10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas

Biblioteca Municipal de Vendas Novas

Filipe Leal

Odivelas | 8 de Março de 2001 | Biblioteca Municipal Dom Dinis

Criação de uma visão estratégica

• visão estratégica: «Onde queremos ir?»

• ter percepção das dinâmicas sociais

• missão institucional: «Quem somos?»

• conhecer a comunidade que se serve

• definir as estratégias de desenvolvimento

10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas

Definição da identidade organizacional

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• inovação

• proactividade

• qualidade

• envolvimento

• pertinência

Criação de ambientes acolhedores

10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas

• espaços adequados a cada tipo público

• acessibilidade+amigabilidade=autonomia

• cuidados ao nível estético e funcional

• edifícios adequados à função

• criação ligações afectivas com o espaço

Implantação de serviços inovadores

10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas

• melhorar os serviços tradicionais

• desenvolver serviços específicos

• desenvolver serviços com base nas TIC

• diversificar os serviços prestados

• novos serviços = novos públicos

Prestação de um atendimento personalizado

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• atendimento: chave da qualidade serviço

• ir além das expectativas das pessoas

• disponibilidade para servir as pessoas

• adequação das normas às pessoas

• importância do ambiente acolhedor

Constituição de uma equipa de trabalho

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• diversidade de competências e funções

• perfil adequado + qualificação técnica

• delegação de responsabilidades

• enriquecimento pessoal e profissional

• alto nível de motivação e empenho

Automatização das rotinas funcionamento

• informatização integrada dos serviços

• qualificação do atendimento ao público

• racionalização dos procedimentos

• rentabilização do trabalho técnico

• eliminação procedimentos burocráticos

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Criação de parcerias estratégicas

• partilha e racionalização de recursos

• candidaturas a financiamentos

• transferência know how técnico

• partilha de saberes e experiências

• criação de redes de cooperação

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Actualização sistemática dos recursos

• actualização recursos é fundamental

• equipamentos informáticos

• fundos documentais

• recursos humanos

• recursos financeiros

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Manutenção do apoio político

• vontade política é determinante

• apoio político = decisões favoráveis

• reconhecimento da importância biblioteca

• alocação dos recursos estratégicos

• adopção filosofia de serviço público

10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas

• definição identidade organizacional

• criação de ambientes acolhedores

• definição de uma visão estratégica

• implantação de serviços inovadores

• prestação atendimento personalizado

• criação de parcerias estratégicas

• automatização rotinas de funcionamento

• actualização sistemática de recursos

• constituição de uma equipa de trabalho

• manutenção do apoio político

10 condições para o sucesso Bibliotecas Públicas Portuguesas