Empresas nas Redes Sociais

Boas Práticas

Priscila Pinheiro

@edsoncaldasjr

@flaviacrizanto

@Kadu_Fernandiz

@natalialott

@PriMPinheiro

@Renatinhacurcio

Como funciona?

A cada edição um de nós faz uma breve apresentação

sobre o tema e depois é aberta uma discussão, na qual todos

podem falar, opinar, perguntar e responder!

Empresas nas Redes Sociais

Boas Práticas

@cafedigitaljf

#CafeDigitalJF

Por que usar as mídias sociais?

• É moda e todo mundo tá fazendo?

• Porque atende aos objetivos de maketing da sua empresa?

Pense nos objetivos!• Branding • Prospecção• Relacionamento• Atendimento (SAC 2.0)• Vendas

Quem deve fazer o trabalho?• O sobrinho do dono

• Secretária/ Recepcionista

• O cara do marketing/comunicação

• O cara do financeiro que tem um i-phone e um perfil no Twitter.

Analista de mídias sociais/ Agência Digital

E se não tem $$$$ pra contratar um?

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#Dicas

• Analise, detalhadamente, a situação atual da sua marca nas redes sociais.

• Fique de olho na concorrência, mas não vá na onda deles.

1º passo: Monitore, estude, entenda!• O trabalho em mídias sociais começa pelo monitoramento. Aprender a ouvir o consumidor e entender como ele se relaciona, para depois participar e influenciar essas conversas de maneira adequada e assertiva.

Tenha um plano! O planejamento é fundamental! Coloque no papel detalhadamente como pretende atuar, seus objetivos e metas!

#Dicas

Informações sobre planejamento baseadas no Curso de Imersão em Marketing Digital do Quarta Digital em Juiz de Fora.

Como planejar?

• Objetivos: Branding, prospecção, relacionamento, atendimento (SAC 2.0), vendas...

• Público alvo: Com que você quer falar?

• Como vai se comunicar / Posicionamento: Interativo, promocional, informativo, comercial...

#Dicas

Como planejar?

• Foco da estratégia: dos objetivos e formas possíveis de se comunicar, quais serão as principais?

• Sobre o que vai falar/ suas especialidades: liste assuntos dos quais a sua empresa seja especialista. Assim, você cria um limite seguro para trabalhar e compartilhar informações...

• Escolha das redes/ canais: Em quais canais o seu público está? Quais são mais adequados para a sua comunicação?

#Dicas

Como planejar?

• Planejamento de gestão de crises: liste temas que podem gerar crises e pré estabeleça pontos positivos de cada questão.

• Orientação de colaboradores/ equipe: são principais portadores da imagem da empresa. Oriente-os!

• Táticas/ como atuar em cada rede social: Defina, em detalhes, como será sua atuação em cada rede social.

#Dicas

Adapte o plano!

• O plano pode mudar no caminho.

• Avalie o andamento e faça adaptações!

• Aprenda com o processo!

#Dicas

Medir resultados

#Dicas

Popularidade

InfluênciaEngajamento

Número de seguidores e amigos

Quem twitta / posta muito

Escolher métricas adequadas!

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V

Medir resultados

#Dicas

Twitter

#DICAS

Respeite a dinâmica da rede

Twitter

• Aprenda a se comunicar em 140 caracteres.

• Lembre-se: no Twitter o foco é a informação, não as pessoas.

• Não envie mensagens longas divididas em vários tweets.

Não faça spam• Mandar insistentemente mensagens prontas para usuários diferentes ou fazer muitos tweets seguidos sobre qualquer coisa.

• Observe como as pessoas consomem seu conteúdo e use isso a seu favor. Adeque seu conteúdo e a forma de divulgá-lo ao que o seu público quer.

• É possível publicar o mesmo conteúdo de maneiras diferentes!

Twitter

Seja transparente!

Deixe claro para os usuários qual é a sua intenção, o que você pretende dentro da rede social.

Twitter

Promoções

• Cuidado pra não infringir os termos de uso

• Exemplo: é proibido fazer promoções que incentivam os usuários a fazer spam – “quem der mais RT’s vence...”

Twitter

Ao se comunicar,

• Não seja tagarela, mas não deixe que esqueçam de você.

• Não fale só sobre você mesmo. Compartilhe conteúdo relevante!

• Responda aos usuários rapidamente

• Linguagem: postura da empresa, rede social, publico alvo.

Twitter

Cuidado para não liberar informações confidenciais.

Twitter

Facebook

#DICAS

Facebook

Perfil x Fan page

Facebook

Com a Fan page, você não pode:

• Adicionar pessoas como amigos• Marcar pessoas• Enviar mensagens• Usar o chat• Postar no mural das pessoas• Cutucar pessoas• Comentar post e fotos no mural das pessoas (dependendo das configurações de privacidade de cada usuário)x

Facebook

Vantagens da Fan Page

Momento #mimimi

• Não encher a paciência dos usuários!

Facebook

Vantagens da Fan Page

Não há limite de fãs (o perfil tem limite de 5.000 amigos)

Facebook

Vantagens da Fan PageCriar aplicações

Facebook

Vantagens da Fan Page

• Divulgar eventos: Assim como um perfil, a página pode criar eventos e convidar pessoas!

Facebook

Vantagens da Fan Page

Visibilidade no Google O Facebook é o segundo maior site do mundo (segundo o ranking Alexa).

O Facebook - e quem está dentro dele tem maior chance de aparecer bem nas pesquisas!

Facebook

Vantagens da Fan PageFácil de promover

Facebook

Vantagens da Fan Page

Fotos e vídeos ilimitados

Facebook

Vantagens da Fan Page

Facebook insights

Facebook

Quero mudar para a Fan Page, mas não quero perder meus 4.999 amigos!

#comofas

Facebook

App para migrar perfil para página (clique)

Os amigos do perfil passam a ser fãs!

Obrigada!

@Buenavistacafe

na Revista

Leia aqui: Revista Mundo Cidade

Nesta quinta, resolva fazer algo diferente...

Bons Drink?