Comparativo de solues para comunicao unificada

Bruno Mathies

Curso de Redes e Segurana de Sistemas Pontifcia Universidade Catlica do Paran

Curitiba, Abril de 2010

Resumo

Este artigo tem com objetivo conceitualizar a tecnologia de comunicao unificada, mostrando

sua origem na a migrao para telefonia IP at o desenvolvimento de solues por grandes

empresas da TI, fazendo um comparativo de duas solues desenvolvidas, uma pela Microsoft e

a outra pela Cisco, para implantar a comunicao unificada.

1 Introduo

Comunicao unificada representa uma convergncia de diferentes tecnologias em uma

nica soluo, permitindo que sistemas e servios previamente separados sejam consolidados em

um pacote eficiente e econmico de comunicaes onde por este teramos voz, vdeo, dados, e-

mail e quaisquer outros meios existentes convergindo para uma nica plataforma integrada,

acessvel em praticamente qualquer lugar por meio de PCs, smartphones e dispositivos similares.

2 Comunicao Unificada

No podemos citar as solues de comunicao unificada sem antes mencionar por onde

tudo comeou, as solues de voz, o inicio para chegarmos as solues unificadas.

Num primeiro momento a migrao para telefonia IP teve grande impacto tanto para

grandes empresas como para pequenas. Tradicionalmente, voz (telefonia) e dados trafegam em

redes distintas.

O inicio para se ter uma comunicao unificada a convergncia do sistema de telefonia.

Onde antes voc possua um cabo para telefone e outro para dados, com a convergncia,

ter um cabo de dados sendo usado por ambos.

Em uma rede de telefonia convergente, podem ocorrer em basicamente duas arquiteturas

distintas.

2.1 Rede Voip

A primeira chamada rede VoIP (voz sobre IP). Neste caso, o sistema de telefonia

interno da empresa segue sendo o sistema tradicional (conhecido como TDM - Time Division

Multiplexing). Temos, portanto, um PABX tradicional, separado da rede de dados. O ponto de

convergncia a sada da rede, onde o trfego de voz convertido para dados e enviado para

outra localidade, via rede WAN (Wide Area Network). Para que isso funcione, necessrio o

elemento Voice Gateway, um dispositivo que tem uma perna na rede tradicional de telefonia

(PABX, no exemplo), e outra no mundo de dados.

Veja a figura abaixo. Neste exemplo, chamadas do Site A com destino ao Site B so

realizadas via rede de dados.

Figura 1: Rede Voip

2.2 Rede IP Telephony

A segunda chamada IP Telephony (IPT), o PABX tradicional completamente

substitudo por um PABX IP (tambm conhecido como Soft Switch. Uma vez que o PABX

tradicional sai de cena, algumas mudanas importantes devem ocorrer na rede:

Os telefones digitais que se conectavam ao PABX devem ser obrigatoriamente

substitudos por telefones IP

Os telefones analgicos podem ser substitudos por telefones IP, mas existe ainda a

opo de mant-los, conectando-os a um adaptador conhecido como ATA (Analog

Telephone Adapter).

A rede LAN (e WAN) precisa oferecer suporte qualidade de servio. Na verdade, na

arquitetura VoIP, a WAN j precisaria oferecer esta funcionalidade

A largura de banda da rede como um todo precisa ser revista.

Figura 2: Rede IP Telephony (IPT)

Com a convergncia da rede telefnico em VOIP ou IPT, agora poderemos tambm

unificar os outros meios de comunicao citados anteriormente, como e-mails, vdeo entre outros.

Consolidando suas redes de voz, vdeo e dados em uma nica rede IP, as organizaes

reduziram os custos de comunicao, utilizando capacidades da rede que antes eram mal

aproveitadas, e prepararam a base para as comunicaes unificadas.

A soluo de Comunicaes Unificadas considerada uma rea significativa de

oportunidade na atual situao econmica, uma vez que podem contribuir para redues

imediatas de custos e uso eficiente de recursos em longo prazo.

Hoje, as principais empresas do mercado que apostam nesta tecnologia seriam a Cisco,

Avaya, Nortel e Microsoft.

Cisco e Microsoft h pouco tempo atrs, eram parceiras. Ao perceber que o mercado para

solues em comunicao unificada estava em plena expanso, a Microsoft resolveu romper a

parceria com a Cisco, e ser uma das principais concorrente.

3 Soluo em comunicao unificada da Microsoft

As tecnologias de comunicaes unificadas da Microsoft anulam esta ciso entre

computadores e telefones com a ajuda de dois servidores integrados: o Microsoft Exchange

Server 2007 e o Microsoft Office Communications Server 2007. Estas duas ferramentas

integram-se no sistema telefnico existente da empresa e disponibilizam servios de comunicao

completos atravs da rede de dados existente.

No necessrio recorrer a uma estratgia de acrscimo: as tecnologias de comunicaes

unificadas da Microsoft maximizam a infra-estrutura existente atravs da integrao de sistemas

PBX legados por meio de um gateway VoIP/PBX.

Com as tecnologias de comunicaes unificadas da Microsoft, os computadores da rede

herdam a funcionalidade dos telefones com VoIP avanados. Os utilizadores podem clicar para

ligar para qualquer um dos contactos do livro de endereos. Uma simples chamada telefnica

pode transformar-se numa chamada de conferncia ou videoconferncia de forma instantnea.

Figura 3: Comunicao Unificada da Microsoft

As solues de Comunicaes Unificadas da Microsoft unificam recursos de email,

calendrio, mensagens instantneas, caixa postal, conferncias de udio/vdeo/Web e protocolo

VoIP, e incluem interfaces com outros aplicativos de negcios. Essa unificao cria uma

identidade nica para um usurio final, permitindo que esse usurio e seus colegas agilizem suas

comunicaes nos diferentes modos de comunicao. Elas tambm permitem que os profissionais

de TI gerenciem servios de comunicao por sistema de mensagens e telefonia de forma

eficiente e econmica em uma nica infraestrutura. Esses recursos so fornecidos pela Microsoft

atravs do OCS 2007 R2 (Office Communications Server 2007 R2) e do Exchange Server 2007

ou Exchange Server 2010, ambos disponveis como sistemas locais e como servios hospedados

em nuvem.

As solues de Comunicaes Unificadas da Microsoft so apresentadas aos usurios

atravs da interface do usurio bem conhecida de clientes do Microsoft Office Office Outlook e

Office Communicator em verses para PC, navegadores da Web e smartphones. Essas solues

tm o suporte da mais extensa comunidade do setor de Comunicaes Unificadas, envolvendo

parceiros de tecnologia, integradores de sistemas e desenvolvedores, de modo a habilitar uma

ampla gama de solues comprovadas.

A Microsoft tem como um de seus principais discursos para a adeso a soluo de

comunicao unificada, a reduo de custos e recursos que a empresas ter.

Assim ela divide as oportunidades e aes para reduo de custos em trs categorias de

benefcio[4]:

Reduo das despesas feitas: nfase nas redues imediatas em custos com viagens,

taxas de servios de conferncia, chamadas tarifadas, contas de telefones celulares e

despesas das instalaes.

Otimizao da infraestrutura de comunicao: recomendaes para redues de

custos em curto prazo e sustentveis, alm de economias promovidas pelo pessoal de

TI mediante a consolidao e a desativao de aplicativos e equipamentos de

comunicao antigos ou redundantes.

Aproveitamento do capital humano e gerenciamento de riscos: foco em maneiras

de reduzir o contedo de trabalho relacionado s comunicaes, lidar com cortes

imediatos de pessoal ou gerenciar atravs de reduo de horas extras, congelamento

de contrataes e perda de pessoal.

A figura 4 mostra uma lista tpica de pacotes de aplicativos de software autnomos e de

terceiros que podem ser consolidados no conjunto formado pelo OCS 2007 R2 e Exchange

Server [4]

Figura 4: Pacote de comunicao unificada Microsoft

4 Soluo em comunicao unificada Cisco

A Cisco tambm entrou forte no mercado de comunicao unificada, apresentando uma

gama de produtos, que vai desde software at o hardware. Diferente da Microsoft, que oferece

para o mercado sua soluo para unificar comunicao baseada em dois aplicativos, a Cisco tem

um conjunto de software e hardware.

Nos aplicativos, a Cisco promove a colaborao em diferentes espaos de trabalho em uma

ampla variedade de clientes, aplicativos e dispositivos, incluindo:

Telefonia IP: A Telefonia IP Cisco oferece inmeras solues de controle de mdia e

telefonia IP.

Conferncia rich-media: O Webex e o Cisco Unified MeetingPlace proporcionam

solues completas de conferncia.

Sistema de Mensagens Unificadas e Voz: As solues de Sistema de Mensagens

Unificadas e Voz da Cisco fornecem acesso a mensagens de voz, email e fax de uma

nica interface e permitem acesso mensagem de voz de diversos dispositivos e

aplicativos.

Contact center: As solues Cisco Unified Contact Center integram os aplicativos de

fluxo de trabalho e permite um contact center virtual.

Clientes de comunicaes unificadas: O Cisco Unified Personal Communicator oferece

voz, vdeo, mensagem instantnea, conferncia e presena em um nico aplicativo.

Comunicaes unificadas mveis: O Cisco Mobile Solutions for Unified

Communications combina a convenincia e a flexibilidade de comunicaes mveis com

os benefcios das Comunicaes Unificadas da Cisco.

Espaos de trabalho ecologicamente sustentveis: O WebEx e a TelePresena da Cisco

renem as pessoas de uma nova forma para reduzir as despesas de viagem e a pegada do

carbono.

As Comunicaes Unificadas da Cisco fazem parte de uma soluo completa que incluem

infraestrutura de rede, segurana, wireless, gerenciamento de aplicaes e servios de

manuteno. Com isso as solues da Cisco para comunicao Unificada so divididas em 5

categorias [5] .

1. Produtos de IP Telephony: Habilita a sua empresa a utilizar voz, dados e

comunicao de vdeo sobre uma rede nica e convergente. Inclui o software de processamento

de chamadas, telefones IP e os dispositivos de ponto terminal.

Produtos Nmero de usurios Distribudo ou Centralizado

Redundncia Baseado em Router ou em

Servidor Cisco Unified Communications Manager

At 60,000 por cluster Centralizado-at 100 pode ser combinado num sistema nico

Sim Servidor

Cisco Unified Communications Manager Business Edition

At 500 Centralizado No (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony pode ser utilizado localmente como backup para alguns IP Phones)

Servidor

Cisco Unified Communications Manager Express

At 240, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar

Centralizado para pequenas empresas ou distribudo em filiais

Sim Router

Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony

At 720, dependendo de qual Cisco Integrated Services Router selecionar

Distribudo nas filiais Sim Router

Cisco Smart Business Communications System (SBCS)

8-48 usurios, dependendo da verso, se sera desktop ou rack-mounted

Centralizado para pequenas empresas ou distribudo nas filiais

Sim Router

Figura 5: Comunicao Unificada da Cisco

2. Aplicaes de Comunicaes Unificadas: Inclui produtos de comunicaes

unificadas, messaging, mobilidade e conferncia que integram informaes de presena e

preferncias, e ferramentas voltadas ao negcio.

3. Aplicaes de Contact Center: Melhore os recursos do contact center com roteamento

de contatos baseado em habilidades, atendimento automtico de voz, integrao telefonia-

computador e gerenciamento de contatos em mltiplos canais.

4. Produtos de Infraestrutura: Otimize a colaborao com roteamento, comutao e

outros produtos de infraestrutura da Cisco: gateways de voz, switches com inline power e

servidores de voz para software de processamento de mdia.

5. Ferramentas de Gerenciamento: Trata-se do software que monitora ativamente os

elementos de voz na rede.

Podemos dizer que o principal software da Cisco para o mercado de comunicaes

unificadas o CUCM (Cisco Unified Communications Manager).Nele podemos encontrar o

reencaminhamento de chamadas, correio de voz, funes de intercomunicador, udio-conferncia

e comunicaesmveis.

O Cisco Unified Communications Manager suporta:

Opes inteligentes: Escolha uma opo de entre vrias: no incomodar,

intercomunicador, gravao de chamadasat mesmo a monitorizao silenciosa para

cenrios de formao de operadores em centros de atendimento.

Multimdia: Adicione de forma fcil vdeo s suas comunicaes.

Telefones avanados: Tire partido do suporte da mais recente tecnologia de telefonia,

incluindo os Cisco Unified IP Phones e as inovadoras aplicaes neles executadas.

Wireless: Utilize dispositivos dual-mode que permitem aos funcionrios passar de uma

rede mvel para uma rede de dados wireless sem perder as ligaes.

Fcil configurao: Criao de configuraes predefinidas, as quais podem facilmente

ser duplicadas de modo a reduzir o tempo de instalao.

5 Consideraes finais

Os usurios de hoje em dia esperam estar totalmente conectados em todos os momentos, e

exigem acesso ao mtodo de comunicao mais eficaz em qualquer momento. Com

comunicaes unificadas e uma rede IP, as empresas podem facilitar a colaborao,

independentemente de onde, como ou quando os usurios esto conectados.

As Comunicaes Unificadas contribuem diretamente para os esforos de reduo de

custos e afetam positivamente a receita e os lucros de uma empresa.

Bibliografia

[1] Unified Comunications Parte 1 e Parte 2 Acessada em 03 de Abril de 2010. http://www.ccna.com.br/2008/04/08/unified-communications-afinal-o-que-e-isso/

[2] Comunicaes Unificadas - Acessado em 01 de Abril de 2010 . http://www.cisco.com/web/BR/solucoes/unified_index.html

[3] Componentes da Soluo de Comunificaes Unificadas - Acessado em 20 de Maro de 2010. http://br.onevoice.westcon.com/content/vendors/cisco/componentes-da-solucao-de-comunicacoes-unificadas

[4] Economia de custos e recursos utilizando solues de Comunicaes Unificadas - Acessado em 03 de Abril de 2010 http://download.microsoft.com

[5] Arquitetura Comunificao Unificada - Acessado em 03 de Abril de 2010 http://channel9.msdn.com/posts/Markus+Christen/ArqCast-Brasil-Comunicao-Unificada/

[5] Comunicaes Unificadas Microsoft - Acessado em 03 de Abril de 2010 htpp://www.microsoft.com/Portugal/uc/default.mspx