Barreiras típicas das diferentes fases do processo

de comunicação

Ao nível do Emissor e Recetor Ao nível do Contexto

• Codificação

• Expressão

• Audição

• Descodificação

• Interpretação

• Ao nível do Meio

• Ao nível do Código

• Ao nível da Mensagem

Ao Nível do Emissor e do Recetor Construção da ideia a nível concetual. Colocam-se questões de âmbito

psicológico e mental. Faz-se apelo à capacidade de abstração e raciocínio.

Colocam-se questões do domínio do código (caso da

língua) e de capacidade verbal.

No caso da comunicação verbal oral, colocam-se

questões de foro fisiológico como dificuldades de

pronúncia, ou do foro psíquico, como gaguez e outras.

Relativamente ao recetor – questões que podem ser de foro fisiológico,

como a surdez, ou também de outra ordem como seja um excessivo

cansaço, que possa dificultar a concentração.

Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrário, a questão

do conhecimento do código utilizado.

O recetor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou

seja, os seus conhecimentos, opiniões, valores, etc...

Audição

Descodificação

Interpretação

Também aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular

a mensagem nem sempre é o mais adequado. Deste

modo, é necessário que exista uma certa coerência,

entre o tipo de mensagem e os objetivos a alcançar.

Ao Nível do Contexto Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de

comunicação.

Ao Nível do Meio

Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores

para que o emissor possa codificar e o recetor

descodificar a mensagem.

A mensagem deverá ser oportuna, pertinente,

motivadora, para suscitar a atenção do recetor. Podem

existir situações de recusa à mensagem, que dificulta ou

impossibilita a comunicação.

Ao Nível do Código

Ao Nível da Mensagem

Deste modo se pretendemos uma comunicação eficaz,

temos de estar atentos, a todos os elementos do processo

de comunicação, a começar por nós próprios.

Mas não só. O tempo, o espaço, o meio físico envolvente, o clima

relacional, o corpo, os fatores históricos da vida pessoal e social de

cada indivíduo em presença, as expectativas e os sistemas de

conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada ator social

condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos.

Comunicar torna-se, assim, uma

arte de bem gerir mensagens,

enviadas e recebidas, nos

processos interacionais.

Usar linguagem apropriada e direta.

Fornecer informações claras e completas.

Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do recetor

(visão, audição etc.).

Dar relevância ao feedback.

Comunicação face a face.

Escuta ativa. Participemos ativamente da comunicação.

Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num

esforço de entendê-la.

Como minimizar as barreiras