Barreiras típicas das diferentes fases do processo
de comunicação
Ao nível do Emissor e Recetor Ao nível do Contexto
• Codificação
• Expressão
• Audição
• Descodificação
• Interpretação
• Ao nível do Meio
• Ao nível do Código
• Ao nível da Mensagem
Ao Nível do Emissor e do Recetor Construção da ideia a nível concetual. Colocam-se questões de âmbito
psicológico e mental. Faz-se apelo à capacidade de abstração e raciocínio.
Colocam-se questões do domínio do código (caso da
língua) e de capacidade verbal.
No caso da comunicação verbal oral, colocam-se
questões de foro fisiológico como dificuldades de
pronúncia, ou do foro psíquico, como gaguez e outras.
Relativamente ao recetor – questões que podem ser de foro fisiológico,
como a surdez, ou também de outra ordem como seja um excessivo
cansaço, que possa dificultar a concentração.
Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrário, a questão
do conhecimento do código utilizado.
O recetor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou
seja, os seus conhecimentos, opiniões, valores, etc...
Audição
Descodificação
Interpretação
Também aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular
a mensagem nem sempre é o mais adequado. Deste
modo, é necessário que exista uma certa coerência,
entre o tipo de mensagem e os objetivos a alcançar.
Ao Nível do Contexto Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de
comunicação.
Ao Nível do Meio
Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores
para que o emissor possa codificar e o recetor
descodificar a mensagem.
A mensagem deverá ser oportuna, pertinente,
motivadora, para suscitar a atenção do recetor. Podem
existir situações de recusa à mensagem, que dificulta ou
impossibilita a comunicação.
Ao Nível do Código
Ao Nível da Mensagem
Deste modo se pretendemos uma comunicação eficaz,
temos de estar atentos, a todos os elementos do processo
de comunicação, a começar por nós próprios.
Mas não só. O tempo, o espaço, o meio físico envolvente, o clima
relacional, o corpo, os fatores históricos da vida pessoal e social de
cada indivíduo em presença, as expectativas e os sistemas de
conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada ator social
condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos.
Comunicar torna-se, assim, uma
arte de bem gerir mensagens,
enviadas e recebidas, nos
processos interacionais.
Usar linguagem apropriada e direta.
Fornecer informações claras e completas.
Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do recetor
(visão, audição etc.).
Dar relevância ao feedback.
Comunicação face a face.
Escuta ativa. Participemos ativamente da comunicação.
Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num
esforço de entendê-la.
Como minimizar as barreiras
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