Bar Noturno Sem Pista Ap Final (Com Filmes)
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Projeto Consumer MoodPrincipais Resultados
Bar Noturno SEM Pista de DançaSP – dezembro/2003
Projeto Consumer MoodPrincipais Resultados
Bar Noturno SEM Pista de DançaSP – dezembro/2003
Realizado com exclusividade para SOUZA CRUZ
Bar Noturno sem Pista de DançaDados da Fase Quantitativa
Bar Noturno sem Pista de DançaDados da Fase Quantitativa
CLASSECLASSE
SEXOSEXO
IDADEIDADE39%Feminino
44%31/38
18%
= C/D =
ESCOLARIDADEESCOLARIDADE
Perfil da AmostraPerfil da Amostra
Masculino61%
18/2426%
25/30
30%
= A =46%
= B =
37%Primário
Incompleto
2%
Primário
5% Ginásio9%
Superior
44%
Colegial40%
21%
Perfil da AmostraPerfil da Amostra
C E VC E V
= A =
= B =
79%
MÉDIA DE CONSUMO: 15 cigarros/dia
MÉDIA DE CONSUMO: 15 cigarros/dia
TEMPO NO HÁBITOTEMPO NO HÁBITO
Hábito de ConsumoHábito de Consumo
MARCA HABITUALMARCA HABITUAL
74%Mais de 5 anos
4% + de 6 a 12 meses
4% + de 1 a 2 anos
19% + de 2 a 5 anos
%
MARLBORO Vermelho HL - Box 47,4
FREE 6 - Box 12,3
DERBY Azul 5,3
FREE 6 - Maço 5,3
CARLTON Red 3,5
FREE Azul (escuro e claro) / Branco - Maço3,5
MARLBORO Dourado HL - Box 3,5
MARLBORO Dourado SC - Maço 3,5
MARLBORO Vermelho SC - Maço 3,5
L&M Azul / Branco - Maço 3,5
Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade
Bar Noturno sem Pista de Dança Dinâmica da Atividade
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
TEMPO DE PERMANÊNCIA
TEMPO DE PERMANÊNCIA
DRIVERS DRIVERS
Identificação com o ambiente / clima (receptividade / tipo de música) Qualidade do atendimento Sintonia com o público freqüentadorDrivers Categoria CigarrosDrivers Categoria Cigarros: Alto consumo x Baixa compra: Alto consumo x Baixa compra
DINÂMICA DA ATIVIDADE
DINÂMICA DA ATIVIDADE
Lugar ideal para encontrar amigos(as), conversar (amenidades), paquerar e comer alguma coisa (aperitivos). Espaço reservado à descontração: para relaxar entre conhecidos, “jogar conversa fora” e beber
O som das conversas e risadas predomina no ambiente... O clima é de descontração e integração entre as mesas e o públicoEstão sempre em grupo: chegam acompanhados de amigos(as) = 43,9% e chegam sozinhos para encontrar amigos(as) = 38,6%
MOOD DO CONSUMIDOR
MOOD DO CONSUMIDOR
Desejo de descontrair com tranqüilidade (diferente da excitação do Bar com Pista e Danceteria)
Sentimentos de confraternização e alegria: muito papo, namoro e paquera...
Expectativas: atendimento qualificado e conforto
Permanecem sentados às mesas (internas ou varanda): bebem, comem (“beliscam”), falam muito, riem e fumam bastante; estão atentos às pessoas e à conversa da mesa
Média - 1 hora e 43 minutos Mediana - 1 hora e 45 minutos
Bateria de FrasesBateria de Frases
4,044,04
4,074,07
4,464,46
4,564,56
4,634,63
4,724,72
4,724,72
4,914,91
O ambiente do bar noturno tem um clima de paquera
O som que predomina no bar noturno é o da conversa e das risadas das pessoas
Sempre que vou ao bar noturno bebo e fico mais relaxado(a)
O bom do bar noturno é poder jogar conversa fora
4,634,63Bar noturno combina com chopp e petiscos
Bar noturno combina com paquera e bate papo
O mais importante é poder encontrar com os amigos
Bar noturno é para descontrair e relaxar
Para mim é fundamental ser bem atendido quando vou ao bar noturno
A/B1 4,91
Masc. 4,80
A/B1 4,63
Masc. 4,46
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
Bateria de Frases (cont.)Bateria de Frases (cont.)
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
2,982,98
3,373,37
3,673,67
3,703,70
3,793,79
3,913,91
Aproveito para ir ao bar noturno quando estou com fome / para comer
Não me incomodo quando acaba o meu cigarro porque sempre tem a
minha marca para vender no bar noturno
Não me incomodo quando acaba o meu cigarro porque sempre tem a
minha marca para vender no bar noturno
No bar noturno sempre tem umas coisas boas para comer
No bar noturno fico chateado(a) quando acaba o meu cigarro pois sei
que vou pagar mais caro
No bar noturno fico chateado(a) quando acaba o meu cigarro pois sei
que vou pagar mais caro
No bar noturno nem sempre a gente é bem atendido
Acho que quando estou sozinho(a) no bar noturno fumo muito mais
Acho que quando estou sozinho(a) no bar noturno fumo muito mais
Fem 4,18
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
18/24 3,13
18/24 3,87
Percurso / Trajeto InicialPercurso / Trajeto Inicial
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
Entra e olha o ambiente
12 %
Vai ao balcão 18 %
Entra, compra cigarros, paga e sai - 2 %
Vai à mesa
63 %
BALCÃO DO BAR
ÁREA DE MESAS
Mood da Atividade
ESPAÇO PARA DESCONTRAÇÃO ENTRE AMIGOS DESCONTRAÇÃO ENTRE AMIGOS COM CONFORTO E DIVERSÃO
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
ÁREA DE MESAS
BALCÃO DO BAR
Entra e olha o ambiente
12 %Vai à mesa
63 %
Vai ao balcão 18 %
Entra, compra cigarros, paga e sai - 2 %
Tempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutosTempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutos
Realização e Satisfação
Estado de relaxamento e curtição
Tensão e Atenção
RELAÇÃO COMO AMBIENTE
AÇÃO E INTERACAO
ENVOLVIMENTO
ELEMENTOS DE APOIO
RELAÇÃO COMO AMBIENTE
AÇÃO E INTERACAO
ENVOLVIMENTO
ELEMENTOS DE APOIO
P E R M A N Ê N C I A30’ Iniciais 30’ a 120’ + de 120’
P E R M A N Ê N C I A30’ Iniciais 30’ a 120’ + de 120’
Está para o ambiente: circula, se situa (+ Mesas)
e consome : fumafuma, bebe... muito conversa observa o ambiente
Maior interaçãocom o ambienteBusca sinais de acolhimento e
identificação
Objetos que compõem o
ambiente, perfil público, atendentes, barman, serviços edisponibilidade de
mesas
Está auto-centrado: usufrui do prazer de
pertencer ao ambiente - voltado para os
acontecimentos da mesa
fumafuma, bebe, come algo...conversa, ri, namorapaquera / bilhetesvai para outra mesabanheiroMenor envolvimento
com a estrutura/ ambiente:
já está familiarizado
Processo de desligamento do
ambiente
Baixa interatividade:
busca de funcionalidade
Agilização do processo / serviços
(conta, estacionamento...)
Facilitadores para usufruto do
prazer
Dinâmica do Bar Noturno sem PistaDinâmica do Bar Noturno sem Pista
A compra de cigarrosA compra de cigarros
Observou-se que, assim como na Danceteria, o consumo contínuo de cigarros obriga-os a renovar o estoque e comprar outro maço durante a noite (+ classe A, 18/24), embora reclamem do preço superior e das poucas opções de marcas
“Eu já chego com dois maços de cigarros... Porque tem lugar que já chegou a me cobrar 4 reais, o maço de cigarro... No Punta Cana, eu falei: ‘minha amiga, é tabelado o cigarro, ganhe dinheiro em cima da vodca, em cima de onde você quiser, mas não do cigarro!’ Acho ridículo cobrar a mais”. (Masc., A, 24 anos)
Nas observações, nota-se o display de cigarros com baixa visibilidade (“escondido”), junto ao Caixa...
Percorrendo o Bar Noturno sem Pista de Dança,
descobrindo oportunidades para a comunicação das marcas da Souza Cruz...
Percorrendo o Bar Noturno sem Pista de Dança,
descobrindo oportunidades para a comunicação das marcas da Souza Cruz...
Percorrendo o Bar Noturno Sem Pista... Percorrendo o Bar Noturno Sem Pista...
DIFERENTES
MOMENTOS E
AMBIENTES...
CHEGADA / FACHADACHEGADA / FACHADA
ÁREA DAS MESAS ÁREA DAS MESAS
BALCÃO DO BARBALCÃO DO BAR
BANHEIROSBANHEIROS
SAÍDA SAÍDA
VARANDAVARANDA
A ChegadaA Chegada
A ChegadaA ChegadaMOOD: CENÁRIOMOOD: CENÁRIO
Um “oásis” no cotidiano estressante
Alegria, entusiasmo: eminentes momentos de descontração...
“Depois de um dia corrido, quero poder sentar e relaxar, falar besteira, tomar um chopp...”
Expectativas: atendimento rápido e eficaz; desejo de se acomodar confortavelmente, “desamarrar a gravata”, relaxar e beber, conversar e rir...
A ChegadaA ChegadaBateria de FrasesBateria de Frases
3,603,60
4,054,05
4,304,30
4,424,42
4,564,56
4,684,68
Sempre fico na expectativa de conhecer alguém no bar noturno
Gosto de ir ao bar noturno pois posso ver muita gente
bonita
No bar noturno o clima é de festa
O gostoso do bar noturno é a integração que rola entre as pessoas /
público
Fico contente quando faço novas amizades no bar noturno
O mais gostoso do bar noturno é a descontração do ambiente
Masc. 4,54
Masc. 4,31
Masc. 3,94
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade A ChegadaA Chegada
Empolgação...
Expectativas de vivenciar momentos de alegria, descontração, tranqüilidade e relaxamento MOOD DO
FREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
O bom humor e a animação são contagiantes...
Predomina o burburinho dos freqüentadores conversando, rindo, bebendo, fumando... fumando...
A atenção está voltada para as pessoas:
Eventuais deficiências no Atendimento e Serviços não são muito bem toleradas
ao chegar, buscam amigos, pessoas interessantes/ bonitas (paquera)
e/ou atendentes conhecidos para a agilização do serviço = mesa, bebidas...
A Chegada A ChegadaDinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
OPORTUNIDADES DE
COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM)
FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
Agilizar a descontração
Compartilhar das expectativas e divertir
(Emocional e Interativo)
Materiais com visibilidade interna e externa devem ter um caráter lúdico e de diversão, em sintonia com o mood do freqüentador
Atividades e objetos que ajudem a “desestressar”... - Sinalizadores, adesivos de chão, comandas/ cartões
de consumo práticos- Uniformes dos atendentes, etc
Área das Mesas/ VarandaÁrea das Mesas/ Varanda
MOOD: CENÁRIOMOOD: CENÁRIOÁrea das Mesas / VarandaÁrea das Mesas / Varanda
É onde “tudo” acontece...
A descontração, as conversas, os bons momentos com os amigos, o namoro...
A interação com outras mesas e a paquera...
Espaço para concretizar o relax, beber e fumar um cigarro fumar um cigarro tranqüilamente...tranqüilamente...
A varanda* e as mesas externasde frente* para a rua são muitodisputadas: mais arejadas e maispróximas ao movimento,permitindo a observação dopúblico do bar e da rua...
**Apresenta-se como um cenário de Apresenta-se como um cenário de expressivo nível de atenção e abertura expressivo nível de atenção e abertura para o ambientepara o ambiente
Bateria de FrasesBateria de Frases
Área das Mesas / VarandaÁrea das Mesas / Varanda
4,114,11
4,424,42
4,464,46
4,684,68
4,774,77
4,864,86
4,894,89
Gosto de sentar de frente para a rua porque posso observar todo o
movimento: do bar e da rua
Quando a gente conhece outras pessoas e juntamos os grupos,
a mesa fica mais divertida
Sempre que vou ao bar noturno com meus amigos(as) lembramos as
histórias que aconteceram com a gente
No bar noturno eu dou muita risada com os meus amigos(as)
No bar noturno o papo com os amigos é sempre muito animado
Gosto de ir ao bar noturno para poder sentar e conversar com meus amigos e
amigas
Quando o papo está bom, a gente nem vê a hora passar
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Bateria de FrasesBateria de Frases
Área das Mesas / VarandaÁrea das Mesas / Varanda
2,602,60
2,632,63
2,982,98
3,403,40
3,613,61
3,753,75
3,933,93
Fico meio sem graça quando chega um bilhetinho para mim
Quando vejo o buffet me dá muita fome tenho vontade de comer tudo aquilo
Eu me divirto com a paquera que rola no bar através da troca de bilhetes
No bar noturno é tanto barulho que nem dá para prestar atenção na música que está
tocando
A mesa do bar noturno sempre está cheia de objetos (copos, guardanapos,
pratos, celulares, cigarros, etc)
Quando estou no bar noturno me desligo de tudo, nem parece que
estou na loucura de São Paulo
Prefiro ficar na área das mesas da varanda pois é mais arejado
25/38 4,19
25/38 3,95
25/38 3,67
Fem. 3,05
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
3,953,95Fico feliz quando recebo um bilhete pois sei que alguém está interessado em mim
Relax, descontração total, animação, alegria, troca de olhares e bilhetes...
Varanda: agradável sensação de liberdade + paquera: mood de barzinho de beira de praia...
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
As mesas experimentam diferentes layouts, onde os grupos vão se reunindo...
MOOD DOFREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
Área das Mesas / VarandaÁrea das Mesas / Varanda
Estão abertos para os estímulos externos e para o clima do ambiente: os olhares buscam pessoas, o vai-e-vem, o movimento da rua, as situações divertidas...
Bebem, fumam, conversam, observam as outras mesas: paqueram, mandam bilhetinhos (utilizam guardanapos, bolacha de chopp...)
A música ao vivo, ou telão com clipes, é apenas parte do cenário...
Os cinzeiros são muito citados e chamam a atenção dos freqüentadores (Base: Quali)
Reforçar a satisfação e o prazer dos bons momentos
Proporcionar maior conforto físico e emocional
(Emocional / Funcional interativo)
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
OPORTUNIDADES DE
COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM)
FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
Materiais que favoreçam a permanência agradável e ainda mais prazerosa
Facilitar a aproximação entre as pessoas, o entrosamento, a paquera e participar do clima de descontração
Cinzeiros divertidos, joguinhos: ajudam a fazer algo com as mãos, relaxar e interagir
Objetos/utensílios práticos e confortáveis: porta-bolsas, banquetas, cadeiras, almofadas (assento e encosto), etc
Materiais divertidos e úteis para o momento da paquera x troca de bilhetinhos, substituindo as improvisações (guardanapos ou bolachas de chopp)
Área das Mesas / VarandaÁrea das Mesas / Varanda
Balcão do Bar Balcão do Bar
Balcão do Bar Balcão do Bar
MOOD: CENÁRIOMOOD: CENÁRIO
É prioritariamente percebido como um ponto de apoio de curta permanência: apenas para a familiarização com o clima do PDV e espera de mesa (função prática/ interativa)
Pode ser também um posto de observação e de abordagem e paquera: (função emocional)
Neste caso, a percepção é de um ambiente de isolamento e exposição ostensiva: para aqueles que querem ser vistos...
Bateria de FrasesBateria de Frases
Balcão do Bar Balcão do Bar
3,093,09
3,213,21
3,323,32
3,533,53
3,533,53
3,963,96
O balcão é o lugar mais agitado, um empurra-empurra: não dá para beber e
conversar tranqüilamente
Não gosto de ficar sozinho(a) no balcão porque parece que todo
mundo está olhando para você
Não gosto de ficar no balcão do bar pois não consigo beber e conversar com tranqüilidade
Quando chego vou direto para o balcão peço uma bebida e começo a
me familiarizar com o ambiente
A chopeira chama atenção por seu brilho e
beleza
O balcão é muito bonito: tem muitas garrafas e cores que se destacam
18/24 4,47
Masc. 3,86
B2/CD 4,12
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Balcão do Bar Balcão do BarDinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
Busca suporte para se “ambientar” e descontrair: na chegada, antes de se acomodar nas mesas
Empolgação e ansiedade: expectativa de encontrar e/ ou conhecer pessoas - paquera...
O contato com o Balcão é mais restrito e/ou rápido (curta permanência)
MOOD DOFREQÜENTADOR
MOOD DOFREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
O ambiente concentra muita agitação, barulho, trânsito de garçons, com pouco espaço para conversas
Freqüentadores estão voltados para os estímulos e clima do local: permanecem de costas, observando as pessoas, o movimento.
Assim como na Danceteria, no Balcão do BN, as prateleiras de bebidas e a chopeira são atrativas (coloridas, bonitas) porém, competitivamente carregadas de estímulos visuais / displays: o olhar se perde, e a atenção é questionável...
Balcão do BarBalcão do BarDinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
Tornar esse momento + descontraído e divertido, facilitar a interação e desinibição
(+ Sensorial / Emocional interativo)
Favorecer a aproximação e o entrosamento Joguinhos, quebra-cabeças diferenciados, cubos
coloridos: podem ajudar a descontrair, enquanto aguardam e/ou desejam uma aproximação
Blitz de Correio Elegante: ação promocional circulante, leva e traz de bilhetinhos
A figura do barman tem destaque, e como veículo de comunicação tem importância
OPORTUNIDADES DE
COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM)
FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
Display portátil de cigarros (tipo baleiro) vs. “escondidos”, distantes do foco do olhar...
Display portátil de cigarros (tipo baleiro) vs. “escondidos”, distantes do foco do olhar...
BanheirosBanheiros
MOOD: CENÁRIOMOOD: CENÁRIO
As mulheres, eventualmente, podem aproveitar para uma rápida conversa / fofoca
Filas e manutenção precária geram irritação
Por isso, evitam ao máximo, e estão sempre apressados: querem resolver logo o assunto e voltar rapidamente para o convívio dos amigos...
BanheirosBanheiros
O caminho para o banheiro pode ser constrangedor: se distraem, observando a decoração...
Ao mesmo tempo, o ambiente também pode favorecer a trocas de olhares - na fila, ou na saída - quando homens e mulheres se cruzam novamente...
Bateria de FrasesBateria de Frases Banheiros Banheiros
1,861,86
2,122,12
2,742,74
2,982,98
3,283,28
3,513,51
3,613,61
4,654,65
O legal do banheiro é que a pia é comunitária e aí dá para paquerar
Banheiro é lugar ideal para fofocar e trocar confidências
Não gosto de ir ao banheiro porque tem fila de espera
Acho desagradável ir ao banheiro do bar noturno porque normalmente está
sujo e com mal cheiro
O espelho do banheiro é sempre um espaço muito disputado
Deixo para ir ao banheiro na última hora só quando estou muito apertado(a)
O chato do banheiro é a fila de espera
Banheiro de bar noturno é sempre jogo rápido, pois o gostoso é estar de
volta junto com toda a turma
Fem. 4,05
Fem. 4,14
Fem. 2,82
Masc. 2,20
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
“Intervalo” para recompor o visual, sem perder o pique
Irritação com a fila x Eventualmente, surpresas/ empolgação: mais uma oportunidade para encontros...
Uso funcional e rápido = alívio
Pouca atenção ao ambiente: desejam voltar logo ao convívio
Estão atentos aos estímulos externos que proporcionem conforto e agilidade (limpeza, espelhos, quantidade e disponibilidade)
MOOD DOFREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
Banheiros Banheiros
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
Proporcionar sensação de conforto e agilidade, com diversão (harmonia com o
clima geral)
(Linguagem Prática + Interativa)
OPORTUNIDADES DE
COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM)
FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
Materiais que ajudem a tornar o ambiente menos desconfortável
Espelhos, cabides, vaporizadores, sinalizadores de portas, etc
Na área externa: Tornar a fila menos irritante e constrangedora
Espelhos interativos, postais... Sugestão de entrevistado: anunciar nas paredes e no
piso, a caminho do banheiro, favorecendo a distração x constrangimento
Banheiros Banheiros
SaídaSaída
MOOD: CENÁRIOMOOD: CENÁRIO
Momento de desaceleração e desligamento do ambiente: é preciso voltar à realidade...
- Chateação da espera (fila) para pagar ou para pegar o carro com manobrista x vontade de sair logo...
SaídaSaída
“É um momento que você gostaria de poder fazer tele-transferência e já estar em casa.”
Bateria de Frases Bateria de Frases
Saída Saída
Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)Escala de 5 pontos : Concorda totalmente (5) / Discorda totalmente (1)
Masc. 3,69
2,842,84
2,962,96
3,213,21
3,323,32
4,424,42
Fico tranqüilo(a) no bar noturno pois não preciso conferir a conta ela está sempre certa
No final da noite estou sempre muito cansado(a), tenho pressa, por isso não
suporto ficar esperando a conta
O chato da saída é ficar esperando o carro chegar
Às vezes, no final da noite, já estou meio alterado(a) pois bebi bastante
O bom do bar noturno é que você pode pedir a conta para o garçom, não precisa
ficar na fila do caixa para pagar
18/24 3,93
18/24 3,27
Dinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
MOOD DOFREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
Atentos à agilidade e facilitadores: seguranças, manobristas, serviços / atendimento, iluminação externa...
Estão cansados e convivem com sentimentos opostos de satisfação e desânimo (conferir a conta, espera a fila para pegar o carro)
Necessidade de começar a “reduzir a adrenalina”...
Localizar seus objetos pessoais, ticket de estacionamento, conferir e dividir a conta, etc
Expectativas: atendimento ágil e eficaz: pagar, pegar o carro (ou transporte público) e chegar em casa
SaídaSaída
Dinâmica da AtividadeDinâmica da AtividadeProporcionar a sensação de
relaxamento, conforto e satisfação:
Oportunidade para resgatar os bons momentos da noite
(Funcional e prático)
OPORTUNIDADES DE
COMUNICAÇÃO (LINGUAGEM)
FERRAMENTASDE
COMUNICAÇÃO
Antídotos do mau humor - Atividades / Objetos que ajudem a tornar este momento mais funcional e menos desagradável:
Calculadoras e/ou blocos para colaborar com o momento da divisão da conta
Monitor de TV com exibição de imagens de momentos divertidos ou “estratégicos” da noite (ou painel de fotos digitais). Postais / cards com mensagens compatíveis com o final da noite
Atividades / Objetos que minimizem a sensação de longa espera x cansaço, contribuindo para a “volta à realidade”, “desaceleração” e relaxamento:
Poltronas, almofadas massageadoras...
SaídaSaída
Bar Noturno sem Pista de DançaDinâmica da Atividade
Resumindo...
Bar Noturno sem Pista de DançaDinâmica da Atividade
Resumindo...
Bar Noturno sem Pista de DançaBar Noturno sem Pista de DançaDinâmica da AtividadeDinâmica da Atividade
Desejo de descontrair com tranqüilidade vs. excitação do Bar com Pista/Danceteria Sentimentos de confraternização e alegria: muito papo, namoro e paquera... Expectativas: atendimento qualificado e conforto Bebem, comem (“beliscam”), falam muito, riem e fumam bastante. Cada mesa estabelece o seu ambiente, mas não deixam de estar atentos aos acontecimentos das mesas vizinhas
MOOD DOFREQÜENTADOR
RELAÇÃO COM O AMBIENTE
Estão voltados / entretidos com o papo dos amigos: O foco de atenção está concentrado nas conversas e nas relações interpessoais
Na varanda e mesas externas, se divertem observando o movimento da rua e do BN. Mostram-se mais abertos aos estímulos externos, especialmente àqueles que favoreçam a distração e ajudem a passar o tempo entre amigos...
Entre os materiais promocionais, mencionam os cinzeiros - chamam atenção - além das bolachas de chope e materiais que ajudem a estabelecer novas relações
OPORTUNIDADES DE COMUNICAÇÃO
(LINGUAGEM)
FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO
A marca deve contribuir para a fruição do mood do BNUm espaço de descontração entre amigos, com conforto e diversão
(Linguagem + sensorial e interativa, e não verbal)
Acompanhar e compartilhar as vivências:- Estimular o entusiasmo e a interação com o ambiente e favorecer a descontração
- Alimentar o bom - humor. O tom deve ser de ousadia, surpreendente, com desenvoltura e bom-senso. O gratuito está fora, é preciso ser realmente diferenciado / divertido (espelhos, luzes, tudo o que possa favorecer a alegria, a criatividade e descontração)
Tempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutosTempo médio de permanência = 1 hora e 43 minutos
Ponto de apoio inicialPonto de abordagem
e paquera
CHEGADA
BANHEIROS
SAÍDA
EmpolgaçãoExpectativas atendimento
ágil e descontração
Compartilhar expectativas:Divertir e agilizara Descontração
Animação
Descontração
ReforçarSatisfação / Usufruto
com Conforto
Espera conta/ carros
Vontade de sair logo
MOOD DOFREQÜENTADOR
MOOD DOLUGAR
OPORTUNIDADESCOMUNICAÇÃO
Renovação visualTroca de olhares
Busca de interação
Empolgação/ambientaçãoAtentos às pessoas
Facilitar aInteração e o Entrosamento
Pressa - Irritação fila
Empolgação paquera
Favorecer sensaçãode Conforto e Agilidade
Fila: Desinibição
Satisfação X Cansaço
Atentos à agilidade e facilitadores
FavorecerFuncionalidade,
Conforto e Satisfação
Alegria
Agitação
DiversãoRomancePaquera
Bar Noturno sem Pista de DançaBar Noturno sem Pista de Dança
ÁREA DAS MESAS
BALCÃO DO BAR
“Openness” para receber mensagens de Comunicação BAR NOTURNO SEM PISTA
“Openness” para receber mensagens de Comunicação BAR NOTURNO SEM PISTA
ALTO
BAIXO
Alto grau de abertura e maior disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o momento psicológico vivenciado pelo freqüentador indica acentuada atenção para o ambiente e para as pessoas (hetero – centrado).
MÉDIO
Médio grau de abertura e relativa disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o momento psicológico vivenciado pelo freqüentador revela atenção fragmentada e intermitente entre o ambiente e si mesmo (auto versus hetero – centrado).
Baixo grau de abertura e pouca disponibilidade para receber mensagens de comunicação: o freqüentador vivencia um momento psicológico auto – centrado, revelando baixa atenção ao ambiente e pessoas. Neste caso, a intensidade e diferenciação do estímulo é fundamental para surpreendê-lo.
Openness: critérios Openness: critérios
Tempo médio de permanência = 103’Tempo médio de permanência = 103’
CHEGADA
BANHEIROS
SAÍDA
Desde que os estímulos de comunicação permitam agilizar a descontração, compartilhar das expectativas e divertir. Materiais com visibilidade externa e interna, devem ter um caráter lúdico e receptivo. Ex.: Sinalizadores, adesivos de chão, comandas/ cartões de estacionamento e consumo práticos; uniformes dos atendentes...
Grau de Abertura
Considerações
BALCÃO DO BAR
ÁREA DAS MESAS
ALTOALTO
A comunicação deve reforçar a satisfação e o prazer dos bons momentos entre amigos + Facilitar a aproximação entre as pessoas, o entrosamento, a paquera e participar do clima de descontração. Ex.: Cinzeiros divertidos, joguinhos: ajudam a fazer algo com as mãos, relaxar e interagir; Objetos práticos e confortáveis: porta-bolsas, banquetas, cadeiras, almofadas (assento e encosto)...
ALTOALTO
Contato restrito: espera de amigos / mesas + atenção dirigida para o ambiente / público. Estímulos devem tornar este contato mais divertido, favorecendo o aquecimento e entrosamento com o clima do ambiente. Ex: Joguinhos, quebra-cabeças diferenciados. Evidenciar a presença do Display de cigarros: portátil, tipo baleiro Evidenciar a presença do Display de cigarros: portátil, tipo baleiro vs.vs. “escondidos”, distantes do foco do olhar...“escondidos”, distantes do foco do olhar...
MÉDIOMÉDIO
Críticas a manutenção = rápido contato. Pode se reverter em abertura ALTA desde que a comunicação proporcione sensação de conforto e agilidade, com diversão. Ex.: Espelhos (de corpo inteiro), cabides, vaporizadores, sinalizadores de portas... Área externa: Tornar a fila menos irritante e constrangedora. Ex.: Espelhos interativos, postais; Sugestão: anunciar nas paredes e no piso, a caminho do banheiro, favorecendo a distração x constrangimento... Pode se reverter em uma abertura MÉDIA desde que a comunicação permita SURPREENDER o freqüentador e ajude a tornar este momento mais funcional e menos desagradável. Ex.: Calculadoras e/ou blocos para colaborar na divisão da conta, monitor TV/ fotos com momentos “estratégicos da noite”, sofás, poltronas, almofadas massageadoras...
BAIXOBAIXO
Bar Noturno Sem PistaBar Noturno Sem Pista
MÉDIOMÉDIO
F I MF I M