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Colombia – Outubro 2015

Barreras y Oportunidades

para la puesta en marcha de

laboratorios de ensayo de

eficiencia energética, desde

el punto de vista gerencial y

técnico

Alvaro Theisen

Diretor Geral UL América Latina

Experiência pessoal com

laboratórios de ensaios

- 28 anos de experiência com laboratórios

- Mais de 140 laboratórios implementados e acreditados

- Acreditação no INMETRO, DKD (Alemanha), UL, CB Scheme

- Gestão da Qualidade sem nenhuma não conformidade em auditorias externas durante 27 anos

- Representante dos laboratórios de ensaios no Comitê Brasileiro de Avaliação da Conformidade por mais de 15 anos

- Desenvolvedor de vários programas de etiquetagem

- Criador de métodos de avaliação da eficiência energética (adotados como oficial no Brasil) para:

- ventiladores de mesa

- fornos de padaria

- fornos de microondas

Livros publicados

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laboratorios de ensayo de eficiencia energética

Contexto que estão inseridos no mercado:

- Fornecedores de serviços nos programas de

certificação do RETIQ

Clientes em potenciais:

a) Certificadoras

b) Fabricantes

c) Importadores

d) Governo (Market Surveillance)

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Laboratórios de ensaios atuando em

programas de certificação

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laboratorios de ensayo de

eficiencia energética - condições

para o sucesso

Condições necessárias para ter sucesso na sua implementação:

- Concepção do mesmo como negócio (voltado para o mercado)

- Cultura voltada para atender o cliente

- Sistema da gestão da qualidade atendendo critérios da acreditação

- Nível de automação compatível (assegura competitividade)

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Laboratório como negócio

Deve estar alinhado com as necessidades do mercado

Precisa ser lucrativo

Precisa gerar retorno para o investimento

Precisa gerar recurso para investir em novas tecnologias (atualização)

Não pode estar inserido em um mercado saturado, pois isto gerará

competição por preços (reduz a margem de lucro)

Não pode ser tratado como centro de pesquisa ou acadêmico

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Laboratório como negócio

Definição do preço dos serviços (ensaios)

- em regra é definido pelo mercado

- tem que cobrir todos os custos e deixar margem

- a margem de lucro tem que ser suficiente para assegurar

investimentos de ampliação, atualização tecnológica e

modernização

- A cada 5 anos há necessidade de se atualizar os principais

equipamentos de medição e ensaios

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Laboratório como negócio

O dilema do dimensionamento

- investimento inicial versus risco

- dimensionamento pelo pico da demanda

- gestão das agendas (tratamento especial para clientes especiais)

- turnos de trabalho (otimização da utilização dos recursos)

- utilização contínua das câmaras / calorímetros (nível de automação)

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Cultura volta para a satisfação do

cliente

Atendimento especial

Ser aberto a receber visitas

Capacidade de responder dúvidas

Atendimento dos prazos agendados

Capacidade de improvisar para atender pedidos especiais

Confiabilidade dos resultados

Manter a imagem de laboratório íntegro

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Sistema de Gestão da Qualidade

Sistema de Gestão da Qualidade conforme ISO IEC 17025

- Atualmente, não se admite laboratório sem sistema de gestão da

qualidade

Critérios adicionais para acreditação

Necessidade de um gerente da qualidade ( e seu substituto)

Conhecimento sobre cálculo de incerteza da medição (ISO GUM)

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Nível de automação

O principal insumo em um laboratório de ensaios é as pessoas (técnicos)

A maioria das atividades são repetitivas (rotineiras)

Toda a atividade rotineira (aquisição de dados) deve ser possível de ser

automatizada

Aumenta significativamente o nível de produtividade do laboratório

Aumenta a confiabilidade dos resultados

Cuidado com o back-up dos dados

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Automação – Impacta na operação

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Puesta em marcha do laboratório

(passo a passo)

Considera- se que a análise de mercado (business plan) já tenha sido realizado

1) Avaliação dos requisitos regulatórios (RETIQ)

2) Identificação das normas técnicas

3) Construção da infraestrutura laboratorial de acordo com os requisitos normativos

4) Identificação dos equipamentos de medição requeridos para os ensaios

- Cuidado especial com as especificações mínimas

5) Avaliação dos fornecedores destes equipamentos de medição

- Desenvolver plano de calibração (cobrir a faixa de medição da norma)

- Solicitar equipamentos com certificado de calibração

- Lembrar dos equipamentos para controle ambiental (mesma abordagem)

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Puesta em marcha do laboratório

(passo a passo)

6) Desenvolvimento dos procedimentos internos para cada ensaio

7) Integração dos sistemas de medição com a infraestrutura

Lembrar dos dispositivos de ensaios e material de consumo

8) Automações necessárias (eliminar aquisição manual de dados)

- Validação dos softwares desenvolvidos

9) Ensaios preliminares para inicio da operação

10) Análise da repetibilidade e reprodutibilidade dos sistemas (validação

interna)

11) Desenvolvimento dos Budgets de Incerteza da Medição

- Cuidado com a análise critica do certificado de calibração (tipo B)

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Puesta em marcha do laboratório

(passo a passo)

12) Desenvolvimento dos Budgets de Incerteza da Medição

13) Treinamento da equipe nos procedimentos de ensaios

14) Participação em programa de comparação interlaboratorial

15) Estruturação dos demais documentos do sistema de gestão

16) Treinamento da equipe no sistema de gestão

17) Realização da auditoria interna

Exige equipe independente da área auditada

18) Realização da análise critica da alta direção

19) Implementar os demais processos do sistema de gestão (17025)

20) Aplicar a solicitação de acreditação no ONAC

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Barreiras

1) Capacidade de investimento

- equipamentos e infraestrutura

- espaço físico

2) Capacitação de pessoal

- Não há profissionais disponíveis no mercado

- Necessidade de treinamento “on job”

- Dificuldade de encontrar treinamentos formais disponíveis

3) Falta de literatura técnica disponível / fórum técnico

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Barreiras

4) Poucos fornecedores de equipamentos e dispositivos / material de

consumo

- Importados

- Longo tempo para entrega

5) Vulnerabilidade dos equipamentos de medição / alto custo reposição

- Necessidade de back-up

6) Processo de calibração externo

- Exige back-up ou laboratório não funciona durante o período da

calibração

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Barreiras(em relação ao mercado)

- Ações de Marketing (divulgação do laboratório)

- acesso ao mercado internacional

- Definição do preço do serviço atrelado à competição internacional

- obriga a trabalhar com custos ajustados (margem pequena)

- Consciência do mercado (vê isto apenas como um custo / pouco

colaborativo)

Ensaio de condicionador de ar

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Condicionador de ar

Calorímetro

21

Condicionador de ar - calorímetros

22

Refrigeradores

23

Ensaio de motor elétrico

24

Ensaio de máquina de lavar roupa

25

Cocinas

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Oportunidades

Mercado com exigência de ensaios iniciais

Mercado com ensaios periódicos

Preferência para uso de laboratórios acreditados

Participação no momento inicial, sem a existência

de competidores já instalados

Resumo - 4 pilares na implantação de um

laboratório

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Quais são eles?

Resumo - 4 pilares na implantação de um

laboratório

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Equipamentos

e Instalações

(condições

ambientais)

Normas e

Procedimento

s técnicos

Pessoal

qualificado

Sistema de

Gestão da

Qualidade

Resumo

Principal barreira do ponto de vista gerencial

- Quantificar o tamanho do mercado e da

demanda no sentido de definir o dimensionamento

das instalações do laboratório (investimento)

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Resumo

Principal barreira do ponto de vista técnico:

- Acesso ao conhecimento e experiência na área

- seja para especificar os equipamentos

- seja para realizar os ensaios (operação)

- Qualificar profissionais para trabalhar no

laboratório

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