inquérito. O desinteresse é preocupante.

Relativamente à opinião dos inquiridos do 1.º Ciclo quanto à avaliação dos ECTS (Figura 2) é de realçar a

discrepância de opinião entre alunos do regime laboral e pós Laboral no curso de Turismo.. As horas

dedicadas ao estudo pelos alunos do regime pós laboral são cerca de metade das horas dedicadas pelos

alunos em regime laboral. Esta constatação não se verifica nos restantes cursos, provavelmente devido

às características dos alunos.

Da análise dos resultados dos inquiridos quanto ”conceito e opiniões sobre a Escola” verifica-se que as

questões relacionadas com o equipamento informático e o regulamento de frequência e avaliação em

vigor são aquelas em que o descontentamento é maior, apesar dos esforços do IPVC(Figura 3).

Fonte IPVC, 2012

Figura 3- Resultados dos inquiridos ”conceito e opiniões sobre a Escola”


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 20 de 28

Fonte IPVC, 2012

Figura 4- Resultados dos inquiridos ”Opinião sobre a integração na vida Académica ”

Da figura 4 pode constatar-se que as atividades de integração na vida académica (lazer) são aquelas que

merecem maior percentagem positiva (cerca de 80 %). Em sentido contrário, mas globalmente positivo,

são os serviços académicos “, com maior número de respostas negativas (cerca de 41 % ).

Relativamente aos Colaboradores, a percentagem de respostas do inquérito da avaliação de satisfação

foi relativamente baixo, apesar dos apelos dos Gabinete de Avaliação e Qualidade, da Gestora da

Qualidade e da Direção Na ESTG, de 2011 para 2012 esta decresceu de 21% para 12% (quadro 14).

Quadro 14- Taxa de participação da avaliação de satisfação dos colaboradores, por unidade Orgânica

Unidade Orgânica Percentagem de colaboradores participantes (%)

Escola Superior Agrária (ESA) 24

Escola Superior de Ciências Empresariais (ESCE) 20

Escola Superior de Educação (ESE) 25

Escola Superior de Saúde (ESS) 43

Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) 12

Serviços de Acção Social (SAS) 5

Serviços Centrais (SC) 20

Total IPVC 21

(2009: 43,8; 2010: 25; 2011: 29)


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 21 de 28

Fonte IPVC,2012

Da análise global da avaliação de satisfação de Colaboradores da ESTG , constata-se que os itens que

carecem de um cuidado especial são as questões relacionadas com os “equipamentos Informáticos”

/”meios necessários para desempenhar a minha função”/”Objectivos atribuídos, adequados e possíveis

de alcançar”/ “Participação na apresentação de sugestões que visem melhorar o funcionamento dos

serviços”, onde existem discrepâncias entre as respostas dos colaboradores docentes e não docentes.

Para os docentes, os equipamentos informáticos e os meios necessários para o desempenho das suas

são os aspetos mais penalizados. De realçar que os colaboradores não docentes consideram muito posi-

tivo o “trabalho de equipa “.

Para a melhoria da satisfação dos colaboradores não docentes, desde de 2010 que a fixação dos objec-

tivos é feita de forma transversal ao IPVC, o que permitiu avaliar discrepâncias nas competências e

comparação entre pessoal afecto às escolas. No entanto, é fundamental alinhar os objectivos indivi-

duais aos objectivos estratégicos e operacionais do IPVC. Não queremos deixar de referir que conti-

nuam a existir colaboradores , em carreiras diferentes, que executam tarefas idênticas e colaboradores

a executar tarefas desadequadas da sua função. Em 2012, esteve discussão pública e foi aprovado e

homologado o regulamento de avaliação de desempenho.

Relativamente à avaliação da satisfação com o serviço prestado pelas bibliotecas do IPVC, verifica-se

que, no que diz respeito à ESTG, a participação dos alunos é muito reduzida face ao expectável (5,0%),

inviabilizando alguma leitura crítica.

Quadro 15- Taxa de participação da avaliação de satisfação dos utentes das Bibliotecas das Escolas

Unidade Orgânica Percentagem de participantes (%)

Escola Superior Agrária 4

Escola Superior de Ciências Empresariais 13

Escola Superior de Educação 7

Escola Superior de Saúde 48

Escola Superior de Tecnologia e Gestão 5


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 22 de 28

Escola Superior de Desporto e Laser 5

Fonte IPVC,2012

Figura 5- Resultados dos inquiridos de Opinião sobre a utilização da biblioteca - Valorização Qualitativa

Deverá ser realçada a necessidade da promoção e estímulo à participação dos utentes da Biblioteca, de

forma a envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o reforço da sua Satisfação e da

Qualidade do IPVC.

Deverão, portanto, ser tomadas medidas no sentido da promoção e do estímulo à participação nos

inquéritos de avaliação, de forma a envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o refor-

ço da sua Satisfação e da Qualidade do IPVC

6.Formação

A Escola tem feito um grande esforço para proporcionar as condições de dispensa de 50% do tempo

letivo aos doutorandos, sem colocar em causa o desenvolvimento dos vários projetos de ensino. Não

podemos deixar de referir que este facto tem acarretado um trabalho extra para os restantes docentes


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 23 de 28

no sentido de tentarem colmatar as deficiências a nível de acompanhamento e apoio pedagógico aos

alunos.

Em 2012 as horas de formação realizadas pelos colaboradores docentes e não docentes foram de 1295.

Datas de realização Horas realizadas Nome dos formandos

Início Fim

06/01/2012 17/02/2012 35 Alexandra Isabela Lopes Correia

01/02/2012 02/02/2012 14 Pedro Miguel Fonseca Moreira de Carvalho

02/02/2012 02/02/2012 7 Paulo Alexandre da Costa Fernandes


09/02/2012 10/02/2012 14 Orlando Miguel Morais

05/03/2012 07/03/2012 21 Isabel Maria Torres Vieira de Araújo

19/03/2012 03/05/2012 35 Sara Maria Cruz Maria Oliveira Paiva

23/03/2012 23/04/2012 35 Helena Maria da Silva Santos Rodrigues


22/04/2012 24/04/2012 21 Maria Alberta Pereira Neves Fonseca Araújo

22/04/2012 24/04/2012 21 Carla Dulcinea Borlido Barbosa

23/04/2012 25/04/2012 21 António José Candeias Curado

24/04/2012 27/04/2012 28 Liliana Soares

24/04/2012 27/04/2012 28 Ermanno Aparo

24/04/2012 24/04/2012 7 Orlando Miguel Morais

03/05/2012 05/05/2012 21 Rita Isabel Couto Pinheiro


16/05/2012 18/05/2012 21 Deolinda Goretti Vaz da Silva Rebelo

23/05/2012 27/05/2012 35 Carlos de Oliveira Fernandes

30/05/2012 01/06/2012 14 Joana Maria Martins Maia de Oliveira Almeida


08/06/2012 06/07/2012 35 Teresa Augusta da Silva Mesquita


11/06/2012 14/06/2012 28 José Manuel Ferreira da Silva

20/06/2012 23/06/2012 21 Pedro Miguel do Vale Moreira




08/07/2012 12/07/2012 35 Joana Maria Martins Maia de Oliveira Almeida

09/07/2012 12/07/2012 28 José da Cruz Lopes


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 24 de 28

16/07/2012 20/07/2012 35 Mafalda Reis Lima Lopes Laranjo

29/07/2012 30/07/2012 14 Rui Manuel da Silva Gomes



04/09/2012 04/09/2012 7 Pedro Vasco da Silva Magalhães e Vasconcelos

11/09/2012 14/09/2012 28 Liliana Soares

11/09/2012 13/09/2012 28 Jorge Manuel Ferreira Barbosa Ribeiro

13/09/2012 15/09/2012 21 Preciosa de Jesus da Costa Pires


16/09/2012 19/09/2012 28 Maria Alberta Pereira Neves Fonseca Araújo


16/09/2012 19/09/2012 28 Susana Maria Gomes Caldas da Fonseca

17/09/2012 19/09/2012 21 Carla Dulcinea Borlido Barbosa

18/09/2012 18/09/2012 7 Duarte Alves


07/10/2012 12/10/2012 35 Lígia Sousa


15/10/2012 16/10/2012 14 Pedro Miguel Ribeiro de Castro


26/10/2012 26-10-20123 7 Helena Maria da Silva Santos Rodrigues

26/10/2012 26-10-20123 7 Nuno Domingues




07/11/2012 09/11/2012 21 Paula Maria das Dores Cheira

21/11/2012 23/11/2012 21 Susana Maria Gomes Caldas da Fonseca


18/12/2012 22/12/2012 35 Carlos Jorge Enes Capitão de Abreu

7. Avaliação de Fornecedores.

Relativamente à avaliação de fornecedores os dados encontram-se neste momento centralizados nos SC

pelo que esta tarefa passou a ser incumbência dos SC, já que as aquisições realizadas na esfera das

competências da ESTG não ultrapassaram o limite imposto pelos regulamentos internos.


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 25 de 28

8. Acções Correctivas e Preventivas.

Não foram registadas quaisquer reclamações no respectivo livro.

Nem todas as ocorrências referenciadas, nomeadamente nas auditorias internas aos processos BIB e

GSI ,foram tratadas. Este facto está associado a ocorrências detectadas como NC mas que de facto refe-

rem-se a necessidade de aquisição/instalação/reparação de equipamento o que não nos parece ade-

quado.

Para avaliação da eficácia das AC/AP aguardam-se, num número significativo dos processos, ao resulta-

do das próximas auditorias.

As NC do processo FOR detectadas no âmbito das auditorias internas – ausência de planos de equiva-

lência e conteúdos programáticos de um mestrado-foram corrigidas de imediato. Contudo, a data de

abertura da FO foi feita mais tarde, após recepção do relatório de auditoria Interna aos processos ACA,

FOR,CIN e GMS posteriormente para definição de AP .

Todas as fichas de ocorrência abertas na escola, e cujo tratamento é da sua competência e necessitavam

de intervenção imediata, sofreram acção/correcção imediatas.

Quadro 20- Balanço das AC/AP entre 1 de Janeiro de 2012 a 31 de Dezembro 2012

Acções Correctivas e Preventivas FOR ACA EAR AHS GEI APR GSI BIB GEE Total

N.º Total de Reclamações 7 7

1

2 2

19

N.º Total de Sugestões

3

2

5

N.º Total de Não Conformidades 2 3 3 2 1 1 5

4 21


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 26 de 28

N.º Total de PNC -

0

N.º Total de Correcções

3

2 1

2

4 12

Tempo de resposta a reclamações (intervalo) 15 15

8 15

8 8

11,5

N.º Total de Acções Correctivas 3

1

2 1

7

% das que foram implementadas no prazo

100

100

100 100

100

Eficácia das que foram implementadas

100

100

N.º Total de Acções Preventivas

1 1 1 1

4

% das que foram implementadas no prazo

100

100

Eficácia das que foram implementadas

Fonte GQ ESTG,2012

Quadro 21 – Tipologia de Reclamações /NC/sugestões

Reclamações Não Conformidades Sugestões

FOR- Horários, Data de Exames; falta de

docente ; nota incorrecta

ACA- informações no portal e na área pes-

soal do aluno desatualizada ou não opera-

cional , Notas , Tempo de espera dos Servi-

ços; devolução de propinas

GEI- falta de tomadas, extensões ; cortinas

GSI-Acesso à rede wi-fi; ;

BIB-Ruído na sala de leitura;

GMS- cumprimento de prazos;

FOR –atraso na disponibilização de horários –

inexistência de avaliação continua, impresso

não conforme

ACA- inexistência de informação para docen-

tes-procedimentos lançamento de notas ; erros

na aplicação informática

EAR- Atendimento telefónico

APR- requisição de autocarro

AHS- alarme inoperacional; desaparecimento

de chaves e limpeza de um laboratório

GEI- anomalias nas Instalações, quadros, WC,

avaria de equipamento, falta de mobiliário nas

salas e laboratórios , carro riscado por um

fornecedor

GSI-Acesso à rede wi-fi; equipamento inopera-

cional; problemas no voip; canal vídeo

GEE- reservas de salas; escassez de equipamen-

to

ACA – Alerta de dívidas na aplicação de ges-

tão académica ; alerta na aplicação do CXA

Dos alunos bolseiros

BIB- impedimento de emissão de atos acadé-

micos , por incumprimento das regras ;

comunicação entre serviços /gabinetes

Fonte GQ ESTG,2012


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 27 de 28

No quadro 21 apresenta-se de forma resumida a tipologia das reclamações/Não conformidades. Da sua

análise verificou-se que um número significativo das fichas de ocorrência, não correspondiam a recla-

mações/não conformidades, mas sim a anomalias/avarias e como tal foram tratadas.

9. Outros Assuntos Relevantes.

A dispersão de dados das fontes internas e a não existência de procedimentos bem definidos para a

recolha e tratamento de dados estatísticos podem explicar alguns “desvios” nos resultados de alguns

indicadores de desempenho. Assim, considera-se como necessário “ um glossário” que permita que

todos os intervenientes , fazerem a mesma leitura dos dados/indicadores .

Alterar/ajustar alguns indicadores para permitir que as escolas percebam avaliem o o seu contributo

para o desempenho dos objetivos e processos .

Considera-se crucial a implementação de algumas acções previstas no Plano estratégico do IPVC relati-

vas à nossa afirmação no panorama nacional de ensino superior, por forma a aumentar a nossa força de

atractividade, aumentando a procura a nível de alunos e de prestações de serviços e transferência de

conhecimentos.

Deverão ser tomadas medidas no sentido da promoção e do estímulo à participação nos inquéritos de

avaliação, de forma a envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o reforço da sua Satis-

fação e da Qualidade do IPVC

10. Definição de Acções.

É fundamental , e deverá ser considerada como prioritário a “ implementação de um sistema inte-

grado de gestão documental – work-flow . A ausência desta “ferramenta “ tem prejudicado significati-

vamente o controlo de documentos do SGGQ , nomeadamente a nível de acompanhamento das AC/AP ,

poderíamos neste momento estar a caminho da “excelência”.


GMS-04/01 Rev. 0 / 2008-07-09 Págª 28 de 28

Na ESTG , dado o número elevado de cursos e a serem avaliados será importante a Criar de uma

“Comissão da qualidade dos cursos “ com vista a assegurar o acompanhamento das actividades e as

ações de melhoria propostas no âmbito da acreditação dos cursos pela A3ES .

A implementação de um plano de comunicação para gestão da comunicação interna e externa, nomea-

damente entre coordenadores de curso, órgãos, áreas cientificas , grupos disciplinares , etc.

Deverão ser tomadas medidas no sentido da promoção e do estímulo à participação nos inquéritos de

avaliação, de forma a envolver toda a comunidade e desenvolver estratégias para o reforço da sua Satis-

fação e da Qualidade do IPVC. Continuar a incentivar a participação dos estudantes nos inquéritos semes-

trais para avaliação da qualidade de Ensino : a ESTG deverá envolver a AEESTG nas medidas a implementar

para aumentar as taxas de participação nos inquéritos.

E continuar a incentivar a participação dos colaboradores nos inquéritos para avaliação tornando público as

acções desenvolvidas no sentido de colmatar os aspectos negativos identificados pelos colaboradores.

E pretende, caso exista recursos financeiros adquiri e alocar vídeo projectores em todas as salas de

aulas. Pretende ainda adquirir mobiliário escolar para colmatar o número deficiente de bancos e cadei-

ras e mesas para laboratórios e salas de aula respectivamente.

Melhorar/actualizar continuamente informação do sub-portal ESTG e alterar a página WEB da ESTG e

em estreita ligação com os serviços centrais .

A Direcção da Escola continuará a promover mensalmente reuniões com os coordenadores de curso.

Tendo-se esta demonstrado uma boa prática, deverá alargar a outros intervenientes na vida académica,

nomeadamente aos responsáveis das áreas científicas e grupos disciplinares.

A ESTG continuará a assegurar, em colaboração com o Gabinete de Avaliação e Qualidade do IPVC, a

divulgação do Sistema de Gestão e de Garantia da Qualidade. Por isso, continuará a realizar reuniões

mensais com os Gestores do Processo da Escola, e pretende convidar , pontualmente, coordenadores

de cursos de forma a alertar todos para a importância da monitorização dos Indicadores de desempe-

nho para a “qualidade” do curso.

BALANÇO DA QUALIDADE -...

Documents

Transcript of BALANÇO DA QUALIDADE -...