CAPA - nolimits · para avaliar, atribuir prioridades e implementar os projectos resultantes...
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ESTRITAMENTE CONFIDENCIAL
CAPA
Março 2013 1
O que fazemos Business consulting leveraged by technology
A noLimits Consulting presta serviços na área de Business Consulting, apoiando as empresas e a sua gestão a, alavancando-se em tecnologia, atingir e melhorar os seus objectivos de negócio
Março 2013 2
As nossas convicções IT does matter
O uso de tecnologia, em
particular IT, pode
melhorar agressivamente
o desempenho do negócio
de uma empresa,
induzindo novas fontes de
receita, reduzindo tempos
e custos nos processos de
negócio ou apoiando a
criação de vantagens
competitivas
New Business Creation via IT
Improve Business Operational Efficiencies
Transform Established Businesses by Creating Competitive Advantages
Março 2013 3
Quem somos The right skills to add value
Business Oriented Solutions Leveraged
by Technology
Business Skills
Technology Skills
Project Team
A noLimits Consulting é
composta essencialmente
por um conjunto de
consultores com expressiva
experiência nas áreas de
Business e Tecnologia
A conjugação sistemática
destas capacidades
(Business e Tecnologia) nas
equipas de projecto
permite-nos ter uma visão
holística dos problemas e
propor soluções
sustentadas no valor para
o negócio
Março 2013 4
O nosso posicionamento Advisory-led
A noLimits Consulting
assume normalmente o
papel de advisor do cliente,
integrando as suas equipas,
especificando, recomendando e
justificando formas de actuação.
As especificações são então
implementadas por empresas mais
focadas na execução
Frequentemente, no papel de
advisors, é feito o seguimento (do
lado do cliente) da implementação
dos projectos que resultaram das
recomendações produzidas
Advise and Execute
Advisory-led Execution-led
Business Consulting Competitive Landscape
Março 2013 5
O que nos diferencia A blueprint that makes the difference
A noLimits Consulting
privilegia cinco valores
fundamentais, que
determinam a matriz
de actuação distintiva
das nossas equipas
perante os nossos
Clientes Mix Skills TeamWork Approach O projecto vive do mix de valências business e tecnologia e da sua capacidade de criar
para o Cliente uma abordagem business oriented da situação
Março 2013 6
A nossa performance Alguns números
Setembro de 2001
~10 Consultores
2.4 m€
Criação da Empresa
Headcount 2013
Volume de Negócios previsto
2013
Março 2013 7
Que mercados endereçamos Cross-market strategy
Administração Pública & Defesa
Saúde
Transportes
Banca & Seguros
Utilities & Telco
Presença Mercados
Março 2013 8
O nosso portfolio de serviços Key business consulting expertise areas
BUSINESS
IT
Como garantir que a prestação de serviços IT decorre em linha com o previsto ?
Em que mercados uma empresa se deve posicionar e porquê ?
Que investimentos em IT efectuar na procura dos objectivos de negócio ?
Como evoluir a organização potenciando o seu alinhamento com as prioridades de negócio ?
Service Management (ITIL based) Project Management
IT Governance Sourcing Strategies Organizational Consulting
Business Process Transformation Business Driven IT Planning
Corporate Strategy Planning Business Plans Development
Março 2013 9
Assessment aos Objectivos de Negócio do Cliente e das suas Capacidades Actuais • Liderança • Governance • Competências • Tecnologia
Identificar e Derivar o Portfólio de Iniciativas •Criticidade para o Negócio
•Grau de Inovação
Preparar Evolução Organizacional • Modelo de Governance • Fundações Tecnológicas
Elaborar Plano de Acções Integrado •Orçamentos Consolidados
•Roadmap de Implementação
•Faseamento da Evolução Organizacional
Avaliar e Priorizar Projectos •Impacto no Negócio
•Facilidade de Implementação
A abordagem distintiva da noLimits Consulting é baseada em metodologias e ferramentas práticas com o objectivo de derivar um plano de actuação alinhado com as prioridades de negócio do Cliente, sustentado por modelo de governance ágil e por fundações tecnológicas flexíveis e que induzam uma elevada produtividade
A nossa abordagem Alignment with business goals
Blocos de Trabalho de um Projecto Típico de Consultoria
Março 2013 10
Uma empresa de Serviços Partilhados na área da Energia quer descolar, utilizando a IT como trampolim
A empresa presta serviços na área Financeira, Recursos Humanos, Aprovisionamentos e Logística ao seu grupo empresarial . O seu CEO identificou a necessidade de desenvolver um conjunto de Fundações Tecnológicas que sustentasse e permitisse expandir o portfolio de serviços da empresa. Adicionalmente, em função do elevado crescimento do volume de prestação de serviços da empresa, havia a necessidade de assegurar que os serviços fossem prestados aos clientes de acordo com níveis de serviço (SLAs) pré-definidos
Após o entendimento da situação de partida, desenvolveu-se um projecto com múltiplas linhas de trabalho, detalhando a concepção das seguintes componentes:
• Plataforma de Gestão de Serviço suportada por um Service Desk e processos (ITIL) co-relacionados (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, etc)
• Arquitectura de Referência IT com a totalidade do portfolio de serviços da empresa e despoletando projectos para endereçar os gaps identificados
• Plataforma de Colaboração, suportada por Portal Corporativo (Customer Services, Employee and Supplier Self-Services), disponibilizando on-line os serviços e respectivos processos de negócio da empresa
• Pipeline de Desenvolvimento de Novos Serviços, baseado em metodologias e ferramentas práticas para avaliar, atribuir prioridades e implementar os projectos resultantes
Implementação da Plataforma de Gestão de Serviço
Implementação do Portal Corporativo
Processo de Desenvolvimento de Novos Serviços
On- Going
Elaboração da Arquitectura de Referência
Business Case e Especificação Técnica
Desenvolvimento de Protótipo
Desenvolvimento
da Release 1
Preparação do Processo Implementação
Business Case e Especificação Técnica
Implementação On-
Going
Arquitectura e Derivação do Roadmap de Implementação
• Refinamento da Arquitectura • Implementação do Roadmap
Principais Blocos de Trabalho
Case studies Prestador de Serviços Partilhados de Grupo na área da Energia
Business Driven IT Planning
Utilities & Telco
On- Going
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Preparação do Programa e Ajustamento da Metodologia
Identificação e Classificação das Aplicações Alvo
Avaliação e definição de Prioridades das Oportunidades
Derivação do Roadmap de Implementação
Principais Deliverables
• Proposta de Metodologia
• Proposta de Modelo de Governance
• Caracterização das Aplicações Target
• eBusiness Value Matrix
• Prioritisation Matrix
• Project Files das Iniciativas (incluindo Business Case)
• Roadmaps Estratégico e Operacional
• Orçamentos Consolidados
• Especificação do Ecossistema de Implementação
Preparação do Ecossistema de Implementação
Após o entendimento da situação de partida, desenvolveu-se um Programa de Transformação de Aplicações Departamentais e respectivo Modelo de Governance com os seguintes blocos de trabalho:
• Identificação e Classificação da totalidade de aplicações departamentais alvo, de acordo com Indicadores de Negócio
• Avaliação (Business Case Oriented) e atribuição de prioridades aos projectos resultantes (novas aplicações corporativas web based ou evolução da funcionalidade das aplicações centrais)
• Refinamento da Arquitectura Corporativa – Web Based e da metodologia para o desenvolvimento de novas aplicações (Ecossistema de Implementação)
• Derivação do Roadmap de Implementação
Um IT Service Provider de um Grupo Financeiro quer encontrar um modo de lidar com centenas de aplicações departamentais
A tradicional falta de resposta da informática central originou através dos anos o surgimento de centenas de aplicações desenvolvidas departamentalmente. Neste contexto, a actual gestão da empresa identificou a necessidade de encontrar uma solução para lidar com os crescentes custos de manutenção e com a disrupção causada por essas aplicações nas cadeias corporativas de produção
Case studies Prestador de Serviços IT a Grupo Financeiro
Business Process Transformation
Banca & Seguros
Principais Blocos de Trabalho
Março 2013 12
Após um assessment inicial, desenvolveu-se e geriu-se um Programa de Webização de Processos de Negócio e respectivo Modelo de Governance com os seguintes blocos de trabalho:
• Identificação, Avaliação (Business Case Oriented) e Prorização de Oportunidades de melhoria ou reengenharia de processos (Business Process e-Transformation)
• Gestão da Implementação dos projectos IT resultantes (multi-thread development)
• Especificação da Arquitectura Corporativa Web e Gestão da implementação das Fundações Tecnológicas (incluindo Portal Corporativo e a Plataforma de e-Procurement)
• Gestão da Mudança através do envolvimento e comprometimento de dezenas de gestores envolvidos nos processos de decisão e estabelecendo um processo de comunicação multi-canal com os colaboradores da empresa.
Processo de Comunicação e Marketing
Uma empresa do sector ferroviário pretende usar a IT como alavanca para o rejuvenescimento dos seus processos, sistemas e cultura empresarial
A empresa presta serviços de gestão de infra-estrutura ferroviária e dispõe de inúmeros processos de negócio intensivamente baseados em papel e esforço humano. O seu CEO interroga-se em que medida o uso de novas tecnologias pode melhorar agressivamente a agilidade, produtividade e custos nos processos de negócio com Colaboradores, Clientes e Fornecedores. Adicionalmente, há a preocupação de como gerir a mudança numa desafiante cultura de empresa
Gestão do Programa
Case studies Empresa Gestora de Infra-estrutura Ferroviária
Business Process Transformation
Transportes
Business Process e-Transformation Identificação
de oportunidades
Avaliação e prioritização
Elaboração de roadmap de
projectos
Implementação de e-Projectos
Implementação das Fundações Web
Especificação das Fundações Web Implementação das Fundações
Web
Implementação do Portal Corporativo
Especificação do Portal Corporativo Desenvolvimento
do Portal Corporativo
Implementação do E-Procurement
Especificação de Projecto Piloto de e-Procurement
Preparação e Execução de
Projecto Piloto
Principais Blocos de Trabalho
Março 2013 13
Após a realização de um estudo prévio que permitiu o entendimento da situação de partida e o planeamento detalhado das fases seguintes, desenvolveram-se as visões dos Modelos de Prestação e de Gestão de Serviço
Simultaneamente, foi identificada como acção prioritária a definição do processo de Gestão de Incidentes. Deste modo a sua definição foi antecipada à dos restantes processos de Gestão de Serviço
A definição do Modelo de Prestação de Serviço foi seguida pela implementação de uma Plataforma Comercial para o Grupo e pela especificação e implementação de vários processos de Gestão de Serviço, designadamente:
• Serviço ao Cliente
• Gestão de Níveis de Serviço
• Gestão de Contratos
• Gestão de Configurações
• Gestão de Alterações
• Gestão de Problemas
Um IT Service Provider necessita de assegurar que a prestação global de serviços ao seu grupo empresarial está em linha com níveis de serviço pré-definidos
Tendo tido origem como o departamento de SI do grupo empresarial, a empresa pretende formalizar a sua prestação de serviço através de contratos e níveis de serviço, aumentar o foco no cliente e simultaneamente implementar um mecanismo de gestão do serviço alinhado com as melhores práticas do mercado
Principais Deliverables
• Visão para os Modelos de Gestão e Prestação do Serviço
• Roadmap de Implemen-tação
• Detalhe do Modelo de Prestação de Serviço
• Definição do processo de Gestão de Incidentes
• Definição e implementação da plataforma comercial
• Detalhe e requisitos do Modelo de Gestão de Serviço
• Especificação dos vários processos de Gestão de Serviço
• Acompanhamento da implementação de ferramentas de suporte
• Apoio na negociação de contratos com o Cliente
Definição do Modelo de Prestação de Serviço
Definição do Modelo de Gestão de Serviço
Implementação do Modelo de Gestão de Serviço
Definição do Processo de Gestão de Incidentes
Definição e Implementação da Plataforma Comercial
Elaboração de Estudo Prévio
Case studies Prestador de Serviços IT de Grupo na área da Energia
Service Management (ITIL based)
Utilities & Telco
Principais Blocos de Trabalho
Março 2013 14
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